Automotive Social Media Marketing: The Complete Guide
El comprador de coches actual ha evolucionado y pasa fácilmente de las fuentes de investigación offline a las online. Tampoco les basta con conocer tu marca. Necesitan conectar con tu historia.
En este contexto, muchas marcas de automóviles y concesionarios están aumentando sus esfuerzos de marketing. Entonces, ¿cómo destacar?
Esta guía profundiza en el poder de las redes sociales de automoción y en cómo un contenido atractivo puede ayudarte a salir victorioso.
El papel del contenido en el recorrido del comprador
Gone are the days when potential car buyers visited dealerships and waited to speak with sales representatives. Now, 59% of buyers finish a major piece of the research puzzle online. In 2022 alone, they spent more than 14 hours researching and purchasing vehicles – a significant 18% increase from 2021.
Y todo ello antes incluso de entrar en los concesionarios.
Demuestra que la experiencia del cliente es clave para seguir siendo relevante en un entorno competitivo de marketing automovilístico.
Los compradores sienten pasión por sus coches. Y si estás presente en cada paso del proceso de compra y apoyas su entusiasmo con contenidos, les demuestras que te importan.
But you can effectively 'be there' only when you understand their needs (at each stage of the buyer journey) and use the insights to create content that resonates and answers their questions. With content, you can drive leads through the buyer journey by building familiarity and trust for your business.
Aplicar el poder de las redes sociales a los contenidos de automoción
Los contenidos de alta calidad son sólo una parte del rompecabezas general del marketing. Necesita distribución a través de los canales adecuados para fomentar la compra.
Ahí es donde entran en juego las redes sociales.
Los medios sociales consiguen que los clientes no sólo "vean" contenidos, sino que también "interactúen" o "actúen" con ellos.
Por ejemplo, puedes utilizar las redes sociales para amplificar el contenido de tu web. Publica una infografía de un blog en tu cuenta social para promocionarla.
Otra forma de utilizar las redes sociales de automoción es para recibir opiniones. La participación de los clientes o los comentarios en tus publicaciones te dan información sobre sus preferencias. Aprovéchalo para crear un contenido para la web (como un blog o una guía). O puedes utilizar los comentarios para mejorar el contenido existente en las redes sociales.
You could also use content to specifically build a community around your brand or product. Take Ford's example. The brand has its own page but also runs a social media account dedicated to the Mustang (an iconic car). It's aimed at Mustang lovers and owners and becomes a space for them to hold purposeful discussions about the car.
Por qué son importantes las redes sociales del automóvil
Social media is a powerful channel for pushing leads through the sales funnel to purchase. It's so influential that 27% of people discover new brands on social platforms.
71% of buyers use social media to support their car buying process. And another 21% say that social media has directly informed their transaction.
Another benefit of social media for buyers is reviews. 31% of customers check social media reviews before making a purchase.
La influencia de las redes sociales no pasa desapercibida en el sector de la automoción. Puedes utilizar las plataformas sociales para:
- Seguir al cliente durante su recorrido de compra
- Impulse el compromiso de los clientes potenciales a la venta y después de la compra
- Promocione sus vehículos
- Comprometerse con los clientes existentes
También tienes la flexibilidad de elegir entre múltiples canales y formatos de medios sociales, incluidos:
- Vídeos cortos y largos
- Historias
- Cuestionarios
- Imágenes
- Carruseles, y mucho más.
La siguiente pregunta importante que debemos responder es: ¿qué plataformas de redes sociales funcionan mejor para usted?
Plataformas de redes sociales de automoción que generan resultados
Car buyers visit multiple social platforms during their research. But the top-most ones are YouTube (41%), Facebook (37%) and Instagram (21%).
Veamos cómo puedes poner en juego estas plataformas, además de algunas otras opciones populares.
1. Comercializar vídeos con YouTube
In 2023, as much as 91% of consumers and marketers want to see more videos from brands online.
