Guía completa de TikTok para captar clientes potenciales en el sector de la automoción

TikTok es una de las principales plataformas para consumir contenidos ágiles, divertidos y entretenidos. 

Es la quinta aplicación social más utilizada del mundo y se espera que alcance los 1.800 millones de usuarios activos mensuales a finales de 2024. 

La base del éxito masivo de la aplicación es su formato fácil de usar: vídeos cortos, verticales y fáciles de crear. 

Además de ser popular entre el público, TikTok también tiene mucho que ofrecer para impulsar la venta de vehículos. 

Entonces, ¿en qué beneficia exactamente a su empresa automovilística? Averigüémoslo. 

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Por qué TikTok cambia las reglas del juego de la captación de clientes potenciales en el sector del automóvil

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TikTok ofrece un potencial ilimitado para las marcas de automóviles, ya que la próxima generación de compradores de automóviles está en la plataforma.

Además, el formato inmersivo y comunitario de TikTok resulta cada vez más atractivo para los compradores de automóviles modernos. Estos compradores buscan en Internet información de primera mano e interacciones significativas. 

Pueden acceder fácilmente a ella en TikTok, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra clave. 

Como resultado, los usuarios buscan activamente contenidos relacionados con el automóvil en la plataforma:

• El 51% de los usuarios busca activamente experiencias prácticas a través de Test Drive Reviews.
• El 40% fomenta el interés por los nuevos modelos de vehículos, lo que contribuye significativamente al compromiso.
• Al 39% de los usuarios (que también son expertos en tecnología) les atraen los contenidos que muestran la tecnología y las características de los vehículos. 
• Al 35% le gusta ver Contenido Accesorio para Vehículos, impulsando el compromiso que finalmente conduce a las ventas. 

Este compromiso ha consolidado aún más la importancia de TikTok para los compradores de automóviles en tres áreas clave:

1. Descubrimiento: Dos tercios de los compradores de coches recientes que utilizaron TikTok descubrieron una nueva marca de automóviles o vehículos en la aplicación.
2. Influencia: El 80% de los usuarios de TikTok influyeron en el último coche que ellos o su familia compraron.
3. Conversión: el 12% de los usuarios de TikTok compraron o alquilaron un vehículo después de ver contenidos de automoción en la plataforma.

Además, el 44% tiene previsto comprar o alquilar un vehículo en los próximos 6 meses. 

Todo lo anterior pone de relieve el impacto sustancial de TikTok en el proceso de compra de un coche, lo que la convierte en la plataforma perfecta para la generación de contactos en el sector de la automoción.

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Al generar clientes potenciales en TikTok puedes conectar con los clientes y adaptar los anuncios a ellos de una forma más más ética, fluida y eficaz que la recopilación de datos tradicional.

Sus clientes potenciales se inscriben por iniciativa propia y usted puede ofrecerles ofertas muy pertinentes sin molestarles ni amenazar su privacidad.

Las tres formas más populares y eficaces de captar clientes potenciales mediante formularios de generación de clientes potenciales son:

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1. Enviar al sitio web

Como su nombre indica, los anuncios Enviar al sitio web redirigen a los clientes potenciales a su sitio web cuando hacen clic en su CTA.

Los clientes potenciales pueden navegar por su sitio web y compartir su información de contacto a través de un formulario web.

Este formulario web puede guiar a los clientes potenciales a realizar diferentes acciones. Por ejemplo, pueden:

1. Reserve una prueba de conducción o
2. Compartir sus datos de contacto para que el concesionario pueda ponerse en contacto, o
3. Simplemente pídales que rellenen un formulario de "manténgame informado" y se unan a su lista de correo electrónico para recibir actualizaciones.

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2. Formulario de la página de destino

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También puede redirigir a los clientes potenciales interesados desde su anuncio a una página de destino específica. 

Las páginas de destino son diferentes de su sitio web porque se crean y personalizan con un fin único.

