Automotive Social Media Marketing: The Complete Guide
Der Autokäufer von heute hat sich weiterentwickelt und wechselt problemlos von Offline- zu Online-Recherchequellen. Es reicht auch nicht aus, dass sie nur Ihre Marke kennen. Sie müssen sich mit Ihrer Geschichte identifizieren können.
In dieser Situation verstärken mehrere Automobilmarken und Autohäuser ihre Marketingbemühungen. Wie heben Sie sich also ab?
Dieser Leitfaden befasst sich mit der Macht der sozialen Medien im Automobilbereich und zeigt, wie Sie sich mit ansprechenden Inhalten an die Spitze setzen können.
Die Rolle von Inhalten in der Customer Journey
Gone are the days when potential car buyers visited dealerships and waited to speak with sales representatives. Now, 59% of buyers finish a major piece of the research puzzle online. In 2022 alone, they spent more than 14 hours researching and purchasing vehicles – a significant 18% increase from 2021.
Und das alles noch vor dem Betreten des Autohauses.
Sie zeigt, dass das Kundenerlebnis der Schlüssel ist, um in einem wettbewerbsintensiven Automobilmarketingumfeld relevant zu bleiben.
Käufer begeistern sich für ihre Autos. Und wenn Sie bei jedem Schritt ihres Autokaufs dabei sind und ihre Begeisterung durch Inhalte unterstützen, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für sie interessieren.
But you can effectively 'be there' only when you understand their needs (at each stage of the buyer journey) and use the insights to create content that resonates and answers their questions. With content, you can drive leads through the buyer journey by building familiarity and trust for your business.
Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien für Inhalte in der Automobilindustrie
Hochwertige Inhalte sind nur ein Teil des gesamten Marketingpuzzles. Er muss über die richtigen Kanäle verbreitet werden, um zum Kauf anzuregen.
Hier kommen die sozialen Medien ins Spiel.
Soziale Medien bringen Kunden dazu, Inhalte nicht nur zu "sehen", sondern auch mit ihnen zu "interagieren" oder sie zu "nutzen".
Sie können zum Beispiel soziale Medien nutzen, um Ihre Webinhalte zu verstärken. Posten Sie eine Infografik aus einem Blog auf Ihrem sozialen Konto, um den Beitrag zu bewerben.
Eine weitere Möglichkeit, soziale Medien im Automobilbereich zu nutzen, ist das Feedback. Das Engagement der Kunden oder Kommentare zu Ihren Beiträgen geben Ihnen Einblicke in ihre Vorlieben. Nutzen Sie diese, um einen Beitrag für das Internet zu erstellen (z. B. einen Blog oder einen Leitfaden). Oder Sie können das Feedback nutzen, um bestehende Social-Media-Inhalte zu verbessern.
You could also use content to specifically build a community around your brand or product. Take Ford's example. The brand has its own page but also runs a social media account dedicated to the Mustang (an iconic car). It's aimed at Mustang lovers and owners and becomes a space for them to hold purposeful discussions about the car.
Warum soziale Medien in der Automobilindustrie wichtig sind
Social media is a powerful channel for pushing leads through the sales funnel to purchase. It's so influential that 27% of people discover new brands on social platforms.
71% of buyers use social media to support their car buying process. And another 21% say that social media has directly informed their transaction.
Another benefit of social media for buyers is reviews. 31% of customers check social media reviews before making a purchase.
Der Einfluss der sozialen Medien ist auch in der Automobilindustrie nicht zu übersehen. Sie können soziale Plattformen nutzen, um:
- Verfolgen Sie den Kunden während seines Kaufprozesses
- Fördern Sie das Engagement vom Lead über den Verkauf bis zur Nachkaufphase
- Werben Sie für Ihre Fahrzeuge
- Engagieren Sie sich bei bestehenden Kunden
Sie haben auch die Möglichkeit, aus mehreren sozialen Medienkanälen und Formaten zu wählen, darunter:
- Kurz- und Langform-Videos
- Geschichten
- Quizze
- Bilder
- Karussells, und mehr.