And YouTube plays a huge role in pushing video marketing ahead. 4 in 10 UK car buyers use YouTube while purchasing their vehicle. It's also the second-most used search engine after Google.
¿Qué puedes hacer con YouTube?
Source: Volvo, YouTube
Influye en los clientes potenciales que navegan por la plataforma, buscando opciones. Puedes crear vídeos en:
- Recorridos por los productos
- Lanzamiento de nuevos vehículos
- Reuniones y eventos del sector del automóvil
- Asociaciones con marcas o personas influyentes
- Opiniones de expertos influyentes
- Recursos para las preguntas más frecuentes (FAQ)
- Testimonios auténticos de clientes
Considera la posibilidad de crear vídeos largos y cortos. Los vídeos cortos de YouTube pueden atraer la atención con contenidos interactivos y del tamaño de un bocado.
No se pierda la sección de comentarios. Es una oportunidad para conocer la percepción que tiene el mercado de ti, sus preferencias y los problemas habituales con un aspecto concreto de tu proceso o para entablar un diálogo con ellos.
Si ha creado previamente contenidos que respondan a sus preguntas frecuentes, dirija a los compradores a estos recursos.
2. Llegar a los consumidores objetivo en Facebook
Facebook reigns as the largest social media application in the world, with nearly 3 billion users. A large audience translates into more opportunities for reaching the right audience.
Puede dirigirse a audiencias cuya investigación esté dentro de su espacio. Además, puedes conectar con ellos a través de Messenger en tiempo real, mejorando el tiempo de respuesta y captando más clientes potenciales.
Facebook's Automotive Inventory Ads (AIA) is another useful feature focused purely on in-market car buyers. You can optimise the ads to reach and retarget audiences interested in purchasing a car. It's easy to set up and you can even create a catalogue of your offerings instead of individual ads.
3. Atrae a los jóvenes compradores de coches en Instagram
A nivel mundial, los dos grupos de audiencia más numerosos en Instagram son los de 18-24 años (31%) y 25-34 años (30,3%).
Distribution of Instagram users worldwide (Source: Statista, 2023)
Esto demuestra la popularidad de la plataforma entre las generaciones más jóvenes. Dado que la distribución de la audiencia y los formatos de contenido difieren en Instagram, necesitas una estrategia a medida.
Firstly, create an Instagram business account. If you already have one, great! If you don't and are using a non-business account, convert it to a business account through Instagram settings. This quick guide can help.
Instagram es sinónimo de imágenes impactantes y contenidos llamativos. Sé transparente pero aspiracional. Incorpora un tono extravagante o humorístico para contar la historia de tu marca. Sobre todo, evita la venta directa (que de otro modo funcionaría en Facebook).
Source: Ford, Instagram
Otra forma de mantenerlo real es Stories. Instagram tiene múltiples opciones para hacer que tus historias sean interesantes. Utiliza pegatinas de preguntas y respuestas, cuestionarios y encuestas para conectar con clientes potenciales. Sus respuestas también pueden servir como valiosas perspectivas y comentarios.
Dado que Instagram es popular por los hashtags, añade hashtags relevantes y de marca a tus publicaciones. Además, etiqueta la ubicación de cada publicación y las cuentas asociadas para aumentar la visibilidad.
4. Deja que la autoridad sea la protagonista en LinkedIn
LinkedIn ofrece opciones detalladas de segmentación. No solo podrás llegar a otras empresas del sector, sino también a quienes estén buscando su próxima gran compra automovilística.
63% of users are looking for personal luxury vehicles. LinkedIn is the perfect platform to drive sales among those seeking higher-quality lifestyles.
Además, considere la plataforma para ejecutar anuncios dirigidos utilizando datos de origen. Puedes hacerlo utilizando los segmentos personalizados de LinkedIn para intereses específicos.
5. Impulsa el descubrimiento y la consideración con TikTok
In 2022, more than three-quarters of TikTokers looking to purchase a car used the platform for research. And 67% found a new auto brand or product.