Por ejemplo, tiene una oferta de vehículos ICEV y EV/PHEV, pero quiere captar clientes potenciales específicamente para estos últimos. Puede crear una página de destino personalizada para toda la gama EV/PHEV o incluso varias páginas de destino para cada vehículo.  

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3. Formularios nativos de generación de leads o TikTok Instant Forms

TikTok Instant Forms es una solución de generación de leads nativa de la plataforma.  

Los usuarios hacen clic en la CTA del anuncio, lo que abre un formulario en la aplicación en el que pueden compartir información de contacto y mostrar interés por su marca o sus vehículos. 

Los formularios instantáneos necesitan obligatoriamente que añadas una URL de política de privacidad para garantizar que los usuarios confían en tu marca y comparten sus datos de buen grado. 

En el siguiente ejemplo, Peugeot UK utiliza un formulario instantáneo para captar clientes potenciales para el lanzamiento de Peugeot 2008. 

Pero en lugar de limitarse a recopilar datos de contacto, la marca lo hace de forma interactiva. Esto también ayuda a Peugeot a captar clientes potenciales más cualificados y con mayor intención para sus campañas de marketing.  

Los formularios Instant Forms están pre-rellenados. También puede integrar directamente los clientes potenciales de Instant Forms en su CRM o descargarlos manualmente. 

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¿Por qué utilizar los formularios instantáneos de TikTok para captar clientes potenciales en el sector de la automoción?

Los formularios nativos de generación de leads de TikTok tienen varias ventajas, lo que los convierte en una alternativa convincente a los formularios de sitios web y páginas de destino:

• Los formularios instantáneos se abren dentro de la propia aplicación y pueden rellenarse previamente con información del usuario. Los usuarios no necesitan salir de TikTok, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
• Pueden captar datos de clientes potenciales rápidamente con un tiempo de carga 9 veces más rápido que las páginas de terceros.
• Dado que TikTok es una aplicación mobile-first, los Formularios Instantáneos están bien optimizados para la pequeña pantalla, mejorando la experiencia del usuario. 
• Las preguntas de cualificación y personalizadas le permiten captar clientes potenciales de alto interés. También puede alternar las opciones de anuncios para aumentar el volumen de clientes potenciales captados.
• Puede crear formularios personalizados para cada segmento de audiencia con información específica para sus necesidades. 

• Pueden contener información similar a la de una página de aterrizaje y necesitan menos inversión financiera, lo que reduce el coste por contacto. 
• Puede optimizar cada anuncio para mejorar el rendimiento de la campaña y realizar un seguimiento de métricas clave como impresiones, conversiones de anuncios, acciones dentro de la aplicación y atribución de clics.  
• Dado el gran tamaño de la audiencia de TikTok, puedes recopilar audiencias con consentimiento ético a gran escala. 

• Puede integrar automáticamente en su CRM los datos de los clientes potenciales que hayan optado por el servicio y ofrecerles contenidos personalizados sobre su marca y sus vehículos hasta que se conviertan en clientes. 

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Puedes conectar los Formularios Instantáneos a los anuncios de TikTok. Los usuarios que ven tus anuncios y están interesados en tus automóviles hacen clic en el botón CTA. Este botón abre el formulario donde los clientes potenciales pueden rellenar sus datos. 

Así es como puedes crear un anuncio de generación de leads en TikTok con un Formulario Instantáneo: 

1. Requisitos

El primer paso antes de publicar anuncios en TikTok es asegurarse de tener lo siguiente:

1. Centro de negocios TikTok
2. Cuenta TikTok Ad con acceso de administrador
3. URL de la política de privacidad de su empresa

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2. Crear una cuenta TikTok For Business

Si aún no tienes una cuenta de TikTok para empresas, puedes crear una. Visita la página de registro, introduce tu correo electrónico y establece una contraseña. 

Seleccione Aceptar los términos y condiciones y, a continuación, haga clic en el botón Registrarse. Complete los pasos de verificación para continuar. 

En la página siguiente, introduzca el nombre de su empresa, la URL de su sitio web, el sector, el país/región, la moneda, la zona horaria y el número de teléfono móvil.