Die nächste wichtige Frage, die wir beantworten, lautet: Welche Social-Media-Plattformen eignen sich am besten für Sie?
Soziale Medienplattformen im Automobilbereich, die zu Ergebnissen führen
Car buyers visit multiple social platforms during their research. But the top-most ones are YouTube (41%), Facebook (37%) and Instagram (21%).
Sehen wir uns an, wie Sie diese Plattformen und einige andere beliebte Optionen ins Spiel bringen können.
1. Videos mit YouTube vermarkten
In 2023, as much as 91% of consumers and marketers want to see more videos from brands online.
And YouTube plays a huge role in pushing video marketing ahead. 4 in 10 UK car buyers use YouTube while purchasing their vehicle. It's also the second-most used search engine after Google.
Was kann man also mit YouTube machen?
Source: Volvo, YouTube
Beeinflussen Sie potenzielle Kunden, die die Plattform durchstöbern und nach Optionen suchen. Sie können Videos auf erstellen:
- Produktbegehungen
- Markteinführung neuer Fahrzeuge
- Auto-Veranstaltungen und -Treffen
- Marken- oder Influencer-Partnerschaften
- Bewertungen von einflussreichen Experten
- Ressourcen für häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Authentische Erfahrungsberichte von Kunden
Erwägen Sie, sowohl lange als auch kurze Videos zu erstellen. YouTube-Kurzfilme können mit interaktiven und mundgerechten Inhalten für mehr Engagement sorgen.
Verpassen Sie nicht den Abschnitt "Kommentare". Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in die Wahrnehmung des Marktes, seine Vorlieben und allgemeine Probleme mit einem bestimmten Aspekt Ihres Prozesses zu erhalten oder sich mit ihm auseinanderzusetzen.
Wenn Sie bereits Inhalte erstellt haben, die die häufig gestellten Fragen beantworten, verweisen Sie die Käufer auf diese Ressourcen.
2. Erreichen Sie die Zielkunden auf Facebook
Facebook reigns as the largest social media application in the world, with nearly 3 billion users. A large audience translates into more opportunities for reaching the right audience.
Sie können Zielgruppen ansprechen, deren Forschung in Ihren Bereich fällt. Außerdem können Sie mit ihnen über Messenger in Echtzeit in Kontakt treten, was die Reaktionszeit verbessert und mehr Leads einfängt.
Facebook's Automotive Inventory Ads (AIA) is another useful feature focused purely on in-market car buyers. You can optimise the ads to reach and retarget audiences interested in purchasing a car. It's easy to set up and you can even create a catalogue of your offerings instead of individual ads.
3. Junge Autokäufer auf Instagram ansprechen
Weltweit sind die beiden größten Publikumsgruppen auf Instagram 18-24 Jahre (31 %) und 25-34 Jahre (30,3 %).
Distribution of Instagram users worldwide (Source: Statista, 2023)
Das zeigt, wie beliebt die Plattform bei der jüngeren Generation ist. Da die Verteilung des Publikums und die Formate der Inhalte bei Instagram unterschiedlich sind, brauchen Sie eine maßgeschneiderte Strategie.
Firstly, create an Instagram business account. If you already have one, great! If you don't and are using a non-business account, convert it to a business account through Instagram settings. This quick guide can help.
Bei Instagram dreht sich alles um eindrucksvolle Bilder und auffällige Inhalte. Bleiben Sie transparent, aber anstrebenswert. Verwenden Sie einen schrulligen oder humorvollen Ton, um Ihre Markengeschichte zu erzählen. Vermeiden Sie es in erster Linie, direkt zu verkaufen (das würde sonst auf Facebook funktionieren).
