5 bewährte Methoden zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Automobilbranche

John und Jane Smith, ein Ehepaar Anfang 30, möchten ein Auto kaufen. 

Sie stoßen online auf Ihr Angebot und möchten mehr über Ihre Produkte erfahren. Leider sind die Informationen auf Ihrer Website unklar und reichen nicht aus, um sie zu überzeugen. 

Während sie sich nach anderen Optionen umsehen, geben sie ihre Kontaktdaten für eine Probefahrt bei Ihrem Autohaus an. Ihr Autohaus meldet sich zehn Tage später bei ihnen und lädt sie zu einer Probefahrt ein. 

Als die Smiths jedoch eintreffen, werden sie gebeten, ein weiteres Formular auszufüllen, in dem sie grundlegende Angaben zu ihren Bedürfnissen machen sollen. 

Enttäuscht darüber, dass sie nach so langer Wartezeit erneut um dieselben Angaben gebeten werden, beschließen John und Jane, den Kauf nicht zu tätigen. 

Die Smiths sind nicht die Einzigen, die beim Autokauf unzufrieden sind. Im Jahr 2023 waren ganze 48 % der Autokäufer mit ihrem Kauferlebnis nicht zufrieden.

Was machen Automobilunternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis falsch? Und was können Sie tun, um es zu verbessern?

Finden wir es heraus. 

Die Vorlieben der Kunden ändern sich – das Einkaufserlebnis sollte sich ebenfalls anpassen

Bevor die Digitalisierung alltäglich wurde, hätten sich John und Jane beim Kauf stark auf Ihr Autohaus verlassen. Sie hätten mit den Verkäufern gesprochen und das Produkt sowie das Autohaus in- und auswendig kennengelernt. 

Das Einkaufserlebnis vor Ort wäre entscheidend dafür, ob ein Verkauf zustande kommt oder nicht.

Heute haben sich Herr und Frau Smith weiterentwickelt und suchen nach einem Mehrwert, der über das Produkt hinausgeht und sie auf ihrem gesamten Weg begleitet – von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Zeit nach dem Kauf. 

Außerdem nutzen sie digitale Plattformen während des Kaufprozesses lieber; ganze 88 % der potenziellen Autokäufer recherchieren ihre Wunschprodukte online. 

Der Autokaufprozess hat jedoch nicht mit dem Wandel der Zeit Schritt gehalten. Nur magere 9 % der Autokäufer sind der Meinung, dass er sich in den letzten Jahren weiterentwickelt hat. 

Das liegt daran, dass sich die meisten Hersteller und Autohäuser stark auf das Offline-Erlebnis vor Ort konzentrieren. 

Es reicht jedoch nicht mehr aus, Kunden nur zum Zeitpunkt des Kaufs zufrieden zu stellen. 

Wenn Sie eine Customer Journey bieten, die den Vorlieben Ihrer Kunden sowohl online als auch offline entspricht, sorgen Sie dafür, dass diese Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Und wenn Sie Erfolg haben, winken Ihnen enorme Vorteile. 

Wie ein positives Kundenerlebnis Ihr Automobilgeschäft stärkt 

Die Anpassung an die sich wandelnde Automobilbranche zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet zahlreiche Vorteile:

1. Erstens sorgen Sie dafür, dass der Kaufprozess für die Kunden reibungslos verläuft. Dies beschleunigt die Konversionen und verbessert den ROI.
2. Ein positives Kundenerlebnis verwandelt einen Verkaufstrichter in einen Verkaufskreislauf. Ihr Unternehmen wird mit Weiterempfehlungen und wiederholten Käufen belohnt.  
3. Sie können soziale Glaubwürdigkeit aufbauen, wenn Kunden ihre Erfahrungen über Online-Plattformen weitergeben. 
4. Treue Käufer können sich zu einer Gemeinschaft zusammenschließen und transparentes Kundenfeedback austauschen, um die Produktentwicklung voranzutreiben. 
5. Sie können diese wertvollen Erkenntnisse auch für zukünftige Marketing-, Remarketing- und regionale Kampagnen nutzen. 
6. Auf lange Sicht verbessert ein hervorragender Kundenservice den Ruf Ihrer Marke, stärkt Ihren Wettbewerbsvorteil und steigert den Unternehmenswert.  

Die Vorteile haben Sie überzeugt. Wo sollen Sie nun anfangen?