Tu cuenta TikTok For Business ya está lista. 

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3. Crear una campaña de captación de clientes potenciales

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a Campaña en el tablero de TikTok Ads Manager y haz clic en Crear. 

Fuente: ZoCo Marketing

Seleccione Generación de clientes potenciales como objetivo publicitario y continúe. 

Fuente: ZoCo Marketing

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4. Crear un grupo de anuncios

Tendrá que completar algunos pasos para crear su grupo de anuncios. 

1. Localización de la optimización: Le permite elegir dónde dirigir los leads. Seleccione Instant Form aquí. 

Fuente: ZoCo Marketing

2. Colocación: Esto incluye actualmente sólo TikTok, ya que no hay otras aplicaciones compatibles con la función de generación de plomo todavía. 
3. Público objetivo: Elige los datos demográficos, intereses y comportamientos a los que quieres dirigirte.

Un punto importante a tener en cuenta es que sólo puede dirigirse a públicos mayores de 18 años. 

Fuente: ZoCo Marketing

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4. Presupuesto y Calendario: Establezca su presupuesto diario o vitalicio para el anuncio. A continuación, configure el Calendario, que consiste principalmente en Fechas, Días y Horarios. 

Fuente: The Ecom Bull

El presupuesto mínimo es de 50 GBP a nivel de campaña y de 20 GBP a nivel de anuncio diario. Puedes modificar tu presupuesto en cualquier momento. 

Obtén más información sobre cómo establecer un presupuesto publicitario para TikTok aquí. 

5. Licitación y optimización 

La puja indica la cantidad que está dispuesto a pagar para que los usuarios realicen una acción (establecida en el objetivo de su campaña y la llamada a la acción) después de haber visto su anuncio.

Puedes elegir entre 4 métodos de puja-CPM, oCPM, CPV y CPC. Puedes encontrar más información sobre las pujas y sus métodos en esta página de recursos. 

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Consejo profesional: Deje el importe de la puja en blanco hasta que consiga unos cuantos clientes potenciales (unos 50) para hacerse una mejor idea de lo que cuesta conseguir una conversión. 

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Finalice el resto de la configuración del grupo de anuncios y continúe con la página de creación de anuncios. 

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5. Crear un anuncio

Una vez que haya creado un grupo de anuncios, deberá crear el anuncio propiamente dicho. 

En las campañas de captación de clientes potenciales, los anuncios constan de un vídeo, detalles del anuncio (como texto y CTA) y un formulario instantáneo para que los clientes potenciales lo rellenen. 

Fuente: ZoCo Marketing

A continuación se explica cómo crear un anuncio:

1. Elija un nombre de anuncio
2. En Detalles del anuncio, cargue su vídeo pulsando Cargar o Desde biblioteca o Crear 
3. Introduzca los detalles de su anuncio, que incluyen un nombre para mostrar, texto (copia del anuncio), CTA (TikTok ofrece múltiples opciones), y la imagen de perfil
4. Ahora es el momento de construir un formulario instantáneo que puede vincular a su CTA.

6. Crear un formulario instantáneo

En el nivel de anuncios, puede crear un nuevo formulario o adjuntar un formulario instantáneo existente en la sección Destino. 

A continuación, personalice el formulario en la pestaña Contenido siguiendo los pasos que se indican a continuación. 

1. Seleccione una plantilla: Elija entre Formulario simple, Formulario de contenido enriquecido, Formulario en blanco o Tarjeta de preguntas. Puede configurar la combinación de colores y el idioma según sus necesidades. 

Fuente: TikTok

Fuente: ZoCo Marketing

2. Añada contenido: Configura el Banner personalizado, la Introducción y la Página de Bienvenida (incluyendo el fondo, el logo, el título y la descripción).
3. Preguntas: Puede añadir hasta 10 preguntas personalizadas en un formulario instantáneo además de una pregunta de calificación. Entre ellas se incluyen preguntas de opción múltiple, de respuesta corta o de programación de citas.
4. Datos personales: En esta sección, seleccione los campos que desea que se rellenen previamente en su formulario.

