La liste ultime des statistiques sur le marketing automobile (2024)

Le secteur automobile est en pleine expansion. 

En 2022, le marché mondial de l'automobile était évalué à 2 086 milliards de dollars et devrait atteindre le chiffre impressionnant de 2 450 milliards de dollars d'ici 2028. Cela représente un taux de croissance annuel moyen de 2,79 % entre 2022 et 2028 !

La taille du marché automobile au Royaume-Uni, mesurée en termes de revenus, s'élevait à 47,2 milliards de livres sterling en 2022. En Europe, le marché de l'automobile était évalué à 14,94 milliards de dollars la même année. 

Les intentions d'achat de voitures restent fortes. La part des propriétaires de voitures ayant l'intention d'acheter des voitures neuves a enregistré une augmentation de 3 % en glissement annuel en 2023. 

Mais même avec une intention inébranlable, la façon dont les clients achètent une voiture évolue. Aujourd'hui, ils passent plus de temps en ligne à faire des recherches que chez les concessionnaires. 

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Alors que le parcours du client évolue, comment votre entreprise peut-elle se démarquer dans un secteur automobile concurrentiel ? Comment déterminer ce que les acheteurs préfèrent ? Quelles tactiques peuvent vous permettre d'obtenir davantage de clients potentiels ? Et quels sont les services que les clients souhaitent obtenir après leur achat ?

Voici les réponses à ces questions et à bien d'autres encore, étayées par les statistiques les plus récentes sur le marketing automobile.

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Top stats : En un coup d'œil

1. 88% des acheteurs potentiels de voitures recherchent leur véhicule en ligne(Ernst & Young, 2023)
2. En 2022, les acheteurs de voitures ont consacré 14 heures et 39 minutes à la recherche et à l'achat de véhicules(Cox Automotive, 2022).
3. Sur l'ensemble des sites web visités par les acheteurs, les plus visités sont ceux des tiers (79%), des concessionnaires (59%), des vendeurs de véhicules d'occasion (34%) et des constructeurs automobiles (33%)(Cox Automotive, 2022).
4. 21 % des acheteurs de voitures déclarent que les médias sociaux ont directement influencé leur achat(AM Online, 2022).
5. 41 % des acheteurs d'automobiles utilisent YouTube lorsqu'ils cherchent à acheter une voiture, suivis par Facebook (37 %) et Instagram(21 %) (Motortrader, 2022).
6. L'automobile est l'un des principaux secteurs où les avis d'entreprises sont importants pour les clients(Bright Local, 2023).
7. 69 % des concessionnaires souhaitent améliorer le flux de travail numérique en mettant en œuvre une technologie permettant d'affiner l'expérience client de bout en bout en synchronisant les données de l'acheteur avec la transaction(Cox Automotive, 2023).
8. 34% des responsables marketing considèrent la génération de leads comme une priorité absolue dans leurs campagnes marketing(HubSpot, 2022)
9. Les acheteurs qui fournissent des informations plus détaillées en ligne sont plus satisfaits de leur parcours d'achat(Cox Automotive, 2023).
10. 61 % des acheteurs de véhicules en 2022 étaient très satisfaits du processus d'achat, contre 66 % l'année précédente et bien en deçà du pic de 72 % atteint en 2020(Cox Automotive, 2022).
11. Sur l'ensemble des marchés, les consommateurs font le plus confiance au concessionnaire où ils ont acheté leur véhicule à l'origine ou où ils effectuent habituellement l'entretien de leur véhicule, ce qui témoigne du rôle important que jouent les concessionnaires dans le maintien des relations avec les clients(Deloitte, 2023).
12. Les concessionnaires qui adoptent le modèle de l'agence authentique peuvent voir leur valeur d'entreprise augmenter de 10 à 12 %(Automotive News Europe, 2021).

Statistiques sur le marketing automobile à surveiller en 2024

Voici quelques statistiques sur le marketing automobile que vous devez connaître :

A. Le parcours de l'acheteur commence en ligne 

1. 88 % des acheteurs potentiels de voitures effectuent leurs recherches en ligne (Ernst & Young, 2023)

Loin du bon vieux temps où l'on entrait chez le concessionnaire pour tout savoir sur la voiture de ses rêves, les acheteurs s'installent confortablement dans leur canapé et surfent sur l'internet pour s'informer.  