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Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Automobilbranche

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, ist ein stärker datengestützter und auf Erkenntnissen basierender Ansatz erforderlich. 

Sie müssen die Käufer dort abholen, wo sie sich gerade in ihrem Kaufprozess befinden. Ein Pluspunkt ist es, wenn Sie ihre Probleme mühelos lösen und so aus Interessenten treue Kunden machen können.

Wir haben fünf bewährte und erfolgreiche Strategien zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, den Sprung zu einem besseren Kundenerlebnis in der Automobilbranche zu schaffen.

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1. Eine reibungslose Customer Journey ermöglichen 

Die moderne Customer Journey im Automobilbereich geht über die Phasen der Wahrnehmung, der Kaufüberlegung und des Kaufs hinaus und umfasst auch die Zeit nach dem Kauf.

Zudem ist der Autohändler nicht der erste Ort, an dem sich Autokäufer informieren, um mehr über ein Fahrzeug zu erfahren. Stattdessen recherchieren sie online und verbringen über 13 Stunden damit, Fahrzeuge zu vergleichen und zu kaufen. 

Ihre Sichtbarkeit und Präsenz erstrecken sich auch nach dem Verkauf auf Online-Kanäle.

Dadurch wird die Customer Journey komplexer und verläuft nicht mehr linear, da sie zahlreiche Online- und Offline-Berührungspunkte umfasst.

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So nutzen Sie Customer Journeys zu Ihrem Vorteil: 

• Vereinfachen Sie zunächst den Kaufprozess, indem Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten der Kunden verstehen. 
• Seien Sie während des gesamten Verkaufszyklus präsent und nutzen Sie wichtige Kontaktpunkte sowohl online als auch offline. Zu den am häufigsten genutzten Kontaktpunkten zählen Suchmaschinen, soziale Medien, Markenwebsites, Händlerwebsites, Bewertungsportale, Videos, E-Mails, Newsletter und Online-Automobil-Communities.  

• Ermitteln Sie die entscheidenden Momente (die für den Kauf ausschlaggebenden Momente) und die Reibungspunkte an jedem dieser Berührungspunkte. 
• Passen Sie wertorientierte Inhalte an die Kaufabsichten der Kunden an, um entscheidende Momente optimal zu nutzen und Reibungspunkte zu verringern. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die für den Kauf aufgewendet wird.  
• Beispielsweise fehlen Ihnen Kundenbewertungen, um soziale Beweiskraft aufzubauen. Ein potenzieller Käufer ist von Ihrem Produkt begeistert, hat es aber in der Praxis noch nicht ausreichend kennengelernt. Zeigen Sie ihm mehr, indem Sie gemeinsam mit Rezensenten und Partnern Inhalte für soziale Medien und Blogs erstellen. Das schafft überzeugende soziale Beweiskraft und stärkt das Vertrauen der Käufer. Außerdem festigen Sie damit Ihre SEO-Rankings durch Backlinks. 

• Wenn Sie Informationen haben, die für den Kauf entscheidend sind (wie die Produktbeschreibung, die wichtigsten Merkmale und die Preise), sollten Sie diese auf Ihrer Website gut sichtbar oder leicht zugänglich machen. 
• Sie können den Prozess noch weiter vereinfachen, indem Sie den Käufern interaktive Tools oder Vergleichshilfen zur Verfügung stellen. So können sie verschiedene Modelle ansehen und entscheiden, welches sie kaufen möchten. 
• Anstatt darauf zu warten, dass Käufer nach Ihren Kontaktdaten suchen, bringen Sie Ihre Kontaktdaten zu ihnen. Nutzen Sie native Lead-Generierung oder Webformulare, um potenzielle Kunden über verschiedene Kanäle zu gewinnen. 
• Nutzen Sie im Moment des Kaufs die während der Customer Journey gewonnenen Erkenntnisse, um den Kaufvorgang reibungslos zu gestalten. Vermeiden Sie es, Produkte anzubieten, die nicht den Interessen des Käufers entsprechen. Informieren Sie transparent über Finanzierungsmöglichkeiten. Und halten Sie den Kunden nach Abschluss des Kaufs über die Lieferung auf dem Laufenden. 

• Verwandeln Sie einmalige Käufe in einen endlosen Verkaufskreislauf. Binden Sie Ihre Kunden in Treue- und Empfehlungsprogramme ein, damit sie zunehmend von einer dauerhaften Beziehung zu Ihnen profitieren können. 

