Marketing im Hinblick auf die sich wandelnde Customer Journey beim Autokauf

Was ist das Erste, was Sie tun, wenn Sie zu einem Thema nicht genug Informationen haben? Wenn Sie „Das googeln“ gesagt haben, sind Sie nicht allein. 

Die Customer Journey beim Autokauf verläuft heute genauso. 

Und das betrifft nicht nur die Kunden. Neue Technologien schaffen auch für Ihre Mitbewerber gleiche Wettbewerbsbedingungen.

Was kannst du also anders machen, um ein Ziel zu erreichen – also einen Autokäufer dazu zu bringen, bei dir zu kaufen? 

Sie begleiten sie auf ihrer Customer Journey.

Die Customer Journey beim Autokauf verstehen

Bevor Sie Strategien für das Marketing entlang der Customer Journey beim Autokauf entwickeln, sollten wir uns zunächst ein besseres Bild von diesem Konzept machen.

Die Customer Journey eines Autokäufers veranschaulicht den Weg, den dieser bis zum Kauf eines Autos zurücklegt. Sie zeigt, wie er sorgfältig plant, recherchiert, verschiedene Optionen entdeckt und bewertet, um schließlich zu einer Entscheidung zu gelangen.

Technologie hat einen starken Einfluss auf die Customer Journey.  

Früher sah sich ein potenzieller Kunde eine Autoanzeige in der Zeitung (oder in Zeitschriften) an oder sah sie im Fernsehen. Anschließend besuchte er das Autohaus, um sich umfassend über dieses bestimmte Auto zu informieren. Wie Sie sehen werden, spielte die Marke nur in der Bekanntheitsphase eine Rolle. Der Händler begleitete den Autokäufer auf seinem Weg von der Kaufüberlegung bis zum Kauf. 

Heute sieht die Lage ganz anders aus. 

59 % der Käufer informieren sich mehrere Monate lang online über ihre Wunschfahrzeuge, bevor sie ein Autohaus betreten. 

Im Jahr 2022 verbrachten sie fast 15 Stunden mit der Recherche und dem Kauf von Fahrzeugen (was einem Anstieg von 18 % gegenüber 2021 entspricht). Fast 60 % der potenziellen Käufer unter 45 Jahren ziehen es vor, ihr Fahrzeug online zu kaufen. 

Ihre Kaufentscheidung wird durch Online-Anzeigen, Marktplätze, Bewertungsportale und vor allem durch soziale Medien beeinflusst. Bei 21 % der Autokäufer hatten soziale Medien direkten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.

Autokäufer sammeln detaillierte Informationen aus diesen Quellen, vergleichen verschiedene Optionen und treffen dann eine Entscheidung. Für Sie ist es entscheidend, online präsent zu sein und die Käufer durch den Aufbau von Vertrauen auf ihrem Weg zum Autokauf zu begleiten. 

Nehmen wirHyundai als Beispiel. Vor 2017 stützte sich die Marke hauptsächlich auf ihre Händler, die den Großteil der Arbeit übernahmen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Customer Journey passte Hyundai jedoch seine Marketingstrategie an, um die Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses anzusprechen. Schließlich stellte das Unternehmen auf ein Agenturmodell um. 

Bei diesem Modell übernehmen die Automobilhersteller die volle Verantwortung für Informationen, Preisgestaltung und Vertragsabschlüsse im Online-Bereich. Der Vertreter (früher ein einzelner Händler) steht mit interessierten Autokäufern und bestehenden Kunden in Kontakt, um Probefahrten zu organisieren, den Verkauf abzuwickeln, das Fahrzeug auszuliefern und Wartungstermine im stationären Bereich zu koordinieren. 

Hyundai konzentrierte sich darauf, die Bedürfnisse der Kunden während ihrer gesamten Customer Journey zu erfüllen, anstatt sich auf einzelne Kanäle oder veraltete KPIs zu konzentrieren. 

Welche Phasen umfasst die Customer Journey beim Autokauf?

Traditionell bestand der Kaufprozess beim Autokauf aus drei Phasen. Für Autohändler ist es jedoch von Vorteil, wenn sie auch das Erlebnis nach dem Kauf in den Blick nehmen.

