10 tendances du marketing automobile qui s'imposeront en 2024

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Dans un secteur automobile en constante évolution, suivre les tendances est une question de survie et de prospérité. En 2023, le comportement de l'acheteur et le contenu sont apparus comme des influences cruciales pour les entreprises du secteur automobile. 

Découvrons les 10 tendances clés du marketing automobile en 2024 et comment vous pouvez en tirer parti pour vous développer. 

10 tendances du marketing automobile pour 2024

1. Les achats automobiles continuent de se déplacer en ligne
2. L'expérience client est basée sur la connaissance et personnalisée
3. La stratégie de contenu omnicanal favorise le parcours de l'acheteur
4. La vidéo est sur la voie d'une croissance inéluctable
5. Les médias sociaux génèrent des prospects et des ventes
6. Les stratégies de publicité numérique sont plus raffinées
7. La recherche guide les clients vers l'achat chez le concessionnaire
8. Les API de conversion gagnent en popularité à mesure que les cookies disparaissent 
9. Le passage à un "modèle d'agence" se profile à l'horizon
10. L'adoption des véhicules électriques connaît des changements surprenants

1. Les achats automobiles continuent de se déplacer en ligne

Après l'affaire Covid, l'industrie automobile s'est trouvée confrontée à un nouveau groupe d'acheteurs, qui utilisaient auparavant les transports publics et souhaitent désormais posséder une voiture. 

En outre, ils étaient plus jeunes et plus à l'aise avec les moyens de recherche en ligne. Les milléniaux utilisent davantage de sources en ligne pendant la phase de recherche que l'acheteur moyen d'une voiture. 

Et ils ne sont pas les seuls. Pas moins de 88 % des acheteurs potentiels de voitures font des recherches en ligne.

Les canaux numériques renforcent la confiance des acheteurs. Il est plus facile pour les acheteurs de comparer plusieurs options à la fois et d'obtenir des informations détaillées sur chaque modèle. 

Mais cela ne veut pas dire que le concessionnaire en dur est en train de disparaître. Au contraire, 79 % des acheteurs de voitures préfèrent encore faire leurs achats en personne. 

Source : Unsplash

Le parcours d'achat d'une voiture n'est pas linéaire et comporte de multiples points de contact. 

Principaux enseignements : 

Commencez à construire et à affiner votre présence en ligne avec des plateformes numériques de masse - recherche, médias sociaux, YouTube, éditeurs affiliés à l'industrie automobile et actifs de marque comme votre site web.

Rencontrez les acheteurs là où ils sont présents. 

Par exemple, si votre public cible est actif sur TikTok et LinkedIn. Élaborez des stratégies et des messages en ligne personnalisés pour chaque plateforme afin d'être pertinent. 

Lorsque les acheteurs trouvent rapidement les informations qu'ils recherchent sur vos canaux, ils sont plus susceptibles de passer à l'étape suivante - réserver un essai routier ou un rendez-vous. 

2. L'expérience du client est basée sur la connaissance et personnalisée

71 % des consommateurs attendent des entreprises un engagement personnalisé. 

Les solutions utilisant l'IA et l'analyse de données permettent des expériences hautement personnalisées et ciblées. Elles creusent en profondeur les motivations et les préférences uniques de chaque client. 

Vous pouvez intégrer les résultats dans les campagnes de marketing pour favoriser la personnalisation.  

Les systèmes de gestion de leads tels que Driftrock se synchronisent avec votre CRM, suivant le parcours de chaque lead à partir du moment où il entre dans votre système. De plus, ils valident les informations sur les prospects, capturant ainsi des prospects de qualité avec une forte intention d'achat.

La personnalisation basée sur la connaissance permet de convertir avec succès les prospects en ligne.

Principaux enseignements : 

Évitez d'utiliser des données de tiers qui ne sont plus considérées comme fiables. 

Optez plutôt pour des formulaires de génération de leads. Ils capturent les données zéro et les données de première partie des acheteurs à fort potentiel en quelques clics faciles, sans interrompre l'expérience de l'utilisateur. 

Et si vous craignez que les acheteurs ne veuillent pas partager leurs données, c'est loin d'être le cas. 74 % des acheteurs de voitures n'hésitent pas à partager leurs données personnelles pour recevoir des messages personnalisés. 

Ensuite, exploitez ces données de zéro et de première partie pour découvrir les préférences des acheteurs au niveau le plus fin. Utilisez les résultats pour créer des messages plus personnalisés à l'intention des acheteurs potentiels. 

3. La stratégie de contenu omnicanal favorise le parcours de l'acheteur

L'époque où les moteurs de recherche et les concessionnaires constituaient les principales sources de recherche est révolue. Aujourd'hui, les acheteurs de voitures utilisent de multiples canaux : médias sociaux, vidéos, sites web, etc.

Parmi tous les sites web, les acheteurs visitent le plus souvent des sites de tiers (79 %), suivis par les concessionnaires (59 %), les revendeurs de véhicules d'occasion (34 %) et, enfin, les sites web des constructeurs automobiles (33 %). 

Une stratégie de contenu omnicanal couvre toutes ces plateformes, ce qui permet de maintenir une communication ciblée et cohérente. 

Vous pouvez cibler les principaux facteurs d'achat (tels que les changements de vie, les besoins et les désirs) à travers les canaux au lieu d'envoyer des messages génériques. 

En outre, des informations cohérentes sur tous vos canaux renforcent la confiance de l'acheteur dans son achat. 

L'omni-canal se concentre également sur les différents appareils. 

Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque la recherche mobile gagne du terrain. En 2022, plus de 60 % du trafic vers les sites de commerce électronique automobile proviendra de la téléphonie mobile.  

Principaux enseignements : 

Votre stratégie omnicanale doit séduire les clients dès le début de leur parcours d'achat.

Faites en sorte qu'ils puissent accéder facilement aux informations dont ils ont besoin.

Expérimentez de nouvelles plateformes ou de nouveaux formats. Par exemple, votre public cible peut comprendre des clients plus jeunes (millennials et GenZ) qui sont présents et actifs sur TikTok. Sautez sur la plateforme et expérimentez.

Source : BMW

Ensuite, il faut penser à autre chose qu'au contenu détenu.

Les créateurs de contenu automobile et les éditeurs affiliés sont d'excellents moyens d'atteindre un public plus large. Ils maîtrisent les formats les plus populaires et essaient constamment de nouvelles idées. Vous pouvez utiliser leurs résultats pour affiner votre stratégie.

Enfin, optimisez le contenu pour les mobiles. Vous pouvez créer des vidéos de petite taille adaptées aux mobiles sur les médias sociaux ou des vidéos de longue durée sur YouTube.

N'oubliez pas le site web. Optimisez-le pour qu'il se charge rapidement et que la navigation soit aisée sur le petit écran. 

4. La vidéo est sur la voie d'une croissance inéluctable

91 % des personnes interrogées souhaitent que les marques créent davantage de vidéos. En outre, au moins 4 acheteurs de voitures sur 10 au Royaume-Uni utilisent YouTube dans leur processus d'achat. 

Malgré sa popularité, 43 % des entreprises n'ont pas de stratégie spécifique en matière de vidéo. 

Par conséquent, les principaux équipementiers et concessionnaires automobiles renforcent leur présence sur les plateformes vidéo telles que YouTube, Instagram, TikTok et Snapchat. Ils s'orientent également vers une meilleure production et une meilleure qualité de contenu. 

Principaux enseignements :

La vidéo est l'un des meilleurs supports pour raconter une histoire, un élément qui capte l'attention des acheteurs depuis longtemps.

Ils offrent également une expérience réaliste du véhicule. Les acheteurs peuvent voir les voitures en action sans avoir à se rendre chez le concessionnaire.

Source : Mercedes-Benz, YouTube

En plus de partager des informations techniques, utilisez des vidéos pour montrer comment l'automobile améliore la vie de l'acheteur. Par exemple, présentez votre voiture comme un compagnon de route avec lequel le propriétaire peut se détendre et s'amuser.

Source : Mercedes-Benz, YouTube

Tirez parti de tous les types de formats : histoires, bobines, carrousels et longs formats. 

Pour l'industrie automobile en particulier, vous pouvez expérimenter plusieurs idées :  

• Les coulisses 
• Événements de lancement
• Caractéristiques du véhicule
• Les points forts de la "Voiture de la semaine 
• Contenu éducatif 
• Essais routiers
• Séances de questions-réponses
• Témoignages
• Événements de presse
• Collaborations

Soutenez votre contenu vidéo par des campagnes publicitaires spécifiques à la vidéo afin d'augmenter la portée et la conversion.

Tirez également parti de la preuve sociale (avis d'experts et témoignages sous forme d'interviews) pour renforcer la confiance des acheteurs dans vos offres.

5. Les médias sociaux génèrent des prospects

Au cours de la phase de recherche, 21 % des acheteurs de voitures ont déclaré que les médias sociaux les avaient directement aidés à acheter un véhicule. Par ailleurs, 71 % d'entre eux les ont utilisés pour soutenir leur processus d'achat de voitures.

