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Generar clientes potenciales está muy bien, pero cuando tenemos que cumplir unos objetivos de captación, es fácil olvidar que lo que realmente nos importa son las ventas de vehículos.
En Driftrock hemos probado exhaustivamente diferentes formularios de captación de clientes potenciales para nuestros clientes y hemos realizado un seguimiento de los clientes potenciales hasta el momento de la compra. Esto nos ha permitido comprender de forma única cómo los distintos formularios de captación influyen en las tasas de conversión, y también nos ha proporcionado algunos trucos para ayudar a aumentar dichas tasas.
Aquí tienes tres preguntas que deberías plantear en cada prueba de conducción, folleto o campaña de captación de clientes potenciales:
1. «¿Cuándo tienes pensado comprar?»
Es obvio, pero según nuestros datos, las personas que afirman que quieren comprar un coche en los próximos tres meses tienen el doble de probabilidades de realizar una compra que aquellas que dicen que están buscando un coche en los próximos doce meses.
Esta sencilla pregunta nos permite optimizar nuestras campañas para captar clientes potenciales que están realmente interesados en comprar. Asegúrate de hacer un seguimiento del número de clientes potenciales en el mercado de los últimos tres meses que obtienes de tus diferentes campañas, segmentaciones, anuncios o palabras clave, para que puedas optimizar la calidad.
Estos datos también son muy útiles para priorizar tus clientes potenciales. ¡Hay que llamar de inmediato a quienes tengan intención de comprar en los próximos tres meses y estén buscando una prueba de conducción! A los demás, por ejemplo, a quienes quieran comprar en los próximos 24 meses, quizá baste con incluirlos en una secuencia de captación.
2. «¿En qué podemos ayudarte?»
La gente dedica muy poco tiempo a mirar tu anuncio, que tanto te ha costado crear. En Facebook, los usuarios pasan menos de un segundo en cada publicación mientras se desplazan por el muro.
Esto significa que, a menudo, no captan lo que quieres decir en el texto. Preguntar en qué puedes ayudar a la gente resuelve dos problemas.
En primer lugar, le da tiempo al cliente para pensar en lo que realmente le estás ofreciendo; por ejemplo, una prueba de conducción o un folleto, en la mayoría de los casos.
En segundo lugar, te ayuda a personalizar la experiencia del cliente. Las pruebas de conducción y los folletos son ejemplos evidentes, pero quizá puedas ofrecer otras opciones como: «Me gustaría comparar las especificaciones» o «Me gustaría hablar con un especialista». Sabrás qué tipo de consultas recibes de tus clientes y tendrás la oportunidad de personalizar su experiencia y atenderles más rápidamente.
Si buscas más ideas sobre qué campañas publicitarias en Facebook funcionan mejor para generar clientes potenciales en el sector del automóvil, descarga nuestra guía gratuita «5 campañas publicitarias esenciales en Facebook para el sector del automóvil».
3. «¿Qué modelo estás buscando?»
No des por sentado que la gente quiere el modelo que estás anunciando, ni siquiera que se fije en qué modelo es. A menudo, el anuncio que mejor funciona es la clásica imagen de la rueda del coche vista de tres cuartos frontal. ¡Esto no da ninguna pista sobre el modelo!
Aunque anunciar modelos concretos sin duda ayuda a generar clientes potenciales para ese modelo, ofrece a los usuarios la posibilidad de explorar el modelo que deseen, por si eso les anima a decidirse por un vehículo más adecuado para ellos.
Esto es especialmente cierto en el caso de los vehículos de lujo, donde el 80 % de tus clientes potenciales y ventas corresponderán a otros modelos.
Independientemente de la información que decidas recopilar sobre tus clientes potenciales a través de los formularios de Facebook o de cualquier otro canal, es fundamental que puedas acceder a ella desde una única plataforma. Esto te permitirá realizar un seguimiento de todas tus campañas en un solo lugar, analizar cuáles generan clientes potenciales de mayor calidad y obtener los datos necesarios para mejorar continuamente el rendimiento de tu publicidad. Puedes hacerlo fácilmente con las herramientas de seguimiento y generación de informes de clientes potenciales de Driftrock.
