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Generare contatti è ottimo, ma quando abbiamo degli obiettivi da raggiungere in questo ambito è facile dimenticare che ciò che ci interessa davvero sono le vendite di veicoli.
Noi di Driftrock abbiamo testato a fondo diversi moduli di contatto per i nostri clienti e ne abbiamo monitorato il percorso fino all'acquisto. Questo ci ha permesso di comprendere in modo approfondito come i diversi moduli di contatto influenzino i tassi di conversione e ci ha fornito alcuni suggerimenti utili per aumentarli.
Ecco 3 domande che dovresti porre in ogni prova su strada, opuscolo o campagna di lead generation tramite modulo di contatto:
1. «Quando pensi di acquistare?»
È ovvio, ma dai nostri dati emerge che chi dichiara di voler acquistare un'auto nei prossimi 3 mesi ha il doppio delle probabilità di concludere una vendita rispetto a chi afferma di essere alla ricerca di un'auto nei prossimi 12 mesi.
Questa semplice domanda ci permette di ottimizzare le nostre campagne per i lead interessati all'acquisto. Assicurati di monitorare il numero di lead con un ciclo di acquisto di 3 mesi generati dalle diverse campagne, segmentazioni, annunci o parole chiave, in modo da poter ottimizzare la qualità.
Questi dati sono ottimi anche per stabilire le priorità tra i tuoi potenziali clienti. Chi intende acquistare nei prossimi 3 mesi e desidera fare un giro di prova dovrebbe essere contattato immediatamente! Chi invece intende acquistare nei prossimi 24 mesi, ad esempio, potrebbe semplicemente essere inserito in una sequenza di nurturing.
2. «In cosa possiamo aiutarti?»
Le persone dedicano pochissimo tempo a guardare il tuo annuncio, preparato con tanta cura. Su Facebook, gli utenti dedicano meno di un secondo a ogni post mentre scorrono il feed di notizie.
Questo significa che spesso non colgono il senso di ciò che dici nel testo. Chiederti in che modo puoi aiutare le persone risolve due problemi.
In primo luogo, offre al cliente il tempo di valutare ciò che gli stai effettivamente proponendo, ad esempio un giro di prova o una brochure nella maggior parte dei casi.
In secondo luogo, ti aiuta a personalizzare l'esperienza del cliente. I test drive e le brochure sono esempi evidenti, ma potresti anche offrire altre opzioni, come ad esempio: «Vorrei confrontare le specifiche» o «Vorrei parlare con un esperto». Potrai così capire meglio il tipo di richieste che ricevi dai tuoi clienti e avrai l'opportunità di personalizzare la loro esperienza, aiutandoli in modo più rapido.
Se sei alla ricerca di ulteriori spunti su quali campagne pubblicitarie su Facebook funzionino meglio per generare contatti nel settore automobilistico, scarica la nostra guida gratuita " 5 campagne pubblicitarie essenziali su Facebook per il settore automobilistico".
3. «Che modello stai cercando?»
Non dare per scontato che le persone vogliano il modello che stai pubblicizzando, né che si accorgano addirittura di quale modello si tratti. Spesso l'annuncio che ottiene i migliori risultati è la classica immagine della ruota dell'auto vista di tre quarti. Questa immagine non fornisce alcuna indicazione sul modello!
Sebbene la pubblicità di modelli specifici contribuisca sicuramente ad attirare potenziali clienti interessati a quel modello, è bene dare ai clienti la possibilità di cercare il modello che desiderano, nel caso in cui ciò li spinga a optare per un veicolo più adatto alle loro esigenze.
Ciò vale in particolare per le auto di lusso, dove l'80% dei tuoi contatti e delle tue vendite riguarderà altri modelli.
Qualunque siano le informazioni che decidi di raccogliere sui tuoi potenziali clienti tramite i moduli di raccolta dati di Facebook o attraverso qualsiasi altro canale, è fondamentale poter accedere a tali dati da un'unica piattaforma. Ciò ti consentirà di monitorare tutte le tue campagne in un unico posto, analizzare quali campagne generano i lead di migliore qualità e ottenere le informazioni necessarie per migliorare costantemente le prestazioni delle tue campagne pubblicitarie. Puoi farlo facilmente con gli strumenti di monitoraggio e reportistica dei lead di Driftrock.
