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Los altos tipos de interés, el alza de los precios de la energía y el contexto posterior a la COVID-19 han cambiado radicalmente la forma de vivir y de comprar de los consumidores, acelerando los cambios en el comportamiento de estos y en el comercio digital. Ante las subidas de precios impuestas y la creciente preocupación de los consumidores por la higiene, las marcas deben adaptarse a un panorama de compras sin precedentes.
Según los informes, la afluencia de clientes y el gasto medio por compra han disminuido, y las degustaciones en tienda ya no son viables en un momento en el que es fundamental crear una experiencia de compra segura y transmitir esa tranquilidad a los consumidores.
Las marcas líderes deben centrarse ahora en el aumento considerable —y probablemente permanente— de las compras en línea y de los canales de venta alternativos. La situación económica actual exige necesariamente nuevas estrategias tanto en el sector de consumo fuera del hogar como en el de consumo en el hogar, lo que se traduce en llegar a los consumidores allí donde se encuentren.
Las estrategias que antes gozaban de gran popularidad, como los eventos en tienda y las degustaciones o demostraciones, que generan interacciones presenciales con las marcas y fomentan las compras espontáneas, están volviendo poco a poco, mientras que la caída de los márgenes está reduciendo los presupuestos destinados al marketing dirigido al consumidor.
Las marcas que quieran sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad tendrán que salvar la brecha entre las compras tradicionales en tiendas físicas y las experiencias en los medios digitales.
Para maximizar su interacción con los consumidores, las marcas deberían aprovechar sus funciones de compras y cadena de suministro para desarrollar experiencias de venta al por menor virtuales y destinar recursos a las muestras digitales.
Un ejemplo de ello es llevar a cabo campañas publicitarias en Facebook o YouTube en las que se invita a los clientes a rellenar un formulario y recibir un cupón digital canjeable tanto en establecimientos de venta al por menor como en locales de hostelería (más adelante se profundizará en este tema).
En Driftrock, vemos a menudo cómo las marcas emiten más de 100 000 cupones, lo que genera 35 000 muestras en establecimientos de hostelería en tan solo un mes.
¿Fomenta el muestreo digital la fidelidad a la marca a largo plazo?
Aunque el alcance de las muestras digitales es impresionante, ¿se traducen estas estrategias en una fidelidad a la marca a largo plazo?
Una investigación reciente de System1 ha puesto de manifiesto las ventajas del muestreo digital, y los resultados son bastante positivos.
1. Aumento del 450 % en el reconocimiento de marca espontáneo, gracias al muestreo y a la exposición publicitaria.
2. Un 59 % menos de apatía hacia la marca y un 101 % más de satisfacción, solo con el muestreo.
3. Aumento del 53 % en el carácter distintivo, lo que demuestra que el simple hecho de ofrecer muestras gratuitas de bebidas reduce la sensibilidad al precio.
Las muestras de productos son una de las estrategias de marketing más eficaces para impulsar las ventas y dar a conocer la marca. Se trata de una estrategia beneficiosa para todas las partes, ya que ofrece a los consumidores la oportunidad de probar productos nuevos de forma gratuita y permite a las marcas atraer a nuevos clientes y fomentar las compras impulsivas.
Según el estudio sobre muestras de productos realizado por Arbitron y Edison Media Research, un tercio de los clientes comprará el producto de la muestra durante la misma salida de compras, mientras que el 47 % de los clientes está dispuesto a adquirirlo en el futuro. Es difícil poner en duda la eficacia de las muestras.
¿Las muestras digitales impulsan las ventas a largo plazo o solo suponen un impulso a corto plazo basado en el reconocimiento del producto?
Los datos de referencia obtenidos de las campañas de muestreo digital llevadas a cabo por Driftrock durante un periodo de 18 meses indicaron que, además de unas impresionantes tasas de canje superiores al 30 %, más del 54 %* de los consumidores han aceptado recibir comunicaciones de marketing adicionales de esa marca y otras marcas asociadas.
Las marcas con experiencia en el manejo de datos también están viendo las ventajas del remarketing dirigido a quienes se han suscrito a sus listas de marketing para disfrutar de un nuevo impulso en su rendimiento.
Esto indica que los consumidores no solo valoran la muestra, sino que están dispuestos a facilitar sus datos personales a cambio de recibir comunicaciones e incentivos a largo plazo.
Cómo empezar con el muestreo digital
Otra ventaja del muestreo digital es la amplia variedad de experiencias de cliente que se pueden utilizar para impulsar el muestreo tanto en el sector de consumo fuera del hogar como en el de consumo en el hogar.
En Driftrock, la mayoría de las marcas y agencias colaboradoras utilizan cupones digitales personalizados y un formulario de contacto para emitir cupones.
Gracias a la colaboración con Eagle Eye, estos cupones digitales se pueden canjear en caja, lo que reduce las dificultades y aumenta las tasas de canje.
¡Habla hoy mismo con un asesor estratégico!