Si vous gérez un site de commerce électronique ou toute autre entreprise B2C, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas faire de publicité sur Facebook :cette plateforme de réseau social a généré 60 % des sessions d'achat sur les réseaux sociaux en 2013.

Malheureusement, Facebook est souvent sous-estimé en tant que plateforme publicitaire. Avec une telle diversité de formats publicitaires et d'options de ciblage, il peut être difficile de savoir par où commencer ; de plus, compte tenu du nombre élevé d'impressions que vos publicités généreront en très peu de temps, les erreurs peuvent coûter cher.

Il existe toutefois un type de publicité que trop peu de spécialistes du marketing connaissent, alors qu'il est très simple à utiliser et génère d'excellents taux de conversion : les publicités ciblant des audiences personnalisées et des audiences similaires.

Les campagnes « Lookalike » affichent, dans 9 cas sur 10, un CTR (taux de clics) plus élevé en moyenne — c'est énorme pour la publicité sur Facebook, sachant qu'un bon taux de clics pour les publicités de la barre de droite se situe autour de 0,04 % !

Que sont les audiences personnalisées et les audiences similaires ?

Vous pouvez importer sur Facebook une liste de vos propres clients, abonnés ou utilisateurs. Facebook recoupe les adresses e-mail que vous fournissez avec sa base de données et crée une audience personnalisée composée des personnes figurant sur votre liste qui ont également utilisé cette même adresse e-mail pour créer un compte Facebook. Vous pouvez ensuite cibler vos publicités uniquement sur ce groupe. Ces données clients sont pré-hachées avant leur importation et ne sont donc jamais visibles par Facebook. Elles vous permettent uniquement de cibler l'audience. Une fois l'importation effectuée, vous ne pouvez pas voir qui fait partie de l'audience.

Mieux encore, vous pouvez générer ce qu'on appelle une « audience similaire » à partir de vos audiences personnalisées. Facebook analysera toutes les données de profil des personnes de votre audience personnalisée et créera une nouvelle liste d'utilisateurs Facebook partageant des centres d'intérêt et des caractéristiques démographiques similaires. C'est un formidable raccourci et une « option sûre » lorsqu'il s'agit d'optimiser le ciblage d'une campagne. Les audiences similaires constituent généralement le type de ciblage le plus performant dans toutes les campagnes que nous avons menées.

Prêt à vous lancer ? Il vous suffit de suivre ce guide étape par étape ! Nous prendrons pour exemple les campagnes à succès de livres personnalisés pour enfants que nous avons menées pour nos amis de Lost My Name. Nous avonségalement inclus de nombreux conseils avancés pour les utilisateurs expérimentés de Facebook !

Vous devrez vous y prendre à l'avance :

• L'accès à vos listes de clients (adresses e-mail ou numéros de téléphone). Ces données se trouvent généralement dans un système CRM tel que MailChimp ou dans une plateforme de commerce électronique telle que Shopify.
• Pour suivre les résultats de vos publicités, vous devez créer et installer des pixels de conversion Facebook distincts sur chaque page Web dont vous souhaitez suivre les résultats. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez suivre les processus de paiement en ligne, vous pouvez installer des pixels de conversion pour détecter le moment où un client ajoute un article à son panier et finalise son achat.
• Plusieurs images, titres et textes publicitaires différents que vous souhaitez tester – au moins trois de chaque, ce qui signifie que nous créerons neuf publicités par campagne.

Étape 1 : Création d'audiences personnalisées et d'audiences similaires

(1)Rendez-vous sur www.facebook.com/ads et cliquez sur « Power Editor » dans la colonne de gauche.

(2)Dans la colonne de gauche, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez « Audiences ».

(3)Cliquez sur « Créer une audience » et sélectionnez « Audience personnalisée »
Sélectionnez votre source et suivez les étapes indiquées. Si vous choisissez d'importer votre propre liste, remplissez le formulaire qui s'affiche et importez votre fichier CSV contenant les adresses e-mail. Ce fichier ne doit contenir aucune autre information ni colonne.