Wir werden uns mit vier Phasen befassen:

1. Bewusstsein: DerAutokäufer entscheidet, ob er ein Auto „braucht“.
2. Überlegung: Sieanalysieren das Problem und ziehen dabei verschiedene Fahrzeugmodelle und Marken in Betracht. 
3. Entscheidung: DerAutokäufer wägt diese Optionen ab und entscheidet sich für die beste Lösung (das Auto), um sein Problem zu lösen. 
4. Nach dem Kauf: Sieschließen die Einarbeitung in die Lösung ab (Vertragsabschluss, Finanzierung und Lieferung) und bewerten die Lösung weiterhin (durch Kundendienst, Angebote, Rabatte, Veranstaltungen und Weiterempfehlungen).

Warum muss man die Customer Journey beim Autokauf sorgfältig durchdenken? 

Deshalb sollten Sie die Customer Journey als Ausgangspunkt für Ihre Marketingstrategien nutzen:

1. Um entlang der gesamten Customer Journey beim Autokauf – von der Suche bis nach dem Kauf –relevante Berührungspunktezu schaffen. 
2. Autokäufer dort anzusprechen, wo sie sich aufhalten – etwa insozialen Medien oder bei der Suche auf Websites – und die Sichtbarkeit der Marke oder des Produkts in entscheidenden Momenten zu steigern. 
3. Umeine zu starke Abhängigkeitvon einem einzigen Kanalzu vermeiden, zum Beispiel von Ihren Autohäusern. 
4. Entwicklung undOptimierung vonOmnichannel-Strategien und integrierten Marketingstrategien. 
5. Die Suchabsichten der Autokäufer auf den einzelnen Kanälen mitwertvollen und relevanten Inhalten abzustimmen, um den ROI zu maximieren. 
6. Ihre Zielgruppe zu segmentieren undjede Gruppemit maßgeschneiderten, relevanten Ressourcenzu betreuen.
7. Um das Kundenverhalten über die gesamte Customer Journey hinweg zu verstehen undMarketing, Vertrieb und Kundenservicekontinuierlich zu verbessern.  
8. Umdie entscheidenden Momente(die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden)zu identifizieren, die den Kaufprozess von Autokäufern maßgeblich beeinflussen. 
9. Um herauszufinden, an welchen Berührungspunkten die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden, und umReibungspunkte zu identifizieren. 
10. Um unnötige Berührungspunkte zu vermeiden undden Zeitaufwandwährend des Kaufprozesseszu reduzieren, damit der Verkauf schneller abgewickelt werden kann.
11. ZurOptimierung lokaler Marketing- und Vertriebsstrategien. 

Nachdem wir nun das Konzept der Kaufreise beim Autokauf besser verstanden haben, wollen wir uns ansehen, wie Sie für jede Phase Marketingstrategien entwickeln können.

Phase 1 des Autokaufprozesses: Bewusstwerdung

Autokäufer machen den ersten Schritt bei der Suche nacheinem Auto. Und alles beginnt damit, die Antwort auf eine einfache Frage zu finden – 

Welches Auto soll ich kaufen?

In dieser Phase möchten Autokäufer das Fahrzeug finden, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Um Modelle oder Marken geht es zu diesem Zeitpunkt noch nicht.

Hier sind einige Verhaltensweisen von Käufern, auf die Sie achten sollten, und wie Sie Ihre Strategie darauf abstimmen können:

1. Identifizierung erforderlich 

Hier legt der Käufer seine Bedürfnisse oder die Gründe für den Autokauf dar.

Als Marketingfachmann können Sie damit beginnen, diesen „Grund“ oder „Auslöser“ für die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu ermitteln. Wenn Sie deren Beweggründe verstehen, können Sie die passenden Kanäle auswählen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Außerdem erstellen Sie Inhalte zu Themen, die für Ihre Zielgruppe von hoher Relevanz sind.

Hier sind einige Punkte, auf die Käufer achten sollten:

