Pubblico personalizzato di Facebook (Meta) - Aumenta il tuo tasso di conversione

Per le aziende di oggi, le piattaforme di Meta offrono opportunità incredibilmente preziose per entrare in contatto con un numero maggiore di clienti e incrementare il fatturato. Piattaforme come Facebook e Instagram sono ricche di funzionalità che gli inserzionisti possono sfruttare, e uno degli esempi più interessanti in questo senso è quello dei "Custom Audiences".

In questo articolo vedremo perché i "Custom Audiences" sono così utili, se funzionano ancora alla luce delle recenti modifiche alla politica sulla privacy introdotte da Apple e altri, i diversi modi in cui è possibile utilizzarli e come iniziare a crearne uno proprio, ovvero come creare un pubblico personalizzato su Facebook. Condivideremo inoltre alcuni esempi di aziende che hanno utilizzato con successo i "Custom Audiences" per far crescere i propri marchi.

Cominciamo.

Che cos'è un pubblico personalizzato di Facebook?

Ma cos'è esattamente un "Custom Audience" di Facebook e perché dovrebbe interessarti?

In parole povere, si tratta di un segmento di pubblico altamente mirato, creato sulla base dei dati raccolti sulle persone che in passato hanno interagito in qualche modo con la tua attività.

Combinando informazioni quali l'attività precedente nell'app, le interazioni con la tua azienda, l'attività sul sito web e la cronologia degli acquisti, è possibile creare un gruppo di persone ben definito da utilizzare per il targeting futuro.

Il vantaggio dei "Custom Audiences" è che si concentrano su persone che conoscono già il tuo marchio o su persone simili a loro. Ciò significa che hanno già una certa consapevolezza di chi sei, sono più propense a interessarsi ai tuoi prodotti e tu conosci già alcuni aspetti che le riguardano.

Questo rende i membri del tuo pubblico personalizzato un target molto più efficace in termini di coinvolgimento e conversione rispetto a chi non conosce affatto il tuo marchio. Puoi creare campagne e iniziative di marketing mirate per queste persone, aumentando così le tue possibilità di successo.

Perché dovresti utilizzare i "Custom Audiences"?

Quali sono i vantaggi concreti derivanti dalla creazione di questi "Custom Audience" composti da utenti che hanno già interagito con il tuo marchio? Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi.

• Migliore definizione del target e dei messaggi
• Se hai già qualche informazione sul tuo pubblico, sarà più facile definire il target e formulare i messaggi. Potrai indirizzare i tuoi annunci in modo più preciso e garantire che i messaggi siano il più possibile pertinenti per il pubblico di destinazione, ottenendo tassi di conversione più elevati.

• Maggiore coinvolgimento
• Le persone tendono a interagire maggiormente con un marchio che già conoscono. I "Custom Audiences" possono portare a un maggiore coinvolgimento — più clic, "Mi piace" e condivisioni — da parte del pubblico a cui ti rivolgi.

• Conveniente
• I segmenti personalizzati ti consentono di rendere la tua pubblicità più mirata e precisa. In questo modo puoi ottimizzare la spesa pubblicitaria, concentrando il tuo prezioso budget sulle persone più propense a effettuare una conversione e migliorando il tuo ROI.

• Maggiori possibilità di personalizzazione
• La personalizzazione risulta molto più semplice quando si conoscono le caratteristiche del proprio interlocutore. Le "Custom Audiences" facilitano notevolmente la distribuzione di messaggi, offerte e annunci personalizzati ai propri clienti, contribuendo a costruire relazioni più solide.

Aggiornamenti a iOS 14.5 e Pubblici personalizzati

L'aggiornamento iOS 14.5 di Apple ha rappresentato un momento cruciale per i professionisti del marketing che fanno affidamento sui dati degli utenti.

L'aggiornamento ha disattivato l'Identifier for Advertisers (IDFA) per impostazione predefinita. In altre parole, ora gli utenti devono acconsentire attivamente alla condivisione dei propri dati con le aziende, mentre prima questa era l'opzione predefinita.

Purtroppo per molti inserzionisti, solo circa il 25% degli utenti ha deciso di acconsentire. Ciò rende molto più semplice tracciare gli utenti tra le diverse app e raccogliere dati utilizzabili a fini di marketing, anche quando si tratta di creare "Custom Audiences".

