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Il est essentiel de suivre et d'optimiser vos campagnes marketing afin d'avoir un impact positif sur vos résultats financiers. Mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos actions marketing vous aide à déterminer quelles stratégies et quelles plateformes sont efficaces et lesquelles ne le sont pas.
Mais il n'est pas facile de bien évaluer le retour sur investissement.
Ce blog vous aide à mieux comprendre le concept de retour sur investissement marketing, à le calculer à l'aide de différentes techniques et outils, à mettre en place une stratégie pour l'améliorer et à éviter les erreurs critiques en cours de route.
Pour commencer, qu'est-ce que le retour sur investissement marketing ?
Le retour sur investissement (ROI) en marketing permet de mesurer les bénéfices ou les pertes générés par vos activités marketing. Il permet de calculer les gains réalisés pour chaque euro dépensé en marketing.
Un retour sur investissement marketing positif signifie que vos recettes sont supérieures à vos dépenses. À l'inverse, un retour sur investissement négatif signifie que vos recettes sont inférieures à vos dépenses en marketing.
En tant qu'entreprise ou professionnel du marketing, votre objectif est toujours d'obtenir un retour sur investissement positif grâce à vos campagnes.
Il est essentiel de mesurer le retour sur investissement marketing. Voici pourquoi.
Le suivi de votre retour sur investissement est essentiel à la croissance de votre entreprise. Voici 9 raisons qui expliquent pourquoi :
- Mesurer le retour sur investissement d'une campagne marketing vous permet de savoir si une campagne spécifique vous rapporte de l'argent.
- Vous pouvez identifier les stratégies marketing efficaces qui donnent les meilleurs résultats et ont un impact positif sur le résultat net.
- Votre équipe marketing est en mesure de déterminer quels canaux marketing sont les plus efficaces. Cela vous fournit les informations nécessaires pour mettre en place des combinaisons de mix marketing efficaces.
- Vous pouvez ensuite optimiser votre stratégie et vos campagnes de marketing numérique afin d'améliorer leurs performances.
- Mesurer le retour sur investissement vous aide à identifier les fuites (les étapes où vous perdez des prospects) dans votre entonnoir de vente. Une fois le problème identifié, vous pouvez apporter des changements significatifs à vos processus marketing.
- Les informations tirées du retour sur investissement marketing peuvent être utilisées pour actualiser en permanence votre profil de client idéal. Ces modifications s'appuient sur les audiences qui réagissent favorablement à vos campagnes.
- Parallèlement aux ventes, vous pouvez mettre en place des stratégies de fidélisation pour renforcer l'engagement des clients et générer des revenus à long terme.
- Au niveau de la direction, le retour sur investissement d'une campagne marketing permet de justifier l'allocation du budget et des ressources pour les campagnes futures.
- Enfin, vous pouvez suivre le retour sur investissement de vos concurrents (grâce aux informations publiques et aux états financiers) et comparer vos performances. Ces informations vous permettent d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer et conserver un avantage concurrentiel.
Mieux évaluer le retour sur investissement de vos actions marketing
Il existe plusieurs techniques pour calculer le retour sur investissement (ROI) des stratégies marketing. Nous avons répertorié ci-dessous les méthodes les plus couramment utilisées. Il existe également plusieurs outils permettant de faciliter ce calcul.
En fonction de la taille de votre entreprise et de votre stratégie marketing, vous pouvez choisir la technique ou l'outil le mieux adapté à votre organisation. Vous pouvez toujours les tester tous avant de trouver celui qui vous convient.
A. Méthodes de calcul du retour sur investissement (ROI) d'une campagne marketing
1. Retour sur investissement simple
Comme son nom l'indique, la formule permettant de calculer le retour sur investissement (ROI) à l'aide de cette méthode est simple.
Par exemple, si vous investissez 1 000 £ dans le marketing et que vous en tirez 1 500 £ grâce à ces campagnes, votre retour sur investissement sera de [(1 500 - 1 000)/1 000] * 100 = 50 %
Les investissements ou les coûts liés au marketing comprennent généralement les frais généraux, les honoraires d'agence, les frais liés à l'achat d'espaces publicitaires et à la création, entre autres.
2. Taux de frais
Dans le cadre de la méthode du ratio des coûts, le retour sur investissement (ROI) est calculé comme suit.
