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Il marketing incentrato sulle persone ci permette di garantire una comunicazione di marketing coerente su tutti i dispositivi e le piattaforme che le persone utilizzano. Il risultato è un marketing più mirato e, di conseguenza, un migliore ritorno sull'investimento. Si tratta di uno strumento incredibilmente potente, ma richiede un nuovo approccio alla pianificazione delle attività, alla tecnologia e all'allocazione del budget.
Noi di Driftrock abbiamo sviluppato una metodologia per pianificare strategie di marketing incentrate sulle persone, che oggi utilizziamo con i nostri clienti. L'obiettivo era quello di:
- Crea un metodo semplice e veloce per documentare le strategie, con tutti gli elementi necessari per una campagna di marketing omnicanale incentrata sulle persone.
- Assicurati che ogni strategia di marketing sia mirata a generare vantaggi per l'azienda, oltre che per le persone che compongono il nostro pubblico.
- Creare un quadro di riferimento che ci consenta di stabilire le priorità, pianificare e monitorare i progressi utilizzando metodologie di tipo Agile.
- Seguite in linea di massima la metodologia SMART per la definizione degli obiettivi di marketing.
Ecco a voi le "strategie di marketing incentrate sulle persone". Internamente le chiamiamo affettuosamente "Ricette", con tutti gli ingredienti necessari per mettere a punto una campagna di successo!
Conosci il tuo cliente
Prima di definire qualsiasi strategia di marketing, è importante conoscere i propri clienti e i segmenti di clientela. A tal fine, affidiamo ai nostri analisti di dati il compito di esaminare tutti i silos di dati sui clienti a nostra disposizione per integrare e segmentare le informazioni.
- Quali sono i principali colli di bottiglia nel funnel di marketing?
- Quali sono i segmenti chiave di alto valore a cui dovremmo prestare particolare attenzione?
- In che modo la stagionalità influisce sulle nostre strategie e, di conseguenza, le determina?
- Come si riconosce un lead di alto valore?
Definizione delle strategie di marketing incentrate sulle persone
Per _______, (target di riferimento definito in termini temporali, mettendo al primo posto le persone)
, voglio ________, (obiettivo aziendale misurabile)
. Utilizzando _________, (creatività/prodotti pubblicitari/strumenti di comunicazione)
, affinché _______, (vantaggio chiaro per il cliente per garantire uno scambio di valore).
Ecco alcuni esempi:
Questa strategia si rivolge a un gruppo specifico di persone con una mentalità affine, attraverso diversi canali.
Per chi ha acquistato regali nell'ultimo trimestre,
Vorrei stimolare gli acquisti di prodotti da regalo in questo trimestre,
Utilizzando Google, Facebook, Twitter e Pinterest,
in modo che possano trovare il regalo perfetto per i loro amici e familiari.
Questa strategia è un esempio di come possiamo utilizzare questa metodologia per pianificare strategie basate sulla "mossa migliore successiva", tenendo conto della fase del ciclo di vita in cui si trovano le persone.
Per chi ha acquistato cappotti negli ultimi 3 mesi,
desidero stimolare l'acquisto di prodotti simili,
utilizzando gli annunci dinamici di Facebook e Instagram per la categoria degli accessori,
in modo che possano avere un look alla moda e stare al caldo quest'inverno.
Il marketing basato sulle persone può andare oltre la nostra base di clienti già nota. Attraverso i segmenti di pubblico derivanti dall'interazione sui social o dai pixel, possiamo mostrare annunci pertinenti anche a persone che non conosciamo.
Per chi ha visto il 95% della nostra video,
, vorrei generare contatti per i test drive,
utilizzando gli annunci per la raccolta di contatti di Facebook,
, in modo che possano provare il nuovo modello.
Definizione delle priorità e monitoraggio delle strategie di marketing incentrate sulle persone
Una volta che avrai preso il ritmo nella definizione delle strategie di marketing con questa metodologia, potrai elaborare rapidamente decine o centinaia di idee. Dato che il tempo a disposizione in una giornata è limitato, è importante stabilire le priorità e tenere traccia delle strategie che stai mettendo in atto.
A tal fine, utilizziamo bacheche Kanban come Trello o la funzione Kanban di AirTable. Questo metodo di pianificazione offre a tutti i membri del team, dell'agenzia o del cliente una visione chiara di ciò che viene realizzato e quando. Come ciliegina sulla torta, creiamo un canale Slack che riceve una notifica ogni volta che una nuova strategia viene spostata nello stato "Live", fungendo così da semplice registro delle attività.
Misurare le strategie di marketing incentrate sulle persone
Misurare le strategie di marketing incentrate sulle persone è semplice perché ci concentriamo su un pubblico specifico, con una specifica azione consigliata. Non cerchiamo di rispondere a domande del tipo «Gli annunci su YouTube mi fanno guadagnare?». Possiamo invece chiederci: «Indirizzare questo annuncio su YouTube a questo segmento aumenta la probabilità che i clienti effettuino un nuovo acquisto?».
Per rispondere a questa domanda, possiamo ricorrere a test di lift. Dividiamo un segmento di pubblico in un gruppo di controllo e in un gruppo di test.
Ad esempio, potremmo prendere tutti coloro che si sono registrati per un Test Drive, suddividerli in due gruppi e misurare l'impatto fino all'acquisto.
- Persone che si sono registrate per un Test Drive e hanno appena ricevuto un'e-mail.
- Persone che si sono registrate per una prova su strada e ricevono pubblicità via e-mail e su YouTube.
- Potresti aggiungere un terzo gruppo, se ne hai abbastanza per valutare l'impatto della combinazione;
- Persone che si sono iscritte a un periodo di prova e ricevono solo annunci su YouTube.
Con strumenti come Trello o Airtable possiamo registrare i risultati su ogni scheda man mano che procediamo. Questo ci permette di avere una chiara panoramica di ciò che funziona e di ciò che non funziona, oltre ai report generali.
Dai un'occhiata alla nostra guida gratuita per trovare ispirazione e consigli utili su come realizzare campagne di lead generation sui social media di successo.
Provalo e facci sapere cosa ne pensi!