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El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) implica que, como profesionales del marketing, estamos obligados a implementar políticas, procedimientos y herramientas que contribuyan a proteger la privacidad de nuestros clientes y clientes potenciales. Lo mismo se aplica a tus anuncios en Facebook, Facebook Messenger e Instagram. En este artículo compartimos algunas ideas sobre cómo llevar a cabo una estrategia de marketing eficaz sin dejar de cumplir con la normativa.
Recuerda que estas son solo algunas ideas sobre buenas prácticas, y que siempre debes consultar con tu asesor jurídico cuál es el enfoque más adecuado para tu empresa.
La ICO también ofrece una guía detallada sobre cómo cumplir con la normativa aquí.
RGPD: antecedentes
En la mayoría de los casos, como marca, se le considerará responsable del tratamiento de datos. Esto significa que, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), deberá demostrar:
- cómo se recopilan los datos
- ¿Para qué utilizas exactamente esos datos?
- que las personas hayan dado su consentimiento expreso para que conserves y utilices sus datos
- puedes indicar durante cuánto tiempo se conservará en los registros
- ofreces a los usuarios la posibilidad de darse de baja fácilmente
- que las personas tienen derecho a acceder a los datos que usted tiene sobre ellas
Aunque Facebook te ofrece las herramientas necesarias para llegar a tu público en la plataforma, por lo general eres tú, el anunciante, quien asume la responsabilidad como responsable del tratamiento de datos.
Por el contrario, un encargado del tratamiento gestiona los datos personales en nombre de un responsable del tratamiento; en la mayoría de los casos, se trata de Facebook o de herramientas como Driftrock, si las utilizas.
Usted es el responsable del tratamiento de sus «Audiencias personalizadas» de Facebook, por lo que es responsable de la recogida y el uso de los datos. Facebook, por su parte, actúa como encargado del tratamiento, ya que proporciona las herramientas que le permiten gestionar estas audiencias en su plataforma.
Las audiencias de Facebook y el RGPD
Dada la gran variedad de opciones de segmentación disponibles, cada tipo de público de Facebook se clasifica de forma diferente en el marco del RGPD.
Hay públicos para los que es imprescindible que utilices datos propios, extraídos de tu CRM. Por otro lado, están los datos de público que Facebook pone a disposición de los anunciantes «de forma predeterminada».
A continuación se describen diversos métodos de segmentación de Facebook, Facebook Messenger e Instagram, y cómo creemos que se relacionan actualmente con el RGPD.
No obstante, asegúrate también de consultar las propias directrices de Facebook sobre el RGPD para empresas.
- Públicos personalizados de Facebook
- Audiencias similares de Facebook
- Segmentación detallada en Facebook
- Facebook Analytics
- Anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook
Públicos personalizados de Facebook
- Responsable del tratamiento: USTED
- Encargado del tratamiento: Facebook
- Responsabilidad sobre los datos: USTED
- Ideas de soluciones: Sincronizar automáticamente las audiencias personalizadas desde el CRM utilizando una herramienta como Driftrock Audience. Las bajas de tu CRM se eliminan automáticamente de las audiencias personalizadas de Facebook.
Audiencias similares de Facebook
- Responsable del tratamiento: USTED
- Encargado del tratamiento: Facebook
- Responsabilidad sobre los datos de la audiencia inicial y el consentimiento: TÚ
- Solución: Sincronizar automáticamente las audiencias personalizadas desde el CRM utilizando una herramienta como Driftrock Audience. Las exclusiones de tu CRM se eliminan automáticamente de las audiencias personalizadas de Facebook, que se utilizan para crear tu Lookalike.
Segmentación detallada en Facebook
- Responsable del tratamiento: Facebook
- Encargado del tratamiento: Facebook
- Responsable del tratamiento de datos: Facebook
- Solución: No es necesario realizar ninguna acción
- Responsable del tratamiento: USTED (a menos que utilice la segmentación avanzada)
- Encargado del tratamiento: Facebook
- Responsabilidad sobre los datos: USTED
- Solución: Sincronizar automáticamente las audiencias personalizadas desde el CRM utilizando una herramienta como Driftrock Audience. Las exclusiones de tu CRM se eliminan automáticamente de las audiencias personalizadas de Facebook.
Facebook Analytics
- Responsable del tratamiento: USTED
- Encargado del tratamiento: Facebook
- Responsabilidad sobre los datos: USTED
- Solución: Facebook Analytics te permite utilizar los ID de usuario para identificar a los usuarios y, por lo tanto, también para eliminarlos. Vale la pena echarle un vistazo para ver cómo puedes utilizar estas funciones.
Anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook
- Responsable del tratamiento: USTED
- Responsable del tratamiento: TÚ
- Responsabilidad sobre los datos: USTED
- Solución: Eres responsable de los datos de los clientes potenciales que recopilas y de asegurarte de que cuentas con el consentimiento adecuado. Asegúrate de almacenar en tu CRM u otros sistemas el consentimiento exacto que las personas han dado al dar su suscripción.
- El sincronización de anuncios de clientes potenciales de Facebook de Driftrock puede enviar la información de consentimiento a tu CRM para que puedas llevar un control de todo.
RGPD: próximos pasos
- Es recomendable consultar las directrices sobre el RGPD publicadas por la ICO aquí.
- Cada empresa es diferente, así que solicita asesoramiento jurídico para asegurarte de que cumples con la normativa.
- Asegúrate de contar con las herramientas adecuadas para las audiencias personalizadas y los anuncios de captación de clientes potenciales, a fin de garantizar el cumplimiento normativo. Driftrock Audiences y Lead Sync pueden ayudarte con esto.
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una forma excelente tanto de proteger a los consumidores como de mejorar el marketing. Aquí tienes más información de Driftrock sobre por qué creemos que el RGPD es algo muy positivo tanto para los consumidores como para el marketing.