Campagne pubblicitarie su Facebook per un marketing del ciclo di vita del cliente altamente performante

Per molti professionisti del marketing digitale, Facebook rimane un canale tradizionalmente associato alla generazione di lead. Sebbene Facebook offra alcuni potenti formati per la generazione di lead, come i Lead Ads, i marchi che ottengono davvero successo con la loro pubblicità su Facebook sanno come utilizzare gli annunci Facebook per accompagnare i clienti lungo l'intero ciclo di vita.

Dall'aumento della notorietà del marchio alla fidelizzazione dei clienti: esiste una campagna pubblicitaria su Facebook pensata per aiutarti a coinvolgere il tuo pubblico in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Le aziende che ottengono un ottimo ritorno sull'investimento dalle loro campagne Facebook adottano strategie intelligenti e basate sui dati, incentrate su un marketing del ciclo di vita orientato alle persone.

In questo blog vi illustriamo le strategie di campagna su Facebook che marchi come BMW e Heineken utilizzano per migliorare costantemente le prestazioni delle loro pubblicità sui social media e incidere in modo significativo sui risultati economici delle loro aziende.

Cosa contiene questo blog?

In base a ciò che desideri ottenere, ti proporremo una campagna Facebook su misura per aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo.

1. Aumentare la visibilità del mio marchio e dei miei prodotti
2. Ottieni contatti di alta qualità a basso costo
3. Coinvolgere e convertire i miei potenziali clienti esistenti
4. Acquisisci lead altamente interessati
5. Incoraggiare gli acquisti ripetuti

1. SENSIBILIZZARE

Il tuo obiettivo: attirare nuovi clienti nella tua attività

Il principio alla base di una campagna di sensibilizzazione è molto semplice: offri prodotti o servizi straordinari di cui le persone possono beneficiare, quindi è naturale che tu voglia che le persone giuste ne vengano a conoscenza. Anzi, vuoi che le persone giuste siano entusiaste di ciò che possono ottenere utilizzando i tuoi prodotti o servizi!

Il tuo pubblico: il profilo del tuo cliente ideale

La tua campagna: metti in risalto il tuo prodotto o servizio tramite gli annunci Canvas di Facebook

Una campagna di sensibilizzazione è l'occasione giusta per presentare i tuoi prodotti e servizi in modo creativo e raccontare una storia avvincente che catturi l'attenzione del tuo pubblico di riferimento. Gli annunci Facebook Canvas sono un ottimo strumento per farlo.

La maggior parte dei contenuti di marca di alta qualità creati dalle aziende è pensata per l'ambiente desktop. Nel 2018, tuttavia, il 52% del traffico web mondiale è stato generato dai dispositivi mobili. Poiché le persone trascorrono sempre più tempo sui dispositivi mobili piuttosto che sui computer fissi, sono sempre meno disposte ad accontentarsi di esperienze mobili poco fluide.

Per affrontare questo problema a testa alta, Facebook ha introdotto gli annunci Canvas. Gli annunci Canvas offrono un'esperienza di progettazione intuitiva, pensata appositamente per i dispositivi mobili, che permette di sfruttare al meglio le risorse esistenti del tuo marchio. Le possibilità creative offerte dagli annunci Canvas sono infinite: puoi mettere in evidenza un prodotto specifico, una linea di prodotti o magari persino proporre un tour virtuale di un locale o di un negozio.