Qual è allora la soluzione? La buona notizia è che la situazione non è disperata e che esistono ancora diverse opzioni per creare un pubblico personalizzato. Ecco alcune buone pratiche:

• Sfrutta al meglio i dati di prima parte e quelli di zero-party.
• Le informazioni che i tuoi potenziali clienti condividono direttamente con te, con il loro consenso esplicito, rappresentano una risorsa preziosa. Non solo non risentono dell'ultimo aggiornamento di iOS, ma i dati di prima parte e di zero-party sono in genere anche più affidabili e precisi rispetto ad altri tipi di dati.

• Rivolgersi a un pubblico più ampio.
• Nel contesto post-iOS 14.5, i segmenti di pubblico personalizzati più ampi tendono a funzionare meglio rispetto a quelli più ristretti.

• Affidarsi meno al pubblico proveniente dai siti web
• Che risultano meno utili dopo l'aggiornamento di iOS, e concentrati maggiormente sui segmenti di pubblico che crei all'interno delle app su Facebook e Instagram.

Il panorama del marketing digitale è in continua evoluzione, e cambiamenti come questo fanno semplicemente parte delle sfide che gli inserzionisti devono affrontare. L'importante è dare sfogo alla creatività e sfruttare gli strumenti a propria disposizione.

Come creare un pubblico personalizzato su Facebook

Esistono due modi per creare un pubblico personalizzato su Facebook. Puoi scegliere di farlo manualmente oppure utilizzare Driftrock per un'opzione automatizzata.

Configurare manualmente i "Custom Audiences" è piuttosto semplice utilizzando gli strumenti di Facebook come Ads Manager e Business Manager. Ecco come fare.

Come creare segmenti di pubblico personalizzati

Esistono tre tipi principali di "Custom Audiences", a seconda della fonte da cui raccogli i dati. Le tre opzioni sono: elenco clienti, sito web e app. Ecco come configurare le "Custom Audiences" per ciascuna di queste tre opzioni.

Il primo passo per tutte queste operazioni è aprire la pagina "Pubblico di Facebook" in Gestione annunci e selezionare l'opzione "Crea un pubblico personalizzato".

Crea un pubblico personalizzato da un elenco di clienti

1. Crea un elenco di clienti e salvalo in formato CSV o TXT
2. Seleziona "Elenco clienti" come fonte del pubblico personalizzato per indicare a Facebook la provenienza dei tuoi dati
3. Importa la tua lista caricando un file CSV o TXT e assegnale un nome
4. Controlla la tua lista per assicurarti che non ci siano errori, poi clicca su «Carica e crea»

Crea un pubblico personalizzato per un'app mobile

1. Registra la tua app su Facebook e poi configura l'SDK per poter monitorare i tuoi utenti all'interno dell'app
2. Seleziona "Attività dell'app" come fonte del pubblico personalizzato
3. Dal menu a tendina "Origine", seleziona "App"
4. Nella sezione "Eventi dell'app", stabilisci i criteri di selezione per questo pubblico personalizzato. Ad esempio, potresti scegliere di rivolgerti a tutti coloro che hanno aperto la tua app, solo a chi ha effettuato un acquisto o a chi ha compiuto un altro evento specifico all'interno dell'app. 
5. Assegna un nome al tuo pubblico personalizzato per facilitarne l'identificazione e il monitoraggio
6. Clicca su "Crea pubblico" e Facebook penserà al resto

Crea un pubblico personalizzato dai visitatori del sito web

1. Installa Meta Pixel
2. Seleziona "Sito web" come fonte del pubblico personalizzato
3. Imposta i criteri per il tuo pubblico personalizzato del sito web. Qui puoi definire a chi rivolgerti, ad esempio tutti i visitatori del sito web, solo coloro che hanno visitato pagine specifiche, solo coloro che sono rimasti sul sito per un certo periodo di tempo o una serie di altre opzioni a seconda del traffico del tuo sito web.
4. Assegna un nome al tuo "Pubblico personalizzato" sul sito web. In questo modo sarà più facile identificarlo e monitorarlo in futuro.
5. Clicca su "Crea pubblico" e Facebook penserà al resto

Lo svantaggio di questo approccio manuale è che i tuoi "Custom Audiences" non si aggiorneranno automaticamente. Ciò significa che dovrai caricare manualmente i nuovi dati dei clienti man mano che li acquisisci, il che richiede molto tempo.

