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Miet-Beziehungsmarketing – das ist es, was Sie bisher genutzt haben.
In den meisten Fällen stützen sich Marketingkampagnen zur Lead-Generierung und Konversion auf Daten, die von Plattformen Dritter bereitgestellt werden. Doch angesichts von Datenschutzbedenken, Datenschutzgesetzen und dem strategischen Übergang zu einer Welt ohne Cookies ist das Anmieten von Daten nicht mehr zeitgemäß.
Geben Sie Zero-Party-Daten ein.
Okay, wir haben es verstanden. Es gibt bereits Daten von Drittanbietern, und First-Party-Daten haben in letzter Zeit deutlich an Bedeutung gewonnen. Die Unterscheidung zwischen diesen beiden Arten von Daten – insbesondere zwischen First-Party- und Zero-Party-Daten – mag kompliziert erscheinen. Aber es gibt einen klaren Unterschied: Während First-Party-Daten implizit sind, sind Zero-Party-Daten explizit.
Und das Beste daran? Es ist nicht nur für große Unternehmen gedacht; auch kleine Unternehmen können es problemlos nutzen.
Sie wissen noch nicht genau, was „Zero-Party-Daten“ sind? Schauen wir uns das genauer an.
Was sind Zero-Party-Daten?
Stell dir das mal vor.
Ein Kunde betritt einen Elektronikfachhandel, und ein Verkäufer begrüßt ihn mit einer Reihe von Fragen:
- Nach welchem Gadget suchen sie?
- Warum kaufen sie es?
- Wie oft nutzen sie es täglich?
- Wie viel können sie ausgeben?
- Haben sie bestimmte Vorlieben hinsichtlich Farbe oder Größe?
Der Kunde antwortet sehr ausführlich. Ein kurzer Blick auf verschiedene Optionen, und voilà – schon hat er genau das richtige Gerät gefunden, und das sogar mit einem Rabatt!
Ist Ihnen aufgefallen, wie der Kunde dem Verkäufer (d. h. der Marke) bereitwillig und ausdrücklich Informationen – darunter Vorlieben, Kaufabsichten und persönliche Hintergründe – mitteilt?
Das ist eben „Zero-Party-Data“.
Vertrauen ist ein wichtiger Faktor bei diesem Datenaustausch. Der Kunde vertraut der Marke so sehr, dass er relevante Informationen aus erster Hand weitergibt, um im Gegenzug hochgradig personalisierte Empfehlungen und Angebote zu erhalten.
Hinzu kommen First-Party-Daten, die das Unternehmen über seine eigenen Kanäle erfasst. Oftmals sieht sich der Kunde dazu veranlasst, diese Informationen preiszugeben, um einen Kauf abzuschließen oder nützliche Markenressourcen zu erhalten. Beispiele für First-Party-Daten sind die Einwilligung zum Erhalt von E-Mails, das Abonnieren eines Newsletters, Versanddaten und die Verweildauer auf einer Seite.
Also, was ist an diesen Zero-Party-Daten so besonders?
Die Nutzung von Zero-Party-Daten bietet Ihrer Marke zahlreiche Vorteile.
Es ist zuverlässig
Wie Shivani Khokhani (Growth Marketer bei Driftrock) es ausdrückt: „Zero-Party-Daten machen Schluss mit dem Rätselraten bei der Planung und ermöglichen es Ihnen, fundiertere Entscheidungen für das Marketing und – was noch wichtiger ist – für das Geschäft zu treffen.“
Hier erhalten Sie Daten direkt von den Kunden. Nicht alle von ihnen werden korrekte Angaben machen. Doch Opt-in-Daten sind zuverlässiger als andere Arten von Daten und stellen somit eine valide Datenquelle für ein umfassenderes Kundenerlebnis dar.
Das Cookie stirbt aus
Vielleicht ist das ein bisschen übertrieben. Aber das Ende des Kekses naht.
