10 tendenze del marketing automobilistico che governeranno il 2024

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In un settore automobilistico in continua evoluzione, stare al passo con le tendenze è una questione di "sopravvivere e prosperare". Nel 2023, il comportamento degli acquirenti e i contenuti sono emersi come fattori critici per le aziende del settore auto. 

Analizziamo le 10 principali tendenze del marketing automobilistico nel 2024 e come sfruttarle per la crescita. 

10 tendenze del marketing automobilistico per il 2024

1. Gli acquisti nel settore automobilistico continuano a spostarsi online
2. L'esperienza del cliente è basata sugli insight e personalizzata
3. La strategia dei contenuti omnichannel guida il percorso dell'acquirente
4. Il video è un percorso di crescita inarrestabile
5. I social media portano lead e vendite
6. Le strategie pubblicitarie digitali sono più raffinate
7. La ricerca guida i clienti all'acquisto presso la concessionaria
8. Le API di conversione crescono di popolarità mentre i cookie muoiono 
9. All'orizzonte si profila il passaggio a un modello di agenzia
10. L'adozione dei veicoli elettrici vede cambiamenti a sorpresa

1. Gli acquisti di automobili continuano a spostarsi online

Dopo Covid, l'industria automobilistica si è imbattuta in un gruppo emergente di acquirenti che prima utilizzavano i trasporti pubblici e ora vogliono possedere un'auto. 

Inoltre, erano più giovani e più a loro agio nell'utilizzare mezzi di ricerca online. I millennial utilizzano più fonti online durante la fase di ricerca rispetto alla media degli acquirenti di auto. 

E non sono i soli. Ben l'88% dei potenziali acquirenti di automobili effettua ricerche online.

I canali digitali aumentano la fiducia nell'acquisto. È più facile per gli acquirenti confrontare più opzioni contemporaneamente e ottenere informazioni dettagliate su ciascun modello. 

Ma questo non significa che il concessionario "brick-and-mortar" sia in via di estinzione. Al contrario, il 79% degli acquirenti di auto preferisce ancora acquistare di persona. 

Fonte: Unsplash

Il percorso di acquisto di un'auto non è lineare e presenta molteplici punti di contatto. 

Principali risultati: 

Iniziate a costruire e perfezionare la vostra presenza online con piattaforme digitali di massa: ricerca, social media, YouTube, editori affiliati del settore automobilistico e risorse di marca come il vostro sito web.

Incontrare gli acquirenti dove sono presenti. 

Ad esempio, se il vostro pubblico target è attivo su TikTok e LinkedIn. Sviluppate strategie e messaggi online personalizzati per ogni piattaforma per essere rilevanti. 

Quando gli acquirenti trovano rapidamente le informazioni che cercano sui vostri canali, sono più propensi a fare il passo successivo: prenotare un test drive o un appuntamento. 

2. L'esperienza del cliente è basata sugli insight e personalizzata

Il 71% dei consumatori si aspetta dalle aziende un coinvolgimento personalizzato. 

Le soluzioni che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati consentono esperienze altamente personalizzate e mirate. Scavano in profondità nelle motivazioni e nelle preferenze uniche di ciascun cliente. 

È possibile incorporare i risultati nelle campagne di marketing per favorire la personalizzazione.  

I sistemi di gestione dei lead come Driftrock si sincronizzano con il vostro CRM, tracciando il percorso di ogni lead dal momento in cui entra nel vostro sistema. Inoltre, convalidano le informazioni sul lead, catturando lead di qualità con un elevato intento di acquisto.

La personalizzazione basata sugli insight guida con successo i lead online verso la conversione offline.

Principali risultati: 

Evitare di utilizzare dati di terzi che non sono più considerati affidabili. 

Scegliete invece i moduli di lead generation. Catturano dati zero e di prima parte da acquirenti ad alto potenziale in pochi semplici clic, senza interrompere l'esperienza dell'utente. 

E se temete che gli acquirenti non vogliano condividere i loro dati, non è affatto vero. Il 74% degli acquirenti di auto si sente a proprio agio nel condividere i dati personali per ricevere messaggi personalizzati. 

Quindi, sfruttate questi dati zero e di prima parte per scoprire le preferenze degli acquirenti a livello granulare. Utilizzate i risultati per creare messaggi più personalizzati per i potenziali acquirenti. 

