Cómo BMW Motorrad Tailandia logró un aumento del 16 % en los clientes potenciales contactables gracias a Driftrock

Su historia

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BMW Motorrad es un reconocido fabricante de motocicletas especializado en motocicletas de alta gama y accesorios relacionados. 

Buscaban mejorar la calidad de los clientes potenciales generados a través de sus campañas en Tailandia, especialmente en Meta (Facebook e Instagram), para garantizar que su equipo de ventas se centrara en los clientes potenciales más prometedores. El principal reto era la presencia de clientes potenciales no válidos o con los que no se podía contactar, lo que suponía una pérdida de tiempo y recursos e impedía al equipo convertir de forma eficaz las oportunidades de alta calidad.

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El problema

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Las campañas de BMW Motorrad Tailandia en las plataformas de Meta lograron generar clientes potenciales, pero hubo varios retos que afectaron a la calidad de los mismos:

• Problemas con la calidad de los clientes potenciales: Las campañas generaron un flujo constante de clientes potenciales, pero muchos de ellos no eran válidos o no era posible contactar con ellos.
• Pérdida de tiempo y recursos: el equipo de ventas dedicaba tiempo a perseguir clientes potenciales que, al final, no resultaban viables, lo que provocaba ineficiencias.
• Oportunidades de conversión perdidas: los clientes potenciales no válidos provocaban que se pasara por alto a clientes con gran potencial o que no se les contactara a tiempo.

Estos problemas estaban limitando la eficacia de su proceso de ventas y era necesario abordarlos para mejorar la eficiencia de la gestión de los clientes potenciales. Esto se reflejaba en el hecho de que no se podía contactar con el 36 % de los clientes potenciales.

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Los requisitos

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BMW Motorrad Tailandia buscaba una solución para:

• Reducir la tasa de clientes potenciales no válidos o con los que no se puede contactar: El objetivo principal era garantizar que solo los clientes potenciales válidos y con los que se pudiera contactar llegaran al equipo de ventas, liberando así recursos para los clientes potenciales reales.
• Mantener o aumentar el volumen de clientes potenciales: aunque la calidad de los clientes potenciales era fundamental, también era importante mantener o incluso aumentar el número de clientes potenciales generados.
• Validación y seguimiento eficaces de los clientes potenciales: Necesitaban un sistema automatizado para validar rápidamente los clientes potenciales y garantizar que los equipos de ventas pudieran realizar el seguimiento sin demoras.
• Análisis de datos e informes: La solución debía ofrecer información clara sobre la calidad de los clientes potenciales por canal, campaña, conjunto de anuncios y anuncio, además de permitir el seguimiento de las conversiones posteriores.

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BMW Motorrad Tailandia barajó soluciones internas, herramientas de automatización como Zapier y conectores CRM estándar. Ninguna de estas opciones incluía controles de calidad de los clientes potenciales integrados de serie, carecían de funciones específicas para el sector de la automoción y conllevaban elevados costes de configuración y mantenimiento. Finalmente, BMW Motorrad Tailandia se decantó por Driftrock por su solución especializada y lista para usar, que cuenta con funciones esenciales para el sector de la automoción, como datos, árboles de modelos y validación de clientes potenciales.

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La solución:

Driftrock ayudó a BMW Motorrad Tailandia a mejorar la calidad de sus clientes potenciales mediante un completo conjunto de funciones:

• Validación de clientes potenciales: El sistema de validación de clientes potenciales de Driftrock filtraba en tiempo real los clientes potenciales incompletos o no válidos, garantizando que solo se introdujeran en el CRM aquellos con potencial real. Este proceso se completaba en menos de un segundo, lo que permitía un seguimiento inmediato por parte del equipo de ventas.
• Integración de la API de informes y conversiones: el seguimiento de conversiones posteriores y los paneles de control de Driftrock permitieron a BMW supervisar en detalle las señales de clientes potenciales de alta calidad, desglosando los datos por canal, campaña, conjunto de anuncios y anuncio. Esto proporcionó información útil sobre el rendimiento de los clientes potenciales.
• Optimización automatizada: la optimización algorítmica basada en inteligencia artificial de Driftrock mejoró automáticamente la calidad de los clientes potenciales con el paso del tiempo, ajustando las campañas en función de los datos de rendimiento.
• Gestión de clientes potenciales: La integración de las herramientas de mapeo y transformación de datos de Driftrock garantizó que los datos de los clientes potenciales estuvieran estructurados de forma coherente y contuvieran toda la información necesaria para que el equipo de ventas pudiera actuar en consecuencia.

Estas herramientas se combinaron para optimizar el proceso de generación de clientes potenciales de BMW, lo que permitió al equipo de ventas centrarse en los clientes potenciales reales.

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Los resultados

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La colaboración entre BMW Motorrad Tailandia y Driftrock ha dado resultados tangibles:

• Aumento del 16 % en los clientes potenciales contactables: BMW logró aumentar el número de clientes potenciales contactables sin reducir el volumen total de clientes potenciales generados.
• Mayor eficiencia en las ventas: al haber menos clientes potenciales no válidos, el equipo de ventas podría centrar sus esfuerzos en los clientes potenciales reales, maximizando la eficiencia de la captación y mejorando el potencial de conversión.
• Mayores tasas de conversión: el mayor énfasis en los clientes potenciales de alta calidad se tradujo en una mejora de las tasas de conversión, ya que el equipo de ventas dispuso de más tiempo para cultivar las relaciones con los clientes potenciales más valiosos.

Al automatizar el proceso de validación y mejorar la calidad de los clientes potenciales, BMW Motorrad Tailandia logró un proceso de ventas más eficiente y eficaz

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«Driftrock ha supuesto un cambio radical en nuestro proceso de generación de clientes potenciales. Gracias a su sistema de validación de clientes potenciales, hemos experimentado una mejora notable en la calidad de los mismos. Solo los clientes potenciales cualificados se envían a nuestro CRM, lo que permite a nuestro equipo de ventas centrar sus esfuerzos en las mejores oportunidades sin demora. Este proceso optimizado ha maximizado la eficiencia y garantizado un seguimiento más rápido, lo que ha generado mejores resultados para BMW». Monika Gürtler, BMW Motorrad, directora de marketing para Asia-Pacífico, China, Rusia y África.

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