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2. En 2022, les acheteurs de voitures ont consacré 14 heures et 39 minutes à la recherche et à l'achat de véhicules (Cox Automotive, 2022)

Il s'agit d'une augmentation considérable de 18 % par rapport à 2021. Les acheteurs consacrent plus de temps à la recherche de la voiture idéale pour leurs besoins. 

Il offre aux entreprises automobiles la possibilité de rencontrer les acheteurs à plusieurs reprises au cours de ces 14 heures et 39 minutes (en ligne et hors ligne). 

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3. 49 % des consommateurs ont recherché des modèles entièrement en ligne lors de leur dernier achat (PwC, 2022)

Et 24 % ont fait leurs recherches à la fois en ligne et hors ligne (chez le concessionnaire). 

Les lignes s'estompant entre les achats en ligne et hors ligne, les équipementiers et les concessionnaires doivent travailler en étroite collaboration pour que le passage du client de la prise de conscience à la décision (à travers les différents canaux) se fasse en toute transparence. 

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4. En 2020, les Millennials sont devenus le groupe démographique qui a acheté le plus de voitures aux États-Unis (Business Insider, 2023)

Pas moins de 77 % des milléniaux envisagent d'acheter une autre voiture dans les cinq ans à venir.  

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Pour une génération qui a grandi avec Internet, il n'est pas surprenant qu'elle soit plus à l'aise pour commencer son parcours d'achat en ligne. En fait, 28 % des milléniaux ont cherché des informations sur l'automobile en ligne au cours des 30 derniers jours. 

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5. Plus de 55 % des acheteurs de voitures de la génération Z prévoient de commander leur prochain véhicule en ligne (McKinsey, 2023)

Seuls 17 % d'entre eux s'en remettent totalement aux concessionnaires traditionnels, contre plus de 40 % pour les générations plus anciennes. Les acheteurs de la génération Z sont manifestement plus à l'aise avec le parcours d'achat en ligne que les autres groupes démographiques. 

C'est l'avenir de l'achat de voitures. 

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6. Pour 46 % des concessionnaires automobiles, un minimum de 9 % des ventes de véhicules ont été entièrement réalisées sur Internet (PwC, 2022)

Les concessionnaires prennent note de l'évolution du parcours du client "online to offline". C'est pourquoi ils augmentent leurs dépenses en publicité numérique, afin de toucher davantage de clients potentiels.

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7. 79 % des automobilistes préfèrent faire leurs achats en personne (PwC, 2022)

Les principales raisons d'acheter en personne sont l'essai des voitures (89 %), la conclusion de transactions en tête-à-tête avec le vendeur (82 %) et l'expérience de la voiture avant l'achat (79 %). 

Bien que le marketing numérique soit important et que les acheteurs de la génération Z représentent l'avenir, les entreprises automobiles ne peuvent pas ignorer les acheteurs actuels. Ces clients potentiels aiment toujours se rendre chez le concessionnaire et se faire une idée du véhicule avant de l'acheter.

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B. La recherche et la preuve sociale ajoutent de la crédibilité 

1. Les acheteurs de voitures ont visité plus de sites web, en moyenne 4,9, en 2022 contre 4 en 2021. (Cox Automotive, 2022)
2. Sur l'ensemble des sites web, les plus visités sont les sites de tiers (79%), suivis par les concessionnaires (59%), les revendeurs de véhicules d'occasion (34%) et les sites web des constructeurs automobiles (33%) (Cox Automotive, 2022)

Source : carwow

Les acheteurs commencent leur parcours d'achat en recherchant des informations sur les options qui s'offrent à eux sur des sites web tiers. Ces sites contiennent généralement des avis d'experts qui guident les acheteurs.

La plupart des sites Internet de tiers proposent également des comparaisons entre plusieurs voitures afin que les acheteurs puissent évaluer les options.