Come configurare

1. Seleziona l'obiettivo "Copertura" su Gestione annunci di Facebook
2. Completa la procedura guidata di configurazione della campagna
3. Seleziona “Aggiungi un'esperienza a schermo intero”
4. Puoi utilizzare un modello oppure creare la tua esperienza personalizzata

Consigli utili:

• Utilizza gli annunci Canvas per generare una prima visibilità, quindi effettua il retargeting delle persone che aprono il Canvas con gli annunci Lead di Facebook per acquisire lead altamente qualificati. Per configurare questa strategia, utilizza i segmenti di pubblico basati sull'engagement.
• I video aggiungono un tocco di magia agli annunci canvas, quindi assicurati di mettere in evidenza i tuoi video già esistenti o, meglio ancora, di ridurli in brevi contenuti video.
• Punta sulla semplicità. Mantieni la tua pagina semplice e intuitiva. Assicurati di indirizzare il cliente verso l'azione successiva, che si tratti di un modulo per la raccolta di contatti o di una pagina di destinazione sul tuo sito web.

Dimensioni:

Passiamo ora ai numeri. Le campagne di sensibilizzazione sui social media sono notoriamente difficili da misurare e spesso gli esperti di marketing digitale faticano a giustificare la spesa di budget e a dimostrare un ritorno positivo sull'investimento per le loro campagne di sensibilizzazione. Con una corretta impostazione della campagna e gli strumenti giusti, tuttavia, non deve necessariamente essere così. Gli indicatori chiave da considerare quando si conducono campagne di sensibilizzazione sono il ricordo dell'annuncio, la percezione positiva e l'intenzione di acquisto.

2. GENERARE CONTATTI

Il tuo obiettivo: acquisire potenziali clienti perfettamente in linea con la tua attività

Da anni ormai, i professionisti del marketing digitale di quasi tutti i settori utilizzano gli annunci Facebook per generare lead. Alcuni ottengono risultati eccellenti con costanza, altri stanno ancora cercando di raggiungere quella "costanza" e altri ancora rinunciano dopo un breve periodo di prova. Ciò che distingue i migliori dagli altri è la capacità di qualificare con successo i lead e di accompagnarli lungo il percorso di vendita.

Il tuo pubblico di riferimento: il profilo del tuo cliente ideale  

La tua campagna: genera contatti di alta qualità a basso costo con gli annunci Lead di Facebook

Gli annunci Lead di Facebook rappresentano uno dei modi migliori per generare lead sui social media. Con gli annunci Lead di Facebook non dovrai preoccuparti di creare pagine di destinazione: potrai infatti creare un modulo nativo che gli utenti potranno compilare senza dover uscire da Facebook. Questi moduli, ottimizzati per i dispositivi mobili e a caricamento rapido, vengono precompilati con le informazioni del profilo degli utenti, rendendo il processo più semplice e veloce. Gli annunci Lead offrono un'esperienza fluida al tuo pubblico di riferimento ed eliminano molte delle barriere associate ai tradizionali moduli delle pagine di destinazione.

Come configurarlo:

1. Seleziona l'obiettivo "Generazione di lead" in Gestione annunci di Facebook.
2. Segui la procedura guidata per creare i tuoi annunci e i moduli per la generazione di lead.
3. Utilizza i campi standard del modulo e aggiungi domande personalizzate.  
4. Sincronizza i tuoi contatti con il tuo CRM utilizzando una soluzione come Driftrock per assicurarti che i dati arrivino in tempo reale.

Consigli utili:

• Assicurati di inserire sempre nei tuoi moduli domande personalizzate che ti consentano di qualificare i tuoi potenziali clienti. Richiedi tutte le informazioni rilevanti che ti aiutino a valutare se il potenziale cliente è in linea con la tua offerta e a valutare la sua propensione all'acquisto. Questo ti aiuterà a puntare sulla qualità e a rispondere più rapidamente ai potenziali clienti prioritari.
• Puoi personalizzare facilmente i moduli degli annunci lead di Facebook per utilizzarli per la raccolta di contatti, le richieste di brochure, i test drive o tutte e tre le cose!
• Aggiungi un messaggio di benvenuto al modulo per aiutare i clienti a capire a cosa stanno aderendo e migliorare la qualità dei lead.
• Per i marchi dell'UE, aggiungere note legali personalizzate e requisiti di consenso conformi al GDPR.
• Invia i codici di tracciamento relativi a ogni contatto al tuo CRM/DMS, in modo da poter monitorare l'iter fino alla vendita.

