In der Welt der Facebook-Werbung sind die leistungsstarken Facebook Custom Audiences ganz klar unser Lieblingsprodukt. In letzter Zeit haben uns ziemlich viele Leute gefragt, was das eigentlich ist, wie man sie nutzt und wie man das Beste aus ihnen herausholt. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zu Facebook Custom Audiences zusammengestellt.

Einfach ausgedrückt sind Custom Audiences Listen von Personen, die bereits zu Ihrer Zielgruppe gehören (Ihre aktuellen Kunden/Nutzer, ehemalige Käufer, besonders wertvolle Kunden, Mitglieder Ihres Treueprogramms usw.). Dabei sollte es sich ausschließlich um Personen handeln, die ausdrücklich zugestimmt haben, von Ihnen kontaktiert zu werden, und sobald sie sich abmelden, sollten sie nicht mehr in diesen Listen aufgeführt werden.

Mithilfe von „Custom Audiences“ können Sie diese Personen auf Facebook finden und über diesen Kanal mit ihnen kommunizieren bzw. in Kontakt treten. Die Nutzer rufen Facebook bis zu 15 Mal am Tag über verschiedene Geräte auf (vor allem über das Handy!!), daher ist dies definitiv ein Kanal, den man nicht außer Acht lassen sollte.

Hier sind also ein paar Möglichkeiten, wie Sie Custom Audiences nutzen können:

1. Kunden durch den Verkaufstrichter führen 

Mit Custom Audiences lassen sich Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Customer Journey und ihrem Lebenszyklus ansprechen. Hat jemand ein Konto erstellt, Artikel in den Warenkorb gelegt und dann doch nichts gekauft? Zeigen Sie ihm doch eine Anzeige mit 10 % Rabatt auf den ersten Einkauf. Hat er einen Wintermantel gekauft? Vielleicht haben Sie ja coole Winteraccessoires im Angebot, die gut zu diesem Mantel passen. Sind es treue Kunden? Vielleicht würden sie Sie gerne einem Freund weiterempfehlen und dafür einen Rabatt in ihrem Lieblingsgeschäft erhalten!

Die Möglichkeiten sind vielfältig: Sie können Ihren Trichter abbilden, Ihre Nutzer segmentieren und herausfinden, wie Facebook-Anzeigen Ihre Botschaften in jeder Phase ergänzen können.

2. Besucher Ihrer Website erneut ansprechen

Mit „Website Custom Audiences“ können Sie Besucher Ihrer Website ganz einfach erneut ansprechen – ganz gleich, ob sie gerade eine bestimmte Seite oder ein Produkt angesehen und die Seite wieder verlassen haben, Artikel in den Warenkorb oder auf die Wunschliste gelegt, aber nicht gekauft haben – oder viele andere Aktionen durchgeführt haben. Um „Website Custom Audiences“ nutzen zu können, müssen Sie das Custom Audience Pixel (ein Code-Schnipsel)auf Ihrer Website installieren und den Code so anpassen, dass er genau das erfasst, was Sie möchten – Seitenladung, angesehenes Video, angeklickter Button – lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf!

3. Erreichen Sie Nutzer/Kunden, die Ihre E-Mails nicht öffnen

Einige Ihrer Kunden machen sich nicht die Mühe, Ihre Texte zu lesen? Dann zeigen Sie es ihnen. Wählen Sie ein ansprechendes Bild aus, legen Sie die Kernbotschaft fest, die ihnen im Gedächtnis bleiben soll (es muss etwas Positives sein), und legen Sie los. Nutzen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe mit diesen E-Mail-Adressen, um diesen Kunden gezielte Anzeigen zu präsentieren.

4. Verlorene Nutzer zurückgewinnen

Die Trennung von deinen Kunden muss nicht endgültig sein: Manchmal klappt es einfach nicht, aber Menschen ändern sich! Wenn du tolle Neuigkeiten zu deinem Produkt hast und glaubst, dass das einige Kunden zurückbringen könnte, dann teile sie mit ihnen!

5. Finde mehr Kunden, die deinen besten Kunden ähneln

Erstellen Sie anhand einer benutzerdefinierten Zielgruppe aus Ihren konversionsstarken, treuen Kunden mit hohem LTV sogenannte „Lookalike Audiences“, um Facebook-Nutzer zu finden, die diesen Kunden ähnlich sind. So können Sie eine ganz neue Zielgruppe erreichen, die wahrscheinlich an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert ist. „Lookalike Audiences“ sind für E-Commerce-Unternehmen ein äußerst wirkungsvolles Instrument.

6. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Mit Facebook Audience Insights(das derzeit noch in einigen Ländern eingeführt wird) können Sie mehr über Ihre Kunden, Abonnenten und die Personen in Ihren benutzerdefinierten Zielgruppen erfahren – darunter demografische Daten, Lebensstil und Interessen sowie das Online-Kaufverhalten usw.

Wie erstellt man benutzerdefinierte Zielgruppen?

Um eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, benötigen Sie:
1. Den für Chrome installierten Power Editor(er ist für Chrome optimiert und funktioniert daher möglicherweise nicht mit anderen Browsern).

1. Eine CSV- oder TXT-Datei (oder mehrere), die eine Liste mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Facebook-UIDs enthält, ODER eine Mailchimp-Anmelde-ID (für E-Mail-Abonnentenlisten) ODER eine Mobile-App-ID.

Gehen Sie zu Ihrem Facebook-Werbe-Dashboard oder zum Power Editor und suchen Sie nach der Registerkarte „Zielgruppen“.

Klicken Sie anschließend auf die blaue Schaltfläche „Benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen“ oder die grüne Schaltfläche „Zielgruppe erstellen“ und wählen Sie „Benutzerdefinierte Zielgruppe“ aus dem Dropdown-Menü aus. Daraufhin öffnet sich ein Modalfenster:

Wenn Sie eine CSV-Datei hochladen möchten, wählen Sie die erste Option. Wenn Sie eine E-Mail-Liste aus Mailchimp importieren möchten, wählen Sie die zweite Option. Wenn Sie eine App haben und daraus eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen möchten, wählen Sie die dritte Option.

Die vierte Option betrifft „Website Custom Audiences“, worauf wir in einem anderen Beitrag näher eingehen werden.

Wenn Sie auf die erste Option („Custom Audience aus Datendatei“) klicken, wird folgender Bildschirm angezeigt:

Geben Sie einfach einen Namen und eine Beschreibung für die Zielgruppe ein, damit Sie wissen, wer dazu gehört, und laden Sie die Datendatei hoch. Wenn Sie zur Registerkarte „Zielgruppen“ zurückkehren, sehen Sie Ihre neue benutzerdefinierte Zielgruppe in der Liste!

Hinweis:Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, dass alle von Ihnen hochgeladenen Daten rechtmäßig und mit Einwilligung erhoben wurden.

Um benutzerdefinierte Zielgruppen in Ihren Anzeigen zu verwenden, rufen Sie einfach den Power Editor auf und fügen Sie diese zu Ihrer Zielgruppenausrichtung hinzu (oder schließen Sie sie von Ihrer Zielgruppenausrichtung aus): 

Bitte beachten Sie, dass:

• Sie müssen die Daten bei jeder Änderung manuell hochladen bzw. aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen für die Zielgruppe relevant sind (*eine Alternative finden Sie weiter unten)
• Es kann einige Stunden dauern, bis Facebook alle Personen in deiner Liste gefunden hat
• Möglicherweise ist nicht jede E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrer Liste mit einem Facebook-Profil verknüpft
• Die von Facebook angezeigte ungefähre Reichweite ist nicht zu 100 % genau
• Facebook zeigt keine Anzeigen für Zielgruppen mit weniger als 20 Personen an; daher muss Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe mehr als diese Anzahl umfassen, damit es funktioniert

Für Lookalike-Zielgruppen

Möchten Sie mehr über Lookalike-Zielgruppen erfahren? Lesen Sie unseren [Leitfaden zu Lookalike-Zielgruppen] (https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences), um zu erfahren, wie Sie diese erstellen können.

Automatisierte benutzerdefinierte Zielgruppen

*Du hast keine Lust, deine Daten jedes Mal manuell zu exportieren und in Custom Audiences hochzuladen? Dann probier doch mal Flow aus!

Sie können Ihre Kundendatensegmente und E-Mail-Listen automatisch mit Facebook Custom Audiences synchronisieren – so sind sie für Ihre Facebook-Anzeigen stets auf dem neuesten Stand. Direkt aus Ihrem CRM/ESP zu Facebook!

Fordern Sie eine Demo von Driftrock an