Feedback geben und erhalten

Vor kurzem habe ich bei unserem regelmäßigen Freitags-All-Hands-Meeting einen kurzen Blitzvortrag darüber gehalten, wie man Feedback effektiv gibt und annimmt. Ein Teil davon basierte zwar auf meinen eigenen Erfahrungen, der Großteil stammte jedoch aus verschiedenen Quellen und von Menschen, die mich geprägt haben.

Dies sind die Notizen zur Präsentation.

Warum ist Feedback wichtig?

Indem wir uns gegenseitig nützliches und konstruktives Feedback geben, können wir den Menschen in unserem Umfeld helfen. Um dies effektiv zu tun, können wir das Geben und Empfangen von Feedback als eine weitere Fähigkeit betrachten, die man durch Übung erlernen und verbessern kann (genau wie jede andere Fähigkeit, wenn man sie aus der Perspektive einer Wachstumsmentalität betrachtet).

Persönliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung – Feedback verhindert, dass wir auf der Stelle treten und den Mut verlieren, indem es uns aufzeigt, was wir bereits richtig machen und in welchen Bereichen wir uns weiterentwickeln müssen, um besser zu werden. In diesem Sinne ist es ein wichtiger Motor für Veränderungen und weist uns den Weg nach vorne.

Fehler passieren – Es kommt vor, dass wir ab und zu etwas falsch machen, falsche Annahmen treffen oder auf eine Weise kommunizieren, die für andere verwirrend und möglicherweise unhöflich ist. Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass wir dieselben Fehler nicht wiederholen, besteht darin, Feedback einzuholen und uns die Zeit zu nehmen, um zu fragen und zu erfahren, wie andere die Zusammenarbeit mit uns erleben.

Selbstvertrauen und Leistung – Wenn es richtig eingesetzt wird, ist Feedback eine wirklich einfache Methode, um Selbstvertrauen aufzubauen und sich positiv auf die Leistung und die mentale Verfassung der Person auszuwirken, die es erhält.

Wie können wir konstruktives Feedback geben?

Seien Sie konkret – Konzentrieren Sie sich auf Verhaltensweisen und nicht auf die Person oder deren Persönlichkeit. Verwenden Sie konkrete Beispiele und reale Situationen und sprechen Sie über die Verhaltensweisen, die Sie beobachtet haben, sowie deren Auswirkungen auf Sie oder andere.

Zeitnah und sachbezogen – Es ist besser, Feedback so kurz wie möglich nach dem beobachteten Verhalten zu geben. So fällt es beiden Seiten leichter, sich darauf einzulassen und entsprechend zu handeln. Das bedeutet jedoch nicht, dass man das Feedback sofort geben muss; wenn das beobachtete Verhalten beispielsweise in der Öffentlichkeit während einer hitzigen Unterhaltung auftritt, sollte man diese Unterhaltung erst zu Ende bringen und anschließend unter vier Augen mit der Person sprechen, was uns nahtlos zum nächsten Punkt führt.

Machen Sie es zu einem gegenseitigen Gespräch und führen Sie es am besten unter vier Augen – beide müssen sich in einer angenehmen Umgebung befinden und auf Augenhöhe sein, um offen und ehrlich miteinander sprechen zu können; es ist alles andere als ideal, solche Gespräche in Hörweite anderer zu führen.

Formuliere es positiv/konstruktiv – „Negatives“ Feedback ist absolut in Ordnung, aber du solltest es vermeiden, nur zu kritisieren oder dich zu beschweren. Versuche, es konstruktiver und positiver zu formulieren. Die Wortwahl ist hier wichtig; es soll nicht wie ein Angriff wirken, daher kann es sehr hilfreich sein, sich auf ein bestimmtes Verhalten oder ein konkretes Ereignis zu konzentrieren.

Annahmen – Es ist sehr wahrscheinlich, dass dir nicht alle Informationen vorliegen; daher solltest du am besten davon ausgehen, dass die Person mit den ihr damals zur Verfügung stehenden Informationen das getan hat, was sie für richtig hielt. Sie können Formulierungen wie „Ich bin mir sicher, dass ich hier viele Annahmen treffe, aber …“ oder „Eines der Dinge, bei denen ich helfen möchte, ist …“ verwenden. Diese helfen dabei, zuzugeben, dass wir uns vielleicht irren, und dennoch etwas mitzuteilen, nur um es offen anzusprechen.

