La liste complète des statistiques sur le marketing automobile (2024)

Le secteur automobile est en pleine expansion. 

En 2022, le marché automobile mondial était évalué à 2 086 milliards de dollars américains et devrait atteindre la somme colossale de 2 450 milliards de dollars américains d'ici 2028. Cela représente un taux de croissance annuel moyen (TCAM) de 2,79 % entre 2022 et 2028 !

Au Royaume-Uni, le marché automobile, mesuré en chiffre d'affaires, s'élevait à 47,2 milliards de livres sterling en 2022. En Europe, en revanche , ce marché était évalué à 14,94 milliards de dollars américains la même année. 

L'intention d'achat de voitures reste forte. La proportion de propriétaires de voitures ayant l'intention d'acheter un véhicule neuf a enregistré une hausse de 3 % par rapport à l'année précédente en 2023. 

Mais même avec une détermination sans faille, la manière dont les clients achètent une voiture est en train de changer. Aujourd'hui, ils passent plus de temps à faire des recherches en ligne qu'auprès des concessionnaires. 

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À mesure que le parcours client évolue, comment votre entreprise peut-elle se démarquer dans un secteur automobile très concurrentiel ? Comment déterminer les préférences des acheteurs ? Quelles stratégies peuvent vous permettre d'attirer davantage de prospects ? Et quels services les clients attendent-ils après leur achat ?

Découvrons ici les réponses à ces questions et à bien d'autres, en nous appuyant sur les principales statistiques en matière de marketing automobile.

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Les chiffres clés : en bref

1. 88 % des acheteurs potentiels de voitures effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un véhicule (Ernst & Young, 2023)
2. En 2022, les acheteurs de voitures ont consacré 14 heures et 39 minutes à la recherche et à l'achat d'un véhicule (Cox Automotive, 2022)
3. Parmi tous les sites web consultés par les acheteurs, les plus visités sont ceux de tiers (79 %), ceux des concessionnaires (59 %), ceux des revendeurs de véhicules d'occasion (34 %) et ceux des constructeurs automobiles (33 %) (Cox Automotive, 2022)
4. 21 % des acheteurs de voitures affirment que les réseaux sociaux ont directement influencé leur achat (AM Online, 2022)
5. 41 % des acheteurs de voitures consultent YouTube lorsqu'ils cherchent à acheter une voiture, suivis par Facebook (37 %) et Instagram (21 %) (Motortrader, 2022)
6. L'un des principaux secteurs où les avis sur les entreprises revêtent une grande importance pour les clients est celui de l'automobile (Bright Local, 2023)
7. 69 % des concessionnaires souhaitent moderniser leur flux de travail numérique en mettant en œuvre des technologies visant à optimiser l'expérience client de bout en bout grâce à la synchronisation des données des acheteurs avec les transactions (Cox Automotive, 2023)
8. 34 % des professionnels du marketing considèrent la génération de prospects comme une priorité absolue dans leurs campagnes marketing (HubSpot, 2022)
9. Les acheteurs qui fournissent des informations plus détaillées en ligne sont plus satisfaits de leur expérience d'achat (Cox Automotive, 2023)
10. En 2022, 61 % des acheteurs de véhicules se sont déclarés très satisfaits du processus d'achat, contre 66 % l'année précédente, un chiffre bien inférieur au pic de 72 % atteint en 2020 (Cox Automotive, 2022)
11. Sur l'ensemble des marchés, les consommateurs font le plus confiance au concessionnaire auprès duquel ils ont initialement acheté leur véhicule ou où ils le font entretenir habituellement, ce qui souligne le rôle important que jouent les concessionnaires dans le maintien des relations avec la clientèle (Deloitte, 2023)
12. Les concessionnaires qui adoptent le modèle de concessionnaire officiel pourraient voir la valeur de leur entreprise augmenter de 10 à 12 % (Automotive News Europe, 2021)

Les statistiques de marketing automobile à surveiller en 2024

Voici quelques statistiques sur le marketing automobile qu'il faut connaître :

A. Le parcours de l'acheteur commence en ligne 

1. 88 % des acheteurs potentiels de voitures recherchent leur véhicule en ligne (Ernst & Young, 2023)

Loin de l'époque où l'on se rendait chez le concessionnaire pour tout savoir sur la voiture de ses rêves, les acheteurs préfèrent aujourd'hui s'installer confortablement dans leur canapé et chercher des informations sur Internet.  

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2. En 2022, les acheteurs de voitures ont consacré 14 heures et 39 minutes à la recherche et à l'achat de véhicules (Cox Automotive, 2022)

Cela représente une hausse considérable de 18 % par rapport à 2021. Les acheteurs consacrent davantage de temps à la recherche et à la sélection de la voiture qui répondra parfaitement à leurs besoins. 

Cela offre aux entreprises du secteur automobile la possibilité de rencontrer des acheteurs à plusieurs reprises au cours de ces 14 heures et 39 minutes (tant en ligne qu'en présentiel). 

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3. 49 % des consommateurs ont effectué leurs recherches sur les différents modèles entièrement en ligne lors de leur dernier achat (PwC, 2022)

Et 24 % supplémentaires ont effectué leurs recherches à la fois en ligne et hors ligne (chez le concessionnaire). 

Les frontières entre les achats en ligne et hors ligne s'estompant, les constructeurs et les concessionnaires doivent collaborer étroitement pour que le parcours du client, de la prise de conscience à la décision (sur tous les canaux), se déroule sans heurts. 

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4. En 2020, la génération Y s'est imposée comme la tranche d'âge qui a acheté le plus de voitures aux États-Unis (Business Insider, 2023)

Pas moins de 77 % des milléniaux envisagent d'acheter une autre voiture d'ici cinq ans.  

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Pour une génération qui a grandi avec Internet, il n’est pas surprenant qu’elle se sente plus à l’aise pour commencer son parcours d’achat en ligne. En effet, 28 % des milléniaux ont recherché des informations sur l’automobile en ligne au cours des 30 derniers jours. 

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5. Plus de 55 % des acheteurs de voitures de la génération Z prévoient de commander leur prochain véhicule en ligne (McKinsey, 2023)

Seuls 17 % d'entre eux s'adressent exclusivement aux concessionnaires traditionnels, contre plus de 40 % chez les générations plus âgées. Les acheteurs de la génération Z sont clairement plus à l'aise avec le parcours d'achat en ligne que n'importe quel autre groupe démographique. 

C'est l'avenir de l'achat d'une voiture. 

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6. Pour 46 % des concessionnaires automobiles, au moins 9 % des ventes de véhicules se sont déroulées entièrement sur Internet (PwC, 2022)

Les concessionnaires prennent conscience de l'évolution du parcours client « en ligne vers hors ligne ». C'est pourquoi ils augmentent leurs dépenses en publicité numérique afin d'atteindre davantage de prospects.

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7. 79 % des acheteurs de voitures préfèrent faire leurs achats en personne (PwC, 2022)

Les principales raisons qui poussent les clients à se rendre en magasin sont l'essai des véhicules (89 %), la possibilité de conclure une vente en face à face avec le vendeur (82 %) et le fait de pouvoir découvrir le véhicule avant de l'acheter (79 %). 

Même si le marketing numérique est important et que les acheteurs de la génération Z représentent l'avenir, les concessionnaires automobiles ne peuvent pas ignorer les acheteurs actuels. Ces clients potentiels aiment toujours se rendre chez le concessionnaire et découvrir le véhicule en personne avant de finaliser leur achat.

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B. Les résultats de recherche et la preuve sociale renforcent la crédibilité 

1. En 2022, les acheteurs de voitures ont consulté davantage de sites web, soit 4,9 en moyenne, contre 4 en 2021. (Cox Automotive, 2022)
2. Parmi tous les sites web, les plus consultés étaient ceux de tiers (79 %), suivis par ceux des concessionnaires (59 %), des revendeurs de véhicules d'occasion (34 %) et des constructeurs automobiles (33 %) (Cox Automotive, 2022)

Source : carwow

Les acheteurs commencent leur parcours d'achat en recherchant des informations sur les différentes options disponibles via des sites web tiers. Ces sites proposent généralement des avis d'experts qui guident les acheteurs.

La plupart des sites web tiers proposent également des comparatifs entre plusieurs modèles de voitures afin de permettre aux acheteurs d'évaluer les différentes options.

3. L'un des principaux secteurs où les avis clients jouent un rôle crucial pour les consommateurs est celui de l'automobile (Bright Local, 2023).