3. La strategia dei contenuti omnichannel guida il percorso dell'acquirente

Sono finiti i tempi in cui i motori di ricerca e le concessionarie erano le fonti di ricerca principali. Oggi gli acquirenti di auto utilizzano più canali: social media, video, siti web e altro ancora.

Tra tutti i siti web, gli acquirenti visitano soprattutto siti di terzi (79%), seguiti dai concessionari (59%), dai rivenditori di veicoli usati (34%) e infine dai siti delle case automobilistiche (33%). 

Una strategia di contenuti omnichannel copre tutte queste piattaforme, mantenendo la comunicazione focalizzata e coesa. 

È possibile indirizzare i principali fattori di acquisto (come i cambiamenti di vita, le esigenze e i desideri) attraverso i canali, invece di una messaggistica generica. 

Inoltre, informazioni coerenti su tutti i canali aumentano la fiducia dell'acquirente nell'acquisto. 

L'omnichannel si concentra anche sui vari dispositivi. 

Questo può essere particolarmente utile quando la ricerca da mobile sta guadagnando terreno. Nel 2022, oltre il 60% del traffico verso i siti web di eCommerce automobilistico proverrà da mobile.  

Principali risultati: 

La vostra strategia omnichannel deve conquistare i clienti fin dall'inizio del loro percorso di acquisto.

Rendete facile l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.

Sperimentate nuove piattaforme o formati. Ad esempio, il vostro pubblico di riferimento potrebbe includere clienti più giovani (millennials e GenZ) che sono presenti e attivi su TikTok. Saltate sulla piattaforma e sperimentate.

Fonte: BMW

Poi, pensare al di là dei contenuti di proprietà.

I creatori di contenuti per il settore automobilistico e gli editori affiliati sono ottimi modi per raggiungere un pubblico più vasto. Hanno una solida padronanza dei formati più popolari e sperimentano costantemente nuove idee. Potete utilizzare le loro scoperte per perfezionare la vostra strategia.

Infine, ottimizzate i contenuti per i dispositivi mobili. Potreste creare video di dimensioni ridotte e adatti ai dispositivi mobili sui social media o video di lunga durata su YouTube.

Non dimenticate il sito web. Ottimizzatelo in modo che si carichi rapidamente e che la navigazione sia semplice anche sul piccolo schermo. 

4. Il video è in un percorso di crescita inarrestabile

Il 91% delle persone desidera che i marchi creino più video. Inoltre, almeno 4 acquirenti di auto su 10 nel Regno Unito utilizzano YouTube nel loro processo di acquisto. 

Nonostante la sua popolarità, il 43% delle aziende non ha una strategia specifica per i video. 

Di conseguenza, i principali OEM e concessionari automobilistici stanno aumentando la loro presenza su piattaforme video come YouTube, Instagram, TikTok e Snapchat. Inoltre, si stanno orientando verso una migliore produzione e qualità dei contenuti. 

Principali risultati:

Il video è uno dei migliori mezzi per lo storytelling, un elemento che ha catturato l'attenzione degli acquirenti per molto tempo.

Inoltre, offrono un'esperienza realistica del veicolo. Gli acquirenti possono vedere le auto in azione senza recarsi in concessionaria.

Fonte: Mercedes-Benz, YouTube

Oltre a condividere informazioni tecniche, utilizzate i video per mostrare come l'auto migliora la vita dell'acquirente. Ad esempio, posizionate la vostra auto come una compagna di viaggio con la quale il proprietario può rilassarsi e divertirsi.

Fonte: Mercedes-Benz, YouTube

Sfruttate tutti i tipi di formati: storie, rulli, caroselli e long-form. 

In particolare per l'industria automobilistica, è possibile sperimentare più idee:  

• Dietro le quinte 
• Eventi di lancio
• Caratteristiche del veicolo
• I punti salienti dell'auto della settimana 
• Contenuti didattici 
• Test drive
• Sessioni di domande e risposte
• Testimonianze
• Eventi stampa
• Collaborazioni

Supportate i vostri contenuti video con campagne pubblicitarie specifiche per i video per aumentare la portata e la conversione.

Inoltre, fate leva sulla riprova sociale (recensioni di esperti e testimonianze in stile intervista) per rafforzare la fiducia degli acquirenti nelle vostre offerte.

5. I social media portano contatti

Durante la fase di ricerca, il 21% degli acquirenti di auto ha attribuito ai social media il merito di aver influenzato direttamente l'acquisto di un veicolo. Un altro 71% li ha utilizzati per supportare il processo di acquisto di un'auto.

