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Twitter es una herramienta fantástica que permite a las empresas interactuar con su base de usuarios y llegar a nuevos clientes potenciales. Con las cuentas promocionadas, puedes enviar tuits dirigidos a personas que probablemente estén interesadas en tu negocio y conseguir nuevos seguidores o redirigirlos a tu sitio web.
Pero basta con un pequeño tropiezo para que una empresa se convierta en el protagonista de un blog dedicado a los fracasos de marketing. Echa un vistazo a este resumen de los nueve errores más comunes en la publicidad en Twitter y cómo evitarlos:
1) El infierno de los hashtags
Los tuits orgánicos y los promocionados son cosas muy diferentes. Saber qué elementos utilizar y cuándo hacerlo es fundamental para tu campaña. Los hashtags pueden ser una forma estupenda de sumarse a la conversación en los tuits orgánicos, pero en una campaña promocionada cualquier interacción con tus anuncios te va a suponer un coste. Si tu objetivo es la conversión de respuesta directa, elementos adicionales como los hashtags y las menciones (@) pueden incluso distraer a los clientes y desviar su atención del enlace en el que quieres que hagan clic. Elimina los hashtags y las menciones (@) a menos que sean fundamentales para la campaña.
2) Rechazos de cuenta
Una gran parte de la gente entrará a ver quién eres y qué haces en Twitter antes de decidirse a comprar o registrarse. Tu perfil es lo primero que mirarán, pero si ven unos cuantos tuits poco serios que has publicado en las últimas horas sobre tu fiesta de Halloween, puede que no les impresione demasiado. Debes asegurarte de que siempre tienes tu mejor contenido en el espacio más destacado, en la parte superior de tu perfil. Un tuit fijado es una forma estupenda de dar la mejor imagen y dirigir este tráfico a tu sitio web para el siguiente paso en tu embudo de conversión.
3) No es el momento adecuado del día
Gritar al viento hace que tu mensaje sea más difícil de escuchar. Promocionar tuits a horas del día en las que tus usuarios objetivo no están activos también resultará bastante inútil. Saber cuándo están activos tus usuarios te ayudará a orientar tanto los tuits orgánicos como los promocionados en el momento adecuado. ¿La gente es más activa por la tarde o son madrugadores? Utiliza una herramienta como Followerwonk de Moz para hacerte una idea más clara de cuándo tuitean tus usuarios o interactúan con sus seguidores y formarte una idea de lo que les interesa.
4) Campañas descuidadas
La creación de nuevas campañas siempre lleva mucho tiempo, pero, al igual que en cualquier otro canal, el éxito de la publicidad en Twitter depende de un conocimiento profundo de qué elementos de la campaña están dando resultados y por qué. Añadir demasiadas opciones de segmentación en una sola campaña solo servirá para complicar las cosas. Para ver cómo está rindiendo cada grupo de segmentación, deberías dividirlos en campañas independientes en la medida de lo posible, dentro del tiempo del que dispongas.
5) Repetición de tuits
Twitter solo muestra un tuit al día por empresa y no muestra dos veces un tuit promocionado. Si no añades suficientes variaciones de tuits a una campaña, tu alcance se verá muy limitado. Asegúrate de incluir suficientes tuits en la campaña para conseguir la máxima visibilidad. Las variaciones de tuits también permitirán a Twitter probar todas las opciones para encontrar el tuit con mejor rendimiento y ayudarte a optimizar la campaña.
6) Ceguera a las etiquetas
Para realizar un seguimiento eficaz, debes asegurarte de etiquetar cada parte de tu campaña. A menudo, los tuits que generan más interacción no son necesariamente los que tienen mejores tasas de conversión en tu sitio web. Un seguimiento insuficiente de tus campañas podría llevarte a hacer suposiciones generales sobre su rendimiento. Asegúrate de etiquetar cada tuit con URL de seguimiento únicas para poder ver qué tuits y a qué grupos de segmentación se producen las conversiones.
7) Notificar errores
¿Crees que has creado una campaña espectacular basándote en unas estadísticas que supones sólidas, solo para descubrir que estás malgastando el presupuesto de la empresa sin darte cuenta? Con cualquier plataforma nueva con la que no estés familiarizado, debes estar muy seguro de cada métrica. Un error clásico es dar por sentado que el símbolo de la flecha en los informes solo muestra los clics en las URL de tus anuncios. En realidad, esto muestra todas las interacciones con el tuit, lo que puede suponer una gran diferencia en el rendimiento de la campaña. Busca los clics reales en los enlaces en el informe de actividad de la cronología.
8) Conclusiones precipitadas
Las campañas basadas en palabras clave tardan un poco en arrancar, ya que el sistema analiza las menciones de la palabra clave durante un periodo de siete días a partir del momento en que se lanza la campaña. Pausar las campañas de segmentación por palabras clave demasiado pronto, basándose solo en corazonadas, puede hacer que se pierdan oportunidades futuras.
9) No tener en cuenta los dispositivos móviles
El 75 % de los usuarios de Twitter accede a la plataforma a través de un dispositivo móvil. Una gran parte de las personas que llegan a tu sitio web desde Twitter esperará encontrar una experiencia optimizada para móviles. Tener que hacer zoom o pellizcar la pantalla para encontrar lo que buscan, o un proceso de registro demasiado largo, provocará altas tasas de abandono, ¡echando por la borda todo el esfuerzo que ha costado atraerlos hasta allí! Utiliza las opciones para orientar tu contenido a dispositivos específicos y piensa en las capacidades de tu sitio web, o bien considera la posibilidad de crear una página de destino simplificada que tenga en cuenta la usabilidad de los dispositivos móviles.
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