L'elenco completo delle statistiche sul marketing automobilistico (2024)

Il settore automobilistico è in continua espansione. 

Nel 2022, il mercato automobilistico mondiale era valutato a 2.086 miliardi di dollari e si prevede che raggiunga l'incredibile cifra di 2.450 miliardi di dollari entro il 2028. Si tratta di un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 2,79% dal 2022 al 2028!

Nel 2022 il valore del mercato automobilistico nel Regno Unito, misurato in termini di fatturato, ha raggiunto l'enorme cifra di 47,2 miliardi di sterline. Nello stesso anno , invece , il mercato automobilistico europeo è stato valutato a 14,94 miliardi di dollari. 

L'intenzione di acquistare un'auto rimane forte. Nel 2023 la percentuale di proprietari di auto che intendono acquistare un'auto nuova ha registrato un aumento del 3% rispetto all'anno precedente. 

Ma anche con una determinazione incrollabile, il modo in cui i clienti acquistano un'auto sta cambiando. Oggi dedicano più tempo alla ricerca online che alle visite presso i concessionari. 

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Con l'evolversi del percorso del cliente, come può la tua azienda distinguersi in un settore automobilistico altamente competitivo? Come si fa a capire cosa preferiscono gli acquirenti? Quali strategie possono aiutarti ad acquisire più potenziali clienti? E quali servizi desiderano i clienti dopo l'acquisto?

Scopriamo qui le risposte a queste e altre domande, sulla base delle principali statistiche di marketing nel settore automobilistico.

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Statistiche principali: in sintesi

1. L'88% dei potenziali acquirenti di auto cerca informazioni sul veicolo online (Ernst & Young, 2023)
2. Nel 2022, gli acquirenti di auto hanno dedicato 14 ore e 39 minuti alla ricerca e all'acquisto di veicoli (Cox Automotive, 2022)
3. Tra tutti i siti web visitati dagli acquirenti, i più frequentati sono quelli di terze parti (79%), delle concessionarie (59%), dei rivenditori di auto usate (34%) e delle case automobilistiche (33%) (Cox Automotive, 2022)
4. Il 21% degli acquirenti di auto afferma che i social media hanno influenzato direttamente la propria decisione di acquisto (AM Online, 2022)
5. Il 41% degli acquirenti di auto utilizza YouTube quando è alla ricerca di un'auto, seguito da Facebook (37%) e Instagram (21%) (Motortrader, 2022)
6. Uno dei settori principali in cui le recensioni delle attività commerciali rivestono un ruolo importante per i clienti è quello automobilistico (Bright Local, 2023)
7. Il 69% dei concessionari intende migliorare il proprio flusso di lavoro digitale implementando tecnologie volte a perfezionare l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine, sincronizzando i dati dell'acquirente con la transazione (Cox Automotive, 2023)
8. Il 34% dei professionisti del marketing considera la generazione di lead una priorità assoluta nelle proprie campagne di marketing (HubSpot, 2022)
9. Gli acquirenti che forniscono informazioni più dettagliate online sono più soddisfatti della loro esperienza di acquisto (Cox Automotive, 2023)
10. Nel 2022, il 61% degli acquirenti di veicoli si è dichiarato molto soddisfatto del processo di acquisto, in calo rispetto al 66% dell'anno precedente e ben al di sotto del picco del 72% registrato nel 2020 (Cox Automotive, 2022)
11. In tutti i mercati, i consumatori ripongono maggiore fiducia nel concessionario presso il quale hanno acquistato il veicolo o dove lo fanno normalmente revisionare, il che evidenzia l'importante ruolo che i concessionari svolgono nel mantenimento dei rapporti con i clienti (Deloitte, 2023)
12. I concessionari che adottano il modello di agenzia ufficiale potrebbero registrare un potenziale aumento del valore aziendale del 10-12% (Automotive News Europe, 2021)

Statistiche di marketing nel settore automobilistico da tenere d'occhio nel 2024

Ecco alcune statistiche sul marketing automobilistico che dovete conoscere:

A. Il percorso dell'acquirente inizia online 

1. L'88% dei potenziali acquirenti di auto cerca informazioni sul veicolo online (Ernst & Young, 2023)

Ben lontani dai bei vecchi tempi in cui ci si recava in concessionaria per scoprire tutto sull'auto dei propri sogni, oggi gli acquirenti si mettono comodamente sul divano e navigano in rete alla ricerca di informazioni.  