Per quanto riguarda la popolarità, YouTube (41%) è in cima alla lista delle piattaforme sociali più utilizzate dai potenziali acquirenti nel mondo automobilistico. Facebook (37%) e Instagram (21%) seguono a ruota. 

TikTok non è da meno. Più di tre quarti degli acquirenti di auto su TikTok hanno utilizzato la piattaforma per fare ricerche. E il 67% ha finito per trovare un nuovo marchio o prodotto automobilistico. 

Nella fase successiva all'acquisto, quasi il 25% dei millennial e 1 genzista su 5 contatta direttamente i marchi sui social media per domande relative all'assistenza. 

Principali risultati:

Sfruttare diversi formati di social media. 

Utilizzate storie con domande e risposte, quiz e sondaggi per coinvolgere il pubblico. Allo stesso modo, anche i video di breve durata tengono incollati gli spettatori. 

Non perdetevi la sezione dei commenti. È una miniera d'oro di intuizioni e feedback preziosi provenienti direttamente dai clienti potenziali ed esistenti. 

Utilizzate i moduli di lead generation disponibili sulle piattaforme sociali. Sono anche dotati di una funzione di precompilazione, che facilita l'acquisizione dei dati dei lead. 

I social media sono il luogo ideale per creare comunità e utilizzare l'advocacy per incrementare la vostra attività. Potete attingere alle comunità esistenti di appassionati di auto e di marchi. 

Oppure potete costruire la vostra comunità. 

Ford ha creato una comunità di proprietari di Mustang elettriche: il club MachE. Inoltre, promuove altri club sui suoi account di social media. I proprietari e i fan dell'auto tengono discussioni mirate. La maggior parte di loro si occupa anche di educare i clienti interessati e i nuovi proprietari, sostenendo la loro causa.  

Fonte: Club Ford MachE

Fonte: Ford Mustang, Instagram

Allo stesso modo, gli acquirenti si fidano delle testimonianze e dei post dei clienti esistenti. Questo rende più autentica l'esperienza del potenziale proprietario, aumentando la sua fiducia nei vostri confronti.

Utilizzate i vostri account sui social media per indirizzare gli acquirenti verso la vostra principale risorsa di proprietà, il sito web, guidando il pubblico verso le risorse pertinenti. 

6. Le strategie pubblicitarie digitali sono più raffinate

Con un numero sempre maggiore di clienti che effettuano ricerche online prima dell'acquisto di un'auto, i concessionari stanno apportando ampie modifiche per soddisfare i clienti online. 

Un paio di questi includono l 'aumento della spesa per il marketing digitale (52%) e l'adozione di nuovi strumenti di marketing digitale (37%). 

Nel Regno Unito, la spesa pubblicitaria digitale per il settore automobilistico ha superato i 2 miliardi di sterline nel 2022. Gli Stati Uniti hanno osservato una tendenza simile, con una spesa pubblicitaria digitale per il settore automobilistico che ha quasi raggiunto i 20 miliardi di dollari nello stesso anno. 

Nonostante la crescita, la qualità dei lead continua a essere una sfida. Il 40% dei marketer considera l'attrazione di lead di qualità come il loro più grande ostacolo. 

Principali risultati:

L'aumento della spesa pubblicitaria deve essere supportato da una solida strategia per incrementare il ROI e i lead di qualità. 

I lead di qualità hanno un'intenzione di acquisto più elevata e aggiungono dati preziosi al vostro CRM. È possibile utilizzare dati zero e di prima parte (accurati) per soddisfare le preferenze degli acquirenti. 

Considerate i social media. Il 28% degli utenti di Internet scopre nuovi marchi attraverso gli annunci sui social media. Alcune piattaforme sociali offrono anche inventari specifici per il settore automobilistico. 

Gli annunci di Facebook per l'inventario automobilistico si rivolgono specificamente agli acquirenti di auto sul mercato. Grazie al remarketing, potete indirizzare le persone interessate ai vostri prodotti.

Fonte: MarTech

Inoltre, Facebook vi permette di creare un catalogo dei vostri prodotti, anziché inserzioni individuali per ciascuno di essi. 

Un'altra piattaforma sociale utile è LinkedIn. È possibile creare segmenti personalizzati per interessi specifici. 

Utilizzate poi le offerte basate sul valore invece di quelle automatiche per gli annunci di ricerca.

Fonte: Pensa con Google

Utilizza l'intelligenza artificiale e i dati di prima parte per raggiungere i lead con un intento più elevato (un altro motivo per cui è essenziale disporre di dati di qualità sui lead). 

