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Le marketing centré sur les personnes nous permet de diffuser une communication marketing cohérente sur tous les appareils et toutes les plateformes que les gens utilisent. Il en résulte un marketing plus pertinent, et donc un meilleur retour sur investissement. C'est un outil extrêmement puissant, mais qui nécessite une nouvelle approche en matière de planification des activités, de technologie et d'allocation budgétaire.
Chez Driftrock, nous avons mis au point une méthodologie pour planifier des stratégies marketing centrées sur les personnes, que nous utilisons aujourd’hui avec nos clients. L’objectif était de :
- Mettez en place un moyen simple et rapide de documenter les stratégies, en intégrant tous les éléments indispensables à une campagne de marketing omnicanal centrée sur l'humain.
- Veillez à ce que chaque stratégie marketing vise à générer des avantages pour l'entreprise, mais aussi pour les personnes qui composent notre public.
- Mettre en place un cadre qui nous permette de définir les priorités, de planifier et de suivre les progrès à l'aide de méthodologies de type Agile.
- Suivez de manière approximative la méthodologie SMART pour la définition d'objectifs marketing.
Découvrez les « stratégies marketing centrées sur les personnes ». En interne, nous les appelons affectueusement les « Recettes », car elles contiennent tous les ingrédients nécessaires pour concocter une campagne réussie !
Connaissez votre client
Avant d'élaborer la moindre stratégie marketing, il est important d'apprendre à connaître vos clients et vos segments de clientèle. Pour ce faire, nous confions à nos analystes de données la tâche de passer au crible toutes les bases de données clients disponibles afin de les regrouper et de les segmenter.
- Quels sont les principaux goulots d'étranglement dans l'entonnoir de conversion ?
- Quels sont les principaux segments à forte valeur ajoutée sur lesquels nous devrions nous concentrer en priorité ?
- En quoi la saisonnalité joue-t-elle un rôle et, par conséquent, influence-t-elle nos stratégies ?
- À quoi ressemble un prospect de grande valeur ?
Définir les stratégies de marketing centré sur les personnes
Pour _______, (cible définie dans le temps, en mettant d'abord l'accent sur les personnes)
, je souhaite ________, (objectif commercial mesurable)
. En utilisant _________, (création/produits publicitaires/produit de communication)
, afin qu'ils _______, (avantage clair pour le client garantissant un échange de valeur).
Voici quelques exemples:
. Cette stratégie cible un groupe spécifique de personnes partageant un état d'esprit similaire, sur plusieurs canaux.
Pour les personnes qui ont acheté des cadeaux au quatrième trimestre dernier,
je souhaite générer des achats de produits cadeaux pour ce quatrième trimestre,
À l'aide de Google, Facebook, Twitter et Pinterest,
afin qu’ils puissent trouver le cadeau idéal pour leurs amis et leur famille.
Cette stratégie illustre comment nous pouvons utiliser cette méthodologie pour planifier des stratégies axées sur la « meilleure action suivante » en fonction de la phase du cycle de vie dans laquelle se trouvent les utilisateurs.
Pour les personnes ayant acheté des manteaux au cours des 3 derniers mois,
je souhaite les inciter à acheter des produits similaires,
en utilisant les publicités dynamiques Facebook et Instagram pour la catégorie des accessoires,
afin qu'elles puissent être élégantes tout en restant au chaud cet hiver.
Le marketing axé sur les personnes peut aller au-delà de notre clientèle existante. Grâce aux audiences issues des interactions sur les réseaux sociaux ou aux audiences basées sur des pixels, nous pouvons également diffuser des publicités pertinentes auprès de personnes que nous ne connaissons pas.
Pour ceux qui ont regardé 95 % de notre vidéo,
, je souhaite générer des prospects pour des essais routiers,
, en utilisant les publicités à formulaire de Facebook,
, afin qu’ils puissent découvrir le nouveau modèle.
Définir les priorités et suivre les stratégies de marketing axées sur les personnes
Une fois que vous aurez pris le coup de main pour élaborer des stratégies marketing à l'aide de cette méthodologie, vous pourrez rapidement trouver des dizaines, voire des centaines d'idées. Comme le temps dont vous disposez chaque jour est limité, il est important de hiérarchiser vos priorités et de suivre les stratégies que vous mettez en œuvre.
Pour ce faire, nous utilisons des tableaux Kanban tels que Trello ou la fonctionnalité Kanban d’AirTable. Cette méthode de planification permet à tous les membres de l’équipe, de l’agence ou du client de savoir exactement ce qui est en cours et à quel moment. Cerise sur le gâteau, nous créons un canal Slack qui est notifié chaque fois qu’une nouvelle tactique passe au statut « En ligne », ce qui sert de simple journal d’activité.
Évaluation des stratégies de marketing centrées sur les personnes
Il est facile d'évaluer les stratégies de marketing centrées sur les personnes, car nous nous concentrons sur un public précis, avec une action recommandée spécifique. Nous ne cherchons pas à répondre à des questions telles que « Est-ce que les publicités YouTube me rapportent de l'argent ? ». Nous pouvons plutôt nous demander : « Le fait de cibler cette publicité YouTube sur ce segment augmente-t-il la probabilité qu'ils achètent à nouveau ? ».
Pour répondre à cette question, nous pouvons recourir à des tests d'impact. Divisez un segment d'audience en deux groupes : un groupe témoin et un groupe test.
Par exemple, nous pourrions prendre toutes les personnes qui se sont inscrites à un essai, les répartir en deux groupes et mesurer l'impact jusqu'à l'achat.
- Les personnes qui se sont inscrites à un essai gratuit et qui viennent de recevoir un e-mail.
- Les personnes qui se sont inscrites à un essai gratuit et qui reçoivent des publicités par e-mail et sur YouTube.
- Vous pourriez ajouter un troisième groupe si vous disposez de suffisamment de données pour évaluer l'impact de cette combinaison ;
- Les personnes qui se sont inscrites à un essai gratuit et qui ne reçoivent que des publicités sur YouTube.
Avec un outil comme Trello ou Airtable, on peut noter les résultats au fur et à mesure sur chaque fiche. Cela nous permet de disposer d'un bon aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, en plus des rapports généraux.
Consultez notre guide gratuit pour trouver l'inspiration et découvrir nos meilleurs conseils pour mener à bien vos campagnes de génération de prospects sur les réseaux sociaux.
Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez !