Una guía completa de TikTok para generar clientes potenciales en el sector de la automoción

TikTok es una de las principales plataformas para disfrutar de contenidos breves, divertidos y entretenidos. 

Es la quinta aplicación social más utilizada del mundo y se prevé que alcance los 1.800 millones de usuarios activos mensuales a finales de 2024. 

La clave del enorme éxito de la aplicación es su formato intuitivo: vídeos cortos, fáciles de crear y en formato vertical. 

Además de gozar de gran popularidad entre el público, TikTok también tiene mucho que ofrecer para impulsar las ventas de vehículos. 

Entonces, ¿qué ventajas supone esto exactamente para tu negocio de automoción? Vamos a averiguarlo. 

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Por qué TikTok supone un punto de inflexión en la generación de clientes potenciales en el sector de la automoción

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TikTok ofrece un potencial ilimitado para las marcas de automóviles, ya que la próxima generación de compradores de coches está presente en la plataforma.

Además, el formato inmersivo y centrado en la comunidad de TikTok resulta cada vez más atractivo para los compradores de automóviles de hoy en día. Estos compradores recorren la red en busca de información de primera mano e interacciones significativas. 

Pueden acceder fácilmente a esta información en TikTok, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra importantes. 

Como resultado, los usuarios buscan activamente y interactúan con contenidos relacionados con el mundo del automóvil en la plataforma:

• El 51 % de los usuarios busca activamente experiencias prácticas a través de las reseñas de pruebas de conducción.
• El 40 % genera interés por los nuevos modelos de vehículos, lo que contribuye de manera significativa a la participación.
• El 39 % de los usuarios (que además son expertos en tecnología) se sienten atraídos por los contenidos que muestran la tecnología y las prestaciones de los vehículos. 
• Al 35 % le gusta ver contenidos sobre accesorios para vehículos, lo que impulsa la interacción y, en última instancia, genera ventas. 

Esta iniciativa ha consolidado aún más la importancia de TikTok para los compradores de automóviles en tres aspectos clave:

1. Dato: Dos tercios de los compradores recientes de coches que utilizaron TikTok descubrieron una nueva marca de automóviles o nuevos modelos en la aplicación.
2. Influencia: el 80 % de los usuarios de TikTok influyó en la compra del último coche que ellos o sus familiares adquirieron.
3. Conversión: el 12 % de los usuarios de TikTok compró o alquiló un vehículo tras ver contenido relacionado con el sector automovilístico en la plataforma. 

Además, el 44 % tiene previsto comprar o alquilar un vehículo en los próximos seis meses. 

Todo lo anterior pone de manifiesto el considerable impacto de TikTok en el proceso de compra de un coche, lo que la convierte en la plataforma ideal para la generación de clientes potenciales en el sector de la automoción.

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Al generar clientes potenciales en TikTok, puedes conectar con los clientes y adaptar los anuncios a sus necesidades de una forma más ética, fluida y eficaz que la recopilación de datos tradicional. 

Tus clientes potenciales se suscriben por voluntad propia, y tú puedes ofrecerles propuestas muy relevantes sin molestarles ni poner en peligro su privacidad. 

Las tres formas más populares y eficaces de captar clientes potenciales mediante formularios de captación son:

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1. Enviar a la página web

Como su nombre indica, los anuncios «Enviar a la página web» redirigen a los clientes potenciales a tu página web cuando hacen clic en tu llamada a la acción.

Los clientes potenciales pueden navegar por tu sitio web y facilitar sus datos de contacto a través de un formulario web.

Este formulario web puede guiar a los clientes potenciales para que realicen diferentes acciones. Por ejemplo, pueden:

1. Reserva una prueba de conducción, o
2. Facilita sus datos de contacto para que el concesionario pueda ponerse en contacto con ellos, o
3. Solo tienes que pedirles que rellenen un formulario de «mantenerme informado» y que se suscriban a tu lista de correo para recibir novedades.

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2. Formulario de la página de destino

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También puedes redirigir a los clientes potenciales interesados desde tu anuncio a una página de destino específica. 

Las páginas de destino se diferencian de tu sitio web porque están diseñadas y personalizadas con un objetivo concreto.