Crea automaticamente un pubblico personalizzato utilizzando Driftrock

Con Driftrock puoi fare le cose in modo diverso. Driftrock ti permette di collegare i tuoi "Custom Audiences" al tuo CRM e di sincronizzare automaticamente i dati dei clienti con i tuoi segmenti di pubblico su base continuativa, senza bisogno di farlo manualmente.

Driftrock Audiences è progettato per aiutarti a gestire e convertire i tuoi lead sincronizzando costantemente i segmenti di clientela con i segmenti di pubblico personalizzati su Facebook, Google e LinkedIn.

Questo ti permette di selezionare un target, escludere determinati gruppi e creare segmenti di pubblico simili per le tue campagne di marketing.

L'uso di segmenti di pubblico automatizzati offre un approccio sicuro e scalabile. Ti aiuterà a tutelare la privacy e a garantire la conformità alle normative, eliminando i dati degli utenti che decidono di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing.

Sei pronto a configurare Driftrock Audiences? Ecco come fare:

• Accedi o effettua il login su Driftrock
• Seleziona "Pubblico" (fidelizzazione del pubblico) dalla barra di navigazione a sinistra.
• Clicca sul pulsante "Configura nuova sincronizzazione"
• Inserisci i dati richiesti

• Assegna un nome al tuo pubblico.
• Seleziona la fonte (CRM, database, ecc.)
• Individuare il segmento di clientela.
• Scegli la piattaforma su cui sincronizzare i dati (Facebook, LinkedIn o Google).
• Imposta la frequenza di sincronizzazione dei dati (ogni 3 ore, giornaliera o settimanale). Ti consigliamo una sincronizzazione settimanale per i profili simili e ogni 3 ore per le esclusioni e il targeting.
• Clicca su "Salva!"
• Tra circa 10 minuti (a seconda delle dimensioni del tuo pubblico), potrai iniziare a sfruttare il tuo pubblico.

Diversi modi per utilizzare i segmenti personalizzati

Una volta configurati i tuoi "Custom Audiences", è il momento di familiarizzare con le varie funzionalità e gli strumenti disponibili, che potrai utilizzare per migliorare la tua pubblicità e instaurare un rapporto più efficace con i tuoi clienti.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei concetti chiave da comprendere in questo contesto.

Retargeting

Il retargeting consiste nell'utilizzare i "Custom Audiences" per rivolgersi con nuovi messaggi e annunci pubblicitari a persone che hanno già interagito con il tuo marchio. Molti di questi utenti si trovano in una fase in cui stanno valutando l'idea di acquistare da te, ma non sono ancora del tutto pronti a compiere il passo successivo: in questo caso, un annuncio di retargeting può fare la differenza. Il retargeting serve anche a ricordare agli utenti chi sei e può rafforzare il loro legame con te. Ciò include i visitatori del sito web e i segmenti di pubblico coinvolti. 

Visitatori del sito web

Le persone che visitano il tuo sito web sono ottimi candidati da includere in un "Custom Audience", poiché probabilmente sono arrivate lì per un motivo preciso e sanno già chi sei. Rivolgendoti a queste persone e interagendo con loro, potresti ottenere risultati molto migliori rispetto a quelli che otterresti rivolgendoti semplicemente a un campione casuale di utenti.

Pubblico di riferimento

Creare segmenti di pubblico personalizzati basati sul coinvolgimento significa rivolgersi a persone che in passato hanno interagito con i contenuti del tuo marchio. Ciò include, ad esempio, i tuoi post sui social media, gli annunci pubblicitari e altri contenuti che hai condiviso su tali piattaforme.

Pubblico simile

Un pubblico simile è un modo per rivolgersi a persone che condividono caratteristiche, comportamenti e attributi simili ai tuoi clienti attuali. Questo può rivelarsi estremamente utile: ad esempio, se hai una campagna che sta funzionando molto bene con un determinato pubblico, puoi utilizzare un pubblico simile per ampliare il bacino di potenziali destinatari, sapendo che è probabile che abbia successo. Puoi anche utilizzare un elenco dei tuoi clienti attuali o dei tuoi lead qualificati.