3. L'automobile est l'un des principaux secteurs où les avis d'entreprises sont importants pour les clients (Bright Local, 2023)

La preuve sociale est en effet cruciale pour les acheteurs de voitures. Les témoignages et les avis de clients existants créent la confiance. Ils recherchent donc des expériences réelles de vrais clients pour étayer leurs recherches. 

Si vous êtes revendeur, créez un profil Google My Business avec l'adresse, les coordonnées, les heures d'ouverture et des photos de haute qualité de votre salle d'exposition.

Source : Google

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C. Le marketing numérique améliore la visibilité 

1. Pour 81 % des acheteurs, les activités en ligne améliorent l'expérience d'achat globale (Cox Automotive, 2022)

Les acheteurs d'automobiles trouvent le parcours en ligne plus pratique et plus riche en ressources. Cela a également incité les entreprises du secteur automobile à adapter leurs processus. 

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2. L'ajustement le plus important effectué par les distributeurs est l'augmentation des dépenses en marketing numérique (52%). (PwC, 2022)

Viennent ensuite la modification du processus de vente (45 %) et l'utilisation de nouveaux outils de marketing numérique (37 %).

De même, les véhicules électriques gagnant en popularité, les impressions pour les publicités sur les VE ont également augmenté de 309 %, passant de 4 milliards à 17 milliards. En 2022, les dépenses publicitaires numériques moyennes pour un lead dans le secteur automobile s'élevaient à 250 dollars. Mais ce chiffre pourrait être plus élevé en 2023 et 2024, car l'industrie automobile continue à dépenser davantage en publicité. 

Envisagez d'optimiser vos campagnes de marketing automobile payant, principalement les dépenses publicitaires numériques, les mots clés et les publics cibles, afin d'améliorer la conversion.

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D. Les médias sociaux influencent l'achat 

1. 71 % des acheteurs d'automobiles utilisent les médias sociaux pour soutenir leur processus d'achat (AM Online, 2022)

Les jeunes sont les premiers à tirer parti des médias sociaux pour justifier leurs achats. Près de 25 % des Millennials et plus d'un membre de la génération Z sur cinq contactent directement une marque sur les médias sociaux pour obtenir un service client.

Étant donné que les plateformes de médias sociaux sont dotées de multiples fonctions, dont le chat et les commentaires, les acheteurs peuvent rapidement contacter les concessionnaires automobiles ou les équipementiers pour obtenir des réponses à leurs questions.

Les entreprises du secteur automobile peuvent se démarquer en améliorant leur temps de réponse et en résolvant les questions de manière transparente, en ligne comme hors ligne.

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2. 21 % des automobilistes déclarent que les médias sociaux ont directement influencé leur achat (AM Online, 2022)

Ce chiffre est en hausse par rapport aux 16 % enregistrés en 2021 - une augmentation considérable qui montre que les médias sociaux jouent un rôle important dans l'influence de la décision d'achat. 

Source : Instagram

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3. 31% des clients consultent les avis sur les médias sociaux avant d'effectuer un achat (YouGov, 2023)

Outre Google et les avis de tiers, les acheteurs potentiels consultent également les témoignages de clients sur les médias sociaux. 

Il est préférable de tenir votre profil à jour avec les avis récents des acheteurs. Vous pouvez également susciter des témoignages en incitant vos clients. En outre, téléchargez des vidéos, des images ou des histoires de clients heureux recevant leur voiture, ou partagez les messages que les clients téléchargent sur votre profil. 

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4. 41 % des acheteurs d'automobiles utilisent YouTube lorsqu'ils cherchent à acheter une voiture, suivis par Facebook (37 %) et Instagram (21 %) (Motortrader, 2022)

Les médias sociaux fournissent des informations plus accessibles sur les automobiles. Les acheteurs potentiels peuvent facilement se connecter à leur compte et parcourir divers messages, vidéos, récits et autres ressources. 

Parmi tous les formats, la vidéo est le plus populaire. 

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5. 4 acheteurs de voitures britanniques sur 10 utilisent YouTube dans leur processus d'achat (Statista, 2022)

Les vidéos sont extrêmement populaires parce qu'elles sont ce qui se rapproche le plus d'une expérience réaliste pour les acheteurs de voitures. Ils voient la voiture en action, écoutent le son du moteur et se font une idée du véhicule avant d'entrer dans la concession.

