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Il marketing relazionale "in affitto": è quello che avete utilizzato finora.
Nella maggior parte dei casi, le campagne di marketing si basano sui dati ricevuti da piattaforme di terze parti per la generazione di lead e la conversione. Tuttavia, a causa delle preoccupazioni relative alla privacy, delle leggi sulla protezione dei dati e della transizione strategica verso un mondo senza cookie, il noleggio di dati è ormai superato.
Inserisci i dati zero-party.
Va bene, abbiamo capito. Esistono già i dati di terze parti e, di recente, anche i dati di prima parte hanno fatto un salto di qualità. Distinguere tra questi due tipi di dati, in particolare tra quelli di prima parte e quelli di zero, può sembrare complicato. Ma c'è una differenza netta: mentre i dati di prima parte sono impliciti, quelli di zero sono espliciti.
E la cosa migliore? Non è solo per le grandi aziende: anche le piccole imprese possono trarne facilmente vantaggio.
Non hai ancora capito cosa sono i "zero party data"? Approfondiamo l'argomento.
Cosa sono i dati zero-party?
Prova a immaginare questo.
Un cliente entra in un negozio di elettronica e un commesso lo accoglie con una serie di domande:
- Che gadget stanno cercando?
- Perché lo comprano?
- Qual è il loro utilizzo quotidiano?
- Quanto possono spendere?
- Hanno qualche preferenza riguardo al colore o alla taglia?
Il cliente risponde in modo molto dettagliato. Dopo aver dato un'occhiata alle varie opzioni, ecco fatto: ha trovato proprio il gadget giusto, con uno sconto in più!
Hai notato come il cliente fornisca al venditore (cioè al marchio) informazioni – tra cui preferenze, intenzioni di acquisto e contesto personale – in modo spontaneo ed esplicito?
Ecco cos’è il concetto di «zero party data».
La fiducia è un fattore fondamentale in questo scambio di dati. Il cliente ripone nel marchio una fiducia tale da condividere informazioni rilevanti di prima mano in cambio di consigli e offerte altamente personalizzati.
Ci sono poi i dati di prima mano che l'azienda raccoglie attraverso i propri canali. Spesso il cliente si sente in dovere di fornire queste informazioni per concludere un acquisto o ottenere risorse utili relative al marchio. L'adesione alla mailing list, l'iscrizione alla newsletter, i dati di spedizione e il tempo trascorso su una pagina sono alcuni esempi di dati di prima mano.
Allora, perché tanto clamore sui dati zero-party?
L'utilizzo dei dati zero-party offre numerosi vantaggi al tuo marchio.
È affidabile
Come afferma Shivani Khokhani (Growth Marketer presso Driftrock), «I dati zero-party eliminano le incertezze dalla pianificazione, consentendo di prendere decisioni più consapevoli in ambito di marketing e, soprattutto, a livello aziendale».
In questo caso, i dati provengono direttamente dai clienti. Non tutti forniranno informazioni accurate, ma i dati raccolti tramite consenso esplicito sono più affidabili rispetto ad altri tipi, il che li rende una fonte valida per offrire esperienze più coinvolgenti ai clienti.
I biscotti stanno scomparendo
Forse è un po' esagerato. Ma la fine dei biscotti è vicina.
Google Chrome, il browser con la quota di mercato più ampia, abbandonerà i cookie di terze parti entro il 2023, seguendo l'esempio di altri browser come Firefox e Safari. Apple ha fatto un ulteriore passo avanti in materia di privacy dei dati con le modifiche apportate alla propria politica sull'IDFA a partire da iOS 14. Ora gli utenti devono dare il proprio consenso alla condivisione dei dati per le singole app tramite opzioni di attivazione.
La rivoluzione dei cookie è in atto. I modelli di marketing basati su IA e machine learning si alimentano di grandi quantità di dati sui clienti, attualmente disponibili sotto forma di dati di terze parti o cookie. Senza i cookie, non ci sarebbero dati per tracciare e rivolgersi ai clienti nell'ambito delle campagne di marketing.
I marchi devono iniziare a raccogliere autonomamente i dati dei propri clienti per realizzare campagne di marketing efficaci, rivolgersi al pubblico giusto e misurare i risultati anche dopo la scomparsa dei cookie. Chi sta già integrando i dati zero-party sta acquisendo un vantaggio competitivo.
Le preoccupazioni relative alla privacy si stanno accumulando
La tecnologia ha fatto passi da gigante, ma lo stesso vale per le violazioni dei dati. Solo nella prima metà del 2021, sono stati compromessi oltre 18 miliardi di dati. Normative come il GDPR e il CCPA sono state introdotte per mitigare questi rischi per la privacy.