Fuente: ZoCo Marketing

5. Política de privacidad: Añade la URL de tu política de privacidad. TikTok sugiere utilizar una URL de política de privacidad existente para no tener que crear nuevas para cada anuncio.
6. Componentes personalizados: También puede agregar componentes personalizados como detalles del vehículo, beneficios, testimonios y más a su formulario. Aprende a configurarlos aquí.
7. Configure la Página Final: Añada el titular, la descripción, el mensaje de agradecimiento, los siguientes pasos para el usuario y la CTA en la página final.
8. Seleccione el tipo de formulario: En la pestaña Configuración, seleccione su Tipo de formulario, ya sea de mayor volumen o de mayor intención. Puedes personalizar los nombres de campo y añadir parámetros de seguimiento (como terceros, API de conversión, píxeles de TikTok u otros). 

Consejo de experto: Con la rápida desaparición de las cookies de terceros, la API de conversión es su mejor apuesta para mejorar el ROI de los anuncios. Puedes utilizar herramientas como Driftrock para obtener datos importantes sobre las acciones de los clientes a partir de la API de conversiones, que son fundamentales para las campañas de marketing personalizadas y las conversiones de CRM. Estos datos incluyen las principales páginas vistas/clics, solicitudes de pruebas de conducción y configuraciones de vehículos.

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Guarde y rellene el formulario.

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7. Enviar y finalizar el anuncio

Previsualice su anuncio para ver cómo aparece en diferentes ubicaciones. Una vez que haya finalizado los detalles del anuncio y el formulario instantáneo, envíe el anuncio terminado. 

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Los formularios instantáneos de TikTok tienen mucho que ofrecer a su empresa de automoción en lo que respecta a la generación de contactos. Sin embargo, también tienen algunas restricciones para mejorar el rendimiento y salvaguardar la privacidad del usuario. 

Estas son algunas de las principales funciones y restricciones que hay que tener en cuenta:

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1. Autorrelleno 

Puede incluir varios campos de formulario pre-rellenados en Formularios Instantáneos para comodidad del usuario y captura rápida. Entre ellos se incluyen el número de teléfono, el correo electrónico, la dirección, el país, la provincia/estado, la ciudad, el nombre, los apellidos y el sexo.

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2. Selección de minoristas

Los compradores de automóviles pueden reservar una prueba de conducción o una cita en un concesionario cercano. 

En lugar de pedirles que busquen y elijan una ubicación, puede automatizar el campo del código postal. También puedes agilizar aún más el proceso con la ayuda de integraciones como la función de localización de tiendas de Driftrock. 

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3. Preguntas personalizadas

TikTok te permite incluir hasta 10 preguntas personalizadas en un Formulario Instantáneo además de la Pregunta Calificadora. 

Puede elegir entre diferentes categorías de preguntas como Respuesta corta, Opción múltiple, Programación de citas y Respuesta condicional.

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4. Consentimiento 

Deberá indicar el nombre de su empresa e introducir una URL de enlace a la política de privacidad de su empresa. 

Además, puede añadir exenciones de responsabilidad personalizadas, que pueden activarse o desactivarse. Pueden ser "opcionales" u "obligatorias" para el usuario.

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5. Seguimiento de marketing

Puede utilizar Driftrock para realizar un seguimiento de los clientes potenciales de TikTok desde el primer contacto hasta la conversión e incluso después de la venta. También puedes obtener la fuente, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio de cada cliente potencial. 

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6. Optimización 

Optimice sus formularios Instant Forms para el envío de clientes potenciales encontrando un equilibrio entre volumen y cantidad. 

Para ello, utilice funciones como Más volumen frente a Alta intención, Formularios clásicos, avanzados o de contenido enriquecido, Validación de clientes potenciales, seguimiento de principio a fin e informes de plataformas de marketing de automoción como Driftrock.  

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