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Probabilmente ricevo una telefonata o un'e-mail al mese da professionisti del marketing in preda allo sconforto quando le loro campagne Facebook vanno a rotoli. Ecco quindi la mia guida su cosa fare quando le cose si mettono male!
Innanzitutto, se stai leggendo questo post perché tutto è andato a rotoli, ricorda che è una cosa molto comune (in tutti i canali di marketing digitale) e che non sei l'unico! Il lato positivo è che, una volta risolto il problema, avrai imparato di più su come funzionano DAVVERO le tue campagne di marketing rispetto a un anno intero passato a modificarle. Come professionista del marketing, dovrai affrontare questa situazione difficile un paio di volte, ma la tua strategia di marketing complessiva ne trarrà beneficio.
Vi spiegherò come analizzare le vostre campagne pubblicitarie su Facebook e individuare la causa del problema – o almeno gli aspetti su cui intervenire per ottenere risultati concreti fin da subito. Vediamo quindi cosa fare se i vostri annunci su Facebook hanno smesso di funzionare!
Passaggi per risolvere i problemi delle tue campagne Facebook
Trova un posto tranquillo e sereno, e mettiti le cuffie. È ora di entrare in sintonia con i tuoi dati di marketing.
È un problema del sito web o del canale?
1. A meno che tu non sappia esattamente quale campagna o gruppo di annunci Facebook abbia smesso di funzionare, ti consiglio di partire dalla base del tuo funnel di marketing e risalire verso l'alto, invece di perderti nei dati. È comunque una buona pratica da seguire di tanto in tanto.
2. Innanzitutto, cerca di capire se il problema riguarda il sito web, l'app o un canale specifico; controlla quindi i tassi di conversione dei canali e verifica se sono diminuiti tutti contemporaneamente o se il calo ha interessato solo un canale.
3. Se si tratta esclusivamente del tuo traffico web, consulta Google Analytics o Facebook Analytics e individua in quale punto del funnel si è verificato un problema, partendo dalla conversione o dall'acquisto. Ciò significa analizzare i tassi di conversione dal carrello all'acquisto, o dal lead alla vendita, ecc.Confronta i dati delle ultime due settimane con quelli delle due settimane precedenti, quando la situazione era normale.
4. Innanzitutto, il tasso di conversione o i volumi di traffico di una fonte di marketing hanno subito variazioni significative?
5. Cosa è cambiato sul sito web?
6. C'è stato un giorno in particolare in cui le cose sono andate a rotoli?
7. La disponibilità delle scorte è adeguata per i vostri prodotti o le vostre categorie principali?
8. Controlla i browser e i dispositivi mobili per verificare se ci sono problemi con il tasso di conversione su dispositivi specifici.
9. Verificate anche i percorsi chiave dei clienti per vedere se ci sono differenze nei percorsi principali che portano all'acquisto.
Se si tratta di un problema di canale
1. Se il problema riguarda un canale specifico, ad esempio Facebook, traccia il funnel per Facebook e ripeti l'analisi approfondita. Prendi in esame le ultime due settimane e le due settimane precedenti un periodo in cui le cose andavano alla grande. Traccia nuovamente il funnel, ma questa volta da una prospettiva di canale, procedendo dall'alto verso il basso anziché risalendo il funnel!
2. Potresti voler esportare i tuoi dati e raggrupparli in base a set di annunci simili, se crei molti duplicati dello stesso annuncio all'interno dei tuoi periodi di due settimane (in genere non lo consiglio, se puoi evitarlo. È meglio alternare le creatività degli annunci e conservare le vecchie campagne o i vecchi set di annunci per mantenere la cronologia del punteggio di qualità).
3. A questo punto, si tratta di tutte le campagne pubblicitarie o solo di alcune? Si tratta di tutti i set di annunci o solo di alcuni? Se si tratta di una campagna o di un set di annunci specifico, probabilmente si tratta semplicemente di un calo di rendimento. Prima o poi scriverò un post a parte sul calo di rendimento degli annunci e su come risolverlo, ma come soluzione rapida basta inserire qualche nuova creatività pubblicitaria!
Potrebbero esserci alcuni motivi comuni per cui i tuoi annunci su Facebook non vengono pubblicati.