Le ratio de rentabilité généralement admis pour le marketing numérique est de 5 pour 1. Pour chaque dollar dépensé, vous générez 5 dollars de chiffre d'affaires.
3. Attribution des revenus directs et indirects
L'attribution « directe » prend en compte l'ensemble des revenus attribués à un seul point de contact marketing. Par exemple, le point de vente final est souvent pris en compte pour calculer le retour sur investissement.
Cependant, la méthode « indirecte » constitue une approche plus précise et plus globale pour attribuer les revenus. Dans cette technique, les revenus sont répartis de manière égale entre tous les points de contact marketing.
4. Autres méthodes
Comme nous l'avons mentionné précédemment, le retour sur investissement des actions marketing peut être mesuré de différentes manières. Il n'est pas toujours nécessaire de prendre en compte les coûts et les recettes, car les objectifs des campagnes varient parfois.
D'autres méthodes de calcul du retour sur investissement peuvent inclure :
- Prospects générés
- Prospects convertis
- Coût par prospect (CPL)
- Coût d'acquisition d'un client (CAC)
- Valeur vie client (LTV)
- Nombre de pages vues
- Nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux
- L'engagement sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.
B. Outils permettant de calculer le retour sur investissement marketing
Voici une liste exhaustive d'outils que nous avons sélectionnés en fonction de leur utilité pour calculer le retour sur investissement de votre campagne marketing.
1. Calculator.net
Calculator.net est un outil simple d'utilisation et facile à comprendre. Et en plus, c'est gratuit !
2. HubSpot
HubSpot propose un calculateur publicitaire spécialement conçu pour évaluer le retour sur investissement des publicités sur les réseaux sociaux. Cet outil est accessible gratuitement.
3. Salesforce
La présentation du Marketing Cloud de Salesforce vous permet de calculer le retour sur investissement en analysant le parcours client ainsi que les centres d'intérêt ou les préférences des acheteurs.
4. Google Analytics
Google Analytics fonctionne aussi bien sur le Web que sur les applications mobiles. Il permet de suivre chaque campagne, ce qui facilite le calcul du retour sur investissement. Google propose cet outil gratuitement.
5. Baremetrics ou Qualtrics
Utilisation Baremetrics ou Qualtrics pour analyser en profondeur vos audiences et les performances de vos campagnes.
6. Driftrock
Driftrock vous aide à calculer le retour sur investissement de vos activités de génération et de gestion de prospects en suivant votre client depuis la prise de contact jusqu'à la vente, et au-delà.
7. Mailchimp
Mailchimp peut être utilisé spécifiquement pour calculer le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail.
8. Power BI de Microsoft
Power BI est un outil plus avancé permettant d'obtenir des informations en temps réel et de visualiser les données.
Maintenant que vous disposez des outils et des techniques de base, voyons comment vous pouvez améliorer le retour sur investissement de vos actions marketing.
Comment améliorer le retour sur investissement marketing : la stratégie qu'il vous faut
Peut-être que vous débutez dans le calcul du retour sur investissement marketing. Ou bien, vous êtes peut-être déjà engagé sur la voie de la croissance et suivez votre retour sur investissement à chaque étape. Quelle que soit votre situation actuelle, l'objectif est d'améliorer constamment votre retour sur investissement afin d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Voici 6 bonnes pratiques que vous pouvez suivre :
- Fixez des objectifs clairs
- Ciblez le bon public
- Optimiser les canaux de marketing
- Améliorer en permanence les créations publicitaires et le contenu
- Mettre en place des outils d'automatisation du marketing
- Effectuer des tests en continu
1. Fixez des objectifs clairs
Comme nous l'avons mentionné, le retour sur investissement peut être exprimé en termes non monétaires. Si votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque, vous pourriez vous fixer comme objectif d'augmenter le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux.
Pour calculer le retour sur investissement d'une campagne spécifique, la première chose à faire est de définir clairement vos objectifs. Les résultats seront directement liés à ces objectifs.
Vous pouvez utiliser l'une de ces trois méthodes pour définir vos objectifs :
a. Objectifs et résultats clés (OKR)
Comme son nom l'indique, dressez la liste de vos objectifs et des principaux résultats attendus une fois ces objectifs atteints.
