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El marketing del ciclo de vida es la base sobre la que se sustenta todo lo que hacemos en Driftrock. A continuación, te explicamos cuáles son los tres pilares del marketing del ciclo de vida y cómo cambiar tu forma de ver el embudo de ventas y de clientes potenciales.
1. Reestructura tu embudo de ventas
El marketing del ciclo de vida no consiste solo en pensar en un embudo con una parte superior y otra inferior, sino en verlo como un ciclo completo. Imagina a tu cliente ideal: no se limita a recorrer tu embudo una sola vez y desaparecer tras una única compra, sino que vuelve una y otra vez. El cliente debe entrar en el ciclo, y tú debes acompañarlo hasta que realice compras de forma repetida. Con tu estrategia de marketing de ciclo de vidaconfigurada de esta manera, estarás en condiciones de crear embajadores de la marca .
También se trata de considerar todo el ciclo de vida del cliente como un círculo que se retroalimenta a sí mismo, en lugar de como un embudo.
La forma de cerrar el ciclo de vida consiste en sincronizar las audiencias de tu CRM con las redes sociales. Estas audiencias pueden utilizarse para crear nuevas audiencias de prospeccióncompuestas por personas que se asemejan a tus segmentos (es decir, «lookalikes»). Su gran ventaja radica en que utilizas tus datos iniciales de mayor calidad para encontrar y captar nuevas audiencias. No hay mejor audiencia inicial que tus propios clientes. Y punto.
Estos públicos similaresse utilizan posteriormente en la generación de clientes potenciales, lo que te proporciona un ciclo de vida que se retroalimenta a sí mismo.
El marketing del ciclo de vida va más allá de los canales de marketing. Considera a tu equipo de marketing como un todo, y no como compartimentos estancos de marca, respuesta directa, CRM, sitio web, etc. La integración de estas áreas te permite abarcar todas las fases de tu ciclo de vida en múltiples plataformas, con mensajes coherentes y relevantes.
2. Aportar valor
Ofrece un valor real a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, ya sea mediante contenido para la parte superior del embudo o códigos promocionales para la parte inferior. Aunque tu objetivo sean las ventas o los registros, no debes esperar obtener algo a cambio de nada. Por eso es importante establecer una relacióncon tus clientes. Comparte información, libros electrónicos, avances de productos, entradas de blog, boletines informativos... cualquier cosa que aporte valor a tus clientes.
Pueden ser necesarios hasta siete contactoscon un cliente antes de poder cerrar una venta. Por lo tanto, una campaña de marketing de contenidos por goteo bien estructurada te permitirá guiar a tus clientes potenciales a lo largo de todo el ciclo de vida.
3. Mide todo
Es fundamental que evalúes todas las etapas de tu ciclo de vida y comprendas las métricas de las fases posterioresen relación con los puntos de contacto de las fases anteriores. Si no lo haces, no podrás optimizar. Al saber exactamente de dónde proceden tus clientes potenciales (por ejemplo, del correo electrónico o de las redes sociales), podrás optimizar tu inversión en aquellos canales que generen mejores resultados.
Utiliza enlaces de seguimiento como bit.ly y añade etiquetas UTM a las URL de tus páginas de destino. Además, si utilizas una plataforma de sincronización automática de clientes potenciales como Driftrock Lead Response para transferir los clientes potenciales de tus campañas publicitarias en redes sociales a tu CRM, etiqueta tus listas de clientes potenciales con identificadores únicos. Por otra parte, asegúrate de que tu proveedor de marketing por correo electrónico te permita realizar un seguimiento delas tasas de apertura y de clics.
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