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Der Verbraucher von heute ist vernetzter denn je. Dank der Fortschritte in der Mobiltechnologie haben Kunden heute eine Vielzahl von Einkaufsmöglichkeiten, und auf ihrem Weg zum Kauf kommen sie mit unzähligen verschiedenen Kontaktpunkten in Berührung. Einer der größten Trends des Jahres 2016 ist das „Omni-Channel-Shopping“, und Marketingfachleute stehen vor der Herausforderung, dieses Kundenverhalten genau nachzuverfolgen.
Für Marketingfachleute sind die in ihrem CRM enthaltenen Informationen wichtiger denn je und stellen eine wahre Goldgrube dar, wenn sie in den sozialen Medien voll ausgeschöpft werden. Wir wissen, dass der Kunde von heute höchstwahrscheinlich entweder Facebook oder Instagram nutzt – oder beides. Die Nutzung Ihrer CRM-Daten, um diesen Kunden in einem sozialen Umfeld zu finden, bietet Ihnen daher eine unglaubliche Chance, Ihre Marketinggeschichte in großem Maßstab fortzusetzen. Da Facebook Inc. mittlerweile weltweit 1,71 Milliarden Nutzer verzeichnet (was einem Anstieg von 220 Millionen aktiven Nutzern pro Monat im letzten Jahr entspricht), sollte die Ausweitung Ihrer konsolidierten First- und Third-Party-Daten auf diese Kanäle keine „Nice-to-have“-Strategie sein, sondern eine „Must-have“-Strategie.
Man könnte argumentieren, dass der Verkauf an bestehende Kunden viel einfacher ist als die Suche nach und die Gewinnung von Neukunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie „Custom Audiences“ nutzen, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Dies ist der erste Schritt zur Verknüpfung von CRM und Aktivitäten in sozialen Medien. Als Unternehmen mit einem CRM verfügen Sie natürlich über Listen von Personen, die zu Ihren Zielgruppensegmenten gehören (z. B. aktuelle Kunden/Nutzer, ehemalige Käufer, High-Value-Kunden, Mitglieder von Treueprogrammen usw.). Mithilfe von Custom Audiences können Sie diese mit ihren Social-Media-Profilen abgleichen und über Facebook und Instagram mit ihnen interagieren. Im Durchschnitt checken Menschen ihr Facebook 15 Mal am Tag über verschiedene Geräte, daher sollte dieser Kanal als Kommunikationsmittel nicht ignoriert werden. Schauen wir uns einige Kampagnenstrategien an, die Sie nutzen können…
Kunden vom Interesse zum Kauf motivieren
Im Verlauf des Kaufprozesses spielt die Relevanz eine entscheidende Rolle. Wenn jemand etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat, könnte man diesem Segment vielleicht einen Rabatt von 10 % auf den ersten Einkauf anbieten? Oder einem treuen Kunden einen Rabatt gewähren? Man kann den Nutzer entweder zurück zum Warenkorb leiten oder ihn über Gutscheinanzeigen dazu bewegen, sich für einen Code anzumelden.
Sprechen Sie Besucher erneut an, die gerade Ihre Website oder mobile App nutzen
Wenn Kunden oder bestimmte Zielgruppen eine Seite oder ein Produkt besucht und die Seite wieder verlassen haben oder Artikel in den Warenkorb gelegt, aber keinen Kauf getätigt haben, warum sollten Sie sie dann nicht mit Karussellanzeigen zurücklocken? Der dynamische Produkt-Feed kann Daten direkt aus Ihren Systemen abrufen, um aktuelle Lagerbestände oder Preise anzuzeigen.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Nutzer/Kunden anzusprechen, die Ihre E-Mails nicht öffnen
Wenn bestimmte Zielgruppen Ihre E-Mails nicht öffnen, zeigen Sie ihnen doch etwas Neues und Anschauliches. Wählen Sie ein auffälliges Bild und einen aussagekräftigen Aufruf zum Handeln und probieren Sie Instagram doch einmal aus!
Verlorene Benutzer wiederherstellen
Sich von Kunden zu trennen, muss nicht endgültig sein. Wenn ein Kunde abwandert oder schon länger nichts mehr bei Ihnen gekauft hat, warum sollten Sie dieses Segment dann nicht gezielt mit all den Vorteilen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ansprechen? Videos haben sich als Medium auf Facebook und Instagram immer wieder als wirksam erwiesen, um die Markenerinnerung und die Sympathie für die Marke zu steigern.
Finden Sie mehr Kunden, die Ihren besten Kunden ähneln
Nutzen Sie eine Auswahl Ihrer Kunden mit hoher Konversionsrate, hohem LTV und hoher Loyalität, um Lookalike-Zielgruppen zu erstellen, und lassen Sie Facebook Nutzer finden, die diesen ähnlich sind. Facebook wertet rund eine Million Merkmale aus, um zu ermitteln, welche Nutzer Ihre nächsten Top-Kunden sein könnten. Vertrauen Sie also dem Algorithmus, um einen ganz neuen Personenkreis zu erreichen, der wahrscheinlich an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert ist.
Nachdem Sie nun einige Ideen haben, wie Sie Ihre umfangreichen Kundendaten auf Facebook nutzen können, besteht der nächste Schritt darin, darüber nachzudenken, wie Sie diese Segmente am besten verwalten. Dabei sind das richtige Timing und die Sicherheit entscheidend. Sie möchten sicherstellen, dass, wenn ein Kunde von einem Segment in ein anderes wechselt, diese Aktivität nahtlos mit Ihren Facebook Custom Audiences synchronisiert wird. Ebenso möchten Sie keine Zeit damit verbringen und das Risiko eingehen, dass personenbezogene Daten offengelegt werden, indem Sie jedes Mal, wenn sich ein Segment ändert, CSV-Dateien manuell herunterladen und erneut hochladen. Hier kommt das Produkt „Flow“ von Driftrock ins Spiel. Flow synchronisiert die Custom Audience-Daten ständig, im Abstand von bis zu 3 Stunden, und macht so einen manuellen Aktualisierungsprozess Ihrer Custom Audiences überflüssig. Es ist zudem wesentlich sicherer und sorgt dadurch auch für bessere und robustere Lookalike-Audiences.
Da haben Sie es also. Ihr CRM ist eine Goldgrube, und diese Kunden sind wertvoller und vernetzter denn je. Erweitern Sie Ihre Kampagnen auf soziale Kanäle, um sie zu binden, und führen Sie sie mithilfe automatisierter Segmentierung auf dem Weg zum Kauf. Sobald sie in Ihrem Segment „Beste Kunden“ sind, nutzen Sie Facebook-Lookalikes, um weitere wertvolle Kunden zu gewinnen – ein wunderbarer und vollständiger 360-Grad-Marketing-Kreislauf!
Mach mit
Nutzen Sie CRM-Daten, um Ihr Marketing auf Facebook und Instagram zu revolutionieren? Wir würden uns sehr über Ihre Meinung freuen – hinterlassen Sie uns unten einen Kommentar!
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