29 % Wachstum bei der Konversion von Interessenten zu Käufern: Die Erfolgsgeschichte von Hyundai Niederlande

Ihre Geschichte

Als eine der weltweit bekanntesten Automobilmarken hat sich Hyundai einen Namen für zukunftsorientiertes Design, Qualität und seine Vorreiterrolle im Bereich der Fahrzeuge mit alternativen Antrieben gemacht. In den Niederlanden ist Hyundai eine schnell wachsende Herausforderer-Marke, die an der Spitze eines dynamischen, technologiegetriebenen Marktes konkurriert und die Lead-Generierung in den Mittelpunkt ihres Wachstums stellt.

„Wir sind in allen Technologiebereichen ein echter Herausforderer und Marktführer.“ Leon Van Schie, Leiter Marketing, Hyundai Niederlande

Das Problem

Hinter der technologischen Führungsposition der Marke verbarg sich ein Lead-Prozess, der nicht mithalten konnte. Der entscheidende Punkt war einfach: Der Großteil der Leads von Drittanbietern wurde immer noch manuell an die Händler weitergeleitet.

• Manuelle, langsame Weiterleitungen: Die Leads von Drittanbietern wurden vom Hyundai-Team manuell von den Werbeplattformen heruntergeladen – und zwar ausschließlich während der Bürozeiten –, und anschließend an die Händler weitergeleitet, sodass die Nachverfolgung für Kunden, die mittlerweile einen sofortigen und nahtlosen Kundenservice erwarten, nur langsam vorankam.
• Mangelhafte Lead-Daten: Viele Telefonnummern und Kontaktdaten, die von den Medienplattformen stammten, stammten von Bots oder waren fehlerhaft, was den Händlern Zeit kostete und das Vertrauen untergrub.
• Eine „Black Box“ im Berichtswesen: Es gab keine zuverlässige Möglichkeit, Leads, deren Herkunft oder die Leistung der Kanäle nachzuverfolgen, sodass es unmöglich war, die Ausgaben zu steuern oder dem Finanzvorstand den ROI nachzuweisen.
• Es gab keine einheitliche Übersicht über die 60 Autohäuser: Da jeder Händler unterschiedliche Systeme einsetzte, war die Zusammenführung des Lead-Management-Prozesses eine echte Herausforderung.

„Der Großteil unserer Leads von Drittanbietern wurde immer noch manuell an unser Händlernetzwerk weitergeleitet. Und das war wirklich der Punkt, an dem ich sagte: ‚Okay, Leute, wir müssen uns jetzt einen Partner suchen...‘“ Leon Van Schie, Marketingleiter, Hyundai Niederlande

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Die Anforderungen

Hyundai Niederlande war auf der Suche nach mehr als nur einer Software. Die Anforderungen waren klar:

• Echtzeit- und automatisierte Weiterleitung jedes Leads direkt an den passenden Händler
• Validierung, Qualifizierung und Dublettenbereinigung zur Gewährleistung sauberer, kontaktierbarer Daten
• Eine einheitliche, durchgängige Übersicht über die Lead-Performance nach Kanälen zur Steuerung der Medienausgaben
• Die Geschwindigkeit, mit der neue Modelle eingeführt und neue Kanäle innerhalb von Stunden statt Monaten integriert werden können
• Die Möglichkeit, Lead-Ergebnisse an Plattformen wie Meta zurückzumelden, um Kampagnen zu optimieren
• Ein echter Partner für einen hart umkämpften, sich rasant entwickelnden Automobilmarkt

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Die Lösung

Driftrock bildet nun das Herzstück der führenden Engine von Hyundai Niederlande und steuert die Erfassung, Validierung, Konvertierung und Messung über den gesamten Trichter hinweg.

• Erfassung und Bereitstellung in Echtzeit: Leads von Meta, TikTok, Affiliates und Publishern werden innerhalb weniger Minuten an die Händler weitergeleitet. Die Einbindung neuer Affiliate- und Publisher-Partner erfolgt reibungslos.
• Validierung und Qualifizierung: Validierung , Qualifizierung und Dublettenabgleich erfolgen automatisch, sodass mehr als 99 % der bei den Händlern eingehenden Lead-Daten korrekt und kontaktfähig sind und der Händler den Kunden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten nach der Anfrage anruft.
• Den Kreis mit den „Walled Gardens“ schließen: Driftrock führt Lead-Status- und Formulardaten zurück in die Plattformen innerhalb der globalen Struktur von Hyundai und liefert Echtzeit-Signale zur Lead-Qualität und -Reife, sodass Kampagnen proaktiv optimiert werden können.