En ce qui concerne la popularité, YouTube (41 %) arrive en tête des plateformes sociales les plus utilisées par les acheteurs potentiels dans le monde de l'automobile. Facebook (37 %) et Instagram (21 %) suivent de près. 

TikTok n'est pas loin derrière. Plus de trois quarts des acheteurs de voitures sur TikTok ont utilisé la plateforme pour effectuer des recherches. Et 67 % d'entre eux ont fini par trouver une nouvelle marque ou un nouveau produit automobile. 

Après l'achat, près de 25 % des milléniaux et 1 personne de la génération Z sur 5 contactent directement les marques sur les médias sociaux pour des questions liées au service après-vente. 

Principaux enseignements :

Exploiter les différents formats de médias sociaux. 

Utilisez des histoires avec des questions-réponses, des quiz et des autocollants de sondage pour impliquer le public. De même, les vidéos de courte durée permettent de maintenir l'attention des internautes. 

Ne manquez pas la section des commentaires. C'est une mine d'or d'informations et de commentaires précieux provenant directement de clients potentiels et existants. 

Utilisez les formulaires de génération de prospects disponibles sur les plateformes sociales. Ils sont également dotés d'une fonction de pré-remplissage, ce qui facilite la saisie des informations relatives aux prospects. 

Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour créer des communautés et utiliser la sensibilisation pour stimuler votre entreprise. Vous pouvez exploiter les communautés existantes de passionnés de voitures et de marques. 

Vous pouvez aussi construire votre communauté. 

Ford a créé une communauté de propriétaires de Mustang électriques, le club MachE. Il fait également la promotion d'autres clubs sur son compte de médias sociaux. Les propriétaires et les fans de la voiture organisent des discussions ciblées. La plupart d'entre eux informent également les prospects intéressés et les nouveaux propriétaires, en défendant leurs intérêts.  

Source : Ford MachE Club

Source : Ford Mustang, Instagram

De même, les acheteurs font confiance aux témoignages et aux messages des clients existants. Cela rend l'expérience de l'acheteur potentiel plus authentique, ce qui renforce sa confiance en vous.

Utilisez vos comptes de médias sociaux pour diriger les acheteurs vers votre principal actif - le site web - en les guidant vers des ressources pertinentes. 

6. Les stratégies de publicité numérique sont plus raffinées

Les clients étant de plus en plus nombreux à effectuer des recherches en ligne avant d'acheter une voiture, les concessionnaires s'adaptent largement pour répondre à leurs besoins en ligne. 

Parmi celles-ci , citons l' augmentation des dépenses de marketing numérique (52 %) et l'adoption de nouveaux outils de marketing numérique (37 %). 

Au Royaume-Uni, les dépenses publicitaires numériques pour l'automobile dépasseront les 2 milliards de livres sterling en 2022. Les États-Unis ont observé une tendance similaire, les dépenses publicitaires numériques pour l'automobile atteignant presque 20 milliards de dollars la même année. 

Malgré cette croissance, la qualité des prospects reste un défi. 40 % des spécialistes du marketing considèrent qu'attirer des prospects de qualité est leur principal obstacle. 

Principaux enseignements :

L'augmentation des dépenses publicitaires doit être soutenue par une stratégie solide afin d'accroître le retour sur investissement et la qualité des prospects. 

Les prospects de qualité ont une intention d'achat plus élevée et ajoutent des données précieuses à votre CRM. Vous pouvez utiliser des données zéro et des données de première partie (précises) pour satisfaire les préférences des acheteurs. 

Pensez aux médias sociaux. 28 % des internautes découvrent de nouvelles marques grâce aux publicités sur les médias sociaux. Certaines plateformes sociales proposent également des inventaires spécifiques pour l'industrie automobile. 

Les publicités Facebook pour l'inventaire automobile ciblent spécifiquement les acheteurs de voitures sur le marché. Grâce au remarketing, vous pouvez cibler les personnes intéressées par vos produits.

Source : MarTech

De plus, Facebook vous permet de créer un catalogue de vos produits plutôt que des publicités individuelles pour chacun d'entre eux. 

LinkedIn est une autre plateforme sociale utile. Vous pouvez créer des segments personnalisés pour des intérêts spécifiques. 

Ensuite, utilisez des enchères basées sur la valeur plutôt que des enchères automatisées pour les annonces de recherche.