La preuve sociale est en effet déterminante pour les acheteurs de voitures. Les témoignages et les avis des clients existants inspirent confiance. C'est pourquoi ils recherchent des expériences authentiques vécues par de vrais clients pour étayer leurs recherches. 

Si vous êtes concessionnaire, créez un profil Google My Business en indiquant votre adresse, vos coordonnées, vos horaires d'ouverture et en ajoutant des photos de haute qualité de votre salle d'exposition.

Source : Google

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C. Le marketing numérique améliore la visibilité 

1. Pour 81 % des acheteurs, les activités en ligne améliorent l'expérience d'achat globale (Cox Automotive, 2022)

Les acheteurs de voitures trouvent que le parcours en ligne est plus pratique et plus riche en informations. Cela a également incité les entreprises du secteur automobile à adapter leurs processus. 

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2. Le principal ajustement opéré par les concessionnaires consiste à augmenter leurs dépenses en marketing numérique (52 %) (PwC, 2022)

Viennent ensuite la refonte du processus de vente (45 %) et l'utilisation de nouveaux outils de marketing numérique (37 %).

De même, à mesure que les véhicules électriques gagnent en popularité, le nombre d'impressions des publicités pour ces véhicules a également augmenté de 309 %, passant de 4 milliards à 17 milliards. En 2022, le coût moyen d'une publicité numérique dans le secteur automobile pour générer un prospect s'élevait à 250 dollars. Ce chiffre pourrait toutefois augmenter en 2023 et 2024, l'industrie automobile continuant d'accroître ses dépenses publicitaires. 

Pensez à optimiser vos campagnes de marketing payant dans le secteur automobile, notamment vos dépenses publicitaires numériques, vos mots-clés et vos audiences cibles, afin d'améliorer le taux de conversion.

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D. Les réseaux sociaux influencent les achats 

1. 71 % des acheteurs de voitures utilisent les réseaux sociaux pour faciliter leur processus d'achat (AM Online, 2022)

Ce sont les jeunes qui sont les plus enclins à utiliser les réseaux sociaux pour faciliter leurs achats. Près de 25 % des milléniaux et plus d’un membre de la génération Z sur cinq contactent directement une marque sur les réseaux sociaux pour obtenir de l’aide.

Étant donné que les réseaux sociaux offrent de nombreuses fonctionnalités, notamment le chat et les commentaires, les acheteurs peuvent rapidement contacter les concessionnaires automobiles ou les constructeurs pour obtenir des réponses à leurs questions.

Les entreprises du secteur automobile peuvent se démarquer en améliorant leur temps de réponse et en traitant les demandes de manière fluide, tant en ligne qu'en magasin.

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2. 21 % des acheteurs de voitures affirment que les réseaux sociaux ont directement influencé leur achat (AM Online, 2022)

Ce chiffre est en hausse par rapport aux 16 % enregistrés en 2021 — une augmentation spectaculaire qui montre que les réseaux sociaux jouent un rôle déterminant dans la décision d'achat. 

Source : Instagram

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3. 31 % des clients consultent les avis sur les réseaux sociaux avant de finaliser un achat (YouGov, 2023)

Outre les avis publiés sur Google et par des sites tiers, les acheteurs potentiels consultent également les témoignages de clients sur les réseaux sociaux. 

Il est préférable de mettre régulièrement à jour votre profil en y ajoutant les avis récents des acheteurs. Vous pouvez également encourager vos clients à laisser des témoignages en leur offrant des avantages. De plus, publiez des vidéos, des photos ou des stories montrant des clients satisfaits recevant leur voiture, ou partagez les publications que les clients publient sur votre profil. 

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4. 41 % des acheteurs de voitures consultent YouTube lorsqu'ils cherchent à acheter une voiture, suivis par Facebook (37 %) et Instagram (21 %) (Motortrader, 2022)

Les réseaux sociaux offrent un accès plus facile à des informations sur l'automobile. Les acheteurs potentiels peuvent facilement se connecter à leur compte et parcourir divers posts, vidéos, stories et autres ressources. 

De tous les formats, la vidéo est le plus populaire. 

