Automotive Social Media Marketing: The Complete Guide
L'acheteur de voitures d'aujourd'hui a évolué, passant facilement des sources de recherche hors ligne aux sources de recherche en ligne. Il ne suffit pas non plus qu'il connaisse votre marque. Ils ont besoin de s'identifier à votre histoire.
Dans ce contexte, de nombreuses marques et concessionnaires automobiles intensifient leurs efforts de marketing. Alors, comment se démarquer ?
Ce guide se penche sur le pouvoir des médias sociaux dans le secteur automobile et sur la manière dont un contenu attrayant peut vous aider à vous démarquer.
Rôle du contenu dans le parcours de l'acheteur
Gone are the days when potential car buyers visited dealerships and waited to speak with sales representatives. Now, 59% of buyers finish a major piece of the research puzzle online. In 2022 alone, they spent more than 14 hours researching and purchasing vehicles – a significant 18% increase from 2021.
Et tout cela avant même d'entrer dans les concessions automobiles.
Elle montre que l'expérience du client est essentielle pour rester pertinent dans un environnement marketing automobile concurrentiel.
Les acheteurs sont passionnés par leur voiture. Et si vous êtes présent à chaque étape de leur parcours d'achat et que vous soutenez leur enthousiasme par du contenu, vous leur montrez que vous vous intéressez à eux.
But you can effectively 'be there' only when you understand their needs (at each stage of the buyer journey) and use the insights to create content that resonates and answers their questions. With content, you can drive leads through the buyer journey by building familiarity and trust for your business.
Appliquer la puissance des médias sociaux au contenu automobile
Un contenu de haute qualité n'est qu'une partie du puzzle marketing global. Il doit être distribué par les bons canaux pour encourager l'achat.
C'est là que les médias sociaux entrent en jeu.
Les médias sociaux incitent les clients à ne pas se contenter de "voir" le contenu, mais à "interagir" avec lui ou à "agir".
Par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour amplifier votre contenu web. Publiez une infographie tirée d'un blog sur votre compte social pour en faire la promotion.
Une autre façon d'utiliser les médias sociaux automobiles est de recueillir des informations en retour. L'engagement des clients ou les commentaires sur vos articles vous permettent de connaître leurs préférences. Exploitez-les pour créer un contenu pour le web (comme un blog ou un guide). Vous pouvez également utiliser les commentaires pour améliorer le contenu des médias sociaux existants.
You could also use content to specifically build a community around your brand or product. Take Ford's example. The brand has its own page but also runs a social media account dedicated to the Mustang (an iconic car). It's aimed at Mustang lovers and owners and becomes a space for them to hold purposeful discussions about the car.
Pourquoi les médias sociaux dans le secteur automobile sont-ils importants ?
Social media is a powerful channel for pushing leads through the sales funnel to purchase. It's so influential that 27% of people discover new brands on social platforms.
71% of buyers use social media to support their car buying process. And another 21% say that social media has directly informed their transaction.
Another benefit of social media for buyers is reviews. 31% of customers check social media reviews before making a purchase.
L'influence des médias sociaux n'a pas échappé à l'industrie automobile. Vous pouvez utiliser les plateformes sociales pour :
- Suivre le client tout au long de son parcours d'achat
- Susciter l'engagement du prospect à la vente et à l'après-achat
- Promouvoir vos véhicules
- S'engager auprès des clients existants
Vous avez également la possibilité de choisir parmi plusieurs canaux et formats de médias sociaux, notamment :
- Vidéos courtes et longues
- Histoires
- Quiz
- Images
- Carrousels, et plus encore.
La prochaine question importante à laquelle nous répondons est la suivante : quelles sont les plateformes de médias sociaux qui vous conviennent le mieux ?
Des plateformes de médias sociaux automobiles qui donnent des résultats
Car buyers visit multiple social platforms during their research. But the top-most ones are YouTube (41%), Facebook (37%) and Instagram (21%).
Voyons comment vous pouvez utiliser ces plateformes, ainsi que quelques autres options populaires.
1. Commercialiser des vidéos avec YouTube
In 2023, as much as 91% of consumers and marketers want to see more videos from brands online.
And YouTube plays a huge role in pushing video marketing ahead. 4 in 10 UK car buyers use YouTube while purchasing their vehicle. It's also the second-most used search engine after Google.