Source : Réfléchir avec Google

Il utilise l'IA et les données de première main pour atteindre les prospects avec une plus grande intention (une autre raison pour laquelle il est essentiel d'avoir des données de qualité sur les prospects). 

7. La recherche guide les clients vers l'achat chez les concessionnaires

Au Royaume-Uni, l'intérêt pour les recherches commençant par "bon marché" a diminué au fil du temps. En revanche, l'intérêt pour les recherches commençant par "meilleur" a augmenté. 

Elle montre que les clients s'éloignent d'une approche de la recherche axée sur le prix. Ils recherchent plutôt les meilleures expériences dans des catégories spécifiques. 

En conséquence, les recherches sont plus distinctes et personnalisées en fonction des cas d'utilisation des acheteurs. Ils veulent être sûrs que leurs choix répondront à leurs besoins. 

En tant qu'entreprise automobile, il est préférable d'être présent tout au long du parcours, en particulier lorsqu'il s'agit de prendre une décision. 

Principaux enseignements :

Utilisez les annonces PPC et le marketing par moteur de recherche (SEM) pour apparaître en haut des SERP. Les visiteurs ont tendance à lire d'abord les premiers résultats et peuvent ne pas aller au-delà de la première page. 

Vous pouvez même expérimenter des formats spécifiques tels que Google Performance Max, Google Discovery ads, Google Ads Lead Form Extensions et d'autres inventaires publicitaires. 

N'oubliez pas d'inclure des déclencheurs émotionnels dans votre texte publicitaire ou vos visuels. Vous pouvez également exploiter la preuve sociale - évaluations des clients, données de première main et témoignages - en tant que recommandations spécifiques pour des groupes d'audience. 

Google a mené une expérience avec l'assurance automobile qui a permis d'accroître la confiance des consommateurs grâce aux avis d'experts. 

Optimiser votre site web pour la recherche. Créez des liens retour pour votre contenu, afin d'en améliorer la pertinence et l'autorité. Utiliser des mots-clés ciblés pour obtenir un meilleur classement dans les SERP pour les termes de recherche appropriés. 

Enfin, optimisez votre recherche pour les publics locaux. Les concessionnaires automobiles peuvent créer des profils Google My Business comprenant l'emplacement, les coordonnées, les heures de travail, des photos haute résolution et les évaluations des clients. 

Pour atteindre un public local spécifique, envisagez de cibler géographiquement vos annonces de recherche. 

8. Les API de conversion gagnent en popularité à mesure que les cookies disparaissent 

Les spécialistes du marketing s'appuyaient auparavant sur les données des cookies tiers pour comprendre le comportement des utilisateurs. Cependant, les navigateurs continuent de supprimer progressivement ces cookies, ce qui complique la planification de campagnes stratégiques.

L'API de conversion s'avère progressivement une solution efficace, car elle fonctionne sur des données stockées dans votre serveur plutôt que dans les navigateurs des utilisateurs.

Principaux enseignements :

Des plateformes telles que Facebook, LinkedIn et Google proposent l'API de conversion, qui permet de connaître en profondeur les actions de l'utilisateur après avoir cliqué sur votre annonce ou l'avoir vue.

Il peut suivre des événements tels que les prospects, les soumissions de formulaires, la recherche d'emplacements, les achats de véhicules, les paiements d'affiliés, les appels téléphoniques et bien plus encore.

Source : Hootsuite

Tirez le meilleur parti de l'API de conversion pour exploiter des données sur le comportement des utilisateurs provenant de sources plus fiables (telles que zéro et première partie). Vous pouvez connecter des données en ligne et hors ligne, en envoyant des événements web directement de vos systèmes vers la plateforme.

En outre, l'API de conversion est une meilleure alternative aux cookies tiers pour la mesure de l'ensemble du tunnel. Vous pouvez mesurer et optimiser les performances des campagnes, en réduisant le coût par action pour un meilleur retour sur investissement.

9. Le passage à un "modèle d'agence" se profile à l'horizon

Dans le cadre du modèle de l'agence authentique, les équipementiers assument l'entière responsabilité des informations sur les véhicules, des prix et des contrats sur les plateformes en ligne.

Les concessionnaires agissent en tant qu'agents, en contactant les acheteurs de voitures pour des essais de conduite et en s'occupant de la vente et des activités hors ligne postérieures à l'achat.

Source : Capgemini

Avec la généralisation de l'omnicanal, les équipementiers et les concessionnaires doivent travailler en toute transparence pour offrir à leurs clients une expérience sans friction. 