Por ejemplo, tienes modelos ICEV y EV/PHEV, pero quieres captar clientes potenciales específicamente para estos últimos. Puedes crear una página de destino personalizada para toda la gama de EV/PHEV o incluso varias páginas de destino para cada vehículo.  

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3. Formularios nativos de generación de clientes potenciales o formularios instantáneos de TikTok

TikTok Instant Forms es una solución propia de generación de clientes potenciales integrada en la plataforma.  

Los usuarios hacen clic en la llamada a la acción del anuncio, lo que abre un formulario dentro de la aplicación donde pueden facilitar sus datos de contacto y mostrar su interés por tu marca o tus vehículos. 

Instant Forms te exige que añadas la URL de tu política de privacidad para garantizar que los usuarios confíen en tu marca y compartan sus datos de buena gana. 

En el siguiente ejemplo, Peugeot UK utiliza un formulario instantáneo para recopilar datos de clientes potenciales con motivo del lanzamiento del Peugeot 2008. 

Pero, en lugar de limitarse a recopilar datos de contacto, la marca lo convierte en una experiencia interactiva. Esto también ayuda a Peugeot a obtener clientes potenciales más cualificados y con mayor intención de compra para sus campañas de marketing.  

Los formularios instantáneos vienen rellenados. También puedes integrar directamente los clientes potenciales de los formularios instantáneos en tu CRM o descargarlos manualmente. 

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¿Por qué considerar los formularios instantáneos de TikTok para generar clientes potenciales en el sector de la automoción?

Los formularios nativos de TikTok para la captación de clientes potenciales ofrecen varias ventajas, lo que los convierte en una alternativa muy atractiva a los formularios de los sitios web y las páginas de destino:

• Los formularios instantáneos se abren directamente dentro de la propia aplicación y pueden rellenarse previamente con los datos del usuario. Los usuarios no tienen que salir de TikTok, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
• Pueden recopilar datos de clientes potenciales rápidamente, con un tiempo de carga nueve veces más rápido que el de las páginas de terceros.
• Dado que TikTok es una aplicación diseñada principalmente para dispositivos móviles, los formularios instantáneos están perfectamente optimizados para pantallas pequeñas, lo que mejora la experiencia del usuario. 
• Las preguntas de selección y personalizadas te permiten captar clientes potenciales con un alto nivel de interés. También puedes modificar las opciones de los anuncios para aumentar el volumen de clientes potenciales captados.
• Puedes crear formularios personalizados para cada segmento de público con información específica adaptada a sus necesidades. 

• Pueden contener información similar a la de una página de destino y requieren una menor inversión económica, lo que reduce el coste por cliente potencial. 
• Puedes optimizar cada anuncio para mejorar el rendimiento de la campaña y realizar un seguimiento de métricas clave como las impresiones, las conversiones de los anuncios, las acciones dentro de la aplicación y la atribución de clics.  
• Dado el enorme número de usuarios de TikTok, puedes recopilar datos de audiencias que hayan dado su consentimiento de forma ética y a gran escala. 

• Puedes integrar automáticamente los datos de los clientes potenciales que hayan dado su consentimiento en tu CRM, y acompañarlos hasta la conversión con contenido personalizado sobre tu marca y tus vehículos. 

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Puedes conectar Instant Forms a los anuncios de TikTok. Los usuarios que vean tus anuncios y estén interesados en tus vehículos harán clic en el botón de llamada a la acción. Al hacer clic en este botón, se abrirá el formulario en el que los clientes potenciales podrán introducir sus datos. 

A continuación te explicamos cómo puedes crear un anuncio de captación de clientes potenciales en TikTok con un formulario instantáneo: 

1. Requisitos

Lo primero que debes hacer antes de publicar anuncios en TikTok es asegurarte de que cumples los siguientes requisitos:

1. Centro de negocios de TikTok
2. Cuenta publicitaria de TikTok con acceso de administrador
3. URL de la política de privacidad de tu empresa

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2. Crear una cuenta de TikTok For Business

Si aún no tienes una cuenta de TikTok For Business, puedes crear una. Visita la página de registro, introduce tu correo electrónico y establece una contraseña. 

Selecciona «Aceptar los términos y condiciones» y, a continuación, haz clic en el botón «Registrarse». Completa los pasos de verificación para continuar. 