Esclusione di determinati segmenti di pubblico

Non tutti i tuoi "Custom Audience" saranno composti da persone che desideri raggiungere. Un "Excluding Audience" è l'opposto di un normale "Custom Audience": è composto da persone che, al contrario, non vuoi raggiungere. Potresti voler evitare di rivolgerti a clienti esistenti, utenti poco reattivi o segmenti che semplicemente non rispondono bene a una determinata campagna: gli "Excluding Audience" sono un ottimo modo per farlo.

Coltivazione dei lead

Il lead nurturing, simile al retargeting — in cui si prendono i potenziali clienti che hanno già manifestato interesse per il proprio marchio e li si accompagna gradualmente lungo il funnel di vendita con contenuti e offerte che si ritiene possano piacergli — funziona molto bene con i Custom Audience.

Come utilizzare i segmenti personalizzati di Facebook: alcune idee

I "Custom Audiences" offrono un enorme potenziale per entrare in contatto con il tuo pubblico e far crescere il tuo marchio. Ecco alcune idee su come utilizzare i "Custom Audiences" in modi diversi.

Programmi di fidelizzazione dei clienti

Crea un pubblico personalizzato composto da clienti fedeli che interagiscono regolarmente con la tua attività e utilizzano i tuoi servizi da molto tempo. Potrai quindi offrire a questi clienti vantaggi quali sconti e accesso anticipato ai nuovi prodotti, contribuendo così a rafforzare il legame con i tuoi clienti più importanti.

Recupero dei carrelli abbandonati

Utilizza il tuo CRM per individuare i clienti che hanno abbandonato il carrello sul tuo sito web prima di completare l'acquisto. Crea quindi un pubblico personalizzato composto da questi utenti e indirizza loro annunci pubblicitari, inviando promemoria e offrendo incentivi qualora decidessero di tornare per completare l'acquisto. Si tratta di un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione tra i potenziali clienti che sono già a metà strada.

Selezione dei concorrenti

Crea segmenti di pubblico personalizzati basandoti sulla base clienti dei tuoi concorrenti. Potrai poi rivolgerti a questi segmenti con campagne di marketing che mettano in risalto i tuoi punti di forza e attirino l'attenzione sul tuo marchio.

Promozione di eventi

Se stai organizzando un evento, come una conferenza o un webinar, crea un pubblico personalizzato composto da persone che hanno già partecipato a eventi simili o che hanno mostrato interesse per l'argomento in questione, quindi utilizzalo per promuovere il tuo evento e aumentare il numero di partecipanti.

Rinnovo dell'abbonamento e upselling

Crea un pubblico personalizzato composto da persone il cui abbonamento o iscrizione sta per scadere, quindi mostra loro annunci mirati per incoraggiarle a rinnovare. Puoi anche proporre sconti e offerte personalizzate per rendere l'offerta più allettante o promuovere piani di livello superiore.

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Casi di studio su Custom Audiences 

Vediamo ora alcuni esempi di aziende che hanno ottenuto risultati straordinari utilizzando i "Custom Audiences". Il bello è che i "Custom Audiences" funzionano bene in una vasta gamma di settori e per diversi tipi di obiettivi.

ChicMe

Il marchio di moda ChicMe ha utilizzato le "Custom Audiences" insieme ad altri strumenti pubblicitari di Facebook per raggiungere il proprio pubblico di riferimento, ottenendo una riduzione dell'82% del costo per conversione, un ritorno sull'investimento pubblicitario 3,7 volte superiore, un aumento del 13% dei tassi di clic e un incremento del 14% nel completamento dell'aggiunta al carrello.

ChicMe è un'azienda di e-commerce nel settore della moda che offre abbigliamento, gioielli, scarpe, borse e molto altro alle donne di tutto il mondo. Il suo obiettivo era migliorare il rendimento degli annunci e incrementare le vendite in un contesto sempre più complesso in materia di protezione dei dati.