Una volta garantita la conformità, gli utenti sono tenuti a dare il proprio consenso all'archiviazione dei propri dati su un sito web o in un browser. Queste preoccupazioni sono praticamente inesistenti nel caso dei dati raccolti tramite opt-in, poiché i clienti condividono le informazioni di propria volontà.
Si profila un coinvolgimento ancora maggiore
I clienti condividono i propri dati volontariamente perché si aspettano che i marchi creino valore concreto. I marchi possono ricambiare attraverso una segmentazione accurata e la definizione di profili del pubblico, aumentando il coinvolgimento, la fidelizzazione e il valore nel tempo.
«I marchi possono personalizzare le campagne di marketing digitale grazie a un targeting mirato e di alta qualità, abbandonando l’approccio indiscriminato. Queste informazioni consentono loro di definire in modo più efficace la propria strategia di comunicazione e di prodotto», afferma Matt Wheeler (fondatore e amministratore delegato di Driftrock).
Puoi anche aumentare i tassi di conversione, ampliare più rapidamente la tua base clienti, proteggere le tue campagne da fattori esterni e assumere il pieno controllo delle attività di marketing.
Come raccogliere i dati zero-party
Per cominciare, chiedi ai tuoi commessi di distribuire i moduli a ogni cliente e non lasciare che se ne vadano dal negozio finché non li avranno compilati!
Ma certo, stiamo scherzando. La tecnologia ha reso tutto molto più semplice.
Esistono diversi strumenti per raccogliere dati con consenso esplicito e sincronizzarli con il database di backend. Puoi scegliere tra vari formati, come quiz, sondaggi, calcolatori, chatbot, valutazioni e moduli web.
Vediamo due casi d'uso.
Quiz sui prodotti
Puoi porre una serie di domande e consigliare prodotti in base alle risposte del cliente. I dati zero-party raccolti possono essere sincronizzati con il tuo CRM per campagne future. I quiz sui prodotti sono particolarmente efficaci per i marchi D2C e quelli del settore retail che offrono una vasta gamma di prodotti o servizi.
Modulo di sondaggio
I moduli di sondaggio contengono una serie di domande mirate e concise, con opzioni di risposta. Le domande possono riguardare gli obiettivi aziendali, le dimensioni dell'organizzazione e i punti critici. A seconda delle risposte, i marchi possono indirizzare i clienti verso i servizi più adatti. Data la loro brevità, i moduli di sondaggio sono ideali per i marchi B2B e del settore finanziario.
Automatizza l'acquisizione dei dati zero-party per il tuo marchio
Il modo più semplice per iniziare è quello di esaminare i propri punti di contatto di marketing e individuare le opportunità per la raccolta di dati con consenso esplicito. Grazie a un processo completo di generazione e gestione dei lead, le aziende possono utilizzare i dati sopra indicati per coltivare i potenziali clienti attraverso campagne personalizzate.
Driftrock automatizza per te la gestione dei lead, dall'acquisizione dei dati alla convalida, dalla sincronizzazione alla fidelizzazione, dal monitoraggio alla segmentazione. Ciò significa che non dovrai apportare modifiche significative alla tua configurazione di marketing.
Con Driftrock, puoi evitare di raccogliere dati relativi agli utenti in due modi.
1. Moduli nativi per la generazione di lead
Driftrock offre oltre 20 canali per la generazione di lead , tra cui Facebook, LinkedIn, Google, YouTube e TikTok. È possibile configurare moduli nativi per la generazione di lead su queste piattaforme e integrare l'acquisizione dei dati con i sistemi di back-end (CRM, strumenti di analisi e altro ancora).
La piattaforma automatizza inoltre la convalida dei lead, consentendoti di monitorarli mentre avanzano nel funnel di vendita. Grazie alle funzionalità di monitoraggio e ai report, i brand possono mantenere un vantaggio competitivo attraverso l'ottimizzazione di campagne, parole chiave e posizionamenti. Inoltre, Driftrock garantisce la conformità al GDPR, consentendoti di raccogliere i dati in tutta sicurezza.
2. Moduli web
I moduli di contatto intelligenti per siti web sono progettati per aumentare i tassi di conversione dei siti web. È possibile utilizzarli come pagine di destinazione collegate a campagne a pagamento. Inoltre, i marchi possono configurarli anche come moduli banner, moduli in linea e finestre modali.