Source: Ford, Instagram
Eine weitere Möglichkeit, die Realität zu erhalten, sind Stories. Instagram bietet mehrere Optionen, um Ihre Stories interessant zu gestalten. Nutzen Sie Fragen und Antworten, Quizfragen und Umfrage-Sticker, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Ihre Antworten können auch als wertvolle Einblicke und Feedback dienen.
Da Instagram für Hashtags sehr beliebt ist, sollten Sie Ihre Beiträge mit relevanten und markenbezogenen Hashtags versehen. Markieren Sie außerdem den Standort jedes Beitrags und die zugehörigen Konten, um die Auffindbarkeit zu erhöhen.
4. Lassen Sie Autorität auf LinkedIn in den Mittelpunkt rücken
LinkedIn bietet detaillierte Targeting-Optionen. Sie können nicht nur andere Unternehmen der Branche erreichen, sondern auch diejenigen, die auf der Suche nach ihrem nächsten großen Autokauf sind.
63% of users are looking for personal luxury vehicles. LinkedIn is the perfect platform to drive sales among those seeking higher-quality lifestyles.
Berücksichtigen Sie auch die Plattform für die Schaltung gezielter Anzeigen unter Verwendung von Erstanbieterdaten. Sie können dazu die benutzerdefinierten Segmente von LinkedIn für bestimmte Interessen nutzen.
5. Entdeckung und Berücksichtigung mit TikTok fördern
In 2022, more than three-quarters of TikTokers looking to purchase a car used the platform for research. And 67% found a new auto brand or product.
Von allen Social-Media-Plattformen im Automobilbereich bietet TikTok einzigartige Möglichkeiten zur Erstellung von Inhalten mit aktuellen Audio- oder Soundtrends. Es kann auch ein kreatives Ventil sein, das den Kunden eine Verschnaufpause inmitten des intensiven Wettbewerbs zwischen Automobilmarken bietet.
Sie können das Targeting auf TikTok auch verfeinern, indem Sie First-Party-Daten verwenden, um ähnliche Zielgruppen zu erstellen.
6. Verwenden Sie Formulare zur Lead-Generierung, um Erstanbieterdaten zu erfassen
Formulare zur Lead-Generierung sind eine der effektivsten Methoden zur Erfassung von Erstanbieterdaten von potenziellen Kunden. Sie können deren Daten nahtlos mit Ihrem CRM synchronisieren und ihre Informationen und Präferenzen für alle zukünftigen Kampagnen speichern.
Außerdem können Sie mit interessierten Leads offline Kontakt aufnehmen und innerhalb weniger Tage oder sogar Stunden ein Treffen vereinbaren!
Alle wichtigen Social-Media-Plattformen bieten Formulare zur Lead-Generierung an. Die Formulare können mit verschiedenen Inhaltsformaten verknüpft werden - organischen und bezahlten. Und mit einem so vielseitigen Format können Sie potenzielle Kunden mit aussagekräftigen Inhalten ansprechen.
Sie können es ihnen auch leichter machen, Sie zu kontaktieren, indem Sie ihre Daten auf der Plattform selbst ausfüllen (eine Vorausfüllfunktion ist verfügbar).
Ideen für Social-Media-Inhalte, um Autokäufer anzusprechen
The beauty of social media strategy is that you can explore multiple content formats and ideas. Here are 12 different ideas for automotive social media:
1. Produkt-Videos
Natürlich steht Ihr Produkt im Mittelpunkt. Präsentieren Sie alle Fahrzeuge, die Sie verkaufen, in einzelnen oder kombinierten Videos - das bleibt Ihnen überlassen.
If you're a car dealership, you could post 'car of the week' or 'car of the month' videos to highlight multiple automotive brands and vehicles. Or you could exhibit a particular car's special features like this post from Tesla.
Denken Sie daran, Produktvideos immer mit einem CTA zu verbinden.
2. Sozialer Beweis
Testimonials von echten Kunden schaffen Vertrauen bei potenziellen Käufern. Sie können diese Bewertungen in Form von Video- und Bildbeiträgen oder sogar Geschichten verstärken.