Si la procédure en ligne est transparente, 91 % des consommateurs préfèrent acheter sur le site d'un équipementier ou d'un concessionnaire. Par ailleurs, 77 % préfèrent des prix fixes identiques pour les équipementiers et les concessionnaires. 

Toutefois, 36 % des consommateurs mobiles ne sont pas satisfaits des possibilités actuelles d'achat en ligne. 

La meilleure façon de créer une expérience cohérente est de disposer d'une vision unifiée, ce que promet le modèle d'une agence. 

Principaux enseignements :

Si vous êtes un équipementier, le modèle d'agence permet d'avoir une vision globale du parcours client plutôt que de collecter des données à partir de canaux distincts. Les données unifiées vous permettent d'offrir une expérience omnicanale cohérente et unifiée. 

Si vous êtes un concessionnaire, le modèle de l'agence peut sembler peu attrayant à première vue. 

75 % des concessionnaires estiment que les équipementiers n'ont pas fourni suffisamment d'informations sur le nouveau modèle, les rôles et la période de transition. Par ailleurs, 66 % d'entre eux estiment que la rémunération des agences est injuste. 

Mais dans le même temps, les remises devraient augmenter de 30 % jusqu'en 2025. Cette concurrence par les prix entraînera une perte de revenus moyenne de 600 000 dollars par an et par concessionnaire. 

Au contraire, les concessionnaires qui fonctionnent selon le modèle de l'agence authentique pourraient voir leur valeur d'entreprise augmenter de 10 à 12 %. 

En effet, le modèle de l'agence offre un risque financier réduit. Vous n'avez pas à vous soucier de la concurrence avec d'autres concessionnaires de la même marque en ce qui concerne les prix.

De plus, vous pouvez vous concentrer sur l'établissement de relations. En consacrant moins de temps aux tâches administratives, vous avez plus de temps pour fidéliser vos clients. 

10. L'adoption des véhicules électriques connaît des changements surprenants

Les ventes de voitures électriques ont dépassé les 10 millions d' unités en 2022, soit une croissance de 55 % par rapport à 2021. Toutefois, en 2023, l'intérêt des consommateurs pour les véhicules électriques s'est stabilisé plutôt qu'il n'a augmenté. 

Cela signifie-t-il qu'il faut cesser de faire de la publicité pour les véhicules électriques ?  

Source : Google

Plusieurs pays prennent des mesures sans précédent pour encourager l'adoption des VE. Les États-Unis prévoient de faire passer le nombre d'usines de fabrication de VE de 9 à 41 d'ici 2029. L'Union européenne s'est engagée à ne vendre que des voitures à zéro émission d'ici à 2035. 

En outre, 50 % des acheteurs souhaitent consacrer plus de temps à l'achat d'un véhicule électrique qu'à celui d'un véhicule à essence ou diesel. 

Ce n'est pas le moment de ralentir le marketing de l'EV. 

Principaux enseignements :

Montrez en quoi vos véhicules électriques diffèrent des voitures traditionnelles. Donnez des informations qui distinguent votre marque en vous concentrant sur la sensibilisation des acheteurs :

• Montrer des avantages qui vont au-delà de l'impact sur le climat
• Briser les mythes sur les véhicules hybrides et électriques
• Partager des expériences et des récits réels de clients
• Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs pour rendre votre marque plus sympathique 

Le marché des véhicules électriques n'aura peut-être pas d'impact significatif au cours des prochains mois. Mais à long terme, il changera sans aucun doute la donne dans le domaine de l'automobile. 

Jouez sur cet état d'esprit à long terme qui consiste à susciter l'intérêt pour les VE afin de convertir les consommateurs au fil des mois et des années. 

Un moyen potentiel d'y parvenir est de s'adresser aux jeunes générations. 

Les Millennials et les GenZ ne sont peut-être pas des consommateurs immédiats, mais ils ont exprimé leur intérêt pour les VE. Deux tiers des acheteurs de ces générations affirment que les VE auront l'impact le plus important sur l'industrie automobile de demain. 

Pour en savoir plus sur la publicité pour les véhicules électriques, consultez ces exemples concrets.

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Le marketing numérique et la recherche en ligne ayant un impact significatif sur l'industrie automobile, les outils numériques et d'IA sont le meilleur moyen de rester à la page.

Tirez parti de ces outils pour augmenter les conversions et le retour sur investissement, tout en améliorant les interactions avec les clients. 

Notre plateforme de gestion des leads, Driftrock, change le jeu du marketing pour plus de 20 marques automobiles et plus de 500 concessionnaires, dont BMW, Mini, Land Rover, Honda et bien d'autres. 

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