En la página siguiente, introduce el nombre de tu empresa, la URL de tu sitio web, el sector, el país o región, la moneda, la zona horaria y tu número de teléfono móvil.

Tu cuenta de TikTok For Business ya está lista. 

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3. Crear una campaña de captación de clientes potenciales

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a «Campaña» en el panel de control de TikTok Ads Manager y haz clic en «Crear». 

Fuente: ZoCo Marketing

Selecciona «Generación de clientes potenciales» como objetivo publicitario y continúa. 

Fuente: ZoCo Marketing

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4. Crear un grupo de anuncios

Tendrás que seguir unos pasos para crear tu grupo de anuncios. 

1. Ubicación de optimización: te permite elegir dónde dirigir los clientes potenciales. Selecciona «Formulario instantáneo» aquí. 

Fuente: ZoCo Marketing

2. Ubicación: Por el momento, esto incluye únicamente a TikTok, ya que ninguna otra aplicación es compatible aún con la función de generación de clientes potenciales. 
3. Público objetivo: Elige los datos demográficos, los intereses y los comportamientos a los que deseas dirigirte. 

Es importante tener en cuenta que solo se puede dirigir la publicidad a personas mayores de 18 años. 

Fuente: ZoCo Marketing

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4. Presupuesto y programación: Establece el presupuesto diario o total para el anuncio. A continuación, configura la programación, que consiste principalmente en fechas, días y horarios. 

Fuente: The Ecom Bull

El presupuesto mínimo es de 50 GBP a nivel de campaña y de 20 GBP a nivel de anuncio al día. Puedes modificar tu presupuesto en cualquier momento. 

Aquí encontrarás más información sobre cómo establecer un presupuesto para anuncios en TikTok. 

5. Pujas y optimización 

La puja indica la cantidad que estás dispuesto a pagar para que los usuarios realicen la acción (establecida en el objetivo de tu campaña y en la llamada a la acción) después de haber visto tu anuncio.

Puedes elegir entre cuatro métodos de puja: CPM, oCPM, CPV y CPC. En esta página de recursos encontrarás más información sobre las pujas y sus métodos. 

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Consejo de experto: Deja el importe de la puja en blanco hasta que consigas unos cuantos clientes potenciales (unos 50) para hacerte una idea más clara de cuánto cuesta conseguir una conversión 

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Completa el resto de la configuración del grupo de anuncios y pasa a la página de «creación de anuncios». 

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5. Crear un anuncio

Una vez que hayas creado un grupo de anuncios, tendrás que crear el anuncio en sí. 

En las campañas de generación de clientes potenciales, los anuncios constan de un vídeo, los detalles del anuncio (como el texto y la llamada a la acción) y un formulario instantáneo que deben rellenar los clientes potenciales. 

Fuente: ZoCo Marketing

A continuación te explicamos cómo puedes crear un anuncio:

1. Elige un nombre para el anuncio
2. En la sección «Detalles del anuncio», sube tu vídeo haciendo clic en «Subir», «Desde la biblioteca» o «Crear». 
3. Introduce los datos de tu anuncio, que incluyen un nombre de usuario, el texto (el contenido del anuncio), la llamada a la acción (TikTok ofrece varias opciones) y la imagen de perfil
4. Ahora es el momento de crear un formulario instantáneo que puedas vincular a tu llamada a la acción.

6. Crea un formulario al instante

En el nivel de anuncio, puedes crear un nuevo formulario o adjuntar un formulario instantáneo ya existente en la sección «Destino». 

A continuación, personaliza el formulario en la pestaña «Contenido» siguiendo los pasos que se indican a continuación. 

1. Seleccionar plantilla: elige entre un formulario sencillo, un formulario con contenido enriquecido, un formulario en blanco o una ficha de preguntas. Puedes configurar la combinación de colores y el idioma según tus necesidades. 

Fuente: TikTok

Fuente: ZoCo Marketing

2. Añadir contenido: configura el banner personalizado, la introducción y la página de bienvenida (incluidos el fondo, el logotipo, el título y la descripción).
3. Preguntas: En un formulario instantáneo puedes añadir hasta 10 preguntas personalizadas, además de una pregunta de selección. Entre ellas se incluyen preguntas de opción múltiple, de respuesta corta o para concertar citas. 
4. Información personal: En esta sección, selecciona los campos que deseas que se rellenen automáticamente en tu formulario.