3. Tipps zum Autokauf
Geben Sie hilfreiche Informationen über den Kauf eines Autos in einem bestimmten Segment oder von Ihrem Unternehmen weiter. Informieren Sie den Käufer über die einzelnen Schritte des Kaufprozesses, welche Fragen er stellen muss und vieles mehr.
4. Tipps zur Autofinanzierung
Source: Chevy Dude, YouTube
Die Finanzierung spielt eine Schlüsselrolle im Kaufprozess. Die Käufer suchen in der Regel nach Informationen darüber, wie sie einen Kredit bekommen oder wie sie ihr Traumauto finanzieren können.
Jede Ressource, die Sie weitergeben, wird als wertvoll angesehen und zeigt Ihr Fachwissen.
5. Tipps zur Autopflege
Erstellen Sie kurze, leicht verständliche Anleitungen für kleine Reparaturen (die vielleicht keinen Besuch im Service-Center erfordern oder in Notfällen helfen können). Stellen Sie diese als kurze oder lange Videos, Karussells und Geschichten ein.
6. BTS oder Sneak Peeks
Source: Mercedes-Benz, YouTube
Nicht zu verwechseln mit der beliebten südkoreanischen Band BTS, können Sie Videoschnipsel und Geschichten von hinter den Kulissen veröffentlichen:
- Wie wird ein bestimmtes Auto hergestellt?
- Produktionsstätte
- Rundgang durch das Autohaus (auch niedliche Haustierfotos haben ihre Berechtigung)
- Wie Sie das Autohaus führen
- Autoverkaufsprozess
BTS-Inhalte erhöhen die Glaubwürdigkeit, indem sie Ihre verrückte oder nicht geschäftliche Seite zeigen. Bleiben Sie authentisch, und Ihre Kunden fühlen sich Ihnen stärker verbunden.
7. Lieferungen an Kunden
Stellen Sie Videos, Bilder oder Geschichten von glücklichen Kunden ein, die ihr Auto erhalten haben. Das verbreitet Freude und ermutigt potenzielle Käufer, sich vorzustellen, dass sie die nächsten sein werden.
8. Trivia
Veranstalten Sie Quizspiele oder Fragen und Antworten speziell zu Geschichten, um das Engagement zu erhöhen.
9. Mit Mythen aufräumen
Change isn't easy to accept and with social media's wide reach, it's easy enough for myths to swirl around specific brands or products. Bust these myths with your content. Check out this 60-second video by Vauxhall and carwow for inspiration.
10. Anlässe und Ereignisse
Source: Lockhart Cadillac, Instagram
Beziehen Sie Ihre Kunden in die Feier von Anlässen oder besonderen Tagen ein. Sie können sie auch über neue Produkteinführungen, Community-Treffen, Autotreffen und andere Veranstaltungen informieren. So bauen Sie eine einfühlsame Verbindung zu ihnen auf.
11. Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
Wenn Follower und Kunden ihre Inhalte in den sozialen Medien posten und Sie markieren, teilen Sie den Beitrag weiter (sofern er für Ihr Unternehmen relevant ist). Sie können ihnen Anreize in Form von Angeboten oder Rabatten bieten.
12. Interviews
Teilen Sie Ausschnitte, Videos in voller Länge, Karussells, Geschichten, Bilder und Links zu Artikeln von Interviews mit wichtigen Personen in Ihrem Unternehmen. Dabei kann es sich um die Führungsebene, Markenbotschafter, leitende Designer oder Ingenieure und andere wichtige Personen handeln.
Werbung in sozialen Medien für die Automobilbranche
Social-Media-Plattformen wissen, dass sie eine wichtige Rolle in der Customer Journey spielen. Daher bieten sie verschiedene unternehmensfreundliche Werbeoptionen und -strategien an.
But it's not just helpful for businesses. 28% of internet users also discover new brands through social media ads.