7. La ricerca guida i clienti all'acquisto presso i concessionari

Nel Regno Unito, l'interesse per le ricerche che iniziano con "cheap" è diminuito nel tempo. D'altro canto, l'interesse per le ricerche che iniziano con "best" è aumentato. 

Dimostra che i clienti si stanno allontanando da un approccio alla ricerca incentrato sul prezzo. Vogliono invece le migliori esperienze in categorie specifiche. 

Di conseguenza, le ricerche sono più distinte e personali rispetto ai casi d'uso degli acquirenti. Questi ultimi vogliono sentirsi sicuri che le loro scelte soddisfino le loro esigenze. 

Come azienda automobilistica, è meglio essere presenti durante tutto il percorso, soprattutto quando devono prendere una decisione. 

Principali risultati:

Utilizzate gli annunci PPC e il Search Engine Marketing (SEM) per apparire in cima alle SERP. I visitatori tendono a leggere prima i risultati più importanti e potrebbero non andare oltre la prima pagina. 

Potete anche sperimentare formati specifici come Google Performance Max, gli annunci di Google Discovery, le estensioni del modulo di piombo di Google Ads e altri inventari di annunci. 

Ricordate di includere i fattori emotivi nel testo dell'annuncio o nelle immagini. Potete anche sfruttare le prove sociali - valutazioni dei clienti, dati di prima parte e testimonianze - come raccomandazioni specifiche per gruppi di pubblico. 

Google ha condotto un esperimento sulle assicurazioni auto in cui la fiducia degli acquirenti è aumentata grazie alle recensioni degli esperti. 

Ottimizzare il vostro sito web per la ricerca. Create backlink per i vostri contenuti, migliorando la rilevanza e l'autorevolezza. Utilizzate parole chiave mirate per posizionarvi più in alto nelle SERP per i termini di ricerca corretti. 

Infine, ottimizzate la ricerca per il pubblico locale. I concessionari di auto possono creare profili Google My Business completi di ubicazione, dettagli di contatto, orari di lavoro, immagini ad alta risoluzione e valutazioni dei clienti. 

Per raggiungere un pubblico locale specifico, prendete in considerazione il geo-targeting dei vostri annunci di ricerca. 

8. Le API di conversione crescono di popolarità mentre i cookie muoiono 

In passato i marketer si affidavano ai dati dei cookie di terze parti per comprendere il comportamento degli utenti. Tuttavia, i browser continuano a eliminare gradualmente questi cookie, rendendo difficile la pianificazione di campagne strategiche.

L'API di conversione si sta gradualmente dimostrando una soluzione efficace, che opera sui dati memorizzati nel vostro server invece che sui browser degli utenti.

Principali risultati:

Piattaforme come Facebook, LinkedIn e Google offrono Conversion API, che consentono di conoscere in profondità le azioni dell'utente dopo aver fatto clic o visualizzato l'annuncio.

Può tracciare eventi come lead, invio di moduli, ricerca di posizioni, acquisti di veicoli, pagamenti di affiliati, telefonate e altro ancora.

Fonte: Hootsuite

Sfruttate al massimo l'API di conversione per sfruttare i dati sul comportamento degli utenti da fonti più affidabili (come zero e first-party). È possibile collegare dati online e offline, inviando eventi web direttamente dai vostri sistemi alla piattaforma.

Inoltre, Conversion API è un'alternativa migliore ai cookie di terze parti per la misurazione dell'intero tunnel. È possibile misurare e ottimizzare le prestazioni delle campagne, riducendo il costo per azione per un maggiore ROI.

9. All'orizzonte si profila il passaggio a un "modello di agenzia".

Nel modello di agenzia vera e propria, gli OEM si assumono la completa responsabilità delle informazioni sui veicoli, dei prezzi e dei contratti sulle piattaforme online.

I concessionari agiscono come agenti, contattando gli acquirenti per i test drive e gestendo le attività offline di vendita e post-acquisto.

Fonte: Capgemini

Con la diffusione dell'omnichannel, OEM e concessionari devono lavorare senza soluzione di continuità per un'esperienza cliente senza attriti. 

Il 91% dei consumatori preferisce acquistare da un sito web di un produttore o di un concessionario se il processo di acquisto online è senza soluzione di continuità. Un altro 77% preferisce prezzi fissi e uguali tra OEM e concessionari. 