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5. Au Royaume-Uni, 4 acheteurs de voitures sur 10 utilisent YouTube dans le cadre de leur processus d'achat d'un véhicule (Statista, 2022)

Les vidéos sont extrêmement populaires car elles offrent aux acheteurs de voitures l'expérience la plus proche de la réalité. Ils peuvent voir la voiture en action, écouter le bruit du moteur et se faire une idée du véhicule avant même de se rendre chez le concessionnaire.

Source : YouTube

Étant donné que YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus populaire après Google, vous pouvez l'utiliser pour créer :

• Présentations de produits 
• Ressources 
• Témoignages de clients 
• Découvrez des vidéos réalisées par des experts, et bien plus encore. 

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6. Plus des trois quarts des utilisateurs de TikTok qui envisagent d'acheter une voiture utilisent la plateforme pour se renseigner (Insider Intelligence, 2022)

Si YouTube est populaire pour ses vidéos, TikTok permet au public de découvrir de nouvelles marques. 67 % des utilisateurs ont découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit automobile sur cette plateforme de réseaux sociaux. 

Les contenus légers apportent une bouffée d'air frais au milieu de toutes ces publications sur le secteur automobile, où la concurrence fait rage. Et TikTok est la plateforme idéale pour améliorer la visibilité grâce à une approche originale. 

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7. LinkedIn est trois fois plus efficace pour générer des ventes dans le secteur automobile que la télévision linéaire et les autres grandes plateformes sociales (LinkedIn, 2022)

Si YouTube reste le choix numéro un pour les vidéos, utilisez LinkedIn pour promouvoir vos ventes, vos offres et les visites chez vos concessionnaires.  

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E. La génération de prospects permet de mieux cerner les intentions 

1. Pour 34 % des professionnels du marketing, la génération de prospects est une priorité absolue (HubSpot, 2022)

C'est particulièrement important pour le secteur automobile, car il s'agit de produits haut de gamme. Il est donc essentiel de garantir un flux régulier de nouveaux prospects pour votre entreprise. 

Cherchez à tirer le meilleur parti des possibilités de génération de prospects offertes par chaque plateforme afin d'attirer des clients potentiels.

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2. 84 % des professionnels du marketing utilisent les soumissions de formulaires pour mesurer la conversion (Ruler Analytics, 2021)

En intégrant un formulaire de contact à votre publication ou à votre page d'accueil, vous permettez aux utilisateurs de partager directement leurs coordonnées. Ils n'ont ainsi pas besoin de chercher longuement vos coordonnées pour vous contacter.

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Les formulaires constituent un excellent moyen de recueillir les coordonnées de clients potentiels et de permettre à votre équipe de les contacter. 

Grâce à leur praticité et à leur efficacité, les formulaires s'imposent comme des acteurs incontournables dans la course à la génération de prospects. 

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3. Ajoutez 3 à 5 questions dans les formulaires de génération de prospects pour améliorer le taux de conversion (Gartner, 2023).

Moins vos formulaires comportent de questions, plus le nombre de prospects est élevé. Cependant, dans le secteur automobile, où les transactions portent sur des montants importants, c'est la qualité des prospects qui prime. 

Les professionnels du marketing automobile qui vont au-delà des questions d'introduction de base (nom et coordonnées) et posent quelques questions plus ciblées peuvent générer des prospects de meilleure qualité. 

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4. 40 % des professionnels du marketing considèrent que la génération de prospects de qualité constitue leur principal défi (Ruler Analytics, 2021)

Par ailleurs, 39,5 % des professionnels du marketing estiment que disposer de données plus précises dans leurs systèmes pourrait améliorer leurs efforts. 

Pourtant, seuls 8 % des concessionnaires automobiles font entièrement confiance aux données de prospects recueillies en ligne. Chez près de 70 % des concessionnaires, les clients doivent finir par refaire certaines démarches pour vérifier leurs données.

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La collecte de données de qualité sur les prospects reste un problème lorsque les entreprises du secteur automobile ne disposent pas d'un système adapté pour valider ces prospects. 

Un système de gestion des prospects comme Driftrock ne se contente pas de collecter et de stocker vos données de prospects ; il valide également chaque prospect avant de les synchroniser avec le CRM. Ainsi, si un prospect saisit une adresse e-mail fictive, Driftrock la corrige afin d'obtenir des résultats plus précis. 