Below are the different advertising formats you can choose from:
- Image-Anzeigen
- Video-Anzeigen
- Karussell-Anzeigen
- Geschichten Anzeigen
- Anzeigen für Lead-Generierungsformulare
- Nachrichtenanzeigen
- Produktanzeigen
- Textanzeigen
Die Versuchung, es mit Social-Media-Anzeigen für Kraftfahrzeuge zu übertreiben, kann groß sein, wenn man so viele Möglichkeiten sieht. Zu viel von allem kann jedoch negative Auswirkungen haben.
Follow these best practices to set up an effective social media strategy for advertising:
- Determine your marketing or advertising goals, target audience, audience segments, platforms, content purpose, budget and metrics before running each campaign.
- Conduct A/B testing for each campaign. You can experiment with multiple elements—image copy, image visuals, ad copy, CTA, and more.
- Rotate ads within a campaign to avoid creating ad fatigue for customers.
- Customise ads for each social media platform and audience preference. For instance, humour works well where the customers go to relax or entertain themselves (like Instagram and TikTok), while a platform like LinkedIn may need a different approach.
- Stick to high-quality visuals, interesting stories, educational videos and engaging elements in the ad content.
- Direct social media audience to your website or custom landing page using CTAs. These landing pages could showcase your intended or full inventory of automobiles. It induces consideration.
- Whenever possible, create dedicated landing pages for each campaign. Visitors don't have to search for specific information amongst other content on the website.
- Make the most of custom and lookalike audiences to refine your ideal customer profile (ICP).
- Retarget interested prospects. But maintain an optimum gap between subsequent retargeted ads.
- Study your competitors' social media content. Find out what works for them and what doesn't. Incorporate adjustments into your campaign wherever needed.
Sie können zwar die leistungsstärksten Kampagnen einrichten, aber keine wird zum Erfolg führen, wenn Sie nicht wissen, welche Kennzahlen Sie verfolgen müssen.
Messung des Erfolgs der Social-Media-Strategie
Choose the right set of metrics for you to understand how you fare with automotive social media marketing (organic and paid). We've listed ten metrics for you to consider:
1. Engagement
Enthält Kommentare, Likes, Shares, Reaktionen und die Anzahl der Follower.
2. Reichweite und Eindrücke
Die Reichweite zeigt, wie viele Personen Ihre Beiträge in den sozialen Medien angesehen haben. Impressionen zeigen, wie oft diese Personen Ihre Inhalte angesehen haben.
3. Follower-Wachstum
Wenn mehr Menschen Ihrer Marke über einen bestimmten Zeitraum folgen, machen Sie etwas richtig.
4. Reaktionszeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die Sie für die Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren auf Ihren sozialen Konten benötigen. Bessere Reaktionszeiten tragen zum Aufbau einer besseren sozialen Gemeinschaft bei.
5. Empfehlungsverkehr
Das ist der über soziale Medien generierte Website-Traffic. Verweise zeigen Ihnen, ob Ihre Social-Media-Inhalte die Leads erfolgreich zur Konversion führen.
6. Verkäufe
Sie können Verkäufe durch Leads aus den sozialen Medien und die daraus resultierenden Konversionen verfolgen. Verwenden Sie eine Lead-Management-Software wie Driftrock, um Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise zu verfolgen.
7. Rentabilität der Investition (ROI)
Der ROI gibt an, wie viel Umsatz Sie mit sozialen Medien im Vergleich zu den entstandenen Kosten erzielen.
8. Net Promoter Score (NPS)
Der NPS zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass bestehende Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Diese Daten können über Online-Feedback und Umfrageformulare erhoben werden.
9. Stimmung des Publikums
Spiegelt wider, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen. Sie kann positiv, neutral oder negativ sein. Ein Social Listening-Tool kann Ihnen tiefe Einblicke in die Stimmungen der Zielgruppe geben.
10. Anteil der Stimme (SOV)
SOV determines your brand's ranking in comparison to competitors. You can use marketing analytics tools or platforms like Similarweb to find this out.