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2. Nel 2022, gli acquirenti di auto hanno dedicato 14 ore e 39 minuti alla ricerca e all'acquisto di veicoli (Cox Automotive, 2022)

Ciò ha segnato un aumento significativo del 18% rispetto al 2021. Gli acquirenti dedicano più tempo alla ricerca dell'auto perfetta per le loro esigenze. 

Offre alle aziende del settore automobilistico l'opportunità di incontrare gli acquirenti più volte nel corso di quelle 14 ore e 39 minuti (sia online che offline). 

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3. Il 49% dei consumatori ha cercato i modelli esclusivamente online in vista del proprio ultimo acquisto (PwC, 2022)

E un altro 24% ha effettuato le proprie ricerche sia online che offline (presso la concessionaria). 

Con il progressivo assottigliarsi dei confini tra acquisti online e offline, i produttori e le concessionarie devono collaborare strettamente per garantire al cliente un passaggio senza soluzione di continuità dalla presa di coscienza alla decisione (su tutti i canali). 

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4. Nel 2020, i millennial sono risultati essere la fascia demografica che ha acquistato il maggior numero di auto negli Stati Uniti (Business Insider, 2023)

Ben il 77% dei millennial sta pensando di acquistare un'altra auto nei prossimi 5 anni.  

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Per una generazione cresciuta con Internet, non sorprende che si senta più a proprio agio nell'iniziare il proprio percorso di acquisto online. Infatti, il 28% dei millennial ha cercato informazioni sul settore automobilistico online negli ultimi 30 giorni. 

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5. Oltre il 55% degli acquirenti di auto della Generazione Z intende ordinare la propria prossima auto online (McKinsey, 2023)

Solo il 17% di loro si affida completamente alle concessionarie tradizionali, rispetto a oltre il 40% delle generazioni più anziane. Gli acquirenti della Generazione Z si sentono chiaramente più a loro agio nel compiere il percorso di acquisto online rispetto a qualsiasi altra fascia demografica. 

Questo è il futuro dell'acquisto di un'auto. 

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6. Per il 46% dei concessionari di automobili, almeno il 9% delle vendite di veicoli è avvenuto interamente online (PwC, 2022)

I concessionari stanno prendendo atto dell'evoluzione del percorso del cliente "online-offline". Di conseguenza, stanno aumentando la spesa per la pubblicità digitale, raggiungendo un numero maggiore di potenziali clienti.

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7. Il 79% degli acquirenti di auto preferisce fare acquisti di persona (PwC, 2022)

I motivi principali per cui si preferisce recarsi di persona in concessionaria sono: provare le auto (89%), concludere l'acquisto direttamente con il venditore (82%) e testare l'auto prima dell'acquisto (79%). 

Sebbene il marketing digitale sia importante e gli acquirenti della Generazione Z rappresentino il futuro, le aziende del settore automobilistico non possono ignorare gli acquirenti attuali. A questi potenziali clienti piace ancora recarsi in concessionaria e provare il veicolo prima di concludere l'acquisto.

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B. La ricerca e la prova sociale conferiscono credibilità 

1. Nel 2022 gli acquirenti di auto hanno visitato un numero maggiore di siti web, in media 4,9, rispetto ai 4 del 2021. (Cox Automotive, 2022)
2. Tra tutti i siti web, i più visitati sono stati quelli di terze parti (79%), seguiti dai concessionari (59%), dai rivenditori di auto usate (34%) e dai siti web delle case automobilistiche (33%) (Cox Automotive, 2022)

Fonte: carwow

Gli acquirenti iniziano il loro percorso di acquisto cercando informazioni sulle opzioni disponibili tramite siti web di terze parti. Questi siti ospitano solitamente recensioni di esperti che guidano gli acquirenti.

La maggior parte dei siti web di terze parti offre anche la possibilità di confrontare diverse auto, in modo che gli acquirenti possano valutare le varie opzioni.