2. Die gesamte Customer Journey kanalübergreifend verknüpfen 

Mittlerweilewissen Sie, dass Käufer mehrere Kontaktpunkte nutzen. Aber was veranlasst sie dazu?

Wenn man sich aus verschiedenen Quellen umfassend über sein Wunschauto informiert, steigt das Vertrauen in die Kaufentscheidung. So lassen sich die einzelnen Optionen leichter vergleichen und detaillierte Informationen einholen. 

Quelle: Audi UK – Instagram

Quelle: Audi UK – Website

Quelle: Audi UK – YouTube

Je mehr Kanäle sie nutzen, auf denen sie Ihr Unternehmen sehen, desto besser kennen sie Sie und desto mehr vertrauen sie Ihnen. 

Infolgedessen nutzen Käufer während der Recherche und Entscheidungsphase verschiedene Online-Kanäle. Und wenn es um den Kauf geht, bevorzugen bis zu 79 % der heutigen Käufer den Einkauf vor Ort. 

Allerdings können nur 37 % der Autokäufer von einem Online- zum Offline-Autohaus wechseln, ohne zuvor übermittelte Daten erneut eingeben zu müssen. Infolgedessen hat sich das Kundenerlebnis im Autohaus aufgrund einer mangelhaften Omnichannel-Integration um 46 % verschlechtert. 

So nutzen Sie Omnichannel zu Ihrem Vorteil: 

• Gehen Sie dort auf Ihre Kunden zu, wo sie sich aufhalten. Wenn Sie noch keine Online-Präsenz haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, diese aufzubauen, zu optimieren und zu vernetzen. Probieren Sie Suchmaschinen, Meta (Facebook und Instagram), YouTube, Affiliate-Partner im Automobilbereich und eigene Markenkanäle (wie beispielsweise eine Website) aus. 

• Betrachten Sie dieses Beispiel: Ein potenzieller Käufer, der aktiv nach einem Produkt Ihres Unternehmens sucht, sieht Ihr Video auf YouTube und findet es interessant oder lustig. Er kann sich auch weitere Ihrer Kurzvideos auf Instagram oder TikTok ansehen. Über die Links in Ihrer Biografie gelangt er auf Ihre Website. Nachdem er sich die Produktinformationen angesehen hat, sucht er auf Ihrer Website nach einem Händler und füllt das Kontaktformular aus, um seine Daten zu hinterlassen. Alternativ kann er den Chatbot nutzen, um einen Händler in seiner Nähe zu finden, oder den Händler direkt über die Kontaktdaten auf Ihrer Website anrufen. 

• Es geht jedoch nicht nur um die Kanäle. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie das Kundenerlebnis geräteübergreifend optimieren. So muss beispielsweise Ihre mobile Website schneller laden und auf einem kleinen Bildschirm einfach zu navigieren sein. 
• 69 % der Händler möchten ihre digitalen Arbeitsabläufe durch den Einsatz neuer Technologien optimieren . Schließen Sie sich ihnen an, indem Sie das Kundenerlebnis durchgängig verbessern, indem Sie Käuferdaten mit dem Geschäftsvorgang verknüpfen. 
• Verwenden Sie dazu eine Lead-Management-Plattform wie Driftrock. Diese lässt sich mit über 20 Lead-Quellen synchronisieren und integriert alle Lead-Daten in das CRM (sowie in andere Marketing-Tools). 
• Außerdem hilft es Ihnen dabei, einen einheitlichen Überblick über alle Kunden zu behalten. Wenn ein Käufer beispielsweise online angegeben hat, dass er ein Familienauto für fünf Personen sucht, stehen diese Informationen Ihrem Verkaufsteam bei seinem Besuch im Autohaus zur Verfügung. So können Sie ihn direkt zum passenden Produkt führen und das Kundenerlebnis sofort verbessern. 

• Nutzen Sie kontextbezogene Targeting -Optionen, um die richtige Zielgruppe erneut anzusprechen. Sie können Überschneidungen mit anderen Marketingkampagnen vermeiden, indem Sie Lookalike-Zielgruppen erstellen und bereits erfasste Leads ausschließen. 

• Vergessen Sie nicht die Phase nach dem Kauf. Halten Sie den Kontakt aufrecht, um alles unter einen Hut zu bringen. Nutzen Sie Live-Chat, E-Mails, SMS, Telefonate oder eine App, um mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben. 