Source : YouTube

YouTube étant le deuxième moteur de recherche le plus populaire après Google, vous pouvez l'utiliser pour créer :

• Présentation des produits 
• Ressources 
• Témoignages de clients 
• Visionner des vidéos d'experts, et plus encore. 

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6. Plus de trois quarts des utilisateurs de TikTok cherchant à acheter une voiture utilisent la plateforme pour effectuer des recherches (Insider Intelligence, 2022)

Si YouTube est populaire pour les vidéos, TikTok aide le public à découvrir de nouvelles marques. 67 % des utilisateurs ont découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit automobile sur la plateforme de médias sociaux. 

Le contenu léger est un rafraîchissement parmi tous les messages concurrentiels sur l'automobile. TikTok est la meilleure plateforme pour améliorer la découvrabilité grâce à une approche originale. 

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7. LinkedIn est trois fois plus efficace pour orienter les ventes en dollars automobiles que la télévision linéaire et d'autres plateformes sociales de premier plan (LinkedIn, 2022)

Alors que YouTube est le meilleur choix pour les vidéos, utilisez LinkedIn pour promouvoir les ventes, les offres et les visites de concessionnaires.  

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E. La génération de leads enrichit l'intention 

1. Pour 34% des spécialistes du marketing, la génération de leads est une priorité absolue (HubSpot, 2022)

C'est particulièrement important pour le secteur automobile, car les produits sont des offres à forte valeur ajoutée. Il est donc essentiel de maintenir une fréquence régulière de nouveaux prospects pour votre entreprise. 

Visez à tirer le meilleur parti de l'inventaire de génération de leads de chaque plateforme, en attirant des prospects.

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2. 84% des spécialistes du marketing utilisent les soumissions de formulaires pour mesurer les conversions (Ruler Analytics, 2021)

Le fait d'avoir un formulaire de contact attaché à votre article ou à votre page d'atterrissage signifie que les utilisateurs peuvent directement partager leurs informations. Ils n'ont pas besoin de faire des recherches approfondies pour trouver vos coordonnées, puis de vous contacter.

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Les formulaires sont un excellent moyen de recueillir les coordonnées de clients potentiels et de permettre à votre équipe de prendre contact avec eux. 

En raison de leur commodité et de leur efficacité, les formulaires sont en passe de devenir des acteurs de premier plan dans la course à la génération de leads. 

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3. Inclure 3 à 5 questions dans les formulaires de génération de leads pour une meilleure conversion (Gartner, 2023)

Plus le nombre de questions sur vos formulaires est faible, plus la "quantité" de prospects est élevée. Toutefois, dans l'industrie automobile, où les transactions ont une valeur élevée, c'est la "qualité" des pistes qui compte. 

Les spécialistes du marketing automobile qui vont au-delà des questions d'introduction de base (nom et contact), en posant quelques questions plus ciblées, peuvent générer des prospects de meilleure qualité. 

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4. 40 % des spécialistes du marketing considèrent la génération de prospects de qualité comme leur plus grand défi (Ruler Analytics, 2021)

Dans le même temps, 39,5 % des spécialistes du marketing estiment que le fait de disposer de données plus précises dans leurs systèmes peut améliorer leurs efforts. 

Pourtant, seuls 8 % des concessionnaires automobiles font entièrement confiance aux données collectées en ligne. Pour 70 % des concessionnaires, les acheteurs finissent par répéter les étapes de vérification de leurs données.

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La collecte de données de qualité sur les clients potentiels reste un problème lorsque les entreprises du secteur automobile ne disposent pas du système adéquat pour valider les clients potentiels. 

Un système de gestion des leads comme Driftrock ne se contente pas de collecter et de stocker les données de vos leads, il valide également chaque lead avant de le synchroniser avec le CRM. Ainsi, si un lead saisit un identifiant email factice, Driftrock le nettoiera pour obtenir des résultats plus précis. 

Les prospects de qualité sont ceux qui ont une intention d'achat élevée. Or, une intention élevée est synonyme de chances accrues de conversion. 

