Comment Honda a réduit de 74 % le coût par prospect issu d'un essai routier en ciblant différentes étapes du cycle de vie du client

Le défi

Honda UK et l'équipe Honda Dentsu Media Europe ont fait appel à Driftrock avec pour mission de réduire le coût par prospect de leurs campagnes publicitaires sur Facebook à toutes les étapes du cycle de vie client, tout en veillant à ce que les prospects soient rapidement transmis aux concessionnaires afin d'offrir une expérience client de qualité. Honda utilisait des pages de destination pour collecter les prospects Facebook, mais souhaitait offrir une meilleure expérience utilisateur sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, et réduire les taux d'abandon.

La solution

Nous nous sommes associés à Honda Dentsu Media Europe pour créer la première campagne native de génération de prospects de Honda UK sur Facebook. Nous avons utilisé le format « Lead Ad » de Facebook afin d'offrir une expérience client optimale sur ordinateur et sur mobile, et d'éliminer les obstacles souvent associés aux pages de destination traditionnelles destinées à la génération de prospects.  

En partenariat avec Driftrock, Honda Dentsu Media Europe a mené une campagne Facebook de génération de prospects visant à recueillir des demandes d'essais routiers pour le modèle CR-V S Plus de Honda. La campagne s'est déroulée en deux étapes, correspondant aux différentes phases du processus de décision d'achat.

1. La campagne de prospection initiale a utilisé une publicité Facebook Lead Ad pour cibler les personnes vivant en zone rurale et celles manifestant un intérêt pour les marques de luxe.
2. La deuxième étape du cycle de vie client visait à recibler les visiteurs du site Web de Honda ainsi que les audiences ayant interagi avec les vidéos de Honda sur Facebook, afin de renforcer leur intérêt pour le modèle CR-V S Plus et de générer des demandes d'essais routiers.

L'un des objectifs essentiels de la campagne était de garantir que les prospects soient transmis de manière sécurisée et rapide au concessionnaire approprié au sein du réseau.

Honda UK a tiré parti de la technologie de synchronisation des prospects de Driftrock pour garantir une transmission rapide des données, ainsi que de la fonctionnalité « Dynamic Store Lookup » de Driftrock, qui permet aux clients de rechercher le concessionnaire le plus proche ou celui de leur choix.

Compte tenu de la complexité du transfert de données, Driftrock a mis en place un système de transformation et de mappage des données avec le système CRM personnalisé de Honda UK, afin de garantir que les prospects soient transmis en toute sécurité.

De plus, l'outil Driftrock Segments a permis une analyse détaillée des prospects, fournissant des informations précieuses sur les performances de la campagne. L'outil Driftrock Segments a permis de suivre la proportion de prospects intéressés par une brochure plutôt que par un essai routier, et a facilité et accéléré la création de rapports sur les résultats de la campagne. Driftrock a également permis de mettre en évidence des informations intéressantes, telles que le nombre de prospects ayant manifesté leur intérêt pour d'autres modèles Honda après avoir interagi avec des publicités pour la Honda CR-V S Plus.   

Les résultats

• Une augmentation de 200 % des taux de conversion par rapport aux publicités sous forme de liens classiques
• Baisse de 74 % du coût par prospect à toutes les étapes du tunnel de conversion
• Baisse de 67 % du coût par prospect (CPL) pour les campagnes de prospection
• Baisse de 51 % du coût par acquisition (CPA) pour les campagnes de reciblage
• Un CPL inférieur de 17 % chez les audiences de prospection par rapport aux audiences de reciblage

La technologie utilisée

• Les publicités Facebook Lead Ads pour offrir une expérience utilisateur simple et adaptée aux appareils mobiles
• La synchronisation des prospects Facebook de Driftrock, avec transformation et mappage, permet une intégration transparente avec le CRM.
• Utilisation de la fonctionnalité « Driftrock Dynamic Store Lookup » pour garantir que la recherche de points de vente soit toujours à jour par rapport à la base de données des concessionnaires Honda au Royaume-Uni.
• Segments Driftrock pour analyser les performances de la campagne et adapter la stratégie.

« Driftrock nous a vraiment aidés à améliorer l'expérience utilisateur dans le cadre de nos campagnes publicitaires à réponse directe sur Facebook. En évitant de détourner les utilisateurs de la plateforme, nous avons réussi à réduire considérablement notre coût global par conversion sur ce canal. Nous avons hâte de voir comment cela pourra nous aider dans l'ensemble de nos activités pour Honda. »

- Alexandra Michalska, Honda Dentsu Media Europe -