Google Chrome, der Browser mit dem größten Marktanteil, wird bis 2023 auf Cookies von Drittanbietern verzichten und folgt damit anderen Browsern wie Firefox und Safari. Apple ist beim Datenschutz noch einen Schritt weiter gegangen und hat ab iOS 14 Änderungen an seiner IDFA-Richtlinie vorgenommen. Nun müssen Nutzer der Datenweitergabe für einzelne Apps über Opt-in-Optionen zustimmen.
Die Cookie-Revolution ist in vollem Gange. KI- und ML-basierte Marketingmodelle stützen sich auf umfangreiche Kundendaten, die derzeit als Drittanbieter-Daten oder Cookies verfügbar sind. Ohne Cookies gäbe es keine Daten, anhand derer Kunden für Marketingkampagnen erfasst und gezielt angesprochen werden könnten.
Unternehmen müssen damit beginnen, eigene Kundendaten zu erheben, um auch nach dem Ende der Cookies effektive Marketingkampagnen durchzuführen, die richtige Zielgruppe anzusprechen und die Leistung zu messen. Diejenigen, die Zero-Party-Daten nutzen, verschaffen sich bereits einen Wettbewerbsvorteil.
Die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes häufen sich
Die Technologie hat einen rasanten Sprung nach vorne gemacht, doch das Gleiche gilt auch für Datenschutzverletzungen. Allein im ersten Halbjahr 2021 wurden über 18 Milliarden Datensätze offengelegt. Vorschriften wie die DSGVO und der CCPA wurden eingeführt, um diese Datenschutzrisiken zu mindern.
Aufgrund der geltenden Datenschutzbestimmungen müssen Nutzer zwingend zustimmen, dass ihre Daten auf einer Website oder im Browser gespeichert werden. Bei Opt-in-Daten spielen solche Bedenken kaum eine Rolle, da die Kunden ihre Daten freiwillig weitergeben.
Ein noch intensiveres Engagement zeichnet sich ab
Kunden geben ihre Daten freiwillig weiter, weil sie von Marken erwarten, dass diese einen relevanten Mehrwert schaffen. Marken können sich dafür durch präzise Segmentierung und Zielgruppenprofilierung revanchieren und so das Engagement, die Kundenbindung und den Lifetime Value steigern.
„Marken können digitale Marketingkampagnen durch hochwertige, relevante Zielgruppenansprache personalisieren, anstatt nach dem Prinzip ‚Spray-and-Pray‘ vorzugehen. Die gewonnenen Erkenntnisse prägen ihre Kommunikations- und Produktstrategie effektiver“, sagt Matt Wheeler (Gründer und CEO von Driftrock).
Außerdem können Sie Ihre Konversionsraten steigern, Ihren Kundenstamm schneller vergrößern, Ihre Kampagnen vor externen Einflüssen schützen und die volle Kontrolle über Ihr Marketing übernehmen.
So sammeln Sie Zero-Party-Daten
Lassen Sie zunächst Ihre Mitarbeiter jedem Kunden ein Formular aushändigen und lassen Sie die Kunden das Geschäft nicht verlassen, bevor die Formulare ausgefüllt sind!
Das war natürlich nur ein Scherz. Dank der Technik ist das Ganze mittlerweile ganz einfach.
Es gibt zahlreiche Tools, mit denen Sie Opt-in-Daten erfassen und mit Ihrer Backend-Datenbank synchronisieren können. Wählen Sie aus verschiedenen Formaten wie Quizzen, Umfragen, Rechnern, Chatbots, Bewertungen und Webformularen.
Schauen wir uns zwei Anwendungsfälle an.
Produktquiz
Sie können eine Reihe von Fragen stellen und auf Grundlage der Antworten des Kunden Produkte empfehlen. Die von Ihnen erfassten Zero-Party-Daten können für zukünftige Kampagnen mit Ihrem CRM synchronisiert werden. Produktquizze eignen sich gut für D2C- und Einzelhandelsmarken mit einer breiten Palette an Produkten oder Dienstleistungen.