Facebook va désormais comparer votre liste de clients ou d'abonnés avec sa propre base de données. Cette opération devrait prendre environ une heure. Une fois ce processus terminé, votre audience personnalisée apparaîtra dans la liste des audiences, accompagnée du nombre de personnes qu'elle compte.

(4)Pour créer une audience similaire, sélectionnez votre audience personnalisée dans la liste de l'onglet « Audiences », puis cliquez sur le bouton « Créer une audience similaire » situé en bas de la page.

Vous pouvez choisir le pays d'origine de votre audience similaire.

Remarque : Facebookne générera des audiences similaires pour différents pays que si votre liste d'audience personnalisée comprend au moins 100 personnes issues du pays pour lequel vous souhaitez créer une audience similaire.

Facebook sélectionnera le 1 % des personnes les plus similaires si vous optimisez en fonction de la « similitude », contre les 5 % les plus proches si vous optimisez en fonction de la « portée ». Nous avons toujours choisi d'optimiser en fonction de la similitude, mais vous pouvez essayer les deux options, surtout si vous souhaitez constituer un groupe important. Comme vous pouvez le constater, une audience similaire comprendra bien plus de personnes que votre liste d'e-mails d'origine !

L'apparition de votre audience de personnes similaires peut prendre 24 heures, voire plus. En attendant, vous pouvez préparer vos publicités !

(5) Au lieude télécharger manuellement des fichiers CSV sur Facebook, vous pouvez utiliser l'outil d'audiences automatisées de Driftrock,Audiences. Il se connecte directement à votre CRM ou à votre boutique en ligne et synchronise vos listes de clients avec les audiences personnalisées de Facebook toutes les 3 heures.Inscrivez-vous !

Étape 2 : Créez vos campagnes et vos annonces

(1)Si vous utilisez Facebook Power Editor pour gérer vos publicités, commencez par cliquer sur le bouton de téléchargement en haut de la page. Lorsque vous utilisez Power Editor, vous devez d'abord télécharger vos campagnes, puis mettre en ligne tout ce que vous créez avant que celles-ci ne soient publiées.

(2) Cliquez sur« Créer une campagne » et renseignez les informations de base. Veillez à donner à votre campagne un nom qui permette de la reconnaître facilement et de la distinguer des autres !

Conseil de pro : commevous pouvez le constater, nous avons choisi une plage horaire assez restreinte pour nos campagnes. Si votre site web ou votre produit dispose d'une page Facebook, un excellent moyen de réduire cette plage horaire et d'augmenter vos taux de clics consiste à vérifier les heures auxquelles vos fans sont en ligne dans l'onglet « Publications » de vos statistiques Facebook.

(3)Il est maintenanttemps de créer des publicités ! Vous devez d'abord choisir l'objectif de votre publicité afin que Facebook puisse en suivre correctement les résultats.

Comme nous commercialisons un livre pour enfants, nous avons opté pour les conversions sur le site web, mais vous pourriez également choisir de créer des publicités avec d'autres objectifs. Par exemple, si votre audience personnalisée est constituée d'une liste d'abonnés à la newsletter d'un blog, vous pourriez souhaiter que l'objectif de votre campagne de publicité par audience similaire soit d'obtenir davantage de « J'aime » pour votre page Facebook.

(4) Assurez-vous d'avoir activé le suivi des conversions pour les pixels Facebook que vous avez installés précédemment !

Vous pouvez également ajouter des paramètres UTM afin de suivre vos publicités dans des outils d'analyse tels que Google Analytics et Mixpanel.

Remarque : Facebookattribue les conversions différemment des autres outils d'analyse, c'est pourquoi il est toujours judicieux d'utiliser les deux. Le modèle d'attribution par défaut de Facebook mesure à la fois les conversions immédiates dès le clic sur votre publicité et comptabilise également comme conversion tout achat effectué sur votre site web par un utilisateur ayant cliqué sur votre publicité dans les 28 jours suivants.