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5. 77 % des acheteurs qui ont soumis une piste enrichie en ligne ont été satisfaits de leur concession d'achat (Cox Automotive, 2023)

Les acheteurs qui communiquent des informations plus détaillées n'ont pas à les vérifier à nouveau chez le concessionnaire. Au lieu de cela, les entreprises automobiles reprennent là où elles s'étaient arrêtées, de l'internet au hors ligne. 

Il réduit les frictions au cours du parcours de l'acheteur, ce qui incite un plus grand nombre d'entre eux à effectuer un achat. 

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F. La gestion des prospects améliore la conversion omnicanale

1. Pour l'industrie automobile, le taux de conversion moyen est de 2 % (Ruler Analytics, 2022)

Les entreprises qui obtiennent de bons résultats peuvent également voir leur taux de conversion atteindre 16 %. L'un des aspects de leur stratégie de marketing numérique dont vous pouvez vous inspirer est la rationalisation de l'expérience d'achat omnicanal. 

Lorsque les acheteurs peuvent passer facilement de l'internet au hors ligne, ils sont plus enclins à vous rester fidèles.

2. Seuls 37 % des acheteurs reprennent contact avec un concessionnaire à l'endroit même où ils sont passés de l'Internet à l'Internet, sans avoir à revoir les informations déjà fournies (Cox Automotive, 2023)

Le secteur en est conscient, puisque 97 % des distributeurs reconnaissent que les clients effectuent des démarches en ligne et doivent les répéter en magasin. Cela crée une résistance au cours du parcours du client, ce qui a un impact négatif sur la perception qu'a l'acheteur de votre entreprise. 

La satisfaction des clients a diminué de 46 % en magasin, en raison d'une mauvaise intégration omnicanale. 

Et les distributeurs ont du mal à suivre. 

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3. Seul 1 concessionnaire sur 4 reconnaît que ses solutions numériques offrent une expérience cohérente en ligne et en magasin (Cox Automotive, 2023)

Peu de concessionnaires disposent de systèmes capables de les soutenir pour une expérience d'achat sans friction. Il est temps de passer à des solutions de marketing automobile plus performantes et plus ciblées. 

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4. 69 % des concessionnaires souhaitent améliorer leur flux de travail numérique en mettant en œuvre une technologie permettant d'affiner l'expérience client de bout en bout en synchronisant les données de l'acheteur avec la transaction (Cox Automotive, 2023)

Un système complet de gestion des leads comme Driftrock rend cela possible. Vous pouvez non seulement collecter des données sur les prospects entrants, mais aussi suivre chaque prospect tout au long de son parcours.

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Les systèmes de gestion des leads s'intègrent au CRM pour combler les lacunes dans les informations sur les acheteurs, améliorant ainsi le processus de marketing numérique omnicanal. 

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G. La personnalisation affine les stratégies de marketing automobile 

1. 71 % des consommateurs attendent des entreprises un engagement personnalisé (McKinsey, 2021)

En particulier, lorsque vous traitez avec des clients qui achètent des biens de grande valeur comme des voitures, la personnalisation est essentielle. L'achat d'une voiture est un rêve devenu réalité pour la plupart des acheteurs. C'est pourquoi l'ajout d'une touche personnelle rend l'acheteur heureux et plus enclin à acheter chez vous. 

Mais comment personnaliser les interactions pour chaque client ? 

En recueillant des données fiables sur les prospects.

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2. 74% des acheteurs sont prêts à partager leurs données personnelles avec le concessionnaire pour recevoir des messages personnalisés (Cox Automotive, 2023)

Par ailleurs, 29 % se sentent à l'aise lorsqu'il s'agit de partager des données de médias sociaux pour aider les entreprises du secteur automobile à faire des suggestions pertinentes. 

Les clients comprennent aujourd'hui que pour recevoir des recommandations personnalisées, ils doivent partager un certain nombre de données. 

Vous pouvez instaurer la confiance en limitant les données que vous collectez et en ne les utilisant pas pour des publicités ou des messages de marketing numérique intrusifs. 