Fragebogen
Umfrageformulare enthalten eine Liste gezielter und prägnanter Fragen mit Antwortmöglichkeiten. Die Fragen können sich auf Geschäftsziele, die Größe des Unternehmens und Probleme beziehen. Je nach Antwort können Marken ihre Kunden auf relevante Dienstleistungen hinweisen. Aufgrund ihrer kurzen Länge eignen sich Umfrageformulare ideal für B2B- und Finanzmarken.
Automatisieren Sie die Erfassung von Zero-Party-Daten für Ihre Marke
Der einfachste Einstieg besteht darin, Ihre Marketing-Berührungspunkte zu überprüfen und Möglichkeiten zur Erfassung von Opt-in-Daten zu identifizieren. Mithilfe einer durchgängigen Lead-Generierung und -Verwaltung können Unternehmen die oben genannten Daten nutzen, um potenzielle Kunden durch personalisierte Kampagnen zu betreuen.
Driftrock automatisiert das Lead-Management für Sie – von der Datenerfassung über die Validierung, Synchronisierung, Pflege und Nachverfolgung bis hin zur Segmentierung. Das bedeutet, dass Sie keine wesentlichen Änderungen an Ihrer Marketing-Infrastruktur vornehmen müssen.
Mit Driftrock können Sie auf zwei Arten keine personenbezogenen Daten erfassen.
1. Integrierte Formulare zur Lead-Generierung
Driftrock bietet über 20 Quellen zur Lead-Generierung, darunter Facebook, LinkedIn, Google, YouTube und TikTok. Sie können auf diesen Plattformen native Lead-Generierungsformulare einrichten und die Datenerfassung in Backend-Systeme (CRM, Analytics und mehr) integrieren.
Die Plattform automatisiert zudem die Lead-Validierung, sodass Sie Leads auf ihrem Weg durch den Verkaufstrichter verfolgen können. Mithilfe von Tracking und Berichten können Marken durch die Optimierung von Kampagnen, Keywords und Platzierungen der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Dabei gewährleistet Driftrock stets die Einhaltung der DSGVO, sodass Sie Daten sicher erfassen können.
2. Webformulare
Intelligente Website-Kontaktformulare dienen dazu, die Konversionsraten von Websites zu steigern. Sie können sie als Landingpage verwenden, die mit bezahlten Kampagnen verknüpft ist. Darüber hinaus können Marken sie auch als Bannerformulare, Inline-Formulare und modale Trigger einrichten.
Diese Formulare verfolgen jeden Lead bis zum Kauf, indem sie UTM-Trackingdaten automatisch erfassen und mit CRM-Systemen, Analysetools oder Benachrichtigungen synchronisieren. Das Ergebnis? Eine Senkung der CPL um fast 30 % und ein Anstieg des Lead-Volumens.
Eine Zero-Party-Data-Strategie für maximale Wirkung
Um sicherzustellen, dass Ihre Zero-Party-Data-Strategie eine hohe Wirkung erzielt, können Sie Folgendes tun:
Zero-Party-Daten pflegen
Zero-Party-Daten bieten Ihnen eine Zielgruppe, die sich bewusst dafür entschieden hat, von Ihrer Marke zu hören. Mit diesen Daten und Erkenntnissen können Sie zielgerichtete Inhalte bereitstellen, die auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe zugeschnitten sind. Mindestens 71 % der Verbraucher, die personalisierte Interaktionen mit Marken erwarten, werden von Ihren Marketingkampagnen begeistert sein.
Mit Driftrock können Sie diese Datenbank mit den Kampagnen und Segmenten für benutzerdefinierte Zielgruppen auf Facebook, Google und LinkedIn synchronisieren, um hyper-personalisiertes, relevantes Marketing zu betreiben. Erstellen Sie eine Übersicht über die einzelnen Phasen der Customer Journey für jedes Segment. Erstellen Sie anschließend eine Botschaft, die den Kunden dazu anregt, den für ihn besten nächsten Schritt zu unternehmen.
Nach und nach werden diese Maßnahmen die Kundenbindung stärken, die Bekanntheit im oberen Teil des Trichters steigern und potenzielle Kunden auf dem Weg zur Konversion begleiten.
Erfassung und Nachverfolgung von Zero-Party-Daten
Wie bei jeder Marketingkampagne gilt auch hier: Man kann nur optimieren, was man misst. Es ist entscheidend, die Wirksamkeit des Marketings für Ihre Zero-Party-Data-Segmente zu messen. Dies hilft bei der Beantwortung zweier wichtiger Fragen:
- Welche Zero-Party-Datensegmente zeigen echtes Interesse an Ihrer Marke und tätigen anschließend einen Kauf oder führen eine andere Aktion durch? Es macht keinen Sinn, Daten von Personen zu erfassen, die kein Interesse an Ihren Produkten haben.
- Was sind die effektivsten Kommunikationsmethoden, um Ihre Zero-Party-Zielgruppen zu konvertieren?
Wie Shivani betont: „Durch die Analyse von Zero-Party-Daten entlang der Customer Journey lassen sich Stärken, Schwächen und Chancen mit größerer Klarheit erkennen.“
Mit Driftrock können Sie die Marketing-Tracking-Daten für jeden Lead nach Quelle, Medium, Kampagne, Inhalt und Suchbegriff erfassen – bis hin zum Kauf. Die Erfassung aller Kontaktpunkte hilft Ihnen zudem dabei, relevante KPIs zu definieren und den durchschnittlichen Lifetime Value jedes von Ihnen erfassten Zero-Party-Datensatzes zu ermitteln.
Beispiele für Zero-Party-Daten aus der Praxis
Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um Opt-in-Daten in Ihre Marketingstrategie einzubinden. Hier finden Sie einige konkrete Beispiele für Zero-Party-Daten von Marken, die bereits damit arbeiten.
1. Yelp
Yelp ist auf dem besten Weg, den Schlüssel zur Personalisierung zu finden. Die App ermöglicht es Kunden, ihre Vorlieben anzugeben, darunter Ernährungsgewohnheiten, Lebensstil, Barrierefreiheit und sogar Hobbys. Anschließend werden Restaurantempfehlungen vorgeschlagen, die den individuellen Vorlieben jedes Kunden entsprechen.
2. Mein Schmuck
My Jewellery half den Kunden dabei, mithilfe eines Quiz ihren ganz persönlichen Stil zu finden, ohne dabei personenbezogene Daten zu erheben. Die Marke konnte diese Informationen dann nutzen, um potenzielle Kunden anzusprechen und Stammkunden zu binden, ohne dabei Risiken bei der Datenerhebung einzugehen.
3. Heineken
Heineken sammelte über die Lead-Anzeigen von Driftrock auf Facebook und Instagram keinerlei Party-Daten. Das Unternehmen nutzte Gutscheinangebote, um Kunden dazu zu bewegen, relevante Informationen anzugeben. Mit dieser Kampagne erreichte Heineken 1,78 Millionen Unique User und verzeichnete eine Einlösungsrate von 7,8 %.
Die Zukunft von Zero-Party-Daten
In einer Marketingwelt, die sich zunehmend an den Bedürfnissen der Verbraucher orientiert und dem Datenschutz höchste Priorität einräumt, sind Opt-in-Daten wichtiger denn je. Durch die Nutzung der Daten, die Kunden freiwillig zur Verfügung stellen, eröffnen sich Ihnen umfangreichere Möglichkeiten im Bereich Marketing und Personalisierung, die Ihre Marke auf die nächste Stufe heben werden.
Um den Erfolg künftiger Marketingkampagnen sicherzustellen, ist der Umstieg auf Zero-Party-Daten unumgänglich.
Mit Driftrock können Sie Zero-Party-Daten von Ihrer Website und aus über 20 weiteren Quellen erfassen und aufbereiten. Um mehr zu erfahren, melden Sie sich an oder vereinbaren Sie eine Demo.
