Reducción del CPL del 68 %: el caso de éxito de Renault UK en Meta

Su historia

Como una de las marcas de automóviles más emblemáticas de Europa, Renault lleva más de un siglo a la vanguardia de la innovación, desde los vehículos eléctricos hasta la Fórmula 1. En el mercado británico, se ha labrado una reputación por sus vehículos asequibles y fiables, que combinan el estilo del diseño francés con la excelencia de la ingeniería práctica.

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El problema

Las campañas en redes sociales de Renault UK generaban clientes potenciales a un coste elevado, y el recorrido del usuario creaba dificultades innecesarias para los clientes potenciales. Cuando los clientes potenciales hacían clic en los anuncios de Facebook o Instagram, se les redirigía fuera de la red social para que rellenaran formularios en la página web de Renault UK. 

Este enfoque provocó la pérdida de clientes potenciales en cada paso:

• Algunos abandonaron el proceso durante la redirección.
• A otras personas les parecieron los formularios de la página web demasiado largos o complicados.
• Muchos simplemente prefirieron quedarse en el entorno de las redes sociales que ya conocían.

Los requisitos

Renault UK necesitaba una solución que:

• Eliminar los obstáculos en el recorrido del cliente en las redes sociales
• Mantén a los clientes potenciales en el entorno familiar de Facebook e Instagram
• Reducir el abandono de los formularios mediante experiencias nativas y optimizadas
• Implementar un proceso de validación avanzado para garantizar que solo los clientes potenciales cualificados lleguen a los concesionarios
• Mantener el rendimiento de los afiliados al tiempo que se optimizan sus canales en redes sociales

La solución

Renault UK, en colaboración con su agencia de comunicación MG OMD, se asoció con Driftrock para revolucionar la captación de clientes potenciales en redes sociales mediante los Meta Lead Ads, transformando la experiencia de los clientes potenciales y pasando de ser un proceso lleno de obstáculos a uno fluido y sin complicaciones.

Formularios nativos de Facebook: en lugar de redirigir a los clientes potenciales a renault.co.uk, Driftrock habilitó 

Los anuncios Meta Lead Ads permitían mantener a los clientes dentro de Facebook e Instagram. Los clientes potenciales podían rellenar los formularios sin salir en ningún momento del entorno de las redes sociales.

La magia de los formularios prellenados: la integración de Meta rellena automáticamente los formularios con la información que los usuarios ya tienen en Facebook, lo que reduce el tiempo de cumplimentación de minutos a segundos y mejora considerablemente las tasas de envío.

Optimización del canal de afiliados: Se ha seguido mejorando las colaboraciones existentes con afiliados mediante la integración de Automotive Publishers, manteniendo el rendimiento y optimizando al mismo tiempo su enfoque principal en las redes sociales.

Validación avanzada de clientes potenciales: la tecnología de validación, calificación y deduplicación de clientes potenciales filtraba los clientes potenciales en tiempo real, garantizando que solo los clientes potenciales cualificados llegaran a los concesionarios asociados, independientemente del canal de origen.

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Los resultados

«La colaboración con Driftrock, junto con MG OMD, ha reforzado nuestro enfoque respecto a los Meta Lead Ads y nos ha ayudado a reducir las fricciones en el recorrido del cliente. Juntos, hemos mejorado el rendimiento de la generación de clientes potenciales y hemos establecido una colaboración que sigue respaldando los objetivos de marketing de Renault». Bradley Gooder, Renault Reino Unido, responsable de marketing digital y de rendimiento

El impacto superó todas las expectativas, pasando de campañas dependientes del sitio web a un modelo de conversión nativo altamente eficaz:

• Se ha logrado una reducción del 68 % en el coste por cliente potencial gracias a los formularios nativos de Meta.
• Mejora significativa de la tasa de finalización gracias a la eliminación de los redireccionamientos en el sitio web y al uso de formularios prellenados
• Una experiencia de usuario mejorada que mantiene a los clientes potenciales en un entorno social que les resulta familiar
• Se mantuvo el rendimiento de los afiliados al tiempo que se mejoró notablemente el retorno de la inversión en redes sociales
• Implementación en 5 días: de los formularios web tradicionales a los anuncios nativos de Meta Lead Ads

El cambio de Renault UK, que pasó de campañas en redes sociales dependientes de su sitio web a los anuncios nativos Meta Lead Ads, demostró que eliminar los obstáculos del recorrido del cliente genera resultados exponenciales, transformando su CPL en redes sociales en una máquina de conversiones.