De todas las plataformas de redes sociales de automoción, TikTok presenta oportunidades únicas para crear contenidos con audio o sonidos de tendencia. También puede ser una salida creativa que proporcione un respiro a los clientes en medio de la intensa competencia entre marcas de automoción.
También puedes afinar la segmentación en TikTok utilizando datos de origen para crear audiencias similares.
6. Utilizar formularios de generación de clientes potenciales para captar datos de primera mano
Los formularios de captación de clientes potenciales son uno de los métodos más eficaces para captar datos de primera mano de los clientes potenciales. Puedes sincronizar perfectamente sus datos con tu CRM y guardar su información y preferencias para futuras campañas.
Además, puede hacer un seguimiento offline de los clientes potenciales interesados y concertar una reunión en pocos días o incluso horas.
Las principales plataformas de redes sociales ofrecen formularios de generación de contactos. Los formularios pueden adjuntarse a múltiples formatos de contenido, tanto orgánico como de pago. Y con un formato tan versátil a tu disposición, puedes captar clientes potenciales utilizando contenidos significativos.
También puede facilitar que se pongan en contacto con usted rellenando sus datos en la propia plataforma (existe una función de rellenado previo).
Ideas de contenidos en redes sociales para atraer a los compradores de automóviles
The beauty of social media strategy is that you can explore multiple content formats and ideas. Here are 12 different ideas for automotive social media:
1. Vídeos de productos
Naturalmente, su producto es el protagonista. Muestre todos los vehículos que vende, en vídeos individuales o combinados; usted decide.
If you're a car dealership, you could post 'car of the week' or 'car of the month' videos to highlight multiple automotive brands and vehicles. Or you could exhibit a particular car's special features like this post from Tesla.
Recuerde acompañar siempre los vídeos de productos con una CTA.
2. Prueba social
Los testimonios de clientes reales generan confianza entre los posibles compradores. Puedes ampliar estas opiniones con vídeos, imágenes o incluso historias.
3. Consejos para comprar un coche
Comparta información útil sobre la compra de un coche para un segmento concreto o de su empresa. Instruye al comprador sobre los pasos del proceso de compra, las preguntas que debe hacer, etc.
4. Consejos para financiar el coche
Source: Chevy Dude, YouTube
La financiación desempeña un papel fundamental en el proceso de compra. Los compradores suelen buscar información sobre "cómo conseguir un crédito" o "cómo financiar el coche de sus sueños".
Cualquier recurso que comparta se considerará valioso y demostrará su experiencia.
5. Consejos para el mantenimiento del coche
Cree tutoriales breves y fáciles de entender para pequeñas reparaciones (que pueden no requerir una visita al centro de servicio o ser útiles en caso de emergencia). Publícalos en forma de vídeos cortos o largos, carruseles e historias.
6. BTS o sneak peeks
Source: Mercedes-Benz, YouTube
No confundir con la popular banda surcoreana BTS, puede publicar fragmentos de vídeo entre bastidores e historias de:
- Qué se necesita para fabricar un coche
- Instalaciones de fabricación
- Recorrido por el concesionario (hasta las fotos de mascotas tienen tracción)
- Cómo dirige el concesionario
- Proceso de venta de coches
El contenido BTS fomenta la confianza mostrando tu lado más divertido o no comercial. Mantén la autenticidad y los clientes se sentirán más conectados contigo.
7. Entregas a clientes
Publica vídeos, imágenes o historias de clientes felices al recibir su coche. Contagia felicidad y anima a los posibles compradores a imaginar que ellos serán los siguientes.
8. Trivia
Organiza concursos de preguntas y respuestas sobre las historias para aumentar la participación.
9. Acabar con los mitos
Change isn't easy to accept and with social media's wide reach, it's easy enough for myths to swirl around specific brands or products. Bust these myths with your content. Check out this 60-second video by Vauxhall and carwow for inspiration.