Par exemple, votre objectif pourrait être d'augmenter le chiffre d'affaires de 10 %. Les indicateurs clés correspondants pourraient être une augmentation du taux de conversion et une réduction du taux de désabonnement.
b. Indicateurs clés de performance (KPI)
Les indicateurs clés de performance (KPI) permettent de mesurer les résultats marketing. Voici quelques indicateurs que vous pourriez utiliser :
- Taux de conversion mensuel
- Meilleur référencement sur les moteurs de recherche
- Augmentation de l'engagement sur les réseaux sociaux
c. Objectifs SMART
Les objectifs SMART sont des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et fixés dans le temps. Découvrez comment utiliser correctement cette méthode de définition d'objectifs dans cet article de Forbes.
2. Cibler le bon public
Les campagnes qui touchent le bon public donnent de meilleurs résultats. Mais comment identifier les segments les plus rentables ?
Commencez par comparer les données analytiques de plusieurs plateformes numériques (vous pouvez également utiliser des outils pour cela) afin d'identifier les segments d'audience les plus performants. Ce sont ces audiences qui interagiront le plus avec votre contenu. Comparez ensuite ces segments à vos objectifs de campagne et à vos objectifs commerciaux généraux.
Ensuite, demandez à vos équipes de vous faire part de leurs impressions sur ces segments. Vous pouvez recueillir ces informations par le biais de sondages, de formulaires de commentaires, de groupes de discussion ou de messages sur des plateformes virtuelles comme Slack. De même, les retours des clients peuvent vous fournir des informations précieuses. Recueillez leurs données via les formulaires de commentaires sur le site web, les sondages, les demandes d'abonnement à la newsletter, le chat en direct ou l'écoute des réseaux sociaux.
Après avoir analysé les données, vous constaterez que les segments les plus rentables sont ceux qui présentent :
- Une valeur vie client et un taux de fidélisation élevés
- Faible taux de désabonnement et baisse du coût d'acquisition client
Une fois ces segments identifiés, adaptez vos campagnes marketing en fonction de leurs préférences et de leur comportement.
3. Optimiser les canaux de commercialisation
Pour optimiser vos campagnes, analysez l'efficacité de tous vos canaux marketing et concentrez-vous sur les plus performants.
Vous pouvez commencer par explorer différents canaux de communication afin d'étendre la portée de votre campagne à de nouveaux canaux. Imaginons, par exemple, que vous lanciez un nouveau modèle de voiture. Voici à quoi pourrait ressembler votre plan d'action :
- Une vidéo de la nouvelle voiture est d'abord mise en ligne sur YouTube, puis sur d'autres réseaux sociaux.
- La vidéo pourrait également être diffusée dans les concessions.
- Communiqués de presse publiés dans des médias de premier plan, accompagnés de citations de dirigeants clés.
- Inviter des chroniqueurs automobiles (en phase avec votre public) à donner leur avis et à faire l'éloge de ce modèle.
- Panneaux d'affichage en extérieur situés dans des lieux très fréquentés.
Pour déterminer lesquels de ces canaux sont les plus efficaces, vous pouvez recourir aux méthodes suivantes :
a. Portée, coût, qualité (RCQ)
Dans la méthode RCQ, vous évaluez les meilleurs canaux marketing en fonction :
- Portée – Combien de clients voient votre publication ou votre annonce
- Coût – Le coût de chaque interaction sur les différents supports pour la publication
- Qualité – Combien d'interactions ciblées votre publication génère-t-elle ?
b. Modélisation du mix marketing (MMM)
L'approche MMM ventile les résultats des campagnes par canal. Elle vous permet de déterminer quels canaux et activités marketing ont le plus d'impact sur le comportement des consommateurs, le chiffre d'affaires et les ventes.
La méthode MMM s'appuie sur des données relatives aux ventes, aux dépenses marketing, au marché, aux consommateurs, aux produits, aux indicateurs économiques et à la concurrence. Comme elle prend en compte divers facteurs (internes et externes), elle vous permet de mieux cerner les canaux de commercialisation les plus adaptés.