Was können wir tun, um besser mit Feedback umzugehen?

Hören Sie aufmerksam zu und zeigen Sie, dass Sie das Feedback annehmen – Die Person, die das Feedback gibt, muss vom Empfänger zwei Dinge spüren: 1. dass sie verstanden wurde und 2. dass ihr Feedback in irgendeiner Form wertgeschätzt wurde. Hören Sie also aufmerksam zu, gehen Sie nicht in die Defensive und versuchen Sie zu zeigen, dass Sie sie verstanden haben. Bringen Sie außerdem Ihre Wertschätzung zum Ausdruck – es ist mehr als in Ordnung, sich zu bedanken (das ist für Sie beide keine einfache Situation).

Fragen Sie nach – Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das Gesagte zu verstehen, bitten Sie um Klarstellung. Bitten Sie um konkrete Beispiele, indem Sie Fragen stellen wie: „Was kann ich anders machen?“ oder „Haben Sie ein konkreteres Beispiel?“. Das hilft den Gesprächspartnern, sich von ihrer persönlichen Einschätzung der Situation zu lösen, und bringt hoffentlich die beobachteten Verhaltensweisen zum Vorschein.

Erläutere den Kontext – Andere ziehen leicht voreilige Schlüsse, und wenn du den Kontext kennst, ist es in Ordnung, ein umfassenderes Bild zu vermitteln. Das allein ist schon ein sehr nützliches Ergebnis eines offenen Gesprächs.

Bei diesen ersten drei Tipps zum Umgang mit Feedback geht es darum, besser darauf vorbereitet zu sein, wenn es nicht ganz so positiv ausfällt, und wie man es am besten aufbereitet, damit es nützlicher wird. Im Folgenden finden Sie einige allgemeinere Ratschläge.

Es ist in Ordnung, anderer Meinung zu sein – Auch wenn all das gesagt ist, ist es dennoch in Ordnung, anderer Meinung zu sein. Du musst nicht alles annehmen, es ist deine Entscheidung. Und als derjenige, der Feedback gibt, sollten wir nicht von vornherein erwarten, dass der Empfänger Maßnahmen ergreift.

Konkretes Feedback – Wenn du konkretes Feedback suchst, solltest du vor dem Gespräch einige Rahmenbedingungen festlegen. Zum Beispiel: „Ich möchte in diesem Bereich des Unternehmens mehr Verantwortung übernehmen. Kannst du mir Feedback geben oder mir Tipps, wie ich das anstellen könnte?“ Am besten tust du dies vor dem Gespräch, damit dein Gesprächspartner die Möglichkeit hat, sich auf diese Art von Feedback vorzubereiten.

Lerne, mit Misserfolgen umzugehen – Nimm Misserfolge an (denn sie werden mit ziemlicher Sicherheit eintreten) und nutze die dir gebotene Gelegenheit zum Lernen optimal.

Tipps für die Vorbereitung von Feedback

Zunächst einmal ist es am besten, wenn möglich, bereits vor dem Feedback-Gespräch einige Rückmeldungen vorzubereiten. Je besser beide Teilnehmer vorbereitet sind, desto mehr profitieren beide von dem Gespräch.

Was mir gefällt, was ich mir wünsche – Verhaltensweisen, die mir gefallen, und solche, von denen ich mir mehr wünsche.

Mehr davon, weniger davon, damit anfangen, damit aufhören und weitermachen – das ist ein klassisches Format für Rückblicke, das aber auch hier nützlich ist; darauf wird in dieser hervorragenden Broschüre zum Thema Feedback hingewiesen. Auch der Rest von Pat Kuas Blog ist sehr lesenswert; dort finden sich noch mehr tolle Tipps zum Thema Feedback.

Starten, stoppen, weitermachen – ein weiteres Rückblick-Format, das auch hier gut funktioniert.

Das „Kompliment-Sandwich“ – Damit kannst du zunächst eher negatives/konstruktives Feedback geben und anschließend deutlich positiveres Feedback anschließen.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Feedback zu gestalten und zu strukturieren – such dir also die aus, die für dich am besten funktioniert.

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