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El reto
Honda UK y el equipo de Honda Dentsu Media Europe se pusieron en contacto con Driftrock con el objetivo de reducir el coste por cliente potencial en sus campañas publicitarias de Facebook en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, al tiempo que se garantizaba que los clientes potenciales llegaran rápidamente a los concesionarios para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad. Honda utilizaba páginas de destino para recopilar clientes potenciales de Facebook, pero quería ofrecer una mejor experiencia de usuario tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa y reducir las tasas de abandono.
La solución
Nos hemos asociado con Honda Dentsu Media Europe para crear la primera campaña nativa de captación de clientes potenciales de Honda UK en Facebook. Hemos utilizado el formato «Lead Ad» de Facebook para ofrecer una excelente experiencia al cliente tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles y eliminar las dificultades asociadas a las páginas de destino tradicionales de captación de clientes potenciales.
En colaboración con Driftrock, Honda Dentsu Media Europe llevó a cabo una campaña en Facebook para la captación de clientes potenciales, con el objetivo de conseguir solicitudes de pruebas de conducción para el modelo CR-V S Plus de Honda. La campaña se dividió en dos fases del proceso de decisión de compra del cliente.
- La campaña de prospección inicial utilizó un anuncio de captación de clientes potenciales de Facebook para dirigirse a públicos que vivían en zonas rurales y a aquellos que mostraban interés por las marcas de lujo.
- En la segunda fase del ciclo de vida del cliente, se volvió a dirigir la campaña a los visitantes del sitio web de Honda y a las audiencias que interactuaron con el contenido de vídeo de Honda en Facebook, con el fin de seguir despertando su interés por el modelo CR-V S Plus y generar solicitudes de pruebas de conducción.
Un requisito fundamental de la campaña era garantizar que los clientes potenciales llegaran de forma segura y rápida al concesionario adecuado de la red.
Honda UK aprovechó la tecnología de sincronización de clientes potenciales de Driftrock para garantizar que los datos llegaran rápidamente, así como la función «Dynamic Store Lookup» de Driftrock, que permite a los clientes buscar su concesionario más cercano y preferido.
Debido a la complejidad de la transferencia de datos, Driftrock habilitó la transformación y la asignación de datos con el sistema CRM personalizado de Honda UK, para garantizar que los clientes potenciales llegaran de forma segura.
Además, Driftrock Segments ofreció un análisis detallado de los clientes potenciales que proporcionó información valiosa sobre el rendimiento de la campaña. La herramienta Segments de Driftrock hizo un seguimiento de la proporción de clientes potenciales interesados en un folleto frente a una prueba de conducción y facilitó la elaboración de informes sobre los resultados de la campaña de forma rápida y sencilla. Driftrock también ayudó a descubrir datos interesantes, como el número de clientes potenciales que mostraron interés en otros modelos de Honda tras interactuar con los anuncios del Honda CR-V S Plus.
Los resultados
- Un aumento del 200 % en las tasas de conversión en comparación con los anuncios de enlaces estándar
- Una reducción del 74 % en el coste por cliente potencial en todas las etapas del embudo de conversión
- Reducción del 67 % en el coste por cliente (CPL) de las campañas de captación de clientes potenciales
- Reducción del 51 % en el CPL de las campañas de retargeting
- El CPL es un 17 % más bajo en las audiencias de prospección en comparación con las audiencias de retargeting
La tecnología utilizada
- Los anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook para crear una experiencia de usuario sencilla y adaptada a los dispositivos móviles
- La sincronización de clientes potenciales de Driftrock en Facebook, con funciones de transformación y asignación, permite una integración perfecta con el CRM.
- Driftrock Dynamic Store Lookup para garantizar que la búsqueda de ubicaciones se mantuviera actualizada con la base de datos de concesionarios de Honda en el Reino Unido.
- Segmentos de Driftrock para analizar el rendimiento de la campaña y ajustar la estrategia.