BMW - Réduire les coûts de prospection

Défi

BMW utilisait déjà une solution de page d'accueil personnalisée via Driftrock, qui offrait des fonctionnalités avancées telles que la recherche de magasins locaux, des options de désabonnement avancées et des informations juridiques détaillées.

Ils souhaitaient réduire les obstacles dans le parcours de génération de prospects et offrir une meilleure expérience client. La base de données des concessionnaires locaux étant en constante évolution, BMW avait besoin d'une mise à jour régulière des informations relatives à ces derniers.

Solution

Afin d'améliorer encore l'expérience client et de réduire les obstacles, nous avons proposé à BMW de tester Driftrock Business Locator, en comparaison avec l'expérience offerte par la page d'accueil personnalisée. Ce parcours natif a permis à BMW d'offrir une expérience client simple et rapide, du premier clic jusqu'à la visite chez un concessionnaire local.

Grâce à la mise en place du Driftrock Dynamic Business Locator, les informations les plus pertinentes concernant les concessionnaires ont été automatiquement renseignées dans le formulaire de prise de contact natif, permettant ainsi aux clients de choisir le concessionnaire qui leur convient le mieux et résolvant ainsi le problème posé par une base de données en constante évolution.

Pour parfaire l'expérience client, BMW a utilisé la technologie Driftrock Lead Sync afin de garantir que les demandes soient traitées en temps réel avec les informations les plus récentes.

Évaluation de l'expérience

L'agence MEC de BMW a profité du lancement très attendu de la nouvelle M5 pour inciter les clients potentiels à manifester leur intérêt pour ce modèle ou à réserver un essai routier pour un autre modèle. L'objectif était de comparer les taux de conversion entre une publicité utilisant un formulaire sur une page de destination et une autre utilisant les Lead Ads avec Business Locator. Les résultats ont été impressionnants : MEC a constaté une augmentation des demandes d'essais routiers par rapport aux campagnes menées plus tôt dans l'année.

Résultats

« Les nouvelles publicités Leads Ads avec Business Locator ont encore amélioré l'expérience client lors de la réservation d'essais routiers sur Facebook et continuent de jouer un rôle essentiel dans notre stratégie médiatique. »

- Sam Boniface - Directeur du numérique, MEC UK  

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