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Avec l'entrée en vigueur du RGPD, il est essentiel que les professionnels du marketing protègent les données personnelles qu'ils détiennent. L'un des effets positifs de cette démarche est que ces mêmes mesures strictes de contrôle des données peuvent nous aider à proposer des offres marketing plus adaptées aux consommateurs finaux.
Bien que nous ne puissions pas fournir de conseils juridiques concernant le RGPD, voici quelques bonnes pratiques proposées par nos clients qui pourraient vous aider à mettre en place une stratégie marketing efficace tout en respectant le RGPD. Ces conseils marketing s'appliquent spécifiquement à la publicité sur Facebook, LinkedIn, Google, Instagram, Messenger ou Snapchat.
Liste de contrôle pour la conformité au RGPD destinée aux professionnels du marketing
L' ICO propose des conseils détaillés sur la manière de rester en conformité. Veillez à tout lire attentivement, mais voici quelques bonnes pratiques à privilégier en tant que professionnel du marketing.
Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, le consentement à des fins de marketing doit constituer un acte sans ambiguïté, clair et explicite
Le RGPD exige que vous demandiez un consentement clair lors de la collecte de données à caractère personnel. Mais il s'agit là, de toute façon, d'une excellente pratique. En tant que professionnels du marketing, notre objectif est de toucher le bon public avec le bon message. En veillant à ce que les gens comprennent la valeur ajoutée qui justifie le partage de leurs données, nous nous constituons une audience composée de personnes qui s'intéressent véritablement à notre offre.
Les personnes ont le droit de demander et de contrôler la manière dont leurs données sont traitées
Outre le fait d'indiquer clairement à quoi les personnes consentent, nous sommes également tenus de modifier la manière dont nous traitons leurs données. Cela signifie que si une personne refuse de recevoir des communications marketing, nous devons respecter sa demande.
Encore une fois, il s'agit simplement de bonnes pratiques marketing que nous devrions tous appliquer de toute façon. Il ne sert à rien d'envoyer des e-mails ou d'autres messages à des personnes qui ne souhaitent pas les recevoir. Peut-être que les raisons qui les ont poussées à s'abonner au départ ont changé, ou peut-être qu'elles n'apprécient tout simplement pas le contenu. Quoi qu'il en soit, concentrez-vous sur la création d'un contenu de qualité pour ceux qui souhaitent le lire.
Il en va de même pour les publicités. Si une personne a donné son accord pour recevoir des communications via des plateformes publicitaires telles que Facebook Custom Audiences, nous devons nous assurer que, si elle retire son consentement, nous puissions la retirer de cette audience.
La technologie de synchronisation d'audience de Driftrock technologie de synchronisation d'audience permet d'exclure automatiquement les personnes qui se désabonnent, ce qui vous aide à ne toucher que les personnes qui souhaitent voir des publicités, en fonction des données dont vous disposez à leur sujet.
En vertu du RGPD, toute personne a le droit à l'oubli
Un autre aspect important du RGPD consiste à permettre aux personnes concernées de faire supprimer définitivement toutes les données les concernant. Encore une fois, il s'agit tout simplement d'une bonne pratique en matière de marketing.
Pour la plupart des entreprises, cela devrait être aussi simple que de supprimer des enregistrements de votre CRM. Cependant, nous avons la responsabilité de supprimer les données de tous les systèmes où elles sont stockées. Assurez-vous de disposer des processus et des outils technologiques nécessaires pour supprimer ces données partout où elles se trouvent.
Une bonne idée consiste à recenser tous vos points de contact marketing, vos fournisseurs et vos canaux de distribution. Identifiez les flux de données et assurez-vous de disposer de processus permettant de supprimer rapidement ces données de tous ces emplacements. Bien que cela puisse paraître intimidant, des technologies telles que les plateformes de données clients aident les professionnels du marketing à relever ce défi à grande échelle.
Chez Driftrock, nous avons intégré à notre plateforme technologique des fonctionnalités qui nous permettent de supprimer, sur simple demande, toutes les données que nous traitons pour le compte de nos clients. Il est recommandé de vous assurer que les prestataires avec lesquels vous travaillez disposent de fonctionnalités similaires et que vous savez comment procéder en cas de besoin.