Alors, que pouvez-vous faire avec YouTube ?
Source: Volvo, YouTube
Influencez les clients potentiels qui naviguent sur la plateforme, à la recherche d'options. Vous pouvez créer des vidéos sur :
- Présentation des produits
- Lancement de nouveaux véhicules
- Événements et rencontres dans le domaine de l'automobile
- Partenariats avec des marques ou des influenceurs
- Avis d'experts influents
- Ressources pour les questions fréquemment posées (FAQ)
- Témoignages authentiques de clients
Envisagez de créer des vidéos à la fois longues et courtes. Les vidéos courtes de YouTube peuvent susciter l'engagement grâce à un contenu interactif et de petite taille.
Ne manquez pas la section des commentaires. C'est l'occasion d'obtenir des informations sur la façon dont le marché vous perçoit, sur ses préférences et sur les problèmes courants liés à un aspect particulier de votre processus, ou de dialoguer avec lui.
Si vous avez déjà créé du contenu qui répond à leurs questions, dirigez les acheteurs vers ces ressources.
2. Atteindre les consommateurs cibles sur Facebook
Facebook reigns as the largest social media application in the world, with nearly 3 billion users. A large audience translates into more opportunities for reaching the right audience.
Vous pouvez cibler des publics dont les recherches s'inscrivent dans votre champ d'action. De plus, vous pouvez vous connecter avec eux via Messenger en temps réel, ce qui permet d'améliorer le temps de réponse et de capturer plus de prospects.
Facebook's Automotive Inventory Ads (AIA) is another useful feature focused purely on in-market car buyers. You can optimise the ads to reach and retarget audiences interested in purchasing a car. It's easy to set up and you can even create a catalogue of your offerings instead of individual ads.
3. Susciter l'intérêt des jeunes acheteurs de voitures sur Instagram
Globalement, les deux plus grands groupes d'audience sur Instagram sont les 18-24 ans (31%) et les 25-34 ans (30,3%).
Distribution of Instagram users worldwide (Source: Statista, 2023)
Cela démontre la popularité de la plateforme auprès de la jeune génération. Étant donné que la répartition du public et les formats de contenu diffèrent pour Instagram, vous avez besoin d'une stratégie adaptée.
Firstly, create an Instagram business account. If you already have one, great! If you don't and are using a non-business account, convert it to a business account through Instagram settings. This quick guide can help.
Instagram fait la part belle aux visuels percutants et aux contenus qui attirent l'attention. Faites preuve de transparence tout en restant ambitieux. Incorporez un ton excentrique ou humoristique pour raconter l'histoire de votre marque. Évitez avant tout de vendre directement (ce qui fonctionnerait autrement sur Facebook).
Source: Ford, Instagram
Les Stories constituent un autre moyen de rester authentique. Instagram propose de multiples options pour rendre vos stories intéressantes. Utilisez des questions-réponses, des quiz et des autocollants de sondage pour entrer en contact avec des clients potentiels. Leurs réponses peuvent également servir d'indications et de commentaires précieux.
Instagram étant populaire pour les hashtags, ajoutez des hashtags pertinents et de marque à vos posts. De plus, marquez le lieu de chaque publication et les comptes associés pour augmenter la découvrabilité.
4. Laisser l'autorité s'exprimer sur LinkedIn
LinkedIn offre des options de ciblage détaillées. Vous pouvez non seulement atteindre d'autres entreprises du secteur, mais aussi ceux qui sont à la recherche de leur prochain gros achat automobile.
63% of users are looking for personal luxury vehicles. LinkedIn is the perfect platform to drive sales among those seeking higher-quality lifestyles.
Pensez également à la plateforme pour diffuser des annonces ciblées à l'aide de données de première main. Vous pouvez le faire en utilisant les segments personnalisés de LinkedIn pour des intérêts spécifiques.
5. Susciter la découverte et la considération avec TikTok
In 2022, more than three-quarters of TikTokers looking to purchase a car used the platform for research. And 67% found a new auto brand or product.
De toutes les plateformes de médias sociaux automobiles, TikTok offre des possibilités uniques de créer du contenu avec des sons ou des bruits à la mode. Il peut également s'agir d'un exutoire créatif, qui permet aux clients de souffler un peu au milieu de la concurrence intense que se livrent les marques automobiles.
