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Il consumatore di oggi è più connesso che mai. I progressi nella tecnologia mobile hanno offerto ai clienti la possibilità di fare acquisti in una grande varietà di modi e, nel percorso che li porta all 'acquisto, interagiscono con innumerevoli punti di contatto diversi. Una delle principali tendenze del 2016 è lo "shopping omnicanale" e gli esperti di marketing si trovano ad affrontare la sfida di monitorare con precisione questa abitudine dei clienti.
Per un professionista del marketing, le informazioni contenute nel proprio CRM sono più importanti che mai e rappresentano una vera e propria miniera d’oro se sfruttate al massimo delle loro potenzialità sui social. Sappiamo che il cliente di oggi, molto probabilmente, utilizza Facebook o Instagram, o entrambi, quindi sfruttare i dati del proprio CRM per individuare quel cliente in un contesto social offre un’incredibile opportunità per portare avanti la propria strategia di marketing su larga scala. Dato che Facebook Inc. vanta ora 1,71 miliardi di utenti connessi a livello globale (con un aumento di 220 milioni di utenti attivi al mese nell'ultimo anno), estendere i tuoi dati consolidati di prima e terza parte a questi canali non dovrebbe essere una strategia "bello da avere", ma una strategia "indispensabile".
Si potrebbe sostenere che vendere ai clienti esistenti sia molto più facile che cercare e acquisire nuovi clienti, quindi assicurati di utilizzare i "Custom Audiences" per rafforzare i legami con i clienti attuali. Questo è il primo passo per collegare il CRM e l'attività sui social. Come azienda che utilizza un CRM, disporrai naturalmente di elenchi di persone che fanno parte dei tuoi segmenti di pubblico (ad esempio, clienti/utenti attuali, acquirenti passati, clienti di alto valore, membri del programma fedeltà, ecc.). Utilizzando i Pubblici personalizzati, puoi abbinarli al loro profilo social e interagire con loro su Facebook e Instagram. In media, le persone controllano Facebook 15 volte al giorno, utilizzando più dispositivi, quindi non dovrebbe essere ignorato come canale di comunicazione. Diamo un'occhiata ad alcune strategie di campagna che puoi utilizzare...
Incoraggiare i clienti a passare dalla fase di valutazione a quella di acquisto
Man mano che i clienti avanzano nel percorso di acquisto, la personalizzazione è fondamentale. Se qualcuno ha aggiunto un articolo al carrello ma non ha completato l'acquisto, perché non offrire a quel segmento uno sconto del 10% sul primo acquisto? Oppure concedere uno sconto a un cliente fedele? Puoi invitare l'utente a tornare al carrello oppure utilizzare annunci con coupon per consentirgli di ottenere un codice.
Rivolgetevi nuovamente ai visitatori che stanno navigando sul vostro sito web o sulla vostra app mobile
Se i clienti, o determinati segmenti di clientela, hanno visitato una pagina o un prodotto e poi hanno abbandonato il sito, oppure hanno aggiunto articoli al carrello senza procedere all'acquisto, perché non utilizzare gli annunci a carosello per invogliarli a tornare? Il feed dinamico dei prodotti può attingere direttamente dai vostri sistemi per mostrare le disponibilità attuali o i prezzi.
Coinvolgi gli utenti/clienti che non aprono le tue e-mail
Se alcuni segmenti non aprono le tue e-mail, prova a proporre loro qualcosa di nuovo e accattivante. Scegli un'immagine che attiri l'attenzione, un messaggio di invito all'azione incisivo e prova a usare Instagram!
Recuperare gli utenti persi
Rompere i rapporti con i clienti non deve necessariamente essere definitivo. Se un cliente sembra allontanarsi o non acquista da te da un po', perché non rivolgerti a quel segmento mettendo in evidenza tutti i vantaggi del tuo prodotto o servizio? Il video, come mezzo di comunicazione su Facebook e Instagram, ha dimostrato più volte di aumentare la riconoscibilità e la popolarità del marchio.
Trova altri clienti simili ai tuoi migliori clienti
Seleziona un gruppo di clienti fedeli, con un alto tasso di conversione e un elevato LTV, per creare un pubblico simile e lasciare che Facebook individui utenti con caratteristiche simili. Facebook analizza circa un milione di caratteristiche per determinare quali utenti potrebbero diventare i tuoi prossimi clienti più redditizi, quindi affidati all'algoritmo per raggiungere un bacino completamente nuovo di persone potenzialmente interessate al tuo prodotto o servizio.
Ora che avete qualche idea su come utilizzare i vostri dati dettagliati sui clienti su Facebook, il passo successivo è pensare a come gestire al meglio questi segmenti. In questo caso, la tempistica e la sicurezza sono fondamentali. Devi assicurarti che, se un cliente passa da un segmento all'altro, questa attività sia perfettamente sincronizzata con i tuoi Custom Audience di Facebook. Allo stesso modo, non vuoi perdere tempo e rischiare di esporre informazioni personali scaricando e ricaricando manualmente file CSV ogni volta che un segmento cambia. È qui che entra in gioco il prodotto "Flow" di Driftrock. Flow sincronizza costantemente il seed del pubblico personalizzato, con una frequenza che arriva fino a 3 ore, eliminando così la necessità di un processo fisico di aggiornamento dei tuoi pubblici personalizzati. È anche molto più sicuro e, di conseguenza, rende i tuoi pubblici simili migliori e più solidi.
Ecco qua. Il tuo CRM è una gallina dalle uova d'oro e quei clienti sono più preziosi e coinvolti che mai. Estendi le tue campagne ai canali social per coinvolgerli e guidarli lungo un percorso che li porti all'acquisto attraverso segmentazioni automatizzate. Una volta che rientrano nel tuo segmento dei "migliori clienti", usa i lookalike di Facebook per acquisire altri clienti di valore: un ciclo di marketing a 360 gradi, perfetto e completo!
Partecipa
Stai utilizzando i dati del CRM per rivoluzionare il tuo marketing su Facebook e Instagram? Ci piacerebbe conoscere la tua opinione: lasciaci un commento qui sotto!
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