• Altes Auto:Das alte Auto des Käufers hat regelmäßig Pannen oder funktioniert nicht mehr.
• Familie:Der Käufer steht vor Veränderungen in der Familie. Zum Beispiel erwartet er Nachwuchs, oder er hat vielleicht ältere Eltern, die Hilfe beim Pendeln benötigen. 
• Lebensstil:Der Lebensstil des Käufers erfordert ein neues Auto. Möglicherweise möchte er einer Leidenschaft oder einem Hobby nachgehen (wie z. B. Offroad-Fahrten), zusätzlichen Fahrkomfort genießen, Roadtrips mit seinen Lieben unternehmen oder ein Statussymbol pflegen (z. B. um in der Immobilienbranche ein luxuriöses Image zu vermitteln und so Kunden zu gewinnen).
• Gewerbliche Nutzung:Der Käufer benötigt das Auto möglicherweise für ein neues Unternehmen oder ein neues Geschäftsvorhaben. 
• Wechsel des Arbeitsplatzes:Möglicherweise wechseln sie den Arbeitsplatz und müssen zur Arbeit pendeln. 
• Grund:Der Käufer zieht möglicherweise in eine andere Stadt oder Gemeinde, wo er ein anderes Auto benötigt. Beispielsweise zieht er vielleicht in eine kältere Region, wo Fahrzeuge erforderlich sind, die für dieses Wetter ausgelegt sind. 
• Freiheit:Vielleicht möchte derKäufer nicht mehr auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen sein und die Freiheit genießen, jederzeit überall hinfahren zu können.
• Gründe:Der Käufer möchte aus Gründen des Klimawandels, aus wirtschaftlichen Gründen, wegen steigender Kraftstoffkosten oder aus Sicherheitsbedenken bewusst von einem Fahrzeug mit Verbrennungsmotor auf ein Elektrofahrzeug umsteigen.

2. Reinigungsempfehlungen 

Der Käufer wird das Internet nach Expertenempfehlungen auf Bewertungsportalen durchforsten. Anhand dieser Empfehlungen erfahren Autokäufer:

• Welche Autos entsprechen ihren Bedürfnissen?
• Welche Autohäuser eignen sich in der Region am besten für den Kauf eines bestimmten Fahrzeugs?
• Welche Obergrenze soll festgelegt werden?

Quelle: Electrifying.com, Facebook

Passen Sie sich ihren Aktivitäten an, indem Sie gemeinsam mit Experten oder führenden Rezensenten Inhalte erstellen. Auf diese Weise werden Autokäufer Ihre Modelle oder Ihre Marke häufiger wahrnehmen, was die Sichtbarkeit erhöht. 

Honda ist ein Paradebeispiel dafür. Vor kurzem hat die Marke ihren mit Spannung erwarteten SUV, den Honda Elevate, in Indien auf den Markt gebracht. Anstatt mit umfangreichen YouTube-Videos, Fernsehspots und dem Sponsoring großer Veranstaltungen zu werben, ging Honda einen anderen Weg. 

Bevor das Auto bei den Händlern eintraf, organisierte das Unternehmen eine spezielle Testfahrt für zahlreiche Autoexperten und Rezensenten (darunter Vertreter etablierter Fachzeitschriften und junge Kritiker). Jeder von ihnen hatte die Gelegenheit, das Auto stundenlang zu fahren und ehrliches Feedback zu geben. 

Die Rezensenten veröffentlichten umfangreiche YouTube-Videos, Social-Media-Beiträge, Stories, kurze Videoausschnitte, Blogbeiträge undPresseartikel. Auf diese Weise gelang es Honda, Aufmerksamkeit zu erregen und das Vertrauen der Käufer in ihr Produkt zu gewinnen. 

3. In sozialen Medien stöbern 

Nachdem der Käufer die Empfehlungen durchgesehen hat, schaut er sich die Beiträge der Marken an, die er in die engere Wahl gezogen hat, um sich über die neuesten Entwicklungen zu informieren.

In dieser Recherchephase sehen sie sich zahlreiche Videos auf YouTube an (derzweitmeistbesuchten Suchmaschine). Dazu gehören Markenvideos, Produktvorstellungen, Bewertungen und Kundenberichte. Außerdem nutzen sie unter anderem Facebook, Instagram und TikTok, um ihre Kaufentscheidung zu treffen. 

Quelle: Jaguar UK, YouTube

Da der Käufer verschiedene Social-Media-Plattformen und digitale Kanäle nutzt, ist es entscheidend, seine Customer Journey von Anfang an individuell zu gestalten.

Nutzen Sie umfangreiche Anzeigenbestände, um Kunden erneut anzusprechen, die Ihre Inhalte bereits einmal angesehen haben. Sie können diese Retargeting-Anzeigen auch mit nativen Lead-Generierungsformularen verknüpfen. Wenn interessierte Autokäufer ihre Daten eingeben, führen Sie sie zur nächsten Phase – der Kaufentscheidung. 