Questi moduli tracciano ogni lead fino al momento dell'acquisto, acquisendo automaticamente i dati di tracciamento UTM e sincronizzandoli con il CRM, gli strumenti di analisi o le notifiche. Il risultato? Una riduzione di quasi il 30% del CPL e un aumento del volume dei lead.
Strategia basata sui dati zero-party per un impatto massimo
Per garantire che la tua strategia basata sui dati zero-party abbia un forte impatto, puoi:
Coltivare i dati zero-party
I dati zero-party ti consentono di raggiungere un pubblico che ha espressamente acconsentito a ricevere comunicazioni dal tuo marchio. Grazie a questi dati e approfondimenti, potrai proporre contenuti mirati e pertinenti alle loro esigenze. Almeno il 71% dei consumatori, che si aspetta interazioni personalizzate con i marchi, apprezzerà le tue campagne di marketing.
Con Driftrock, puoi sincronizzare questo database con le campagne e i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook, Google e LinkedIn per un marketing iper-personalizzato e pertinente. Valuta la possibilità di mappare le fasi del percorso di ciascun segmento. Successivamente, crea un messaggio che incoraggi il cliente a compiere la mossa migliore successiva.
A poco a poco, questi sforzi contribuiranno a fidelizzare i clienti, aumentando la visibilità nella fase iniziale del funnel e accompagnando i potenziali clienti verso la conversione.
Rilevazione e monitoraggio dei dati zero-party
Come per qualsiasi campagna di marketing, è possibile ottimizzare solo ciò che si misura. È fondamentale monitorare l'efficacia delle iniziative di marketing rivolte ai segmenti di zero-party data. Ciò aiuta a rispondere a due domande fondamentali:
- Quali segmenti di dati zero-party sono realmente coinvolti con il tuo marchio e procedono all'acquisto o compiono un'altra azione? Non ha alcun senso raccogliere dati da persone che non sono interessate ai tuoi prodotti.
- Quali sono i metodi di comunicazione più efficaci per convertire il tuo pubblico zero-party?
Come sottolinea Shivani, «Analizzando i dati zero-party nel percorso del cliente, è possibile individuare con maggiore chiarezza i punti di forza, i punti deboli e le opportunità».
Driftrock ti consente di acquisire le informazioni di tracciamento di marketing relative a ogni potenziale cliente, suddivise per fonte, canale, campagna, contenuto e termine, fino al momento dell'acquisto. Il monitoraggio di tutti i punti di contatto ti aiuterà inoltre a definire KPI pertinenti e a determinare il valore medio nel corso della vita di ogni record zero-party acquisito.
Esempi di zero-party data nel mondo reale
Non c'è momento migliore per iniziare a integrare i dati opt-in nella tua strategia di marketing. Ecco alcuni esempi concreti di zero-party data relativi a marchi che li stanno già utilizzando.
1. Yelp
Yelp è sempre più vicina a trovare la chiave per la personalizzazione. Permette ai clienti di specificare le proprie preferenze, tra cui abitudini alimentari, stile di vita, accessibilità e persino hobby. Successivamente, propone consigli sui ristoranti che soddisfano le preferenze di ciascun cliente.
2. I miei gioielli
My Jewellery ha aiutato i clienti a individuare il proprio stile personale attraverso un quiz, senza raccogliere alcun dato personale nel processo. Il marchio ha così potuto utilizzare queste informazioni per attirare potenziali clienti e fidelizzare quelli esistenti, evitando al contempo i rischi legati alla raccolta dei dati.
3. Heineken
Heineken non ha raccolto alcun dato sui partecipanti tramite gli annunci Lead Ads di Driftrock su Facebook e Instagram. Ha utilizzato offerte promozionali per invogliare i clienti a condividere informazioni rilevanti. Con questa campagna, Heineken ha raggiunto 1,78 milioni di utenti unici e ha registrato un tasso di riscatto del 7,8%.
Il futuro dei dati zero-party
In un panorama di marketing sempre più orientato alle esigenze dei consumatori, in cui la privacy dei dati riveste un'importanza fondamentale, i dati raccolti con il consenso esplicito dei clienti sono più cruciali che mai. Sfruttare le maggiori potenzialità di marketing e personalizzazione offerte dai dati che i clienti condividono volontariamente porterà il tuo marchio a un livello superiore.
Per garantire il successo delle campagne di marketing in futuro, il passaggio ai dati zero-party è inevitabile.
Driftrock può aiutarti a raccogliere e convertire i dati Zero Party dal tuo sito web e da oltre 20 altre fonti. Per saperne di più, registrati o prenota una demo.