Fuente: ZoCo Marketing

5. Política de privacidad: Introduce la URL de tu política de privacidad. TikTok recomienda utilizar la URL de una política de privacidad ya existente para que no tengas que crear una nueva para cada anuncio.
6. Componentes personalizados: También puedes añadir a tu formulario componentes personalizados, como detalles del vehículo, ventajas, testimonios y mucho más. Descubre aquí cómo configurarlos.
7. Configura la página final: añade el titular, la descripción, el mensaje de agradecimiento, los siguientes pasos para el usuario y la llamada a la acción en la página final.
8. Selecciona el tipo de formulario: en la pestaña «Configuración», selecciona el tipo de formulario: «mayor volumen» o «mayor intención». Puedes personalizar los nombres de los campos y añadir parámetros de seguimiento (como de terceros, API de conversión, TikTok Pixel u otros). 

Consejo de experto: Dado que las cookies de terceros están desapareciendo rápidamente, la API de conversión es tu mejor opción para mejorar el retorno de la inversión publicitaria. Puedes utilizar herramientas como Driftrock para obtener datos importantes sobre las acciones de los clientes a través de la API de conversión, lo cual es fundamental para las campañas de marketing personalizadas y las conversiones de CRM. Estos datos incluyen visitas y clics en páginas clave, solicitudes de pruebas de conducción y configuraciones de vehículos.

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Guarda y rellena el formulario.

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7. Enviar y finalizar el anuncio

Previsualiza tu anuncio para ver cómo se muestra en diferentes ubicaciones. Una vez que hayas completado los detalles del anuncio y el formulario instantáneo, envía tu anuncio terminado. 

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Los formularios instantáneos de TikTok tienen mucho que ofrecer a tu negocio del sector automovilístico en lo que respecta a la captación de clientes potenciales. Sin embargo, también cuentan con algunas restricciones destinadas a mejorar el rendimiento y proteger la privacidad de los usuarios. 

A continuación se indican algunas características y limitaciones importantes que hay que tener en cuenta:

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1. Autocompletar 

En Instant Forms puedes incluir varios campos de formulario ya rellenados para facilitar la tarea al usuario y agilizar el proceso de introducción de datos. Entre ellos se encuentran: número de teléfono, correo electrónico, dirección, país, provincia/estado, ciudad, nombre, apellidos y sexo.

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2. Selección de minoristas

Es posible que los interesados en comprar un coche quieran reservar una prueba de conducción o una cita en un concesionario cercano. 

En lugar de que los usuarios tengan que buscar y seleccionar una ubicación por sí mismos, puedes automatizar el campo del código postal. O bien, puedes agilizar aún más el proceso con la ayuda de integraciones como la función «Localizador de tiendas» de Driftrock. 

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3. Preguntas personalizadas

TikTok te permite incluir hasta 10 preguntas personalizadas en un formulario instantáneo, además de la pregunta de selección. 

Puede elegir entre diferentes categorías de preguntas, como «Respuesta breve», «Opción múltiple», «Programación de citas» y «Respuesta condicional».

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4. Consentimiento 

Deberá indicar el nombre de su empresa e introducir la URL del enlace a la política de privacidad de su empresa. 

Además, puedes añadir un aviso legal personalizado, que se puede activar o desactivar. Estos avisos pueden ser «opcionales» o «obligatorios» para el usuario.

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5. Seguimiento de marketing

Puedes utilizar Driftrock para realizar un seguimiento de los clientes potenciales de TikTok desde el primer contacto hasta la conversión e incluso después de la venta. También puedes obtener datos sobre la fuente, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio de cada cliente potencial. 

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6. Optimización 

Optimiza tus formularios instantáneos para el envío de clientes potenciales buscando un equilibrio entre volumen y calidad. 

Para ello, utiliza funciones como «Más volumen frente a alta intención», formularios clásicos, avanzados o de contenido enriquecido, validación de clientes potenciales, seguimiento integral e informes de plataformas de marketing para el sector automovilístico como Driftrock.  

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