Comment BMW Motorrad Thaïlande a augmenté de 16 % le nombre de prospects joignables grâce à Driftrock

Leur histoire

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BMW Motorrad est un constructeur de motos de renom, spécialisé dans les motos haut de gamme et les accessoires associés. 

Ils cherchaient à améliorer la qualité des prospects générés par leurs campagnes en Thaïlande, notamment sur Meta (Facebook et Instagram), afin de s'assurer que leur équipe commerciale se concentre sur les prospects les plus prometteurs. Le principal défi résidait dans la présence de prospects invalides ou injoignables, qui faisaient perdre du temps et des ressources, empêchant ainsi l'équipe de convertir efficacement les opportunités de grande qualité.

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Le problème

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Les campagnes menées par BMW Motorrad Thailand sur les plateformes Meta ont permis de générer des prospects, mais plusieurs difficultés ont nui à la qualité de ces derniers :

• Problèmes liés à la qualité des prospects: les campagnes ont généré un flux constant de prospects, mais beaucoup d'entre eux étaient invalides ou injoignables.
• Perte de temps et de ressources: l'équipe commerciale passait du temps à courir après des pistes qui, au final, n'étaient pas exploitables, ce qui entraînait un manque d'efficacité.
• Opportunités de conversion manquées: en raison de prospects non valides, des clients à fort potentiel ont été négligés ou n'ont pas été contactés en temps utile.

Ces problèmes limitaient l'efficacité de leur processus de vente et devaient être résolus afin d'améliorer l'efficacité de leur gestion des prospects. Cela se traduisait par le fait que 36 % des prospects étaient injoignables.

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Les conditions requises

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BMW Motorrad Thaïlande cherchait une solution pour :

• Réduire le nombre de prospects non valides ou injoignables: l'objectif principal était de veiller à ce que seuls les prospects valides et joignables soient transmis à l'équipe commerciale, afin de libérer des ressources pour les prospects sérieux.
• Maintenir ou augmenter le volume de prospects: si la qualité des prospects était essentielle, il était également important de maintenir, voire d'augmenter, le nombre de prospects générés.
• Validation et suivi efficaces des prospects: ils avaient besoin d'un système automatisé permettant de valider rapidement les prospects et de garantir que les équipes commerciales puissent assurer le suivi sans délai.
• Analyses de données et rapports: la solution devait fournir des informations claires sur la qualité des prospects par canal, campagne, ensemble de publicités et publicité, tout en permettant de suivre les conversions en aval.

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BMW Motorrad Thailand a envisagé des solutions internes, des outils d'automatisation tels que Zapier, ainsi que des connecteurs CRM standard. Aucune de ces options n'offrait de contrôles de qualité des prospects prêts à l'emploi, elles ne disposaient pas de fonctionnalités spécifiques au secteur automobile et entraînaient des coûts de mise en place et de maintenance élevés. Finalement, BMW Motorrad Thailand a choisi Driftrock pour sa solution spécialisée et prête à l'emploi, dotée de fonctionnalités essentielles pour le secteur automobile, telles que la gestion des données, les arborescences de modèles et la validation des prospects.

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La solution :

Driftrock a aidé BMW Motorrad Thailand à améliorer la qualité de ses prospects grâce à un ensemble complet de fonctionnalités :

• Validation des prospects: le système de validation des prospects de Driftrock filtrait en temps réel les prospects incomplets ou non valides, garantissant ainsi que seuls les prospects exploitables étaient enregistrés dans le CRM. Ce processus s'effectuait en moins d'une seconde, permettant ainsi un suivi immédiat par l'équipe commerciale.
• Intégration de l'API de reporting et de conversions: grâce au suivi des conversions en aval et aux tableaux de bord de Driftrock, BMW a pu analyser en détail les signaux de prospects de grande qualité, en ventilant les données par canal, campagne, ensemble de publicités et publicité. Cela a permis d'obtenir des informations exploitables sur les performances des prospects.
• Optimisation automatisée: l'optimisation algorithmique basée sur l'IA de Driftrock a permis d'améliorer automatiquement la qualité des prospects au fil du temps en ajustant les campagnes en fonction des données de performance.
• Gestion des prospects: l'intégration des outils de mappage et de transformation des données de Driftrock a permis de garantir une structure homogène des données relatives aux prospects, celles-ci contenant toutes les informations nécessaires pour que l'équipe commerciale puisse agir en conséquence.

Ces outils ont permis de rationaliser le processus de génération de prospects de BMW, permettant ainsi à l'équipe commerciale de se concentrer sur les prospects sérieux.

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Les résultats

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La collaboration entre BMW Motorrad Thailand et Driftrock a donné des résultats concrets :

• Augmentation de 16 % du nombre de prospects joignables: BMW a réussi à augmenter le nombre de prospects joignables sans pour autant réduire le volume global de prospects générés.
• Amélioration de l'efficacité commerciale: en réduisant le nombre de prospects non valides, l'équipe commerciale pourrait concentrer ses efforts sur les prospects sérieux, ce qui permettrait d'optimiser l'efficacité de ses actions de prospection et d'améliorer le potentiel de conversion.
• Des taux de conversion plus élevés: l'accent mis sur la qualité des prospects a permis d'améliorer les taux de conversion, l'équipe commerciale ayant ainsi plus de temps à consacrer à l'accompagnement des prospects les plus prometteurs.

En automatisant le processus de validation et en améliorant la qualité des prospects, BMW Motorrad Thailand a mis en place un pipeline commercial plus efficace et performant

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« Driftrock a véritablement révolutionné notre processus de génération de prospects. Grâce à leur système de validation des prospects, nous avons constaté une amélioration remarquable de la qualité de nos prospects. Seuls les prospects qualifiés sont acheminés vers notre CRM, ce qui permet à notre équipe commerciale de concentrer ses efforts sur les meilleures opportunités sans délai. Ce processus rationalisé a optimisé l’efficacité et permis des relances plus rapides, générant de meilleurs résultats pour BMW. » Monika Gürtler, BMW Motorrad, responsable marketing pour la région Asie-Pacifique, la Chine, la Russie et l’Afrique.

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