Phase 2 des Autokaufprozesses: Überlegung 

In dieser Phase beginnt der Käufer, seine Auswahl einzugrenzen, um Fragen wie die folgenden zu klären:

• Welches Automodell oder welche Automarke passt am besten zu mir?
• Wie hoch ist mein Budget?

Sie führen gründliche Recherchen durch und befassen sich dabei mit bestimmten Fahrzeugen, Autohäusern, Budgets und dem Ruf der Marke. Dies ist der richtige Zeitpunkt für Sie, auf ihre Fragen einzugehen und etwaige Einwände in Vertrauen in Ihre Marke und Ihr Produkt umzuwandeln.

Hier sind einige Verhaltensweisen von Käufern, auf die Sie achten sollten, und wie Sie Ihre Strategie darauf abstimmen können:

1. Besuche auf der Website der Marke

Die ersten Websites, die Kunden besuchen, sind die Websites der Marke, des Herstellers und des Autohauses. Dort informieren sie sich über Preise und Ausstattungsmerkmale der Fahrzeuge, die sie in die engere Wahl gezogen haben.

Im Rahmen dieser Kaufaktion sollten Sie Ihre Website optimieren (einschließlich der Optimierung für Mobilgeräte) und für eine einfache Navigation sorgen. Erstellen Sie außerdem originelle, SEO-orientierte Inhalte, setzen Sie Schlüsselwörter strategisch ein und bauen Sie Backlinks zu diesen Inhalten auf.

Sie sollten darauf bedacht sein, Ihrem Publikum Orientierung und Fachwissen zu vermitteln, insbesondere bei Fachbegriffen. Halten Sie Ihre Inhalte daher prägnant und vermeiden Sie eine Informationsüberflutung.

Möglicherweise erhalten Sie über die Kontaktformulare auf Ihrer Website Anfragen. Verbinden Sie diese nahtlos von online nach offline. Das Team im Autohaus könnte das Gespräch dann weiterführen, indem es einen Beratungstermin oder eine Probefahrt vereinbart. 

Quelle: BMW, Großbritannien

Nehmen wir das Beispiel von BMW. Die Marke hat ein nahtloses Kauferlebnis geschaffen, das vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt reicht. Sie hat eine benutzerfreundliche Website entwickelt, auf der mandas Modell nach den eigenen Bedürfnissen konfigurieren, eine Probefahrt bei einem Autohaus vereinbaren und den Kauf abschließen kann. 

2. Bestimmte Bewertungen anzeigen

Anschließend informieren sich Autokäufer anhand von Experten- und Nutzerbewertungen über die Modelle, die sie in die engere Wahl gezogen haben. Zu den beliebten und vertrauenswürdigen Bewertungsportalen zählen beispielsweise „The Car Expert“, „carwow“ und „Electrifying.com“. 

Möglicherweise schauen sie sich auch die Google-Bewertungen der von ihnen ausgewählten Autohäuser an. Bewertungen zu Autohäusern dienen in der Regel dazu, sich ein Bild vom Kauferlebnis und dem Service nach dem Kauf zu machen. Auch hier ist einGoogle-My-Business-Profilhilfreich.

Quelle: Google

Wenn Sie ein Automobilhersteller oder OEM sind, sollten Sie Ihre Händler dazu ermutigen, ihre Google My Business-Profile einzurichten. Idealerweise sollten sie diese Profile optimieren, indem sie ihre jeweiligen Websites verlinken, hochwertige Bilder, Öffnungszeiten, Kontaktdaten und genaue Standorte hinzufügen. 

3. Social Media und E-Mails verfolgen 

Da die Käufer nun bestimmte Fahrzeuge im Auge haben, folgen sie möglicherweise den Social-Media-Kanälen ihrer Favoriten (Fahrzeuge und Autohäuser). Außerdem abonnieren sie möglicherweise Marketing-E-Mails und Newsletter der jeweiligen Marken, Fahrzeuge oder Autohäuser.

In dieser Phase möchte der Käufer eine Beziehung aufbauen. Lass dir diese Chance nicht entgehen!

Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie über attraktive Angebote, bestimmte Fahrzeugmerkmale, die den Käufer ansprechen, und verfügbare Finanzierungsmöglichkeiten berichten. 

Quelle: Mitsubishi

Schalten Sie weiterhin Retargeting-Anzeigen für Autokäufer, die sich für Ihre Modelle, Ihre Marke oder Ihr Autohaus interessieren. Fügen Sie Ihren Beiträgen Formulare zur Lead-Generierung hinzu, damit Interessenten direkt beim Autohaus einen Termin oder eine Probefahrt vereinbaren können.