Vous pouvez également affiner le ciblage sur TikTok en utilisant des données de première main pour créer des audiences similaires.
6. Utiliser des formulaires de génération de prospects pour recueillir des données de première main
Les formulaires de génération de leads sont l'une des méthodes les plus efficaces pour recueillir des données de première main auprès des prospects. Vous pouvez synchroniser leurs coordonnées avec votre CRM, en conservant leurs informations et leurs préférences pour toutes les campagnes futures.
De plus, vous pouvez relancer les prospects intéressés hors ligne et organiser une réunion en quelques jours, voire en quelques heures !
Toutes les grandes plateformes de médias sociaux proposent des formulaires de génération de leads. Ces formulaires peuvent être associés à différents formats de contenu, organique ou payant. Avec un format aussi polyvalent à votre disposition, vous pouvez engager des clients potentiels à l'aide d'un contenu significatif.
Vous pouvez également faire en sorte qu'ils vous contactent plus facilement en remplissant leurs coordonnées sur la plateforme elle-même (une fonction de pré-remplissage est disponible).
Idées de contenu pour les médias sociaux afin de susciter l'intérêt des acheteurs d'automobiles
The beauty of social media strategy is that you can explore multiple content formats and ideas. Here are 12 different ideas for automotive social media:
1. Vidéos sur les produits
Naturellement, c'est votre produit qui est au centre de l'attention. Présentez tous les véhicules que vous vendez, dans des vidéos individuelles ou combinées, c'est vous qui décidez.
If you're a car dealership, you could post 'car of the week' or 'car of the month' videos to highlight multiple automotive brands and vehicles. Or you could exhibit a particular car's special features like this post from Tesla.
N'oubliez pas de toujours associer les vidéos de produits à un CTA.
2. Preuve sociale
Les témoignages de clients réels établissent la confiance entre les acheteurs potentiels. Vous pouvez amplifier ces avis sous forme de vidéos, d'images ou même d'histoires.
3. Conseils pour l'achat d'une voiture
Partagez des informations utiles sur l'achat d'une voiture pour un segment particulier ou pour votre entreprise. Expliquez à l'acheteur les étapes du processus d'achat, les questions qu'il doit poser, etc.
4. Conseils pour le financement d'une voiture
Source: Chevy Dude, YouTube
Le financement joue un rôle clé dans le processus d'achat. Les acheteurs recherchent généralement des informations sur "comment obtenir un crédit" ou "comment financer la voiture de vos rêves".
Toutes les ressources que vous partagez seront considérées comme précieuses et témoigneront de votre expertise.
5. Conseils pour l'entretien des voitures
Créez des tutoriels courts et faciles à comprendre pour les petites réparations (qui peuvent ne pas nécessiter une visite au centre de service ou qui peuvent être utiles en cas d'urgence). Publiez-les sous forme de vidéos courtes ou longues, de carrousels et d'histoires.
6. BTS ou sneak peeks
Source: Mercedes-Benz, YouTube
À ne pas confondre avec le célèbre groupe sud-coréen BTS, vous pouvez publier des extraits vidéo et des récits sur les coulisses du groupe :
- Qu'est-ce qui entre dans la fabrication d'une voiture particulière ?
- Site de production
- Visite de la concession (même les photos d'animaux mignons sont acceptées)
- Comment vous gérez la concession
- Processus de vente d'une voiture
Le contenu BTS renforce la relativité en montrant votre côté loufoque ou non professionnel. Restez authentique et les clients se sentiront plus proches de vous.
7. Livraisons aux clients
Publiez des vidéos, des images ou des récits de clients heureux ayant reçu leur voiture. Cela répand le bonheur et encourage les acheteurs potentiels à imaginer qu'ils seront les prochains.
8. Trivia
Organisez des jeux-questionnaires ou des questions-réponses portant spécifiquement sur des articles afin d'accroître l'engagement.
9. Briser les mythes
Change isn't easy to accept and with social media's wide reach, it's easy enough for myths to swirl around specific brands or products. Bust these myths with your content. Check out this 60-second video by Vauxhall and carwow for inspiration.