Consultez le guide de Gartner sur le MMM pour en savoir plus sur cette méthode.
c. Attribution multi-touch (MTA)
Le MTA évalue le nombre de contacts qu'un acheteur établit avant de finaliser ou d'abandonner un achat auprès de votre entreprise. Il met en évidence les canaux qui ont le plus d'impact et génèrent le plus de conversions, créant ainsi une valeur maximale.
Une fois que vous aurez identifié vos canaux les plus performants, vous aurez une meilleure idée de la manière de répartir votre budget marketing pour atteindre le retour sur investissement souhaité (voire le dépasser). Consultez ce guide complet sur le MTA publié par Search Engine Journal pour élaborer le modèle le mieux adapté à votre entreprise.
Parmi les trois méthodes mentionnées ici, le MMM et le MTA sont des approches complexes qu'il est préférable de mettre en place en collaboration avec un consultant ou un stratège en marketing.
4. Améliorer en permanence les créations publicitaires et le contenu
Un contenu clair et des visuels accrocheurs vous permettent de susciter davantage d'engagement. Voici ce que vous pouvez faire pour rendre vos créations et votre contenu suffisamment intéressants pour que les clients interagissent avec eux.
a. Qualité et pertinence
Un contenu de « qualité » est documenté, bien rédigé et bien optimisé. Ce contenu est « pertinent » pour votre public lorsqu'il correspond à l'intention de recherche et aux besoins de celui-ci, et qu'il apporte des solutions utiles ou des réponses à ses problèmes.
b. Actualisation du contenu
Actualisez les anciens contenus pour prolonger la durée de vie de vos articles. Vous pouvez ajouter de nouvelles informations, données, statistiques ou exemples à des contenus obsolètes.
La mise à jour de votre contenu améliore votre visibilité en ligne, vous permet de toucher un public plus large et garantit que votre contenu reste d'actualité (toujours pertinent).
c. Navigation facile
Facilitez la navigation dans votre contenu en :
- Utiliser des images ou des visuels attrayants. Cela vaut également pour les vignettes vidéo : au lieu d'utiliser une image fixe tirée de la vidéo, créez des vignettes à partir d'images en haute résolution.
- Rédiger des titres qui attirent l'attention.
- Optimisation du contenu pour tous les appareils, en particulier pour les appareils mobiles.
- En incluant une table des matières pour les articles de blog ou les articles longs, ainsi que des liens internes vers des ressources.
- Utiliser des emojis et des caractères spéciaux pour transmettre les émotions souhaitées et rendre le texte agréable à lire.
- N'oubliez pas d'inclure un appel à l'action clair indiquant au public ce qu'il doit faire ensuite. Par exemple : « Obtenez cette ressource exclusive », « Consultez le lien dans la bio » ou « Achetez maintenant ».
d. Expérimentation
Explorez différents formats de contenu pour renouveler régulièrement l'intérêt de votre public. Vous avez le choix entre des vidéos (courtes ou longues), des images, des carrousels, des stories, des widgets de site web, des formulaires de génération de prospects, des sondages et bien plus encore.
Vous pouvez également rendre votre contenu plus ludique en y intégrant des quiz, des casse-têtes et des questions-réponses.
La clé pour réussir vos expériences réside dans l'exploitation des atouts propres à chaque plateforme, en particulier en matière de réseaux sociaux. Vous pouvez vous aider du guide de Hootsuite pour mieux connaître vos plateformes de réseaux sociaux et vos contenus.
e. Analyse
Enfin, vous pouvez améliorer votre contenu et vos créations si vous identifiez les points faibles de vos ressources.
Analysez les résultats des campagnes passées, identifiez ce que votre public apprécie dans ces campagnes et tirez-en des enseignements pour vos futures campagnes.
5. Mettre en place des outils d'automatisation du marketing
L'automatisation du marketing améliore l'efficacité et génère jusqu'à 5,44 dollars pour chaque dollar dépensé (Source : Nucleus Research)
Les directeurs marketing qui exploitent 70 % des capacités de leur plateforme de technologies marketing obtiennent un retour sur investissement marketing supérieur de 20 % à celui de leurs homologues (Source : Gartner)
Les outils d'automatisation du marketing permettent de coordonner vos équipes chargées de la génération de chiffre d'affaires – ventes, marketing et réussite client – tout au long du tunnel de conversion. Toutes les équipes doivent avoir accès à des données intégrées.