Um eine reibungslose Kommunikation zwischen der Marke, dem OEM und dem Autohaus zu gewährleisten, synchronisieren Sie eingehende Lead-Daten mit dem CRM. Anschließend können Sie jedem Lead gezielte E-Mails senden, in denen Sie auf seine Probleme eingehen und ihn zum Kauf bei Ihnen motivieren. 

Phase 3 des Autokaufprozesses: Entscheidung 

Nachdem der Käufer seinen Bedarf geklärt und nach geeigneten Optionen gesucht hat, gelangt er in die Entscheidungsphase. In dieser Phase möchte er die Frage beantworten –

Wo kann man das Auto kaufen?

In der Entscheidungsphase wird der Verkauf durch Verhandlungen, die Unterzeichnung des Kaufvertrags und die Erledigung der damit verbundenen Formalitäten abgeschlossen.

Hier sind einige Verhaltensweisen von Käufern, auf die Sie achten sollten, und wie Sie Ihre Strategie darauf abstimmen können:

1. Besuch beim Autohaus

Autohäuser spielen hier eine entscheidende Rolle, da sie oft den entscheidenden Anstoß für den endgültigen Kauf geben.

Der Käufer besucht das ausgewählte Autohaus, um sich ein genaueres Bild vom Produkt zu machen, es auszuprobieren und den Kauf abzuschließen. Als das Gesicht der Marke vor Ort haben die Interaktionen im Autohaus einen starken Einfluss auf den Käufer.

Drängen Sie den Kunden in dieser Phase nicht zum Kauf. Er befindet sich bereits in der Endphase seiner Kaufentscheidung. Zeigen Sie ihm stattdessen, dass Ihnen seine Interessen am Herzen liegen, und geben Sie ihm das Gefühl, geschätzt zu werden. Das schafft Vertrauen und bestärkt den Käufer darin, den Kauf bei Ihrem Unternehmen abzuschließen. 

2. Der Übergang von online zu offline 

Wenn ein Interessent Ihr Autohaus besucht, nachdem er online einen Termin oder eine Probefahrt vereinbart hat, ist es unerlässlich, dass Sie seine Daten kennen. Dies ist nur möglich, wenn Sie Ihr CRM mit den Online-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey synchronisiert haben.

Integrierte Daten ermöglichen einen nahtlosen Übergang vom Online- zum Offline-Bereich. Sie speichern verfügbare Informationen zu den demografischen Merkmalen, Vorlieben und Interessen der Käufer, sodass Sie jede Offline-Interaktion individuell gestalten können.

Wenn der Käufer beispielsweise eine Probefahrt gebucht hat, nachdem er Ihre Anzeige für einen SUV gesehen hat, sollte der Ansprechpartner in Ihrem Autohaus ihm nicht eine Limousine aufdrängen. 

3. Finanzierungsmöglichkeiten 

Sobald Autokäufer ernsthaftes Interesse am Kauf eines Autos zeigen, kommen sie zu Fragen zur Finanzierung.

Beraten und unterstützen Sie die Käufer in dieser Phase. Erläutern Sie die verfügbaren Informationen und Konditionen zu den Finanzierungsmöglichkeiten auf verständliche Weise, damit die Käufer genau wissen, wie sie ihr Traumauto erwerben können.  

4. Wartezeit 

Käufer werden bei ihrer endgültigen Entscheidung zögern, denn der Kauf eines Autos ist eine bedeutende Investition. Lassen Sie sie nicht warten!

Technologie kann das Einkaufserlebnis verbessern und beschleunigen. Leiten Sie Kundenangebote weiter, bieten Sie einen Chat-Support an und helfen Sie mithilfe von Technologie dabei, die Bedürfnisse der Kunden mit bestimmten Produkten (wie beispielsweise Versicherungen) abzustimmen. 

Lexus macht das hervorragend. Das Unternehmen bietet im Autohaus ein komplett papierlosesErlebnis beim Autokauf und bei der Finanzierung. Das führt dazu, dass die Kunden bei ihrem nächsten Kauf wieder zu dieser Marke zurückkehren. 

Phase 4 des Autokaufprozesses: Nach dem Kauf

Angesichts des harten Wettbewerbs in der Automobilbranche tragen treue Kunden wesentlich dazu bei, Ihren Gewinn stabil zu halten.  