10. Ocasiones y eventos
Source: Lockhart Cadillac, Instagram
Incluya a sus clientes en la celebración de ocasiones o días especiales. También puedes compartir actualizaciones sobre nuevos lanzamientos, reuniones de la comunidad y encuentros automovilísticos, entre otros eventos. Crea una conexión empática con ellos.
11. Contenidos generados por los usuarios (CGU)
Cuando tus seguidores y clientes publiquen contenido en las redes sociales y te etiqueten, vuelve a compartir la publicación (siempre que sea relevante para tu empresa). Puedes incentivarles con ofertas o descuentos.
12. Entrevistas
Comparta fragmentos, vídeos completos, carruseles, historias, imágenes y enlaces a artículos de entrevistas con figuras clave de su organización. Pueden ser directivos, embajadores de marca, diseñadores o ingenieros, entre otros.
Publicidad en redes sociales para la industria del automóvil
Las plataformas de medios sociales saben que desempeñan un papel fundamental en el recorrido del comprador. Por eso ofrecen varias opciones y estrategias publicitarias favorables a las empresas.
But it's not just helpful for businesses. 28% of internet users also discover new brands through social media ads.
Below are the different advertising formats you can choose from:
- Anuncios de imágenes
- Anuncios en vídeo
- Anuncios en carrusel
- Anuncios de historias
- Anuncios de formularios de captación de clientes potenciales
- Anuncios de mensajes
- Anuncios de productos
- Anuncios de texto
La tentación de pasarse con los anuncios de automoción en las redes sociales puede ser fuerte después de ver tantas opciones. Sin embargo, demasiado de cualquier cosa puede tener un impacto negativo.
Follow these best practices to set up an effective social media strategy for advertising:
- Determine your marketing or advertising goals, target audience, audience segments, platforms, content purpose, budget and metrics before running each campaign.
- Conduct A/B testing for each campaign. You can experiment with multiple elements—image copy, image visuals, ad copy, CTA, and more.
- Rotate ads within a campaign to avoid creating ad fatigue for customers.
- Customise ads for each social media platform and audience preference. For instance, humour works well where the customers go to relax or entertain themselves (like Instagram and TikTok), while a platform like LinkedIn may need a different approach.
- Stick to high-quality visuals, interesting stories, educational videos and engaging elements in the ad content.
- Direct social media audience to your website or custom landing page using CTAs. These landing pages could showcase your intended or full inventory of automobiles. It induces consideration.
- Whenever possible, create dedicated landing pages for each campaign. Visitors don't have to search for specific information amongst other content on the website.
- Make the most of custom and lookalike audiences to refine your ideal customer profile (ICP).
- Retarget interested prospects. But maintain an optimum gap between subsequent retargeted ads.
- Study your competitors' social media content. Find out what works for them and what doesn't. Incorporate adjustments into your campaign wherever needed.
Aunque puede configurar las campañas con mejores resultados, ninguna llegará a buen puerto si no sabe qué métricas perseguir.
Medir el éxito de la estrategia en las redes sociales
Choose the right set of metrics for you to understand how you fare with automotive social media marketing (organic and paid). We've listed ten metrics for you to consider:
1. Compromiso
Incluye comentarios, me gusta, compartir, reacciones y número de seguidores.
2. Alcance e impresiones
El alcance muestra cuántas personas han visto tus publicaciones en las redes sociales. Las impresiones muestran cuántas veces han visto tu contenido.
3. Crecimiento de seguidores
Si más personas siguen tu marca durante un periodo determinado, es que algo estás haciendo bien.
4. 4. Tiempo de respuesta
Muestra el tiempo medio que tardas en responder a los mensajes y comentarios de tus cuentas sociales. Un mejor tiempo de respuesta ayuda a construir una mejor comunidad social.
5. Tráfico de referencia
Es el tráfico del sitio web generado a partir de las redes sociales. Las referencias muestran si el contenido de las redes sociales está consiguiendo que los clientes potenciales se conviertan en clientes.