Social-Media-Marketing-Kampagnen in der realen Welt
Haben Sie Lust, neue Kampagnen für soziale Medien zu erstellen oder Ihre bestehenden zu verbessern? Nehmen Sie sich ein paar Anregungen von diesen echten Kampagnen.
1. BMW: Born Electric
Spaßfakt: Die BMW-Kampagne "Born Electric" ist über ein Jahrzehnt alt!
Die Marke frischte die Kampagne mit ihrer BMWi-Reihe auf, die 2021 ihr 10-jähriges Bestehen feiert. Mit dieser Kampagne wurde die elektrische Modellreihe der Marke vorgestellt.
BMW leitete die Kampagne mit Videos auf YouTube ein. Diesen Videos folgten mehrere Posts auf Instagram, Facebook, TikTok und LinkedIn.
Anstatt sich auf den Verkauf zu konzentrieren, bindet die Marke die Verbraucher mit Inhalten ein, die über Autos hinausgehen. Ziel ist es, durch konsistente Botschaften eine emotionale Bindung für ihre Produkte zu schaffen.
It wasn't just the brand, however. Even car dealerships promoted the range on their respective social media accounts.
Plus, the brand used celebrity appeal to amplify its flagship models. This included heavyweights like Arnold Schwarzenegger and Salma Hayek.
2. BMW: Das TikTok-Publikum in Spanien erobern
BMW ran another successful social media campaign, this time in Spain. The campaign focused on generating leads through TikTok
Warum TikTok? Weil Kurzvideos auf der Plattform heute bei allen Altersgruppen beliebt sind.
BMW verwendete ein aufmerksamkeitsstarkes Video, das mit einem Formular zur Lead-Generierung verknüpft war. Das Formular sammelte nahtlos die Details interessierter Leads mit der Vorausfülloption. Diese potenziellen Käufer wurden schnell kontaktiert, indem ihre E-Mail-IDs validiert und ihre Daten mit dem CRM synchronisiert wurden.
Dadurch konnte BMW die Qualität seiner Leads verbessern und erhielt einen um 47 % niedrigeren CPL als andere Werbeformate in sozialen Medien.
3. CarMax: Liebe dein Auto
Im Rahmen der Kampagne "Love Your Car" verlängerte CarMax seine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie auf 30 Tage. Außerdem wurde eine 24-Stunden-Testfahrt eingeführt.
Das Autohaus hat diese Garantien durch Videos auf YouTube (in denen sogar Prominente zu sehen sind) umfassend verbreitet.
CarMax also made the most of social media through different posts, including buyers receiving delivery of their cars.
Nutzung von CRM-Daten aus sozialen Medien für zukünftiges Automobilmarketing
Um im Social Media Marketing zu glänzen, geht es nicht nur um die Entwicklung aktueller Kampagnen. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den sozialen Medien, um in Zukunft stärkere Marketingstrategien zu entwickeln.
Synchronisieren Sie Ihr CRM mit Social-Media-Kampagnen, um die von Leads über Lead-Generierungsformulare übermittelten Daten automatisch zu erfassen. Nutzen Sie diese First-Party-Daten, um Ihre Content-Ziele, die Zielgruppenansprache und das Messaging zu verfeinern.
Nutzen Sie diese Informationen, um Leads durch personalisierte E-Mails oder Display- und Suchanzeigen erneut anzusprechen. Sie können die Erkenntnisse auch nutzen, um Inhalte zu erstellen, die auf bestimmte Problembereiche eingehen. Verstärken Sie diese durch segmentspezifische Fallstudien, Review-Videos oder Ressourcenvideos.
Schließlich können Sie sich nahtlos an interessierte Kunden wenden, um Probefahrten oder Beratungsgespräche zu vereinbaren.
Driftrock's lead management platform helps you build integrated marketing campaigns and increase conversions. Get in touch to learn more ways Driftrock can boost social media marketing.