3. Uno dei settori principali in cui le recensioni delle aziende sono importanti per i clienti è quello automobilistico (Bright Local, 2023)

La prova sociale è davvero fondamentale per chi acquista un'auto. Le testimonianze e le recensioni dei clienti esistenti infondono fiducia. Per questo motivo, cercano esperienze autentiche di clienti reali a sostegno della loro ricerca. 

Se sei un concessionario, crea un profilo su Google My Business indicando l'indirizzo, i recapiti, gli orari di apertura e allegando foto di alta qualità dello showroom.

Fonte: Google

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C. Il marketing digitale migliora la visibilità 

1. Per l'81% degli acquirenti, le attività online migliorano l'esperienza di acquisto complessiva (Cox Automotive, 2022)

Chi acquista un'auto trova il percorso online più comodo e ricco di risorse. Ciò ha spinto anche le aziende del settore automobilistico ad adeguare i propri processi. 

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2. La modifica più significativa apportata dai concessionari è l'aumento della spesa per il marketing digitale (52%) (PwC, 2022)

Seguono la modifica del processo di vendita (45%) e l'utilizzo di nuovi strumenti di marketing digitale (37%).

Allo stesso modo, con l'aumentare della popolarità dei veicoli elettrici, anche le visualizzazioni degli annunci relativi agli EV sono aumentate del 309%, passando da 4 miliardi a 17 miliardi. Nel 2022, la spesa media per la pubblicità digitale nel settore automobilistico per ogni lead era pari a 250 dollari. Tuttavia, tale cifra potrebbe aumentare nel 2023 e nel 2024, dato che l'industria automobilistica continua a investire sempre di più in pubblicità. 

Ti consigliamo di ottimizzare le tue campagne di marketing a pagamento nel settore automobilistico, in particolare la spesa per la pubblicità digitale, le parole chiave e i segmenti di pubblico, al fine di migliorare il tasso di conversione.

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D. I social media influenzano gli acquisti 

1. Il 71% degli acquirenti di auto utilizza i social media per facilitare il processo di acquisto (AM Online, 2022)

A fare da apripista nell'utilizzo dei social media per facilitare i propri acquisti sono i consumatori più giovani. Quasi il 25% dei Millennial e più di 1 su 5 della Generazione Z contatta direttamente un marchio sui social media per ricevere assistenza.

Dato che le piattaforme dei social media offrono numerose funzionalità, tra cui la chat e i commenti, gli acquirenti possono contattare immediatamente le concessionarie o i costruttori per ottenere risposta alle loro domande.

Le aziende del settore automobilistico possono distinguersi migliorando i propri tempi di risposta e gestendo le richieste in modo fluido, sia online che offline.

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2. Il 21% degli acquirenti di auto afferma che i social media hanno influenzato direttamente la propria scelta di acquisto (AM Online, 2022)

Questa percentuale è in aumento rispetto al 16% del 2021: un netto incremento che dimostra come i social media svolgano un ruolo significativo nell'influenzare la decisione di acquisto. 

Fonte: Instagram

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3. Il 31% dei clienti consulta le recensioni sui social media prima di effettuare un acquisto (YouGov, 2023)

Oltre alle recensioni di Google e di siti di terze parti, i potenziali acquirenti consultano anche le testimonianze dei clienti sui social media. 

È consigliabile tenere aggiornato il proprio profilo con le recensioni più recenti degli acquirenti. Potresti anche ottenere delle testimonianze offrendo incentivi ai clienti. Inoltre, carica video, immagini o storie di clienti soddisfatti che ricevono la loro auto, oppure condividi i post che i clienti pubblicano sul tuo profilo. 

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4. Il 41% degli acquirenti di auto utilizza YouTube quando è alla ricerca di un'auto da acquistare, seguito da Facebook (37%) e Instagram (21%) (Motortrader, 2022)

I social media offrono informazioni più accessibili sul settore automobilistico. I potenziali acquirenti possono accedere facilmente ai propri account e sfogliare vari post, video, storie e altre risorse. 

Tra tutti i formati, il video è quello più popolare. 

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5. 4 acquirenti di auto su 10 nel Regno Unito utilizzano YouTube durante il processo di acquisto del veicolo (Statista, 2022)

I video sono estremamente popolari perché rappresentano l'esperienza più vicina alla realtà che chi sta cercando un'auto possa vivere. Permettono infatti di vedere l'auto in azione, ascoltare il rombo del motore e farsi un'idea del veicolo prima ancora di entrare in concessionaria.