Les prospects de qualité sont ceux qui manifestent une forte intention d'achat. Et une forte intention d'achat se traduit par de meilleures chances de conversion. 

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5. 77 % des acheteurs ayant soumis un formulaire de contact détaillé en ligne se sont déclarés satisfaits de la concession où ils ont effectué leur achat (Cox Automotive, 2023)

Les acheteurs qui fournissent des informations plus détaillées n'ont pas besoin de les vérifier à nouveau chez le concessionnaire. Les concessionnaires reprennent ainsi le processus là où il s'était arrêté, en passant du monde en ligne au monde réel. 

Cela réduit les obstacles tout au long du parcours d'achat, incitant ainsi davantage de clients à finaliser leur achat. 

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F. La gestion des prospects améliore la conversion omnicanale

1. Dans le secteur automobile, le taux de conversion moyen est de 2 % (Ruler Analytics, 2022)

Les entreprises qui réussissent peuvent même atteindre un taux de conversion allant jusqu'à 16 %. Et l'un des aspects de leur stratégie de marketing numérique que vous pouvez reproduire consiste à optimiser l'expérience d'achat omnicanale. 

Lorsque les acheteurs peuvent passer facilement du monde en ligne au monde réel, ils sont plus enclins à vous rester fidèles.

2. Seuls 37 % des acheteurs reprennent le contact avec un concessionnaire exactement là où ils sont passés du monde en ligne au monde réel, sans avoir à revoir les informations déjà fournies (Cox Automotive, 2023).

Le secteur en est conscient : 97 % des concessionnaires reconnaissent que les clients effectuent certaines démarches en ligne et doivent les refaire en magasin. Cela crée une friction tout au long du parcours client, ce qui nuit à la perception que l'acheteur a de votre entreprise. 

La satisfaction des clients a baissé de 46 % en magasin, en raison d'une intégration omnicanale insuffisante. 

Et les concessionnaires ont du mal à suivre le rythme. 

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3. Seul un concessionnaire sur quatre reconnaît que ses solutions numériques offrent une expérience cohérente en ligne et en magasin (Cox Automotive, 2023)

Peu de concessionnaires disposent de systèmes capables de leur garantir une expérience d'achat fluide. Il est temps de se tourner vers des solutions de marketing automobile plus efficaces et mieux ciblées. 

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4. 69 % des concessionnaires souhaitent moderniser leur flux de travail numérique en mettant en œuvre des technologies visant à optimiser l'expérience client de bout en bout, grâce à la synchronisation des données des acheteurs avec la transaction (Cox Automotive, 2023)

Un système complet de gestion des prospects comme Driftrock rend cela possible. Vous pouvez non seulement collecter les données relatives aux prospects entrants, mais aussi suivre chaque prospect tout au long de son parcours.

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Les systèmes de gestion des prospects s'intègrent au CRM pour combler les lacunes dans les informations sur les acheteurs, améliorant ainsi le processus de marketing numérique omnicanal. 

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G. La personnalisation affine les stratégies de marketing automobile 

1. 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur proposent une expérience personnalisée (McKinsey, 2021)

Plus précisément, lorsque vous traitez avec des clients pour des produits haut de gamme tels que les voitures, la personnalisation est essentielle. Pour la plupart des acheteurs, l'acquisition d'une voiture est un rêve qui se réalise. Ainsi, apporter une touche personnelle rend l'acheteur satisfait et le rend plus enclin à acheter chez vous. 

Mais comment personnaliser les interactions pour chaque client ? 

En recueillant des données fiables sur les prospects.

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2. 74 % des acheteurs sont disposés à communiquer leurs données personnelles au concessionnaire afin de recevoir des messages personnalisés (Cox Automotive, 2023)

Et 29 % supplémentaires n'ont aucun problème à partager leurs données issues des réseaux sociaux pour aider les entreprises du secteur automobile à leur proposer des suggestions pertinentes. 

Les clients d'aujourd'hui comprennent que, pour bénéficier de recommandations personnalisées, ils doivent partager certaines données. 

Vous pouvez instaurer un climat de confiance en limitant les données que vous collectez et en vous abstenant de les utiliser pour des publicités ou des messages de marketing numérique intrusifs. 

