Públicos personalizados de Facebook (Meta): aumenta tu tasa de conversión

Para las empresas actuales, las plataformas de Meta ofrecen oportunidades increíblemente valiosas para conectar con más clientes y aumentar los ingresos. Plataformas como Facebook e Instagram están repletas de funciones que los anunciantes pueden aprovechar, y uno de los ejemplos más interesantes es el de las «Audiencias personalizadas».

En este artículo, analizaremos por qué las audiencias personalizadas son tan útiles, si siguen funcionando tras los nuevos cambios en materia de privacidad introducidos por Apple y otras empresas, las diferentes formas de utilizarlas y cómo empezar a crear las tuyas propias, es decir, cómo crear una audiencia personalizada en Facebook. También compartiremos algunos ejemplos de empresas que han utilizado con éxito las audiencias personalizadas para hacer crecer sus marcas.

Empecemos.

¿Qué es una audiencia personalizada de Facebook?

Entonces, ¿qué es exactamente una «audiencia personalizada» de Facebook y por qué debería importarte?

En pocas palabras, se trata de un segmento de público muy específico y bien definido, creado a partir de los datos de los clientes que has recopilado de personas que han interactuado de alguna manera con tu empresa en el pasado.

Al combinar datos como la actividad previa en la aplicación, las interacciones con tu empresa, la actividad en el sitio web y el historial de compras, es posible crear un grupo de personas muy bien definido para futuras campañas de marketing.

Lo bueno de las audiencias personalizadas es que se centran en personas que ya conocen tu marca o en personas similares a ellas. Esto significa que ya tienen cierta idea de quién eres, es más probable que se interesen por tus productos y tú ya sabes algunas cosas sobre ellas.

Esto hace que los miembros de tu «Audiencia personalizada» sean un público mucho más adecuado para generar interacción y conversiones que aquellas personas que no conocen tu marca. Puedes crear campañas y actividades de marketing específicas para este público, lo que aumentará tus posibilidades de éxito.

¿Por qué deberías utilizar las audiencias personalizadas?

¿Cuáles son las ventajas concretas de crear estas audiencias personalizadas que tienen un historial con tu marca? Veamos aquí algunas de las principales ventajas.

• Mejor orientación y mensajes
• Si ya sabes algo sobre tus destinatarios, resultará más fácil segmentar y adaptar el mensaje. Podrás orientar tus anuncios con mayor precisión y asegurarte de que tu mensaje sea lo más relevante posible para el público objetivo, lo que se traducirá en mayores tasas de conversión.

• Mayor implicación
• Las personas tienden a interactuar más con una marca que ya conocen. Las audiencias personalizadas pueden generar una mayor interacción —más clics, «Me gusta» y compartidos— por parte de las personas a las que te diriges.

• Rentable
• Las audiencias personalizadas te permiten ser más preciso y selectivo en tu publicidad. Esto te permite optimizar tu inversión publicitaria, centrando tu valioso presupuesto en aquellas personas con mayor probabilidad de realizar una conversión y mejorando así tu ROI.

• Más posibilidades de personalización
• La personalización resulta mucho más fácil cuando sabes algo sobre la persona con la que estás hablando. Las audiencias personalizadas facilitan enormemente el envío de mensajes, ofertas y anuncios personalizados a tus clientes, lo que ayuda a establecer relaciones más sólidas.

Actualizaciones de iOS 14.5 y audiencias personalizadas

La actualización iOS 14.5 de Apple supuso un hito importante para los profesionales del marketing que dependen de los datos de los usuarios.

La actualización ha desactivado el Identificador para Anunciantes (IDFA) de forma predeterminada. En otras palabras, ahora los usuarios deben dar su consentimiento expreso para compartir sus datos con las empresas, en lugar de que esta sea la opción predeterminada.

Por desgracia para muchos anunciantes, solo alrededor del 25 % de los usuarios ha dado su consentimiento. Esto facilita mucho el seguimiento de los usuarios entre aplicaciones y la recopilación de datos que pueden utilizarse con fines de marketing, incluso a la hora de crear audiencias personalizadas.