Cette intégration permet aux équipes de mettre en place un ciblage plus précis, une meilleure personnalisation, des références multicanales optimisées et des tests A/B en temps réel.
L'automatisation facilite l'extraction d'informations et la création de rapports. Grâce à ces informations et à ces rapports, vous pouvez analyser des indicateurs pertinents tels que :
- Heures de pointe en matière d'engagement
- les préférences des clients en matière de canaux de communication, et
- Comportement d'achat passé.
De plus, vous pouvez suivre vos prospects tout au long de leur parcours d'achat sans intervention manuelle. Un suivi précis vous permet de relancer vos prospects, de les inciter à acheter et d'améliorer vos taux de conversion.
Outre les activités clés mentionnées ci-dessus, l'automatisation du marketing permet également :
- Automatise la planification des campagnes d'e-mail marketing
- Calendriers de publication sur les réseaux sociaux
- Ciblage et segmentation de l'audience
- Gestion et intégration des données
Lorsque l'automatisation prend en charge les tâches répétitives, vos équipes ont davantage de temps pour élaborer des stratégies et se concentrer sur leurs missions principales.
6. Effectuer des tests en continu
En surveillant et en ajustant régulièrement vos campagnes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour obtenir de meilleurs résultats. Il est important de tester les campagnes avant leur lancement. Mais n'oubliez pas celles qui sont déjà en cours.
Utilisez les tests A/B pour optimiser vos résultats. Commencez par modifier un élément de la campagne, puis comparez ses résultats à ceux de la période précédente. Vous pouvez créer plusieurs variantes afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats.
Vous pouvez tester le texte, les visuels, les appels à l'action, les liens, les titres et les offres.
Tirez parti des enseignements tirés de ces tests pour déterminer ce qui interpelle votre public et ce qui l'incite à passer à l'action.
Enfin, vous pouvez améliorer vos performances en :
- Personnaliser le message de votre campagne
- Rendre le contenu plus pertinent pour le public
- Améliorer la qualité des éléments
- Répondre aux difficultés rencontrées par les clients
- Comprendre la perception des clients et
- Accélérer la mise en œuvre des changements
Ces bonnes pratiques donneront un coup de pouce bienvenu à votre retour sur investissement marketing. Et si vous cherchez d'autres conseils et de l'inspiration, poursuivez votre lecture !
Comment améliorer le retour sur investissement marketing : inspirez-vous de ces exemples de réussite
Découvrez trois exemples concrets où Driftrock a aidé des marques à améliorer le retour sur investissement de leurs actions marketing.
1. L'expert en voitures
The Car Expert a utilisé les formulaires de collecte de prospects de Driftrock pour transformer davantage de visiteurs de son site web en prospects.
Ce qui a fonctionné : les visiteurs ont bénéficié d'un parcours fluide, sans avoir à quitter la page pour fournir leurs coordonnées. Moins il y a d'obstacles, plus le nombre d'inscriptions et d'enregistrements est élevé.
Résultats : augmentation de 400 % du taux de conversion des prospects sur le site web.
2. L'investisseur avisé
Clever Investor a exploité les fonctionnalités de Driftrock pour diffuser des publicités pertinentes auprès de son public cible et de ses clients existants.
Ce qui a fonctionné : les campagnes publicitaires ont été personnalisées en fonction du stade où se trouvaient les prospects ou les clients. La qualité et la pertinence des publicités ont su convaincre le public.
Résultats : augmentation de 53 % du retour sur investissement publicitaire (ROAS).
3. Boomf
Boomf souhaitait fidéliser davantage sa clientèle en encourageant les achats répétés sur son site web.
Ce qui a fonctionné : Boomf a utilisé une technologie d'automatisation pour synchroniser dynamiquement ses segments CRM avec Facebook. En ciblant ses anciens clients, qui restaient néanmoins précieux, la marque a renforcé sa notoriété afin de générer davantage de ventes.
Résultats : une baisse de 89 % du coût par conversion et une multiplication par 9 du ROAS.
Vous savez ce que vous faites bien. Mais il est tout aussi judicieux de savoir quelles erreurs éviter pour améliorer le retour sur investissement de vos actions marketing.
Évitez ces erreurs pour améliorer le retour sur investissement de vos actions marketing
Voici cinq erreurs à éviter.