Numero di spettatori
Per ottenere risultati eccellenti, è fondamentale definire il pubblico di destinazione più adatto alla tua attività e alla tua campagna. Tuttavia, se il pubblico che hai selezionato è troppo ristretto, Facebook potrebbe non essere in grado di pubblicare il tuo annuncio. Anziché portare a risultati positivi, un pubblico troppo ristretto finisce per limitare la possibilità di generare visualizzazioni. Facebook richiede almeno 1000 utenti attivi tra il pubblico di destinazione che hai selezionato o nella tua lista clienti per poter pubblicare con successo i tuoi annunci.
Puoi risolvere il problema aumentando il numero di destinatari o i contatti presenti nella tua lista clienti.
Puoi aggiungere altri comportamenti e/o interessi. Se hai utilizzato "e", puoi sostituirlo con "o" durante la configurazione. Anche l'aggiunta di altri paesi è una soluzione possibile.
Coinvolgimento pubblicitario
Facebook mette al primo posto i propri utenti e desidera mostrare loro annunci pertinenti e coinvolgenti. Pertanto, se i tuoi annunci registrano un coinvolgimento basso o nullo, Facebook mostrerà agli utenti altri annunci pertinenti. Facebook utilizza tre parametri per definire il coinvolgimento: il punteggio di qualità, il punteggio del tasso di coinvolgimento e il punteggio del tasso di conversione. Facebook ha messo a disposizione una guida su come utilizzare gli strumenti di analisi della pertinenza degli annunci!
Limiti di bilancio/di offerta
L'algoritmo di Facebook utilizza i dati (positivi e negativi) per capire come mostrare i tuoi annunci e a quali utenti del tuo pubblico di destinazione, al fine di ottimizzare le conversioni o l'obiettivo da te impostato.
Purtroppo, se il budget e le impostazioni di offerta sono troppo restrittivi, Facebook non può pubblicare il tuo annuncio con sufficiente frequenza. Ciò impedisce all'algoritmo di raccogliere dati sufficienti e Facebook potrebbe smettere del tutto di pubblicare i tuoi annunci.
Cerca di destinare a Facebook un budget sufficiente e imposta la strategia di offerta "Costo minimo" con l'opzione "Offerta automatica".
Se si tratta di un problema che riguarda l'intero account
Se si tratta di gravi problemi a livello di account, continua a indagare:
- Variazioni del CPM - A questo punto dovrai verificare il motivo, ad esempio il punteggio di pertinenza.
- Portata
- Tassi di clic
- Tasso di aggiunta al carrello
- Costo per articolo aggiunto al carrello
- Costo per vendita
- Punteggi di pertinenza degli annunci.
- Ci sono state variazioni demografiche, ad esempio prima ricevevi molte richieste da persone di una determinata età o sesso, mentre ora non più?
Se tutto il resto fallisce, e se sai che il problema riguarda esclusivamente gli annunci su Facebook, allora potrebbe essere il momento di azzerare tutto e ricreare le campagne da zero. Potrebbe trattarsi semplicemente di un calo di efficacia degli annunci, quindi un azzeramento completo ti permetterà di verificarlo.
In situazioni davvero disperate, potresti anche provare a creare un nuovo account pubblicitario. Ma procedi con CAUTELA. Azzerando tutto, perderai la cronologia delle tue inserzioni e, se vai fino in fondo, anche quella dell'account. Ci vorrà del tempo prima che gli algoritmi di ottimizzazione si ricostituiscano.
Ripristino completo delle tue inserzioni su Facebook
Per eseguire un hard reset sul tuo annunci Facebook, ecco un'altra guida rapida.
- Se si tratta di una campagna pubblicitaria specifica, potresti provare innanzitutto a duplicarla e a riavviarla.
- Se questo non funziona, parti dai tuoi segmenti di pubblico e dai gruppi di annunci più efficaci utilizzati in precedenza e ricostruisci tutto da capo, passo dopo passo. Ad esempio, un pubblico simile all'1% e un altro gruppo di prospezione efficace in una nuova campagna.
- Utilizza delle nuove creatività pubblicitarie (3 o 4 varianti), magari ispirate alle tue campagne di maggior successo, ma non identiche a quelle.
- Disattiva per ora il retargeting, in modo che queste campagne non sottraggano conversioni tramite pixel alle campagne di acquisizione.
- Riprendi gradualmente le tue campagne, prendendo spunto innanzitutto da quelle che in passato hanno dato i risultati migliori.
Buona fortuna, e fateci sapere se pensate che ci sia sfuggito qualcosa o se avete altri consigli e trucchi per il debug!
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