Entonces, ¿cuál es la solución? La buena noticia es que la situación no es desesperada y aún hay varias opciones disponibles a la hora de crear audiencias personalizadas. A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones:

• Aprovecha al máximo los datos propios y los datos de origen cero.
• La información que tus clientes potenciales comparten directamente contigo, con su consentimiento explícito, es un recurso muy valioso. No solo no se ve afectada por la última actualización de iOS, sino que los datos propios y los datos de origen cero suelen ser, además, más fiables y precisos que otros tipos de datos.

• Dirígete a un público más amplio.
• En el contexto posterior a iOS 14.5, las audiencias personalizadas más amplias suelen funcionar mejor que las más específicas.

• No dependas tanto de las audiencias de los sitios web
• Que resultan menos útiles tras la actualización de iOS, y céntrate más en las audiencias que creas dentro de la aplicación en Facebook e Instagram.

El panorama del marketing digital cambia constantemente, y cambios como este forman parte de lo que los anunciantes tienen que afrontar. Lo importante es ser creativo y sacar partido a las herramientas de las que se dispone.

Cómo crear audiencias personalizadas en Facebook

Hay dos formas de crear audiencias personalizadas en Facebook. Puedes hacerlo tú mismo de forma manual o utilizar Driftrock para una opción automatizada.

Configurar las audiencias personalizadas manualmente es bastante sencillo con herramientas de Facebook como el Gestor de anuncios y el Gestor de empresas. A continuación te explicamos cómo hacerlo.

Cómo crear audiencias personalizadas

Existen tres tipos principales de audiencias personalizadas, en función de dónde se recopilen los datos. Las tres opciones son: lista de clientes, sitio web y aplicación. A continuación te explicamos cómo configurar las audiencias personalizadas para cada una de ellas.

El primer paso para todo esto es abrir la página «Audiencias de Facebook» en el Gestor de anuncios y seleccionar la opción «Crear una audiencia personalizada».

Crear una audiencia personalizada a partir de una lista de clientes

1. Crea una lista de clientes y guárdala en formato CSV o TXT
2. Selecciona «Lista de clientes» como fuente de audiencia personalizada para indicar a Facebook de dónde proceden tus datos
3. Importa tu lista subiendo un archivo CSV o TXT y asígnale un nombre
4. Revisa tu lista para asegurarte de que no haya errores y, a continuación, haz clic en «Subir y crear».

Crear una audiencia personalizada para una aplicación móvil

1. Registra tu aplicación en Facebook y, a continuación, configura el SDK para poder realizar un seguimiento de tus usuarios dentro de la aplicación
2. Selecciona «Actividad de la aplicación» como fuente de tu audiencia personalizada
3. En el menú desplegable «Fuente», selecciona «Aplicación»
4. En la sección «Eventos de la aplicación», decide cómo vas a seleccionar a las personas que formarán parte de este público personalizado. Por ejemplo, puedes dirigirte a todos los que hayan abierto tu aplicación, solo a los que hayan realizado una compra o a los que hayan realizado algún otro evento específico de la aplicación. 
5. Ponle un nombre a tu «Público personalizado» para que te resulte más fácil identificarlo y realizar un seguimiento
6. Haz clic en «Crear público» y Facebook se encargará del resto

Crear una audiencia personalizada a partir de los visitantes del sitio web

1. Instalar Meta Pixel
2. Selecciona «Sitio web» como fuente de audiencia personalizada
3. Configura los criterios para tu «Público personalizado» del sitio web. Aquí es donde defines a quién te dirigirás; por ejemplo, a todos los visitantes del sitio web, solo a aquellos que hayan visitado páginas concretas, solo a aquellos que hayan permanecido en el sitio durante un tiempo determinado, o a una serie de otras opciones en función del tráfico de tu sitio web.
4. Ponle un nombre a tu «Público personalizado» en tu sitio web. Así te resultará más fácil identificarlo y realizar un seguimiento en el futuro.
5. Haz clic en «Crear público» y Facebook se encargará del resto

El inconveniente de este método manual es que tus audiencias personalizadas no se actualizarán automáticamente. Esto significa que tendrás que subir manualmente los nuevos datos de clientes a medida que los vayas obteniendo, lo que resulta extremadamente laborioso.