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3. Verleihen Sie dem Einkaufserlebnis eine persönliche Note 

Ein Fahrzeug ist eine Anschaffung von hohem Wert, was bedeutet, dass Käufer vor dem Kauf eine Reihe wichtiger Entscheidungen treffen müssen.

Die Automobilbranche ist hart umkämpft, sodass den Kunden zahlreiche Optionen zur Auswahl stehen. Ab einem bestimmten Punkt reichen Ausstattungsmerkmale, Preise und Motorvarianten allein nicht mehr aus.

Es ist die Personalisierung, die den Käufer dazu bewegt, sich voll und ganz für Ihr Produkt zu entscheiden. 

71 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihnen personalisierte Kundeninteraktionen bieten. Und Unternehmen, die darin besonders gut sind, wissen, dass maßgeschneiderte Erlebnisse sich enorm auszahlen – sie erzielen 40 % mehr Umsatz als der Durchschnitt. 

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So nutzen Sie Personalisierung zu Ihrem Vorteil: 

• Fangen wir mit den Grundlagen an. Man muss unbedingt verstehen, dass es bei der Personalisierung nicht nur darum geht, den Vornamen eines Kunden in einer E-Mail oder SMS zu verwenden. Es geht vielmehr darum, auf der Grundlage von Lead-Daten und Analysen einzigartige Erlebnisse zu schaffen. 

• Heutzutage sind bis zu 74 % der Käufer bereit, dem Händler ihre persönlichen Daten mitzuteilen, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erhalten. Nutzen Sie diese First-Party-Lead-Daten, um solide Marketing- und Remarketing-Strategien zu entwickeln.
• Führen Sie diese Daten über eine Lead-Management -Plattform zusammen und verknüpfen Sie sie mit Ihren Marketingstrategien. 
• Beginnen Sie damit, Ihre Anzeigen mithilfe von Trigger-Kampagnen und Zielgruppensegmentierung individuell anzupassen. Diese digitalen Kampagnen richten sich gezielt an bestimmte demografische Gruppen, Interessen und Verhaltensweisen, sodass Sie die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichen. 
• Erweitern Sie Ihre First-Party-Daten mit Lookalike-Zielgruppen auf Meta, LinkedIn, Google und anderen Plattformen. So erreichen Sie Zielgruppen mit ähnlichen Interessen und bieten ihnen wertorientierte, relevante Inhalte.
• Stellen Sie sicher, dass die Online-Präferenzen eines Käufers für zukünftige Interaktionen gespeichert werden. Wenn sich ein Kunde aus dem asiatisch-pazifischen Raum auf Ihrer Website anmeldet, müssen Ihre Inhalte entsprechend seinem Standort angepasst werden. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt in dieser Region nicht anbieten, darf es auf der regionalen Website nicht angezeigt werden. 

• Nutzen Sie die Vorteile der prädiktiven Analyse in der Chat-KI. Dank datengestützter Erkenntnisse können Sie die Bedürfnisse der Käufer vorhersehen und darauf eingehen und sie so zu passenden Empfehlungen weiterleiten. 
• Sie könnten auch KI einsetzen, um auf der Grundlage des Browsing-Verhaltens des Käufers auf Ihrer Website personalisierte Funktionen zu empfehlen. 
• Vergessen Sie nicht die altbewährte Methode des E-Mail-Marketings. Versenden Sie per E-Mail maßgeschneiderte Angebote, die auf den Produkten basieren, für die sich ein Interessent interessiert. 
• Erinnern Sie die Käufer nach dem Kauf per individueller E-Mail, Benachrichtigung über die mobile App oder automatischem Anruf an ihre fälligen Wartungstermine . So zeigen Sie den Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Bedürfnisse verstehen. 
• Anhand von Kundenerfahrungsdaten können Sie auch wichtige Lebensereignisse nachverfolgen. Wenn also einer Ihrer Kunden auf der Suche nach einem Zweitwagen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können proaktiv Kontakt zu ihm aufnehmen. 

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4. Vereinfachen Sie den Kaufprozess durch Automatisierung 

Die Verknüpfung und Gestaltung einer reibungslosen Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg bei gleichzeitiger Personalisierung der Kundeninteraktionen ist eine enorme Herausforderung. Eine, die menschlich unmöglich zu bewältigen ist. 