Ihr Ziel sollte es sein,die Customer Journey (einmaliger Kauf) in einen Endloskreislauf (wiederkehrende Käufe) zu verwandeln. Das heißt, Sie sollten dafür sorgen, dass der Kunde bei seinem nächsten Kauf wieder zu Ihnen zurückkehrt, sei es für ein Zubehörteil oder ein neues Auto. 

Hier sind einige Verhaltensweisen von Käufern, auf die Sie achten sollten, und wie Sie Ihre Strategie darauf abstimmen können:

1. Übergabe

Die Auslieferung des Autos an den Käufer kann Wochen oder sogar Monate dauern. Bleiben Sie während dieser Zeit mit dem Kunden in Kontakt und halten Sie ihn regelmäßig per Telefon oder E-Mail auf dem Laufenden.

Übertragen Sie diese mithilfe integrierter CRM-Daten nahtlos vom Vertrieb auf die Kontaktpunkte nach dem Kauf. Optimieren Sie zudem die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und die Bearbeitungsdauer bei der Klärung von Anfragen.

Sie könnten das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie eine Anwendung oder Plattform entwickeln, auf der sich Käufer anmelden und den Lieferstatus überprüfen können.

Bieten Sie ihnen alle weiteren Unterstützungsleistungen an, die sie benötigen, wie zum Beispiel die Zulassung von Kfz-Kennzeichen.

Halten Sie bei der Übergabe des Autos die freudigen Momente des Käufers fest. Außerdem teilen zufriedene Autokäufer gerne Erfahrungsberichte über ihren Kauf und ihre Erfahrungen bei der Übergabe. Beides dient als soziale Bestätigung, die neue Käufer anzieht, insbesondere solche, die sich noch in der Überlegungsphase befinden.

Quelle: Subaru, Instagram

Du kannst sie direkt auf deinen Kanälen veröffentlichen oder den Käufer dazu ermutigen, diese Momente auf seinem Social-Media-Profil zu teilen, und sie dann auf deinen Kanälen weiterverbreiten. 

2. Loyalität und Fürsprache 

Bedanken Sie sich bei Kunden, die regelmäßig zu Wartungs- und Instandhaltungsterminen wiederkommen. Nehmen Sie sie im Rahmen mehrerer Kontaktmaßnahmen nach dem Kauf in Treueprogramme auf. Bieten Sie ihnen Sonderrabatte oder Gutscheine an, um ihre Treue zu fördern.

Treue Kunden empfehlen Ihr Unternehmen ihrer Familie, ihren Freunden und Bekannten weiter. Sie können daher Anreize für Empfehlungen schaffen, die über diese Personen eingehen.

Stellen Sie sicher, dass sie über Kontaktformulare auf Ihrer Website oder Ihrer Kundenplattform ganz einfach Servicetermine vereinbaren können.

Alternativ können Sie ihnen E-Mails mit Wartungserinnerungen senden. Versenden Sie außerdem E-Mails mit Neuigkeiten zu Ihrer Marke, Ihrem Fahrzeug, Ihrem Autohaus, Ihrer Branche, den Vorteilen Ihres Treueprogramms und Veranstaltungen für Fahrzeugbesitzer.

Erfassen Sie weiterhin zusätzliche Daten aus diesen Interaktionen nach dem Kauf. Nutzen Sie diese Informationen, um proaktiv weitere Produkte vorzuschlagen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, um Ihre Prozesse, Marketingstrategien, das Lead-Management und das Kundenerlebnis insgesamt kontinuierlich zu verbessern.  

‍

Machen Sie den Autokauf zu einem außergewöhnlichen Erlebnis 

Der Weg zum Autokauf kann für den Kunden kompliziert und einschüchternd sein. Mit Hilfe integrierter CRM-Daten können Sie diesen Prozess nahtlos gestalten und Leads vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf verfolgen. 

Sorgen Sie mit einem umfassenden Lead-Management-System wie Driftrock für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Unsere Plattform unterstützt die Lead-Generierung und das Lead-Management für 22 Automobilmarken und über 500 Autohäuser, darunter namhafte Marken wie BMW, Honda und Land Rover. 

Bleiben Sie während des gesamten Autokaufprozesses mit dem Kunden in Kontakt.Kontaktieren Sieuns, um zu erfahren, wie das geht.