En el mundo de la publicidad en Facebook, las potentes «Audiencias personalizadas» de Facebook son, sin duda, nuestro producto favorito. Últimamente, muchas personas nos han preguntado qué son, cómo se utilizan y cómo sacarles el máximo partido, por lo que hemos elaborado esta guía rápida sobre las «Audiencias personalizadas» de Facebook.

En pocas palabras, las «audiencias personalizadas» son listas de personas que ya forman parte de tu público (tus clientes o usuarios actuales, antiguos compradores, clientes de alto valor, miembros de programas de fidelización, etc.). Solo deben incluirse en ellas aquellas personas que hayan dado su consentimiento explícito para que te pongas en contacto con ellas y, en caso de que decidan darse de baja, deben dejar de figurar en dichas listas.

Con las «Audiencias personalizadas», puedes localizarlos en Facebook e interactuar con ellos a través de este canal. La gente consulta Facebook hasta 15 veces al día desde distintos dispositivos (¡¡sobre todo desde el móvil!!), por lo que sin duda es un canal que no se debe pasar por alto.

A continuación te indicamos algunas cosas que puedes hacer con las audiencias personalizadas:

1. Guiar a los clientes a lo largo del embudo de ventas 

Las audiencias personalizadas son ideales para llegar a las personas en el momento adecuado de su recorrido como clientes y de su ciclo de vida. ¿Alguien ha creado una cuenta, ha añadido artículos al carrito y no ha comprado nada? Quizás podrías mostrarle un anuncio con un 10 % de descuento en su primera compra. ¿Ha comprado un abrigo de invierno? Quizás tengas algunos accesorios de invierno geniales que combinen bien con ese abrigo. ¿Son clientes fieles? ¡Quizás no les importe recomendarte a un amigo y obtener un descuento en su tienda favorita!

Hay un sinfín de cosas que puedes hacer con esto: trazar tu embudo de conversión, segmentar a tus usuarios y ver cómo los anuncios de Facebook pueden complementar tu mensaje en cada etapa.

2. Realiza un retargeting a los visitantes de tu sitio web

Con «Audiencias personalizadas del sitio web», puedes volver a dirigirte fácilmente a los visitantes de tu sitio web, tanto si acaban de visitar una página o un producto concretos y se han marchado, como si han añadido artículos al carrito o a una lista de deseos y no los han comprado, o en relación con muchas otras acciones. Para utilizar las audiencias personalizadas del sitio web, tendrás que instalar el píxel de audiencia personalizada (un fragmento de código)en tu sitio web y personalizar el código para realizar un seguimiento de lo que desees: carga de la página, vídeos vistos, botones en los que se ha hecho clic... ¡Sé creativo!

3. Llega a los usuarios/clientes que no abren tus correos electrónicos

¿Algunos de tus clientes no se molestan en leer lo que tienes que decir? Pues enséñaselo. Elige una imagen atractiva, selecciona el mensaje clave que quieres que recuerden (tiene que ser algo bueno) y adelante. Utiliza una «Audiencia personalizada» con esas direcciones de correo electrónico para dirigir anuncios específicos a estos clientes.

4. Recupera a los usuarios perdidos

Tu ruptura con tus clientes no tiene por qué ser definitiva: a veces las cosas no salen bien, ¡pero la gente cambia! Si tienes buenas noticias sobre tu producto y crees que podrían hacer que algunos clientes volvieran, ¡compártelas con ellos!

5. Encuentra más clientes como tus mejores clientes

Utiliza una audiencia personalizada compuesta por tus clientes fieles, con altas tasas de conversión y un alto valor de vida útil (LTV), para crear audiencias similares y encontrar usuarios de Facebook que se parezcan a ellos. Esto te permitirá llegar a un grupo completamente nuevo de personas que probablemente estén interesadas en tu producto o servicio. Las audiencias similares son una herramienta muy eficaz para los negocios de comercio electrónico.

6. Obtén más información sobre tus clientes

Puedes utilizar Facebook Audience Insights(que aún se está implementando en algunos países) para obtener más información sobre tus clientes, suscriptores y las personas de tus audiencias personalizadas: datos demográficos, estilo de vida e intereses, comportamiento de compra online, etc.

¿Cómo se crean las audiencias personalizadas?

Para crear una audiencia personalizada, necesitarás:
1. El Power Editorinstalado para Chrome (está optimizado para Chrome, por lo que es posible que no funcione con otros navegadores).

1. Un archivo .csv o .txt (o varios) que contenga una lista de direcciones de correo electrónico, números de teléfono o identificadores de usuario de Facebook, O BIEN un ID de inicio de sesión de Mailchimp (para listas de suscriptores de correo electrónico), O BIEN un ID de aplicación móvil.

Ve al panel de control de anuncios de Facebook o a Power Editor y busca la pestaña «Audiencias».

A continuación, haz clic en el botón azul «Crear una audiencia personalizada» o en el botón verde «Crear una audiencia» y selecciona «Audiencia personalizada» en el menú desplegable. Se abrirá una ventana emergente:

Si tienes un archivo CSV que subir, selecciona la primera opción. Si quieres importar una lista de direcciones de correo electrónico desde Mailchimp, selecciona la segunda opción. Si tienes una aplicación y quieres crear una audiencia personalizada desde allí, selecciona la tercera opción.

La cuarta opción es para las audiencias personalizadas de sitios web, de las que hablaremos en otra entrada.

Si haces clic en la primera opción («Público personalizado a partir de un archivo de datos»), aparecerá la siguiente pantalla:

Solo tienes que añadir un nombre y una descripción del público, para saber quiénes lo componen, y subir el archivo de datos. Cuando vuelvas a la pestaña «Públicos», ¡verás tu nuevo público personalizado en la lista!

Nota:No podemos insistir lo suficiente en la importancia de que todos los datos que subas se hayan obtenido de forma legal y con el consentimiento correspondiente.

Para utilizar las audiencias personalizadas en tus anuncios, solo tienes que ir a Power Editor y añadirlas a tu segmentación por audiencia (o excluirlas de tu segmentación): 

Ten en cuenta que:

• Tendrás que subir o actualizar los datos manualmente cada vez que haya un cambio, para asegurarte de que tus anuncios sean relevantes para el público (*lee más abajo para conocer una alternativa)
• Es posible que Facebook tarde unas horas en encontrar a todas las personas de tu lista
• Es posible que no todas las direcciones de correo electrónico o números de teléfono de tu lista estén vinculados a un perfil de Facebook
• La estimación del tamaño de la audiencia que muestra Facebook no es 100 % precisa
• Facebook no muestra anuncios a audiencias de menos de 20 personas, por lo que necesitas tener más de ese número en tu audiencia personalizada para que funcione

Para audiencias similares

¿Te interesan las audiencias similares? Lee nuestra [Guía sobre audiencias similares] (https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences) para descubrir cómo puedes crearlas.

Públicos personalizados automatizados

*¿No te apetece mucho tener que exportar manualmente tus datos y subirlos a «Audiencias personalizadas» cada vez? ¡Pues prueba Flow!

Puedes sincronizar automáticamente tus segmentos de datos de clientes y tus listas de correo electrónico con las audiencias personalizadas de Facebook, para que estén siempre actualizados para tus anuncios en Facebook. ¡Directamente desde tu CRM/ESP a Facebook!

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