Tuttavia, il 36% dei consumatori di mobilità non è soddisfatto delle attuali opzioni di acquisto online. 

Il modo migliore per creare un'esperienza coerente è avere insight unificati, come promette un modello di agenzia. 

Principali risultati:

Se siete un OEM, il modello di agenzia offre una visione olistica del percorso del cliente, anziché raccogliere dati da canali separati. I dati unificati aiutano a fornire un'esperienza omnichannel coerente e unificata. 

Se siete una concessionaria, un modello di agenzia può sembrare poco attraente a prima vista. 

Il 75% dei concessionari sostiene che gli OEM non hanno fornito sufficienti informazioni sul nuovo modello, sui ruoli e sul periodo di transizione. Un altro 66% ritiene che il compenso delle agenzie sia ingiusto. 

Ma allo stesso tempo, gli sconti sono destinati ad aumentare fino al 30% fino al 2025. Questa concorrenza sui prezzi porterà a una perdita media di ricavi di 600.000 dollari all'anno per concessionario. 

Al contrario, i concessionari che operano secondo il modello dell'agenzia vera e propria potrebbero registrare un aumento del valore d'impresa del 10-12%. 

Questo perché il modello di agenzia offre un rischio finanziario ridotto. Non dovete preoccuparvi di competere con altri concessionari dello stesso marchio per quanto riguarda il prezzo.

Inoltre, potete concentrarvi sulla creazione di relazioni. Con meno tempo dedicato alle attività amministrative, avrete più tempo per fidelizzare i clienti. 

10. L'adozione dei veicoli elettrici vede cambiamenti a sorpresa

Le vendite di auto elettriche hanno superato i 10 milioni di unità nel 2022, con una crescita del 55% rispetto al 2021. Tuttavia, nel 2023, l'interesse dei consumatori per i veicoli elettrici si è stabilizzato anziché aumentare. 

Questo significa che dovreste smettere di pubblicizzare i veicoli elettrici?  

Fonte: Google

Diversi Paesi stanno adottando misure senza precedenti per incoraggiare l'adozione dei veicoli elettrici. Gli Stati Uniti prevedono di aumentare il numero di impianti di produzione di veicoli elettrici da 9 a 41 entro il 2029. L'Unione Europea si è impegnata a vendere solo auto a zero emissioni entro il 2035. 

Inoltre, il 50% degli acquirenti vuole dedicare più tempo all'acquisto di veicoli elettrici rispetto a quelli a benzina o diesel. 

Non è il momento di rallentare il marketing degli EV. 

Principali risultati:

Mostrate come i vostri veicoli elettrici si distinguono dalle auto tradizionali. Fornite informazioni che distinguano il vostro marchio, concentrandovi sulla creazione di consapevolezza tra gli acquirenti:

• Mostrare benefici che vanno oltre l'impatto sul clima
• Sfatare i miti comuni sui veicoli ibridi ed elettrici
• Condividere esperienze e storie reali dei clienti
• Sfruttare i contenuti generati dagli utenti per rendere il vostro marchio più relazionabile 

Il mercato dei veicoli elettrici potrebbe non avere un impatto significativo nei prossimi mesi. Ma senza dubbio cambierà il gioco automobilistico a lungo termine. 

Giocate su questa mentalità a lungo termine, che consiste nel creare interesse nei confronti dei veicoli elettrici per convertire i consumatori nell'arco di mesi e anni. 

Un modo potenziale per farlo è fare marketing alle giovani generazioni. 

I Millennial e i GenZ potrebbero non essere consumatori immediati, ma hanno espresso interesse per i veicoli elettrici. Due terzi degli acquirenti di queste generazioni affermano che i veicoli elettrici avranno l'impatto più importante sul futuro dell'industria automobilistica. 

Per saperne di più sulla pubblicità EV, guardate questi esempi reali.

Mettete a punto la vostra strategia di marketing automobilistico per il 2024 

Con il marketing digitale e la ricerca online che hanno un impatto significativo sull'industria automobilistica, gli strumenti digitali e di intelligenza artificiale sono il modo migliore per tenere il passo.

Sfruttate questi strumenti per aumentare le conversioni e il ROI, migliorando contemporaneamente le interazioni con i clienti. 

La nostra piattaforma di gestione dei lead, Driftrock, sta cambiando il gioco del marketing per oltre 20 marchi automobilistici e più di 500 concessionari, tra cui BMW, Mini, Land Rover, Honda e altri. 

Contattateci per sapere come potete salire di livello nel 2024.