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3. 81 % des concessionnaires indiquent que la vente au détail en ligne offre aux acheteurs une expérience d'achat automobile plus personnalisée (Cox Automotive, 2023)

Comme les données circulent plus facilement grâce aux outils automatisés, vous pouvez combiner les interactions humaines et numériques pour personnaliser l'expérience d'achat. 

Par exemple, les données recueillies via les formulaires de génération de prospects aident les concessionnaires à cerner les besoins initiaux d'un client. Des recommandations basées sur l'IA peuvent guider les acheteurs vers le véhicule qui leur convient le mieux. Les concessionnaires peuvent également vérifier instantanément la disponibilité du véhicule souhaité ou son délai de livraison prévu. 

Grâce aux appareils numériques, les concessionnaires pourraient également permettre aux acheteurs de finaliser leur achat en quelques clics seulement. 

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H. Un « modèle d'agence » pourrait constituer le processus de vente de demain 

1. 75 % des clients espèrent pouvoir acheter leur prochain véhicule en ligne (Capgemini, 2020)
2. 91 % des consommateurs préfèrent acheter sur le site web d'un constructeur ou d'un concessionnaire s'ils bénéficient d'un processus d'achat en ligne fluide (Capgemini, 2020)

Dans le modèle d'agence, le constructeur gère la relation entre le client et lui-même, tandis que le concessionnaire agit en tant qu'« agent » et facilite les interactions. Le client peut choisir le modèle qu'il souhaite et le commander directement sur le site web du constructeur auprès du concessionnaire de son choix. 

Alors que les acheteurs s'orientent de plus en plus vers un parcours d'achat en ligne et omnicanal, le modèle d'agence offre aux équipementiers un meilleur accès aux données clients. Il aide les fabricants à anticiper les besoins des clients et à mieux répondre à leurs attentes. 

Ces informations sont également prises en compte dans les décisions et stratégies commerciales plus générales, ce qui permet d'améliorer l'expérience client dans son ensemble. 

Par conséquent, une agence est mieux à même d'assurer une expérience client fluide. 

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3. 36 % des clients du secteur de la mobilité se déclarent insatisfaits des options d'achat en ligne actuelles (Accenture, 2022)

Au lieu de risquer de perdre des clients (en particulier la nouvelle génération d'acheteurs, très à l'aise avec Internet), les constructeurs et les concessionnaires doivent rechercher de nouvelles façons de répondre aux besoins en matière d'achats en ligne. 

Le modèle d'agence est particulièrement bien placé pour offrir un parcours d'achat en ligne fluide. Il devrait donc gagner en popularité auprès des acheteurs actuels et futurs de véhicules, qui recherchent une meilleure expérience d'achat. 

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4. Les concessionnaires qui adoptent le modèle d'agence d'origine pourraient voir la valeur de leur entreprise augmenter de 10 à 12 % (Automotive News Europe, 2021)

Si vous êtes un concessionnaire, le modèle d'agence peut, dans un premier temps, limiter votre autonomie. Vous risquez de ne pas disposer de la flexibilité nécessaire pour proposer des prix ou des remises compétitifs et pour surpasser les autres concessionnaires. 

Cependant, comme le fabricant se charge de la gestion quotidienne et de la gestion des stocks, vous assumez un risque financier moindre. Cela vous laisse également plus de temps pour nouer des relations avec vos clients et vous concentrer sur la qualité constante de votre service. 

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Faites passer votre stratégie marketing automobile au niveau supérieur 

Ces dernières années ont mis en évidence l'influence croissante des canaux en ligne sur le parcours d'achat d'une voiture. 

Pour rester compétitif et visible grâce au marketing numérique, il est indispensable de s'appuyer sur un système de données. Alors que les clients exigent toujours plus de personnalisation et de commodité, le moment est venu d'intégrer une plateforme de gestion des prospects à vos processus. 

Le système de gestion des prospects de Driftrock collecte, valide, stocke et synchronise les données avec divers outils. Ainsi, lorsque vous avez besoin de données de haute qualité, vous les avez toujours à portée de main. Vous pouvez personnaliser chaque interaction et augmenter le taux de conversion grâce à des informations validées.

Notre plateforme permet déjà à 22 marques automobiles et à plus de 500 concessionnaires, dont Honda, BMW, Land Rover et Mini, de générer des prospects. Découvrez les fonctionnalités de Driftrock.