Crear una audiencia personalizada automáticamente con Driftrock

Con Driftrock, puedes hacer las cosas de otra manera. Driftrock te permite conectar tus audiencias personalizadas con tu CRM y sincronizar automáticamente los datos de los clientes con tus audiencias de forma continua, sin necesidad de hacerlo manualmente.

Driftrock Audiences está diseñado para ayudarte a gestionar y convertir tus clientes potenciales mediante la sincronización continua de segmentos de clientes con audiencias personalizadas en Facebook, Google y LinkedIn.

Esto te permite segmentar, excluir y crear grupos de público similar para tus campañas de marketing.

El uso de audiencias automatizadas ofrece un enfoque seguro y escalable. Te ayudará a proteger la privacidad y a cumplir con la normativa, ya que elimina los registros cuando los usuarios se dan de baja de las comunicaciones de marketing.

¿Estás listo para configurar Driftrock Audiences? A continuación te explicamos cómo hacerlo:

• Inicia sesión o regístrate en Driftrock
• Selecciona «Públicos» (fidelización de públicos) en la barra de navegación de la izquierda.
• Pulsa el botón «Configurar nueva sincronización»
• Rellena los datos necesarios

• Ponle un nombre a tu público.
• Selecciona la fuente (CRM, base de datos, etc.)
• Determina el segmento de clientes.
• Elige el destino donde sincronizar los datos (Facebook, LinkedIn o Google).
• Establece la frecuencia de sincronización de datos (cada 3 horas, diaria o semanal). Recomendamos una sincronización semanal para los «Lookalikes» y cada 3 horas para las exclusiones y la segmentación.
• ¡Haz clic en «Guardar»!
• En unos 10 minutos (dependiendo del tamaño de tu audiencia), podrás empezar a sacar partido a tu audiencia.

Diferentes formas de utilizar las audiencias personalizadas

Una vez que hayas configurado tus «Audiencias personalizadas», es hora de familiarizarte con las distintas funciones y herramientas que ofrecen y que puedes utilizar para mejorar tu publicidad y conectar mejor con tus clientes.

Veamos algunos de los conceptos clave que hay que entender aquí.

Reciblastamiento

El retargeting consiste en utilizar «Audiencias personalizadas» para dirigirse a personas que ya han interactuado con tu marca mediante nuevos mensajes y anuncios. Muchos de estos usuarios se encuentran en una fase en la que están considerando comprarte, pero aún no están del todo preparados para dar el siguiente paso; en este caso, un anuncio de retargeting puede marcar la diferencia. El retargeting también sirve para recordar a los usuarios quién eres y puede fortalecer su relación contigo. Esto incluye a los visitantes del sitio web y a las audiencias de interacción. 

Visitantes del sitio web

Las personas que visitan tu sitio web son candidatas ideales para formar parte de una «Audiencia personalizada», ya que probablemente hayan llegado hasta allí por un motivo y ya sepan quién eres. Si te diriges a ellas y interactúas con ellas, es posible que obtengas mucho más éxito que si simplemente te dirigieras a una selección aleatoria de personas.

Públicos de interacción

Crear audiencias personalizadas basadas en la interacción consiste en dirigirse a personas que han interactuado con el contenido de tu marca en el pasado. Esto incluye, por ejemplo, tus publicaciones en redes sociales, anuncios y cualquier otro contenido que hayas compartido en esas plataformas.

Públicos similares

Una audiencia similar es una forma de dirigirse a personas que comparten características, comportamientos y atributos similares a los de tus clientes actuales. Esto puede resultar extremadamente útil; por ejemplo, si tienes una campaña que está funcionando muy bien con una audiencia concreta, puedes utilizar una audiencia similar para ampliar el grupo de destinatarios potenciales, sabiendo que es probable que tenga éxito. También puedes utilizar una lista de tus clientes actuales o de clientes potenciales cualificados.