(5) Créezvotre publicité ! Si, comme nous, vous créez des publicités dans le fil d'actualité, vous pouvez choisir de promouvoir une publication existante ou de créer une « nouvelle publication non publiée », qui ne s'affichera que pour les personnes à qui vous destinez votre publicité.

Un aperçu de votre brouillon s'affichera à droite. Il n'est pour l'instant pas possible de modifier les brouillons ; essayez donc de planifier votre contenu à l'avance !

Conseil de pro : sivotre campagne fonctionne bien et que vous souhaitez la renouveler, il vaut mieux la dupliquer, ainsi que les publicités qu'elle contient, plutôt que de tout recréer de zéro. Non seulement vous gagnerez du temps, mais les publicités « se souviendront » de l'engagement qu'elles ont suscité !

(6) Choisissezl'emplacement où vous souhaitez que votre publicité s'affiche. Veillez à ne sélectionner « Fil d'actualité » que si vous avez créé une publicité à partir d'une publication de page, afin que votre publicité ne s'affiche pas dans la barre de droite en ne montrant que les premiers mots du texte de la publication.

(7) Ciblezvotre audience personnalisée ou votre audience similaire ! Dans l'onglet « Audience », sélectionnez « Avancé ». Dès que vous commencez à taper, Facebook vous proposera une liste déroulante des audiences que vous pouvez inclure. Lorsque vous ciblez des audiences similaires pour trouver de nouveaux clients, veillez à exclure vos audiences personnalisées composées de clients existants !

(9) Dansl'onglet « Optimisation et tarification », choisissez le mode de paiement de vos publicités. En règle générale, pour les publicités Facebook, il est conseillé d'opter pour un paiement au millier d'impressions (CPM) afin de toucher le plus grand nombre de personnes possible. Nous avons commencé par l'enchère par défaut, puis avons défini une enchère maximale en nous basant sur la moyenne des publicités les plus performantes à un stade ultérieur.

(10) Une foisvos publicités créées, cliquez sur le bouton « Publier » ! Facebook devra les valider avant leur mise en ligne ; veillez donc à les créer suffisamment à l'avance.

Étape 3 : Analysez les performances de vos annonces et optimisez-les !

Mais le travail ne s'arrête pas là ! Les premières campagnes que vous lancerez devraient avoir un budget assez modeste, afin que vous puissiez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avant de passer à la vitesse supérieure. Après chaque campagne, vous devez analyser ses performances et réfléchir à ce que vous pourriez optimiser à l'avenir. Si vos campagnes n'affichent pas des taux de clics et de conversion élevés, vous gaspillerez beaucoup d'argent en diffusant vos publicités auprès de personnes qui ne sont pas intéressées !

(1) Dansvotre gestionnaire de publicités, cliquez sur votre campagne pour consulter les résultats. Nous avons constaté que la colonne « Conversions sur le site web » ne correspond pas à nos pixels de suivi ; cliquez donc sur « Sélectionner le rapport complet » pour afficher toutes les données.

(2) Cliquezsur « Modifier les colonnes » pour ajouter des informations supplémentaires à votre rapport. Nous vous recommandons d'ajouter la colonne « Publicité » dans l'onglet « Conversions », sous « Agrégation des données », ainsi que les colonnes « Âge » et « Sexe » sous « Répartition des données ».

Vous pouvez ensuite trier vos tableaux en fonction du nombre de conversions (dans notre cas, les achats finalisés) et examiner le profil démographique des personnes qui ont acheté ou s'sont abonnées. Les femmes de plus de 30 ans étaient les plus susceptibles d'acheter les livres « Lost my name ». La prochaine fois que vous créerez vos publicités, vous pourrez affiner votre ciblage dans l'onglet « Audiences » !

Cette petite astuce a presque doublé nos taux de clics !

Pour trouver l'inspiration et découvrir des conseils pratiques sur la manière de mener à bien des campagnes de génération de prospects sur les réseaux sociaux, consultez notre guide gratuit ci-dessous.

À vous maintenant !

En savoir plus sur la synchronisation des audiences personnalisées Facebook avec Driftrock.