Fonte: YouTube

Dato che YouTube è il secondo motore di ricerca più popolare dopo Google, puoi utilizzarlo per creare:

• Panoramica dei prodotti 
• Risorse 
• Testimonianze dei clienti 
• Guarda i video degli esperti e molto altro ancora. 

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6. Oltre tre quarti degli utenti di TikTok che intendono acquistare un'auto utilizzano la piattaforma per informarsi (Insider Intelligence, 2022)

Se YouTube è famoso per i video, TikTok aiuta il pubblico a scoprire nuovi marchi. Il 67% degli utenti ha scoperto un nuovo marchio o prodotto automobilistico su questa piattaforma social. 

I contenuti leggeri sono una boccata d'aria fresca tra tutti i post competitivi sul mondo dell'auto. E TikTok è la piattaforma ideale per migliorare la visibilità con un approccio innovativo. 

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7. LinkedIn è tre volte più efficace nel generare vendite nel settore automobilistico rispetto alla TV tradizionale e alle altre principali piattaforme social (LinkedIn, 2022)

Sebbene YouTube sia la piattaforma ideale per i video, usa LinkedIn per promuovere le vendite, le offerte e le visite in concessionaria.  

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E. La generazione di lead arricchisce l'intento 

1. Per il 34% dei professionisti del marketing, la generazione di lead è una priorità assoluta (HubSpot, 2022)

Questo aspetto è particolarmente importante per il settore automobilistico, poiché si tratta di prodotti di fascia alta. Pertanto, garantire un flusso costante di nuovi contatti per la tua attività è fondamentale. 

Cerca di sfruttare al meglio le risorse di generazione di lead di ciascuna piattaforma per attirare potenziali clienti.

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2. L'84% dei professionisti del marketing utilizza i moduli inviati per misurare la conversione (Ruler Analytics, 2021)

Inserire un modulo di contatto nel tuo post o nella tua pagina di destinazione permette agli utenti di condividere direttamente i propri dati. Non devono cercare a lungo le tue informazioni di contatto per poi contattarti.

Fonte

I moduli sono un ottimo modo per raccogliere i dati dei potenziali clienti e consentire al tuo team di contattarli. 

Grazie alla loro praticità ed efficacia, i moduli stanno diventando protagonisti indiscussi nella corsa alla generazione di lead. 

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3. Inserisci da 3 a 5 domande nei moduli di generazione di lead per aumentare il tasso di conversione (Gartner, 2023)

Minore è il numero di domande nei moduli, maggiore è la "quantità" di contatti. Tuttavia, nel settore automobilistico, dove le transazioni hanno un valore elevato, ciò che conta è la "qualità" dei contatti. 

Gli esperti di marketing del settore automobilistico che vanno oltre le classiche domande iniziali sul nome e sui recapiti, inserendo un paio di domande più mirate, possono ottenere contatti di qualità superiore. 

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4. Il 40% dei professionisti del marketing ritiene che la generazione di lead di qualità sia la propria sfida principale (Ruler Analytics, 2021)

Allo stesso tempo, il 39,5% dei professionisti del marketing ritiene che disporre di dati più accurati nei propri sistemi possa migliorare i propri risultati. 

Eppure, solo l'8% dei concessionari automobilistici si fida completamente dei dati dei potenziali clienti raccolti online. Nel 70% dei casi, gli acquirenti si ritrovano a dover ripetere le operazioni di verifica dei propri dati.

Fonte

La raccolta di dati di qualità sui potenziali clienti continua a rappresentare un problema quando le aziende del settore automobilistico non dispongono del sistema adeguato per verificarne l'attendibilità. 

Un sistema di gestione dei lead come Driftrock non solo raccoglie e archivia i dati relativi ai lead, ma ne verifica anche la validità prima di sincronizzarli con il CRM. Pertanto, se un lead inserisce un indirizzo e-mail fasullo, Driftrock lo correggerà per garantire risultati più accurati. 

I lead di qualità indicano che i potenziali clienti hanno un'elevata propensione all'acquisto. E una propensione elevata equivale a maggiori possibilità di conversione. 