10. Occasions et événements
Source: Lockhart Cadillac, Instagram
Faites participer vos clients à la célébration d'occasions ou de journées spéciales. Vous pouvez également partager des mises à jour sur les nouveaux lancements, les réunions de la communauté et les rencontres de voitures, entre autres événements. Cela permet d'établir un lien empathique avec eux.
11. Contenu généré par les utilisateurs (CGU)
Lorsque vos followers et clients publient leur contenu sur les médias sociaux et vous identifient, partagez à nouveau le message (à condition qu'il soit pertinent pour votre entreprise). Vous pouvez les inciter à le faire en leur proposant des offres ou des réductions.
12. Interviews
Partagez des extraits, des vidéos complètes, des carrousels, des histoires, des images et des liens vers des articles d'entretiens avec des personnalités clés de votre organisation. Il peut s'agir de membres de la direction, d'ambassadeurs de la marque, de concepteurs ou d'ingénieurs en chef, entre autres personnes importantes.
Publicité dans les médias sociaux pour l'industrie automobile
Les plateformes de médias sociaux savent qu'elles jouent un rôle important dans le parcours de l'acheteur. C'est pourquoi elles proposent plusieurs options et stratégies publicitaires favorables aux entreprises.
But it's not just helpful for businesses. 28% of internet users also discover new brands through social media ads.
Below are the different advertising formats you can choose from:
- Annonces d'images
- Annonces vidéo
- Annonces carrousel
- Annonces d'histoires
- Annonces de formulaires de génération de prospects
- Annonces de messages
- Annonces de produits
- Annonces textuelles
La tentation d'en faire trop avec les publicités automobiles sur les médias sociaux peut être forte après avoir vu tant d'options. Cependant, trop de choses peuvent avoir un impact négatif.
Follow these best practices to set up an effective social media strategy for advertising:
- Determine your marketing or advertising goals, target audience, audience segments, platforms, content purpose, budget and metrics before running each campaign.
- Conduct A/B testing for each campaign. You can experiment with multiple elements—image copy, image visuals, ad copy, CTA, and more.
- Rotate ads within a campaign to avoid creating ad fatigue for customers.
- Customise ads for each social media platform and audience preference. For instance, humour works well where the customers go to relax or entertain themselves (like Instagram and TikTok), while a platform like LinkedIn may need a different approach.
- Stick to high-quality visuals, interesting stories, educational videos and engaging elements in the ad content.
- Direct social media audience to your website or custom landing page using CTAs. These landing pages could showcase your intended or full inventory of automobiles. It induces consideration.
- Whenever possible, create dedicated landing pages for each campaign. Visitors don't have to search for specific information amongst other content on the website.
- Make the most of custom and lookalike audiences to refine your ideal customer profile (ICP).
- Retarget interested prospects. But maintain an optimum gap between subsequent retargeted ads.
- Study your competitors' social media content. Find out what works for them and what doesn't. Incorporate adjustments into your campaign wherever needed.
Vous pouvez mettre en place les campagnes les plus performantes, mais aucune ne portera ses fruits si vous ne savez pas quels indicateurs suivre.
Mesurer le succès d'une stratégie de médias sociaux
Choose the right set of metrics for you to understand how you fare with automotive social media marketing (organic and paid). We've listed ten metrics for you to consider:
1. L'engagement
Inclut les commentaires, les likes, les partages, les réactions et le nombre de followers.
2. Portée et impressions
La portée indique le nombre de personnes qui ont vu vos publications sur les médias sociaux. Les impressions indiquent combien de fois ces personnes ont vu votre contenu.
3. Augmentation du nombre de followers
Si un plus grand nombre de personnes suivent votre marque sur une période donnée, c'est que vous faites quelque chose de bien.
4. Temps de réponse
Indique le temps moyen que vous mettez à répondre aux messages et aux commentaires sur vos comptes sociaux. Un meilleur temps de réponse permet de construire une meilleure communauté sociale.
5. Trafic de référence
Il s'agit du trafic web généré par les médias sociaux. Les références vous indiquent si votre contenu sur les médias sociaux permet de nourrir les prospects avec succès jusqu'à la conversion.
6. Les ventes
Vous pouvez suivre les ventes grâce aux pistes provenant des médias sociaux et aux conversions qui en résultent. Utilisez un logiciel de gestion des leads comme Driftrock pour vous aider à suivre votre acheteur tout au long de son parcours.
7. Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement indique le montant des revenus générés par les médias sociaux par rapport aux coûts encourus.
8. Score du promoteur net (NPS)
Le NPS indique dans quelle mesure les clients existants sont susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres personnes. Ces données peuvent être collectées à partir de commentaires en ligne et de formulaires d'enquête.
9. Sentiment de l'auditoire
Reflète la façon dont vos clients vous perçoivent. Elle peut être positive, neutre ou négative. Un outil d'écoute sociale peut vous donner des informations approfondies sur les sentiments du public.
10. Part de voix (SOV)
SOV determines your brand's ranking in comparison to competitors. You can use marketing analytics tools or platforms like Similarweb to find this out.
Les campagnes de marketing automobile sur les médias sociaux dans le monde réel
Vous avez envie de créer de nouvelles campagnes de médias sociaux ou d'améliorer vos campagnes existantes ? Inspirez-vous de ces campagnes réelles.
1. BMW : Born Electric
Fait amusant : la campagne "Born Electric" de BMW date de plus de dix ans !
La marque a rafraîchi la campagne avec sa gamme BMWi en fêtant ses 10 ans en 2021. C'est la gamme électrique de la marque qui a été introduite avec cette campagne.
BMW a lancé la campagne avec des vidéos sur YouTube. Ces vidéos ont été suivies de nombreux messages sur Instagram, Facebook, TikTok et LinkedIn.
Au lieu de se concentrer sur la vente, la marque engage les consommateurs en utilisant un contenu qui va au-delà des voitures. Elle vise à créer un lien émotionnel avec ses produits grâce à des messages cohérents.
It wasn't just the brand, however. Even car dealerships promoted the range on their respective social media accounts.
Plus, the brand used celebrity appeal to amplify its flagship models. This included heavyweights like Arnold Schwarzenegger and Salma Hayek.
2. BMW : Capter l'audience de TikTok en Espagne
BMW ran another successful social media campaign, this time in Spain. The campaign focused on generating leads through TikTok
Pourquoi TikTok ? Parce que les vidéos de courte durée sur la plateforme sont aujourd'hui populaires dans toutes les tranches d'âge.
BMW a utilisé une vidéo accrocheuse, en l'associant à un formulaire de génération de leads. Le formulaire recueille de manière transparente les coordonnées des prospects intéressés grâce à l'option de pré-remplissage. Il a rapidement pris contact avec ces acheteurs potentiels en validant leur adresse électronique et en synchronisant leurs données avec le système de gestion de la relation client.
BMW a ainsi amélioré la qualité de ses prospects et obtenu un CPL inférieur de 47 % à celui d'autres formats publicitaires sur les médias sociaux.
3. CarMax : Aimez votre voiture
Dans le cadre de la campagne "Love Your Car", CarMax a étendu sa garantie de remboursement de 7 jours à 30 jours. Il a également introduit une fonction d'essai de conduite dans les 24 heures.
Le concessionnaire a largement amplifié ces garanties par le biais de vidéos sur YouTube (certaines mettant même en scène des célébrités).
CarMax also made the most of social media through different posts, including buyers receiving delivery of their cars.
Exploiter les données CRM collectées à partir des médias sociaux pour le marketing automobile futur
Pour exceller dans le marketing des médias sociaux, il ne suffit pas de développer les campagnes en cours. Utilisez les informations sociales pour élaborer des stratégies de marketing plus solides à l'avenir.
Synchronisez votre CRM avec les campagnes de médias sociaux pour collecter automatiquement les informations communiquées par les prospects via les formulaires de génération de leads. Exploitez ces données de première main pour affiner vos objectifs de contenu, votre ciblage et vos messages.
Utilisez ces informations pour recibler les prospects par le biais d'e-mails personnalisés ou d'annonces publicitaires et de recherche. Vous pouvez également utiliser ces informations pour créer un contenu qui réponde à des points de douleur spécifiques. Amplifiez ces contenus par des études de cas spécifiques à un segment, des vidéos d'évaluation ou des vidéos de référence.
Enfin, vous pouvez suivre de manière transparente les prospects intéressés pour planifier des essais de conduite ou des consultations.
Driftrock's lead management platform helps you build integrated marketing campaigns and increase conversions. Get in touch to learn more ways Driftrock can boost social media marketing.