Excluir audiencias

No todos tus públicos personalizados estarán formados por personas a las que quieras dirigirte. Un «público de exclusión» es como el inverso de un público personalizado normal: está compuesto por personas a las que, precisamente, no quieres dirigirte. Quizás quieras evitar dirigirte a clientes actuales, a usuarios que no interactúan o a segmentos que simplemente no responderán bien a una campaña concreta; los públicos de exclusión son una forma estupenda de hacerlo.

Cultivo de clientes potenciales

El «lead nurturing», similar al retargeting —en el que se selecciona a los clientes potenciales que ya han mostrado interés en tu marca y se les guía gradualmente a través del embudo de ventas con contenidos y ofertas que crees que les gustarán—, funciona muy bien con las audiencias personalizadas.

Cómo utilizar las audiencias personalizadas de Facebook: algunas ideas

Las audiencias personalizadas ofrecen un enorme potencial a la hora de conectar con tu público y hacer crecer tu marca. A continuación te ofrecemos algunas ideas sobre cómo utilizar las audiencias personalizadas de diferentes maneras.

Programas de fidelización de clientes

Crea un público personalizado compuesto por clientes fieles que interactúan habitualmente con tu empresa y llevan mucho tiempo utilizando tus servicios. A continuación, puedes ofrecer a estos clientes recompensas, como descuentos y acceso anticipado a nuevos productos, lo que te ayudará a establecer vínculos más sólidos con tus clientes más valiosos.

Recuperación de carritos abandonados

Utiliza tu CRM para identificar a los clientes que han abandonado sus carritos de la compra en tu sitio web antes de realizar una compra. A continuación, crea un público personalizado con estos usuarios y dirígete a ellos con anuncios, enviándoles recordatorios y ofreciéndoles incentivos si vuelven para completar la compra. Esta es una forma excelente de impulsar las tasas de conversión entre los clientes potenciales que ya están a medio camino.

Análisis de la competencia

Crea audiencias personalizadas basadas en las bases de datos de clientes de tus competidores. A continuación, puedes dirigirte a estas audiencias con campañas de marketing que destaquen tus puntos fuertes y las atraigan hacia tu marca.

Promoción de eventos

Si vas a organizar un evento, como una conferencia o un seminario web, crea una audiencia personalizada compuesta por personas que hayan asistido anteriormente a eventos similares o que hayan mostrado interés en el tema en cuestión, y utilízala para promocionar tu evento y aumentar la asistencia.

Renovación de suscripciones y venta de productos de mayor valor

Crea un público personalizado compuesto por personas cuya suscripción o afiliación esté a punto de caducar y, a continuación, envíales anuncios dirigidos para animarlas a renovar. También puedes ofrecer descuentos y ofertas personalizadas para hacer la oferta más atractiva o intentar que se pasen a planes de mayor nivel.

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Casos prácticos de Custom Audiences 

Veamos ahora algunos ejemplos de empresas que obtuvieron resultados impresionantes al utilizar las audiencias personalizadas. Lo mejor de todo es que las audiencias personalizadas pueden funcionar bien en una amplia variedad de sectores y para distintos tipos de objetivos.

ChicMe

La marca de moda ChicMe utilizó las «Audiencias personalizadas» junto con otras herramientas publicitarias de Facebook para conectar con su público objetivo, lo que le permitió reducir el coste por conversión en un 82 %, multiplicar por 3,7 el retorno de la inversión publicitaria, aumentar las tasas de clics en un 13 % y mejorar la tasa de finalización de la adición al carrito en un 14 %.

ChicMe es una empresa de comercio electrónico dedicada a la moda que ofrece ropa, joyas, calzado, bolsos y otros artículos a mujeres de todo el mundo. Su objetivo era mejorar el rendimiento de los anuncios y aumentar las ventas en un entorno cada vez más complejo en materia de protección de datos.