„Die CRM-Anbindung, also die Möglichkeit, den Lead-Status und auch die Eingaben aus den Lead-Formularen zurückzusenden … Sie hat genau das geleistet, was wir uns erhofft hatten, hat unsere Erwartungen aber sogar noch übertroffen.“ Ronald Den Dulk, Manager Digital Performance & CRM, Hyundai Niederlande

• Kennzahlen zur Steuerung der Ausgaben: Durch die Unterscheidung zwischen Brutto- und Nettokosten pro Lead sowie zwischen qualifizierten und nicht qualifizierten Leads kann das Team das Medienbudget nun gezielt auf die Kanäle lenken, die die qualitativ hochwertigsten Leads liefern, und so mit denselben Ausgaben mehr Leads generieren.
• Geschwindigkeit und Selbstaktivierung: Neue Modelle und Kanäle gehen innerhalb von Stunden statt Wochen live und unterstützen so den „Always-on“-Ansatz des Teams, bei dem ständig getestet und daraus gelernt wird.

„Neue Verbindungen knüpfen, neue Kanäle einbinden – das läuft tatsächlich völlig reibungslos. Ein Test, den wir vor ein paar Monaten gemeinsam mit Ihnen durchgeführt haben, betraf die Einbindung von TikTok als neuen Kanal zur Lead-Generierung. Ich hatte erwartet, dass es Wochen, vielleicht sogar einen Monat dauern würde, bis das live geht. Aber es waren nur ein paar Stunden.“ Ronald Den Dulk, Manager Digital Performance & CRM, Hyundai Niederlande

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Die Ergebnisse

In nur sechs Monaten zeigten sich die Auswirkungen überall: bei der Datenqualität, beim Datenvolumen und vor allem beim Umsatz.

• Die Lead-Qualität wurde in den ersten sechs Monaten nach Inbetriebnahme um 27 % verbessert .
• Das Wachstum vom Lead bis zum Verkauf stieg um 29 %, was darauf zurückzuführen ist , dass dank der gesicherten Qualität mehr Leads leichter zu Kunden werden.
• Über 99 % der Lead-Daten sind korrekt und die Ansprechpartner erreichbar – eine deutliche Verbesserung gegenüber der Ausgangslage, die von Bots und fehlerhaften Angaben geprägt war.
• Kontaktaufnahme durch den Händler innerhalb von ein bis zwei Minuten nach der Anfrage eines Kunden.
• 9,6/10 – durchschnittliche Zufriedenheit bei neu hinzugekommenen Hyundai-Fahrern.

„Wir haben die Qualität der Leads in diesen sechs Monaten tatsächlich um über 27 % verbessert, und wenn wir den Weg vom Lead bis zum Verkauf betrachten – soweit wir das bisher nachverfolgen können –, sprechen wir von einem Wachstum von 29 %. Wir erhalten mehr Leads, was fantastisch ist. Und da wir die Qualität der Leads sicherstellen, können wir sie auch viel leichter in Verkäufe umwandeln.“ Ronald Den Dulk, Manager Digital Performance & CRM, Hyundai Niederlande

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Eine Partnerschaft, kein Kauf

Was als Suche nach einem SaaS-Anbieter begann, um einige Systeme miteinander zu verknüpfen, entwickelte sich zu einer strategischen Partnerschaft, die auf Ehrlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und gemeinsamen Erfolgen basiert. Nachdem die Grundlagen geschaffen sind, konzentrieren sich Hyundai Niederlande und Driftrock nun darauf, den gesamten Kreislauf vom Interessenten bis zum zufriedenen Fahrer zu schließen und die nächsten Grenzen im Bereich dialogorientierter und KI-gesteuerter Customer Journeys zu erschließen.

„Anfangs suchten wir lediglich nach einem SaaS-Partner, um einige Systeme miteinander zu verknüpfen, und ich denke, letztendlich fühlt es sich wirklich wie eine echte Partnerschaft an, und wir haben noch einige spannende Entwicklungen vor uns.“ Leon Van Schie, Leiter Marketing, Hyundai Niederlande

„Es gibt Verantwortlichkeit, es gibt Eigenverantwortung, es gibt sofortige Reaktionen. Und genau das brauchen wir in einem so wettbewerbsintensiven und dynamischen Umfeld wie der Automobilbranche.“ Ronald Den Dulk, Manager Digital Performance & CRM, Hyundai Niederlande