In precedenza, ChicMe utilizzava un targeting su un pubblico generico, che stava diventando difficile da gestire a causa delle nuove normative. L'azienda ha creato dei segmenti di pubblico simili attingendo ai propri dati di prima mano relativi ai clienti esistenti e ha poi creato un nuovo pubblico personalizzato su Facebook basato sugli utenti con la spesa più elevata.

Stan

Il servizio di streaming australiano Stan ha utilizzato le "Custom Audiences" nell'ambito di una campagna di brand awareness incentrata sugli annunci in realtà aumentata su Facebook e Instagram. Ha registrato un aumento di 15 punti nel ricordo degli annunci standard, mentre 20.000 persone hanno attivato l'effetto di realtà aumentata, con un tempo totale trascorso sull'AR pari a 44 ore.

Stan offre agli spettatori australiani un accesso illimitato a film, serie TV ed eventi sportivi in diretta, compreso il proprio catalogo di produzioni originali, molte delle quali acclamate dalla critica. L'azienda intendeva puntare sulle tecnologie emergenti per acquisire nuovi abbonati e fidelizzare quelli attuali

Stan ha deciso di utilizzare annunci in realtà aumentata (AR) su Facebook e Instagram per promuovere la nuova stagione di Bump (la sua serie di grande successo). Il team di Stan ha creato annunci AR sofisticati in grado di offrire agli utenti un'esperienza immersiva e interattiva incentrata su Bump.

Hanno mostrato questi annunci a un pubblico personalizzato composto dai fan esistenti di Bump su Facebook e Instagram per stimolare un coinvolgimento più mirato.

Loop Club e Muir Way

L'agenzia di growth marketing Loop Club ha sviluppato una strategia di acquisizione a tutto funnel con Meta per promuovere le proprie Elevation Maps. Dopo il successo iniziale delle iniziative di acquisizione, Loop Club ha poi utilizzato i Custom Audience per il remarketing. Complessivamente, ha generato 834.000 dollari di ricavi attribuibili a Meta nell'arco dell'intera campagna, ha registrato una crescita dei ricavi attribuibili del 426% su base annua e ha generato 498.000 dollari di ricavi attribuibili nel quarto trimestre del 2020.

Loop Club ha aiutato diversi marchi di e-commerce su Shopify orientati a uno scopo specifico a crescere. Ha collaborato con il produttore di mappe Muir Way per raggiungere un pubblico più ampio per la sua serie di mappe altimetriche, aumentando il fatturato senza incrementare in modo significativo il costo per nuovo cliente. Loop Club ha lanciato una campagna per ampliare il pubblico delle mappe di Muir Way e ha utilizzato con successo gli annunci dinamici per acquisire nuovi clienti e ottenere un solido ritorno sull'investimento pubblicitario.

Dopo il successo iniziale, Loop Club è passata a una strategia di remarketing. Ha realizzato uno spot video che metteva in risalto i prodotti Elevation Map e lo ha mostrato a un pubblico personalizzato composto da persone che avevano visitato il sito web di Muir Way.

Raggiungi i tuoi segmenti di pubblico personalizzati con Driftrock

I segmenti di pubblico personalizzati possono rivelarsi uno strumento incredibilmente potente per i professionisti del marketing di oggi. Creando segmenti composti da persone con cui si ha già un legame, è possibile rivoluzionare il modo in cui si instaurano le relazioni e si conducono le attività di marketing, consentendo di ottenere un maggiore ritorno sull'investimento, instaurare legami più solidi con i propri clienti e ottimizzare la spesa pubblicitaria.

Noi di Driftrock possiamo aiutarti a sfruttare al meglio il potenziale dei "Custom Audiences". Offriamo la sincronizzazione automatica dei segmenti di pubblico con le piattaforme Meta, come Facebook e Instagram, oltre che con LinkedIn e Google, per consentirti di creare liste di utenti simili, di esclusione e di retargeting.

Garantiamo il pieno rispetto del GDPR e di tutte le altre normative vigenti in materia di protezione dei dati e siamo in grado di accompagnarti in ogni fase del processo per configurare i tuoi "Custom Audiences" in modo sicuro ed efficace.

Contattaci o registrati oggi stesso per saperne di più e iniziare.

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