.svg)
Di Edwin Plotts, responsabile delle strategie di crescita, Ladder.io
Tra cui ottime alternative per evitare le offerte scontate
Se operi nel settore B2C, che si tratti di e-commerce, SaaS o negozi fisici, i compleanni rappresentano un'ottima occasione per coinvolgere i clienti. Si tratta di un momento speciale nella vita dei tuoi clienti che ricorre una volta all'anno, e proporre loro un'offerta, un regalo o qualche altro vantaggio interessante può aiutarti a ottenere benefici sia in termini di notorietà del marchio che di fatturato.
Come potresti quindi sfruttare questa opportunità di coinvolgimento?
Mi vengono subito in mente alcune idee strategiche:
- Riconquista i clienti che hanno già effettuato acquisti con un'offerta di compleanno
- Acquisisci nuovi clienti con un'offerta speciale dedicata a chi compie gli anni questa settimana/questo mese
- Rivolgetevi nuovamente ai visitatori del sito web che compiono gli anni questa settimana/questo mese con un'offerta speciale
- Acquisisci nuovi clienti rivolgendoti a chi ha amici il cui compleanno è imminente
Ecco un esempio concreto tratto dalla mia esperienza lavorativa presso Ladder.io, un'azienda specializzata in tecnologie e servizi per la crescita con sede a New York e Londra. Per uno dei miei clienti nel settore dell'abbigliamento di lusso nel Regno Unito, ho notato un dato interessante emerso dalle nostre campagne di marketing sui motori di ricerca. È emerso che gran parte delle ricerche che portavano a una conversione riguardava i regali!
Le ricerche relative a "regali per [uomini, donne, professioni]", "regali che sono [inserire il termine]" e simili hanno registrato tassi di conversione più elevati rispetto alle ricerche dirette basate su prodotti o categorie.
Ho approfondito questa interessante intuizione utilizzando gli annunci Facebook per rivolgermi agli amici più stretti di uomini e donne il cui compleanno era previsto tra 7 e 30 giorni. L'idea alla base di questa campagna era quella di apparire nei feed di Facebook delle persone i cui amici più stretti stavano per festeggiare il compleanno, spingendoli ad acquistare il regalo perfetto.
L'obiettivo di rendimento della campagna era quello di generare ulteriori entrate dal traffico a pagamento su Facebook, mantenendo il costo di acquisizione dei clienti che effettuano un acquisto al di sotto delle 100 sterline.
Per eseguire il test, ho creato un pubblico simile all'1% del nostro pubblico della nostra Newsletter e l'ho ristretto a "Amici stretti di uomini il cui compleanno è tra 7 e 30 giorni".
Si noti che, nell'ambito di questo pubblico, ho combinato l'opzione di targeting basata sul compleanno con un pubblico simile, poiché il marchio del cliente è piuttosto di nicchia: l'ipotesi è che chi condivide l'estetica e la missione del marchio sia più propenso ad acquistare dal negozio per i propri amici più cari (ad esempio: «Adoro il marchio X, quindi sono più propenso a regalare un prodotto del marchio X al mio migliore amico»).
La creatività pubblicitaria ha toccato i seguenti punti:
- Sfrutta le immagini più efficaci delle principali campagne di acquisizione clienti che stavamo conducendo attivamente
- Sfrutta la struttura e le formulazioni più efficaci delle stesse campagne di acquisizione di nuovi clienti
- Metti in evidenza il problema relativo ai regali che stiamo risolvendo (ad esempio: «Regali unici che gli piaceranno», «[Prodotto] fatto a mano, perfetto come regalo di compleanno originale», ecc.), sottolineando l'unicità di nicchia del marchio e delle sue linee di prodotti
- CTA diretto: «Acquista ora»
*Mi piacerebbe potervi mostrare l'annuncio vero e proprio, ma per rispetto della privacy del mio cliente devo astenermi dal farlo.
Ho inoltre creato una versione della campagna dedicata alle "amiche intime delle donne che compiono gli anni" per confrontare le prestazioni dei due segmenti. La campagna seguiva esattamente lo stesso schema di quella precedente, ma era incentrata sugli articoli di moda femminile. Suddividere la campagna in questo modo ha permesso di gestire i costi in modo indipendente, creare testi e immagini personalizzati e monitorare le prestazioni.
Allora, com'è andata? Sembra proprio un grande successo!
Dopo aver speso poco più di 200 sterline per ciascun segmento, gli "amici intimi degli uomini che compiono gli anni" stanno generando aggiunte al carrello a 8,24 £ di CPA e acquisti a 16,50 £ di CAC! È ben al di sotto del nostro obiettivo ideale di 100 £.
È interessante notare che la campagna "Amici intimi delle donne" non sta riscuotendo lo stesso successo, con 50 sterline di prodotti aggiunti al carrello e un solo acquisto. Tuttavia, continueremo a far girare questo test ancora per un po' per vedere se le prestazioni miglioreranno con qualche ottimizzazione.
PUNTI CHIAVE
Entrare in contatto con gli amici più stretti di chi sta per festeggiare il compleanno è un'ottima strategia per generare entrate su Facebook, senza bisogno di ricorrere a sconti!
Si tratta di un'opzione particolarmente utile per quelle aziende che evitano di ricorrere agli sconti per timore di sminuire il valore del proprio marchio.
Se operi nel settore B2C, vale sicuramente la pena provare il targeting basato sui compleanni. Inoltre, Facebook offre opzioni di targeting davvero interessanti per approcci creativi.
Selezione in base al mese di nascita:
Selezionare i compleanni in arrivo entro una settimana:
Rivolgiti agli amici più stretti delle persone che compiono gli anni entro 7 giorni, tra 7–30 giorni, tra una settimana e/o tra un mese:
Provalo tu stesso e fammi sapere se hai ottenuto risultati simili!
Ed è stato responsabile marketing nel lancio di due marchi di e-commerce di successo (Jarware e SuzieQ) ed è un ex allievo dello Startup Institute di New York. Attualmente è membro senior del team di strategia di prodotto e crescita presso Ladder.io.