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3. 81 % des concessionnaires estiment que la vente au détail numérique offre aux acheteurs une expérience d'achat automobile plus personnalisée (Cox Automotive, 2023)

Comme les données circulent mieux grâce aux outils automatisés, vous pouvez combiner les interactions humaines et numériques pour personnaliser l'expérience d'achat. 

Par exemple, les données collectées à partir des formulaires de génération de leads aident les concessionnaires à identifier les besoins initiaux d'un client. Des recommandations basées sur l'IA peuvent guider les acheteurs vers la voiture qui leur convient. Les concessionnaires peuvent également vérifier instantanément la disponibilité de la voiture préférée ou son délai de livraison prévu. 

Grâce à des dispositifs numériques, les concessionnaires peuvent également demander aux acheteurs d'effectuer l'achat en quelques clics. 

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H. Un "modèle d'agence" pourrait être le futur processus de vente 

1. 75 % des clients espèrent pouvoir acheter leur prochain véhicule en ligne (Capgemini, 2020)
2. 91 % des consommateurs préfèrent acheter sur le site d'un équipementier ou d'un concessionnaire si le processus en ligne est fluide (Capgemini, 2020)

Dans un modèle d'agence, l'équipementier gère la relation entre le client et lui-même, tandis que le concessionnaire agit en tant qu'"agent", facilitant les interactions. Le client peut choisir le modèle qu'il souhaite et le commander directement sur le site web de l'équipementier auprès du concessionnaire de son choix. 

Alors que les acheteurs continuent d'évoluer vers un parcours d'achat en ligne et omnicanal, le modèle d'agence offre aux équipementiers un meilleur accès aux données des clients. Il aide les fabricants à anticiper les besoins des clients et à mieux les servir. 

Ces informations sont également prises en compte dans les décisions et stratégies commerciales plus larges, améliorant ainsi l'expérience globale des clients. 

Par la suite, un modèle d'agence est mieux équipé pour rendre le parcours du client fluide. 

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3. 36 % des clients du secteur de la mobilité ne sont pas satisfaits des options d'achat en ligne actuelles (Accenture, 2022)

Au lieu de risquer de perdre des clients (en particulier la prochaine génération d'acheteurs qui sont très au fait de l'internet), les équipementiers et les concessionnaires doivent chercher de nouvelles façons de satisfaire les besoins d'achat en ligne. 

Le modèle d'agence est bien positionné pour offrir un parcours d'achat numérique transparent. Il gagnera donc du terrain auprès des acheteurs actuels et futurs d'automobiles qui souhaitent une meilleure expérience d'achat. 

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4. Les concessionnaires qui adoptent le modèle de l'agence authentique peuvent voir leur valeur d'entreprise augmenter de 10 à 12 % (Automotive News Europe, 2021)

Si vous êtes un concessionnaire, le modèle de l'agence peut, dans un premier temps, réduire votre autonomie. Vous n'aurez peut-être pas la possibilité de proposer des prix ou des remises compétitifs et d'être plus performant que les autres concessionnaires. 

Toutefois, comme le fabricant assume la responsabilité des opérations quotidiennes et des stocks, vous assumez un risque financier moindre. Vous avez également plus de temps pour nouer des relations avec les clients et vous concentrer sur la fourniture d'un service cohérent. 

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Améliorez votre stratégie de marketing automobile 

Ces dernières années ont mis en évidence l'influence croissante des canaux en ligne sur le parcours d'achat d'une voiture. 

Pour rester pertinent et visible grâce au marketing numérique, il faut pouvoir s'appuyer sur un système de données. Les clients exigeant davantage de personnalisation et de commodité, le moment est venu d'intégrer une plateforme de gestion des prospects dans votre processus. 

Le système de gestion des leads de Driftrock collecte, valide, stocke et synchronise les données avec plusieurs outils. Ainsi, lorsque vous avez besoin de données de haute qualité, vous les avez toujours à portée de main. Vous pouvez personnaliser chaque interaction et augmenter la conversion grâce à des informations validées.

Notre plateforme permet déjà de générer des leads pour 22 marques automobiles et plus de 500 concessionnaires, dont Honda, BMW, Land Rover et Mini. En savoir plus sur les capacités de Driftrock.