Wenn sie nicht gut gestaltet ist, führt eine holprige Kauferfahrung zu unzufriedenen Kunden. 

Hier kommt es auf einen Ansatz an, bei dem das Kundenerlebnis im Vordergrund steht. Sie können das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, indem Sie es durch Automatisierung ergänzen. 

Durch die Digitalisierung der Kontaktpunkte sorgt die Automatisierung für einen reibungsloseren Kaufprozess, sodass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können. 

Der kundenorientierte Ansatz von Lexus ist ein gutes Beispiel für gelungene Automatisierung. Die Automarke führte einen vollständig papierlosen Kauf- und Finanzierungsprozess ein, der den Kauf von Anfang bis Ende in nur wenigen Stunden ermöglicht. 

Die Kundin war mit dem Erlebnis so zufrieden, dass sie sogar einen aufschlussreichen Artikel darüber schrieb, was Lexus durch Mundpropaganda zugute kam (eine der wirkungsvollsten Methoden, um Kunden zu gewinnen). 

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So nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung: 

• Automatisieren Sie den Lead-Management-Prozess, einschließlich Lead-Erfassung, Echtzeit-Synchronisierung, Validierung, Integration mit Conversion-APIs und anderen Tools sowie ROI-Berichterstattung. Eine Marketingplattform für die Automobilbranche wie Driftrock kann Sie bei diesen Prozessen unterstützen und Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Sie stellt sicher, dass die Informationen für Remarketing-Kampagnen leicht zugänglich sind. Die Plattform gewährleistet zudem die Datenqualität, sodass Sie präzise Erkenntnisse für zukünftige Strategien erhalten.

• Mithilfe von Automatisierung können Sie zudem präzise Zielgruppensegmente für Ihre Kampagnen erstellen, die auf produktspezifischen Erkenntnissen, Kundenpräferenzen und regionalen Trends basieren. 
• In einer Welt, in der Cookies bald der Vergangenheit angehören, ist die Conversion-API von entscheidender Bedeutung. Richten Sie sie serverseitig ein, um End-to-End-Conversions zu erfassen und zu optimieren. Alle großen Plattformen, darunter Meta, TikTok, Google und LinkedIn, bieten eine Conversion-API an.
• Das Versenden personalisierter E-Mails an verschiedene Käufersegmente muss keine zeitraubende Aufgabe sein. Automatisieren Sie diesen Vorgang, um exklusive Angebote, Neuigkeiten aus der Automobilbranche, spezifische Produktaktualisierungen, Benachrichtigungen zum Treueprogramm und vieles mehr zu versenden. 
• Ebenso können Sie Benachrichtigungen einrichten, um Kunden automatisch an anstehende Wartungstermine, den Ablauf der Garantie, die Verlängerung von Versicherungen und vieles mehr zu erinnern . 
• Die Chat-KI ist eine weitere Automatisierungsfunktion, die rund um die Uhr einen Self-Service auf Ihrer Website ermöglicht.

Es lernt aus früheren Interaktionen, um die nächsten zu verbessern, und folgt dabei einem natürlicheren Gesprächsfluss. Die Chat-KI von Driftrock kann Anfragen zudem effizienter bearbeiten, um zu verhindern, dass potenzielle Kunden Ihre Website verlassen. 

• Sie können die Weiterleitung von Kundenangeboten auch über WhatsApp oder per E-Mail automatisieren, anstatt dass die Käufer mehrmals zum Autohaus kommen müssen. 
• Dank der Automatisierung des Kontaktformulars können interessierte Käufer mit nur wenigen Klicks Probefahrten oder Servicetermine vereinbaren. 

5. Das Kundenerlebnis anhand von Kundenfeedback kontinuierlich optimieren 

Die Verbesserungdes Kundenerlebnisses ist ein fortlaufender Prozess, den Sie an veränderte Kundenverhalten und -präferenzen anpassen können. Kontinuierliches Feedback spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Direkte Einblicke von Ihren Kunden vermitteln Ihnen ein realistisches Bild ihrer Probleme. 

‍Beispielsweise haben Sie vielleicht den Eindruck, dass Ihr Webformular mit der richtigen Art und Anzahl von Fragen einwandfrei funktioniert. Kundenfeedback zeigt jedoch, dass sie, nachdem sie Ihr Formular für eine Probefahrt oder einen Termin ausgefüllt haben, erst eine Woche später einen Rückruf erhalten.

