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Expansión a 15 mercados con una única fuente de información: la historia de éxito de BYD en la UE
Se ha expandido con éxito a 15 mercados
Se han generado un total de 591 006 clientes potenciales
Índice de validación del 94 %
Una cuota de mercado del 1,2 % en la UE en un tiempo récord
Su historia
BYD es un gigante tecnológico mundial que lidera la «nueva era» de los vehículos eléctricos. A medida que aceleran su expansión en Europa, el reto no consiste solo en lanzarse al mercado con rapidez, sino en ofrecer una experiencia de cliente de primera calidad y con una alta tasa de conversión en todo el continente.
El problema
La expansión a 15 mercados europeos dio lugar a un ecosistema de marketing fragmentado. La sede central carecía de una visión unificada del rendimiento, ya que los datos sobre el volumen, la calidad y el origen de los clientes potenciales estaban aislados en los distintos territorios locales. Esta fragmentación dificultaba identificar qué regiones estaban obteniendo mejores resultados, qué modelos (como el SEAL U DM-i) despertaban mayor interés y qué canales de marketing generaban un retorno de la inversión real. Sin una «fuente única de verdad», seguir creciendo suponía un riesgo operativo.
Los requisitos
Para respaldar su estrategia, BYD EU necesitaba una infraestructura sofisticada con el fin de:
- Centralizar la visibilidad global: crear una única fuente de información fiable para que la sede central pueda supervisar más de 15 mercados en tiempo real.
- Optimizar la diversidad de canales: Identificar los canales locales más eficaces, desde las redes sociales hasta los medios especializados en automoción.
- Estandarizar la calidad de los datos: Implementar un sistema de «control de acceso» para garantizar que solo los datos válidos y de alto interés lleguen a los centros de atención al cliente regionales y a las redes de concesionarios.
La solución
BYD se asoció con Driftrock para implementar una arquitectura integral de gestión de clientes potenciales diseñada para su aplicación a escala regional:
- Panel de control unificado de BYD para la UE: un panel de control centralizado de la organización que permitía a la sede central ver al instante qué países estaban superando los objetivos y cuáles necesitaban una optimización, desglosados por fuente y tipo de modelo.
- Biblioteca de captación multimercado: activación rápida de 23 fuentes de clientes potenciales exclusivas, entre las que se incluyen Automotive Publisher Network, Meta, Google, TikTok y LinkedIn, lo que garantiza una presencia en todo el proceso de compra de un coche en Europa.
- Validación y deduplicación de clientes potenciales: se aplicó una validación de direcciones de correo electrónico y números de teléfono a nivel de cuenta. Esto resultó fundamental para el centro de atención al cliente francés y los concesionarios italianos, ya que garantizó que los equipos de ventas dedicaran su tiempo únicamente a los clientes potenciales con los que se podía contactar.
Los resultados
Esta colaboración ha convertido la entrada de BYD en el mercado europeo en un ejemplo magistral de expansión basada en datos:
- Fuente única de información: Se ha ampliado con éxito a 15 mercados con una estructura de informes unificada, lo que ofrece una transparencia total sobre los intereses de los modelos, el desglose por concesionarios y el origen de los clientes potenciales.
- Crecimiento de alta calidad: en 2025 se generaron un total de 591 006 contactos potenciales, al tiempo que se filtraron automáticamente 60 608 entradas de teléfono y correo electrónico no válidas (el 10,26 % del volumen total).
- Excelencia de los editores: Los datos revelaron que los editores del sector de la automoción ofrecieron la mayor calidad, con una impresionante tasa de validación del 94%.
- Impacto rápido en el mercado: Ayudamos a BYD a alcanzar una cuota de mercado del 1,2 % en la UE en un tiempo récord, con un aumento del volumen de pedidos en el cuarto trimestre del 32,4 % respecto al tercero.
Con un plan de expansión que prevé llegar a 28 mercados para 2026, BYD ha creado una base escalable y basada en datos que garantiza que cada cliente potencial se convierta en una oportunidad y que cada mercado esté optimizado para alcanzar el éxito.