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5. Il 77% degli acquirenti che hanno inviato un lead arricchito online si è dichiarato soddisfatto della concessionaria presso cui ha effettuato l'acquisto (Cox Automotive, 2023)

Gli acquirenti che forniscono informazioni più dettagliate non devono confermare nuovamente i propri dati presso la concessionaria. Le aziende del settore automobilistico riprendono invece esattamente da dove avevano interrotto, passando dall'online all'offline. 

Riduce gli ostacoli lungo il percorso di acquisto, incoraggiando un maggior numero di clienti a portare a termine l'acquisto. 

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F. La gestione dei lead migliora la conversione omnicanale

1. Per il settore automobilistico, il tasso di conversione medio è del 2% (Ruler Analytics, 2022)

Le aziende di successo possono arrivare a registrare un tasso di conversione fino al 16%. E un aspetto della loro strategia di marketing digitale che puoi prendere a modello è l'ottimizzazione dell'esperienza di acquisto omnicanale. 

Quando gli acquirenti possono passare facilmente dall'online all'offline, saranno più propensi a rimanere fedeli alla tua azienda.

2. Solo il 37% degli acquirenti riprende il processo presso un concessionario esattamente dal punto in cui era passato dall'online all'offline, senza dover ricontrollare le informazioni già fornite (Cox Automotive, 2023)

Il settore ne è consapevole: il 97% dei rivenditori ammette che i clienti completano alcune fasi online e devono poi ripeterle in negozio. Ciò crea una certa resistenza nel percorso del cliente, influenzando negativamente la percezione che l'acquirente ha della vostra attività. 

La soddisfazione dei clienti nei punti vendita è diminuita del 46% a causa di una scarsa integrazione omnicanale. 

E i rivenditori fanno fatica a stare al passo. 

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3. Solo un concessionario su quattro riconosce che le proprie soluzioni digitali offrono un'esperienza coerente sia online che in negozio (Cox Automotive, 2023)

Sono pochi i concessionari che dispongono di sistemi in grado di garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi. È giunto il momento di passare a soluzioni di marketing automobilistico migliori e più mirate. 

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4. Il 69% dei concessionari desidera migliorare il proprio flusso di lavoro digitale implementando tecnologie volte a perfezionare l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine, sincronizzando i dati dell'acquirente con la transazione (Cox Automotive, 2023)

Un sistema completo di gestione dei lead come Driftrock rende tutto questo possibile. Non solo è possibile raccogliere i dati relativi ai lead in entrata, ma anche monitorare ogni singolo lead lungo tutto il suo percorso.

Fonte

I sistemi di gestione dei lead si integrano con il CRM per colmare le lacune nelle informazioni sugli acquirenti, migliorando il processo di marketing digitale omnicanale. 

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G. La personalizzazione affina le strategie di marketing nel settore automobilistico 

1. Il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano un'esperienza personalizzata (McKinsey, 2021)

In particolare, quando si ha a che fare con clienti interessati a prodotti di alto valore come le automobili, la personalizzazione è fondamentale. L'acquisto di un'auto rappresenta la realizzazione di un sogno per la maggior parte degli acquirenti. Pertanto, aggiungere un tocco personale rende l'acquirente soddisfatto e più propenso ad acquistare da te. 

Ma come si fa a personalizzare le interazioni per ogni singolo cliente? 

Raccogliendo dati affidabili sui potenziali clienti.

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2. Il 74% degli acquirenti è disposto a condividere i propri dati personali con il concessionario per ricevere messaggi personalizzati (Cox Automotive, 2023)

E un altro 29% non ha problemi a condividere i propri dati sui social media per aiutare le aziende del settore automobilistico a fornire suggerimenti mirati. 

Oggi i clienti sono consapevoli che, per ricevere consigli personalizzati, devono condividere una certa quantità di dati. 

È possibile instaurare un rapporto di fiducia limitando i dati raccolti ed evitando di utilizzarli per pubblicità o messaggi di marketing digitale invadenti. 

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3. L'81% dei concessionari rileva che la vendita al dettaglio digitale offre agli acquirenti un'esperienza di acquisto nel settore automobilistico più personalizzata (Cox Automotive, 2023)

Poiché i dati circolano più agevolmente grazie agli strumenti automatizzati, è possibile combinare le interazioni umane e quelle digitali per personalizzare l'esperienza di acquisto. 