Misurazione

Per valutare il successo delle campagne di lead generation su Facebook occorre considerare il numero di lead generati e il loro valore per l'azienda rispetto al costo di acquisizione. Gli indicatori più comuni da tenere sotto controllo sono il numero di lead e il costo per lead.

3. MIGLIORARE I TASSI DI CONVERSIONE DEI CONTATTI

Il tuo obiettivo: aumentare i tassi di conversione dei lead per i tuoi annunci su Facebook

Il tuo pubblico di riferimento: i potenziali clienti esistenti che non hanno ancora effettuato una conversione

La tua campagna: migliora i tassi di conversione dei lead grazie alle attività di nurturing utilizzando i segmenti personalizzati e i segmenti di coinvolgimento

Facebook offre ottime soluzioni di targeting che ti consentono di aumentare notevolmente il tasso di conversione delle tue campagne di generazione di lead. Puoi scegliere di rivolgerti alle persone che iniziano a compilare i moduli dei tuoi Facebook Lead Ads ma non li completano, oppure a tutti i tuoi lead che non hanno ancora effettuato la conversione.

Come configurarlo:

1. Crea le tue campagne Lead Ads su Facebook.
2. Crea una seconda campagna Lead Ads mirata agli utenti che abbandonano il modulo, utilizzando i segmenti di pubblico basati sull'engagement.
3. Crea un annuncio Facebook Reach rivolto ai potenziali clienti che non hanno ancora effettuato una conversione, utilizzando gli elenchi di pubblico personalizzato.

Consigli utili:

• Questa campagna rappresenta un'ottima strategia continua per tutte le tue attività di generazione di lead su Facebook.
• Utilizza una sequenza di annunci diversi per accompagnare i tuoi potenziali clienti lungo il loro percorso. Sfrutta i segmenti di pubblico basati sul coinvolgimento e il retargeting per mostrare l'annuncio successivo della sequenza solo dopo che un potenziale cliente ha visualizzato o interagito con quello precedente.
• Assicurati di escludere i segmenti di pubblico delle sequenze precedenti per evitare di entrare in concorrenza con te stesso.
• Per il tuo ultimo annuncio di retargeting, prova un annuncio Reach con l'invito all'azione "Ottieni indicazioni stradali" per incoraggiare le visite alla tua attività.

Misurazione

L'indicatore principale da monitorare per questa campagna è il tasso di conversione dei lead. Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che compiono l'azione desiderata, che si tratti di effettuare un acquisto o di registrarsi per una prova gratuita del tuo prodotto. Tieni sotto controllo i tassi di conversione e confrontali tra le diverse campagne e i diversi segmenti di pubblico.

4. ACQUISIRE CONTATTI CON ELEVATO GRADO DI INTERESSE

Il tuo obiettivo: convertire i potenziali clienti pronti all'acquisto

Il tuo pubblico di riferimento: potenziali clienti già acquisiti con un elevato intento di acquisto

La tua campagna: retargeting in-market con Facebook Lead Ads

Per loro stessa natura, i social media raggiungono le persone in ogni fase del loro ciclo di vita. Sebbene sia importante instaurare relazioni con le persone in ogni fase, esistono alcuni consigli e strategie per assicurarsi di battere la concorrenza nel conquistare i clienti già intenzionati all'acquisto.

Per riuscire a creare e valutare una campagna di nurturing come questa, è necessario, innanzitutto, aver individuato alcune azioni che un potenziale cliente può compiere e che indicano la sua intenzione di acquisto. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di tornare sulle pagine dei prodotti, consultare la pagina dei prezzi o utilizzare le pagine di configurazione delle auto nel caso dei marchi automobilistici. Potrebbe anche trattarsi dell'interazione con campagne di marketing lanciate in precedenza.  