Es könnte sein, dass Sie lukrative Kunden verlieren, nur weil Ihre Vertriebsteams nicht schnell genug nachfassen.

Wenn man genauer hinschaut, stellt man fest, dass die über das Webformular eingehenden Leads nicht in Echtzeit in Ihr CRM übertragen werden.

Kundenfeedback spornt Sie dazu an, Ihre Prozesse besser zu integrieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ohne dieses Feedback hätten Sie das Problem möglicherweise erst entdeckt, als es bereits zu spät war. 

‍So nutzen Sie Feedback zu Ihrem Vorteil: 

• Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit per E-Mail, Telefon, SMS, bei Servicebesuchen und über Kontaktformulare durch (um Feedback zu sammeln). 
• Analysieren Sie Online-Bewertungen und Kommentare in sozialen Medien, um konkrete Probleme zu identifizieren, mit denen einzelne Nutzer möglicherweise konfrontiert sind. 
• Ermitteln Sie wiederkehrende Schwachstellen über alle Kanäle hinweg, analysieren Sie deren Ursachen und beheben Sie diese zügig. 
• Angenommen, ein interessierter Käufer gibt seine Kontaktdaten online an. Wenn er Ihr Autohaus besucht, lassen die Verkäufer ihn ein ausführliches Formular vor Ort ausfüllen, um weitere Informationen zu erhalten. Doch die Kunden sind mit diesem Ablauf nicht zufrieden. Die Aufforderung, noch mehr Zeit zu investieren, hinterlässt bei den Kunden einen schlechten Eindruck. Nutzen Sie das Feedback, um eine Lösung zu finden. Sie könnten beispielsweise ein etwas ausführlicheres Online-Formular beibehalten, um potenzielle Kunden im Vorfeld zu qualifizieren. 

• Wenn Sie positives Feedback erhalten, nutzen Sie es, um neue Kunden zu gewinnen. Belohnen Sie treue Kunden mit Empfehlungsrabatten oder Rabatten für Mundpropaganda. 
• Sie können deren Rückmeldungen auch als positive Bewertungen auf Ihrer Website, Ihren Landingpages und in den sozialen Medien verwenden. 
• Verhindern Sie, dass sich negative Bewertungen auf Online-Plattformen weiterverbreiten und eine negative Stimmung schüren. Reagieren Sie umgehend auf unzufriedene Kunden und bieten Sie Lösungen an. 
• Nutzen Sie das Kundenfeedback, um Ihr Ideal-Kundenprofil (ICP) kontinuierlich zu aktualisieren und so Ihre Zielgruppenansprache und Ihre Inhalte zu optimieren. 
• Manchmal haben Kunden spannende neue Ideen. Nutzen Sie einen „Test-and-Learn“-Ansatz, um diese Vorschläge zu prüfen. Wenn Sie einige Ideen umsetzen, informieren Sie die Kunden darüber, damit sie wissen, dass Sie ihnen zuhören.

Nutzen Sie das Lead-Management, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Obwohldas Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum spielt, steht die Automobilindustrie nach wie vor vor Herausforderungen. 

Die oben genannten Strategien können als Leitfaden dienen, um Kunden während ihres gesamten Kaufprozesses durchweg zu begeistern. 

Doch um den Erfolg sicherzustellen, benötigen Sie konsolidierte und genaue Daten. Und vor allem müssen Sie wissen, wie man sie nutzt. 

Leider verfügen nur 46 % der Automobilunternehmen über umfassende Kundendaten, und 58 % haben nicht einmal genaue Daten oder Daten in Echtzeit.

Infolgedessen sind 78 % der Erstausrüster und Händler nicht in der Lage, ihre Kommunikation auf bestimmte Kunden oder Beschwerden abzustimmen. Um zu verstehen, „was Kunden wollen“, sollten Sie eine Marketingplattform für die Automobilbranche wie Driftrock einsetzen. 

Unsere Plattform erfasst, validiert, konsolidiert und analysiert Lead-Daten. Darüber hinaus unterstützt sie zahlreiche Integrationen mit CRM-Systemen, Marketing-Tools, Partnerprogrammen, Lead-Quellen, Chat-KI und Conversion-APIs. 

Führende Automobilmarken wie BMW, MINI, Land Rover, Honda und über 500 Autohäuser nutzen Driftrock, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. 

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