Anteriormente, ChicMe había estado utilizando la segmentación por audiencias amplias, lo que se estaba volviendo complicado debido a la nueva normativa. Crearon audiencias similares a partir de sus propios datos de primera mano sobre los clientes existentes y, a continuación, crearon una nueva audiencia personalizada de Facebook basada en los clientes que más gastaban.

Stan

El servicio de streaming australiano Stan utilizó las «Audiencias personalizadas» como parte de una campaña de reconocimiento de marca centrada en anuncios de realidad aumentada en Facebook e Instagram. Se registró un aumento de 15 puntos en el recuerdo de los anuncios estándar, y 20 000 personas activaron el efecto de realidad aumentada, con un tiempo total de uso de la RA de 44 horas.

Stan ofrece a los espectadores australianos acceso ilimitado a películas, series de televisión y eventos deportivos en directo, incluyendo su propio catálogo de producciones originales, muchas de las cuales han sido aclamadas por la crítica. Su objetivo era aprovechar las tecnologías emergentes para captar nuevos suscriptores y fidelizar a sus clientes actuales

Stan decidió utilizar anuncios de realidad aumentada (RA) en Facebook e Instagram para promocionar una nueva temporada de «Bump» (su serie de gran éxito). El equipo de Stan creó sofisticados anuncios de RA que ofrecían a los usuarios una experiencia inmersiva e interactiva centrada en «Bump».

Mostraron estos anuncios a una audiencia personalizada formada por seguidores actuales de Bump en Facebook e Instagram con el fin de generar una interacción más específica.

Loop Club y Muir Way

La agencia de marketing de crecimiento Loop Club diseñó una estrategia de captación de clientes que abarcaba todo el embudo de conversión junto con Meta para promocionar sus «Elevation Maps». Tras el éxito inicial de sus iniciativas de captación, Loop Club utilizó las «Audiencias personalizadas» para el remarketing. En total, obtuvieron 834 000 dólares en ingresos atribuidos a Meta a lo largo de toda la campaña, lograron un crecimiento interanual del 426 % en los ingresos atribuidos y generaron 498 000 dólares en ingresos atribuidos en el cuarto trimestre de 2020.

Loop Club ayudó a expandir marcas de comercio electrónico de Shopify orientadas a un propósito concreto. Colaboraron con el creador de mapas Muir Way para llegar a un público más amplio con su serie de mapas de elevación, logrando aumentar los ingresos sin incrementar de forma significativa el coste por cliente nuevo. Loop Club llevó a cabo una campaña para ampliar la audiencia de los mapas de Muir Way y utilizó con éxito los anuncios dinámicos para captar clientes potenciales y obtener un sólido retorno de la inversión publicitaria.

Tras su éxito inicial, Loop Club pasó a aplicar una estrategia de remarketing. Crearon un anuncio en vídeo en el que destacaban los productos de Elevation Map y lo mostraron a las audiencias personalizadas formadas por personas que habían visitado el sitio web de Muir Way.

Aprovecha las audiencias personalizadas con Driftrock

Las audiencias personalizadas pueden ser una herramienta increíblemente eficaz para los profesionales del marketing de hoy en día. Al crear audiencias compuestas por personas con las que ya tienes algún tipo de vínculo, es posible cambiar la forma de establecer relaciones y llevar a cabo actividades de marketing, lo que te permite obtener un mayor retorno de la inversión, forjar vínculos más sólidos con tus clientes y optimizar tu inversión publicitaria.

En Driftrock, podemos ayudarte a aprovechar todo el potencial de las audiencias personalizadas. Ofrecemos sincronización automática de audiencias con las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram, así como con LinkedIn y Google, para que puedas crear listas de público similar, de exclusión y de retargeting.

Garantizamos el pleno cumplimiento del RGPD y de todas las demás leyes pertinentes en materia de protección de datos, y podemos guiarle en cada paso del proceso para configurar sus «Audiencias personalizadas» de forma segura y eficaz.

Ponte en contacto con nosotros o regístrate hoy mismo para obtener más información y empezar.

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