6. Ventas
Puede realizar un seguimiento de las ventas a través de los clientes potenciales procedentes de las redes sociales y las conversiones resultantes. Utiliza un software de gestión de clientes potenciales como Driftrock para realizar un seguimiento de los compradores a lo largo de su recorrido.
7. Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión (ROI) significa la cantidad de ingresos generados por las redes sociales en comparación con los costes incurridos.
8. Puntuación neta del promotor (NPS)
El NPS muestra la probabilidad de que los clientes actuales recomienden su empresa a otras personas. Estos datos pueden recopilarse a partir de comentarios en línea y formularios de encuestas.
9. Sentimiento del público
Refleja cómo le perciben sus clientes. Puede ser positiva, neutra o negativa. Una herramienta de escucha social puede ofrecerte información detallada sobre los sentimientos del público.
10. Cuota de voz (SOV)
SOV determines your brand's ranking in comparison to competitors. You can use marketing analytics tools or platforms like Similarweb to find this out.
Campañas de marketing en redes sociales de automoción en el mundo real
¿Te sientes inspirado para crear nuevas campañas en las redes sociales o mejorar las que ya tienes? Toma ejemplo de estas campañas reales.
1. BMW: Born Electric
Dato curioso: la campaña "Born Electric" de BMW tiene más de una década.
La marca renovó la campaña con su gama BMWi al celebrar sus 10 años en 2021. Es la gama eléctrica de la marca la que se presentó con esta campaña.
BMW inició la campaña con vídeos en YouTube. A estos vídeos siguieron varias publicaciones en Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn.
En lugar de centrarse en vender, la marca atrae a los consumidores con contenidos que van más allá de los coches. Su objetivo es crear una conexión emocional con sus productos mediante mensajes coherentes.
It wasn't just the brand, however. Even car dealerships promoted the range on their respective social media accounts.
Plus, the brand used celebrity appeal to amplify its flagship models. This included heavyweights like Arnold Schwarzenegger and Salma Hayek.
2. BMW: Captar la audiencia de TikTok en España
BMW ran another successful social media campaign, this time in Spain. The campaign focused on generating leads through TikTok
¿Por qué TikTok? Porque los vídeos cortos de la plataforma son populares entre todos los grupos de edad.
BMW utilizó un vídeo llamativo, vinculándolo a un formulario de generación de clientes potenciales. El formulario recopilaba sin problemas los datos de los clientes potenciales interesados mediante la opción de rellenado previo. Rápidamente se puso en contacto con estos compradores potenciales, validando sus ID de correo electrónico y sincronizando sus datos con el CRM.
Como resultado, BMW mejoró la calidad de sus clientes potenciales y obtuvo un CPL un 47% inferior al de otros formatos publicitarios en las redes sociales.
3. CarMax: Ama tu coche
En la campaña "Love Your Car", CarMax amplió a 30 días su garantía de devolución del dinero de 7 días. También introdujo una prueba de conducción de 24 horas.
El concesionario amplificó ampliamente estas garantías a través de vídeos en YouTube (algunos incluso protagonizados por famosos).
CarMax also made the most of social media through different posts, including buyers receiving delivery of their cars.
Aprovechar los datos de CRM recogidos en las redes sociales para el futuro marketing de automoción.
Para destacar en el marketing en redes sociales, no basta con desarrollar las campañas actuales. Utiliza la información social para crear estrategias de marketing más sólidas en el futuro.
Sincronice su CRM con las campañas en las redes sociales para recopilar automáticamente los datos compartidos por los clientes potenciales a través de los formularios de generación de clientes potenciales. Aprovecha estos datos de primera mano para afinar tus objetivos de contenido, segmentación y mensajería.
Utilice esta información para volver a dirigirse a los clientes potenciales a través de correos electrónicos personalizados o anuncios de visualización y búsqueda. También puede utilizar la información para crear contenido que se adapte a puntos de dolor específicos. Amplifícalos con estudios de casos específicos de cada segmento, vídeos de análisis o vídeos de recursos.
Por último, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales interesados para programar pruebas de conducción o consultas.
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