Les erreurs à éviter pour améliorer le retour sur investissement marketing
✖ Utilisation de mesures simplistes
✖ Ne pas tenir compte des coûts réels
✖ Se fier uniquement à son propre jugement
✖ Mesurer trop tôt
✖ Se heurter à des contraintes budgétaires
Recourir à des mesures simplistes
Le calcul du retour sur investissement tient compte de nombreux facteurs. Au lieu de vous limiter aux facteurs internes, prenez également en considération les facteurs externes, tels que les tendances saisonnières et les événements.
De plus, une même campagne peut faire appel à différents canaux marketing. Avec autant de points de contact, il est impossible de se concentrer sur un seul pour obtenir des informations détaillées.
Ne pas tenir compte des coûts réels
Le coût réel des campagnes marketing comprend à la fois les coûts directs et les coûts indirects.
Les coûts directs comprennent notamment l'embauche de rédacteurs, de créateurs de contenu, de graphistes et de spécialistes de la publicité payante, ainsi que l'achat de contenu. En revanche, les coûts indirects — le temps consacré à la révision, à la gestion et à la diffusion du contenu — passent souvent inaperçus.
Se fonder uniquement sur l'auto-attribution
On parle d'« auto-attribution » lorsque les clients indiquent eux-mêmes leurs points de contact. Mais la plupart du temps, ils n'en prennent en compte qu'un seul. Or, le parcours d'achat est non linéaire et comporte de multiples points de contact.
Mesurer trop tôt
En 2022, les cycles de vente B2B ont été 32 % plus longs qu'en 2021.
Les cycles B2C, en revanche, sont imprévisibles en raison d'une gamme de produits plus large. Par exemple, l'achat d'une voiture peut prendre plusieurs mois, tandis que celui d'un t-shirt peut ne prendre que quelques minutes.
De plus, il se peut que vous utilisiez plusieurs canaux pour une même campagne. L'analyse des indicateurs provenant de tous ces canaux pourrait prendre du temps.
Par conséquent, certains indicateurs de retour sur investissement peuvent prendre plusieurs mois (voire parfois plusieurs années) à se mettre en place. Tenter de démontrer le retour sur investissement de vos actions marketing dès les premières semaines ou le premier mois ne donnera pas de résultats probants.
Se laisser piéger par les contraintes budgétaires
Au lieu de céder aux contraintes budgétaires et de réduire les dépenses de marketing, privilégiez la fidélisation de la clientèle.
Vous pouvez optimiser vos budgets publicitaires à l'aide d'outils gratuits ou peu coûteux offrant des fonctionnalités similaires. Privilégiez les canaux qui contribuent le plus à la réalisation de vos objectifs de retour sur investissement.
Pour déterminer les plateformes auxquelles vous pouvez donner la priorité, utilisez la matrice impact-effort ci-dessous.
En résumé
Vous savez désormais tout ce qu'il faut savoir sur l'importance du retour sur investissement marketing pour la croissance du chiffre d'affaires et sur la manière de l'améliorer. Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle pour prendre une longueur d'avance en matière de retour sur investissement marketing :
Les fonctionnalités de génération et de gestion de prospects de Driftrock sont conçues pour optimiser le retour sur investissement de vos campagnes marketing. Découvrez nos fonctionnalités et nos outils en réservant une démonstration!
Ressources supplémentaires pour approfondir le sujet du retour sur investissement marketing
Consultez ces ressources pour en savoir plus sur le retour sur investissement marketing et l'améliorer.
- HubSpot : Rapport sur les stratégies et tendances marketing 2023
- Un livre blanc de GFK : Comment optimiser le retour sur investissement marketing dans un monde incertain
- Shopify : 11 façons peu coûteuses et gratuites de promouvoir votre entreprise
- Driftrock : 7 stratégies pour optimiser votre retour sur investissement si vous êtes une entreprise technologique
- Une infographie de McKinsey : Comment les meilleurs spécialistes du marketing optimisent leurs dépenses
- Un guide complet proposé par Marketing Insider Group : Optimiser le retour sur investissement du marketing de contenu
- Webinaire organisé par The Marketing Centre : Le guide du PDG pour mesurer le retour sur investissement marketing
