Le marketing du cycle de vie est le fondement sur lequel repose toute notre activité chez Driftrock. Nous vous expliquons ici en détail ce qui constitue les trois piliers du marketing du cycle de vie, et comment repenser votre approche des ventes et de votre entonnoir de conversion.

1. Restructurez votre entonnoir de conversion

Le marketing du cycle de vie ne consiste pas seulement à envisager un entonnoir avec un haut et un bas, mais à le considérer comme un cycle complet. Imaginez votre client idéal : il ne se contente pas de parcourir votre entonnoir une seule fois pour disparaître après un achat ponctuel, mais revient sans cesse. Le client doit entrer dans le cycle, et vous devez l'accompagner jusqu'à ce qu'il effectue des achats à plusieurs reprises. En configurant ainsi votre marketing de cycle de vie, vous êtes en mesure de créer des ambassadeurs de votre marque .

Il s'agit également de considérer l'ensemble du cycle de vie du client comme un cercle vertueux, plutôt que comme un entonnoir.

C'est en synchronisant les audiences de votre CRM avec vos réseaux sociaux que nous bouclons la boucle du cycle de vie. Ces audiences peuvent servir à créer de nouvelles audiences de prospectioncomposées de personnes qui ressemblent à vos segments (c'est-à-dire des profils similaires). Elles sont particulièrement efficaces, car vous utilisez vos données de base de la plus haute qualité pour identifier et acquérir de nouvelles audiences. Il n'y a pas de meilleure audience de référence que vos propres clients. Point final.

Ces audiences similairessont ensuite utilisées dans le cadre de votre stratégie de génération de prospects, ce qui vous permet de créer un cycle qui s'autoalimente.

Le marketing du cycle de vie dépasse également le cadre des canaux marketing. Considérez votre équipe marketing comme un tout, et non comme un ensemble de silos distincts (marque, réponse directe, CRM, site web, etc.). En reliant ces différents domaines, vous pourrez couvrir chaque étape de votre cycle de vie sur plusieurs plateformes, avec des messages cohérents et pertinents.

2. Apporter de la valeur

Offrez une réelle valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client, qu'il s'agisse de contenu destiné au haut de l'entonnoir ou de codes promotionnels destinés au bas de l'entonnoir. Même si votre objectif est de générer des ventes ou des inscriptions, vous ne devez pas espérer obtenir quelque chose sans rien donner en retour. C'est pourquoi il est important de nouer une relationavec vos clients. Partagez des analyses, des livres électroniques, des avant-premières de produits, des articles de blog, des newsletters… tout ce qui apporte une valeur ajoutée à vos clients.

Il faut parfois jusqu'à sept contactsavec un client avant de parvenir à conclure une vente. C'est pourquoi une campagne de marketing de contenu bien structurée, déployée de manière progressive, vous permettra d'accompagner vos prospects tout au long de leur parcours.

3. Mesurer tout

Il est essentiel de mesurer toutes les étapes de votre cycle de vie client et de comprendre les indicateurs en avalen les mettant en relation avec les points de contact en amont. Sans cela, vous ne pourrez pas optimiser vos actions. En sachant précisément d'où proviennent vos prospects (par exemple, par e-mail ou sur les réseaux sociaux), vous pourrez orienter vos dépenses vers les canaux qui génèrent le plus de conversions.

Utilisez des liens de suivi tels que bit.ly et ajoutez des balises UTM aux URL de vos pages de destination. De plus, si vous utilisez une plateforme de synchronisation automatique des prospects telle que Driftrock Lead Response pour transférer vos prospects issus des publicités sur les réseaux sociaux vers votre CRM, attribuez des identifiants uniques à vos listes de prospects. Veillez également à ce que votre fournisseur de services de marketing par e-mail vous permette de suivreles taux d'ouverture et de clics.

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