Ad esempio, i dati raccolti tramite i moduli di generazione di lead aiutano i concessionari a individuare le esigenze iniziali dei clienti. I consigli basati sull'intelligenza artificiale possono guidare gli acquirenti verso l'auto più adatta alle loro esigenze. I concessionari possono inoltre verificare immediatamente la disponibilità dell'auto desiderata o i tempi di consegna previsti. 

Grazie ai dispositivi digitali, i rivenditori potrebbero anche consentire agli acquirenti di completare l'acquisto con pochi clic. 

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H. Un «modello di agenzia» potrebbe rappresentare il processo di vendita del futuro 

1. Il 75% dei clienti spera di poter acquistare la propria prossima auto online (Capgemini, 2020)
2. Il 91% dei consumatori preferisce acquistare dal sito web di un produttore o di un concessionario, purché la procedura online sia fluida (Capgemini, 2020)

Nel modello di agenzia, il produttore gestisce il rapporto con il cliente, mentre il concessionario funge da "agente", facilitando le interazioni. Il cliente può scegliere il modello desiderato e ordinarlo direttamente dal sito web del produttore presso il concessionario di sua scelta. 

Mentre gli acquirenti continuano a orientarsi verso un percorso di acquisto online e omnicanale, il modello di agenzia offre agli OEM un maggiore accesso ai dati dei clienti. Questo aiuta i produttori ad anticipare le esigenze dei clienti e a soddisfarle al meglio. 

Queste informazioni vengono inoltre integrate nelle decisioni e nelle strategie aziendali di più ampio respiro, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti. 

Di conseguenza, un modello di agenzia è più adatto a garantire un'esperienza cliente senza intoppi. 

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3. Il 36% dei clienti del settore della mobilità è insoddisfatto delle attuali opzioni di acquisto online (Accenture, 2022)

Anziché rischiare di perdere clienti (in particolare la nuova generazione di acquirenti, che ha una grande dimestichezza con Internet), i produttori e le concessionarie devono cercare nuovi modi per soddisfare le esigenze di acquisto online. 

Il modello di agenzia è particolarmente adatto a garantire un percorso di acquisto digitale senza intoppi. Di conseguenza, acquisirà sempre più slancio tra gli acquirenti di auto attuali e futuri che desiderano un'esperienza di acquisto migliore. 

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4. I concessionari che adottano il modello di agenzia in esclusiva potrebbero registrare un potenziale aumento del valore aziendale del 10-12% (Automotive News Europe, 2021)

Se sei una concessionaria, il modello di agenzia potrebbe inizialmente limitare la tua autonomia. Potresti non avere la flessibilità necessaria per offrire prezzi competitivi o sconti e superare le prestazioni delle altre concessionarie. 

Tuttavia, poiché è il produttore ad assumersi la responsabilità della gestione quotidiana e delle scorte, il rischio finanziario a tuo carico è minore. Questo ti consente inoltre di dedicare più tempo a instaurare rapporti con i clienti e a concentrarti sull'offerta di un servizio di qualità costante. 

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Migliora la tua strategia di marketing nel settore automobilistico 

Negli ultimi anni è emersa sempre più chiaramente l'influenza crescente dei canali online nel processo di acquisto di un'auto. 

Per rimanere competitivi e visibili attraverso il marketing digitale è necessario poter contare su un sistema di dati affidabile. Poiché i clienti richiedono sempre più personalizzazione e praticità, è giunto il momento di integrare una piattaforma di gestione dei lead nel vostro processo. 

Il sistema di gestione dei lead di Driftrock raccoglie, convalida, archivia e sincronizza i dati con diversi strumenti. In questo modo, quando avrai bisogno di dati di alta qualità, li avrai sempre a portata di mano. Potrai personalizzare ogni interazione e aumentare il tasso di conversione grazie a informazioni verificate.

La nostra piattaforma sta già contribuendo alla generazione di lead per 22 marchi automobilistici e oltre 500 concessionarie, tra cui Honda, BMW, Land Rover e Mini. Scopri di più sulle funzionalità di Driftrock.