Una volta individuati questi segnali, potrai segmentare un pubblico specifico e rivolgerti a esso con un'offerta mirata alla conversione.

Come configurare

1. Installa il pixel di Facebook su tutte le pagine del tuo sito web.
2. Crea un pubblico personalizzato dal tuo sito web nella sezione "Pubblico" di Facebook Business Manager.
3. Crea i tuoi segmenti di pubblico basandoti sui potenziali clienti che hanno visitato pagine del sito web indicative di un forte interesse, come le pagine dei prodotti o dei prezzi, ma che non hanno ancora inviato una richiesta.
4. Crea un annuncio Facebook per la generazione di lead rivolto a un pubblico altamente interessato, con l'obiettivo di concludere vendite o far avanzare i lead lungo il funnel.  

Consigli utili

• Puoi provare diverse pagine del sito web per il tuo pubblico altamente interessato.
• Il pixel di Facebook consente inoltre di configurare Facebook Analytics, che offre una vasta gamma di informazioni dettagliate sulle visite al tuo sito web e sul tuo pubblico.

Misurazione

In questa fase, l'indicatore principale su cui devi concentrarti è il numero di vendite effettive generate dalla tua campagna. Le vendite possono essere un po' più difficili da monitorare, specialmente in settori in cui il percorso del cliente è tradizionalmente più lungo e presenta molteplici punti di contatto tra i vari canali. Con uno strumento come Driftrock, puoi monitorare il percorso attraverso tutti i tuoi canali di generazione di lead e sincronizzare le informazioni provenienti dalle tue fonti di dati offline, come il tuo EPOS. In questo modo sarai in grado di tracciare ogni singolo lead fino alla vendita offline e ottimizzare le tue campagne Facebook di conseguenza.

Per saperne di più

5. INCORAGGIARE GLI ACQUISTI RIPETUTI E IL SERVIZIO POST-VENDITA

Il tuo obiettivo: incentivare gli acquisti ripetuti e il servizio post-vendita

Il tuo pubblico di riferimento: i tuoi clienti attuali

La tua campagna: promuovi il servizio post-vendita utilizzando il pubblico personalizzato di Facebook

Ogni professionista del marketing sa bene che è molto più conveniente fidelizzare e riconquistare un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Incoraggiare gli acquisti ripetuti e le vendite post-vendita può avere un impatto enorme sulla redditività della tua attività.

I "Pubblici personalizzati" ti consentono di raggiungere i tuoi clienti esistenti con annunci pubblicitari su Facebook. Ad esempio, una concessionaria automobilistica può scegliere di rivolgersi a tutti i contatti presenti nel proprio database che devono sottoporre la propria auto al controllo tecnico entro i prossimi 2 mesi. Allo stesso modo, un ente di formazione può rivolgersi alle persone che termineranno gli studi nei prossimi 6 mesi.

Sincronizzando questi segmenti di clientela tramite piattaforme come Driftrock, è possibile accompagnare i clienti lungo tutto il loro ciclo di vita.

Consigli utili

• Crea i tuoi segmenti di pubblico in base a un evento imminente, quando è opportuno. Per una concessionaria di auto, ad esempio, tale evento potrebbe essere la scadenza del controllo tecnico.
• Rivolgiti a un pubblico mirato con annunci personalizzati, ma non troppo, per non spaventarli!
• Assicurati che, qualora i clienti decidessero di annullare l'iscrizione alle tue comunicazioni, vengano rimossi dai tuoi gruppi di destinatari ai fini della protezione dei dati o del GDPR.

Come configurare

1. MANUALE
2. Esporta un file CSV per ciascun segmento di clientela.
3. Carica su Facebook Custom Audiences.
4. Configura la tua campagna.
5. AUTOMATIZZATO
6. Collega il tuo CRM o DMS a Driftrock.
7. Seleziona i segmenti che desideri sincronizzare.
8. Driftrock li sincronizza automaticamente ogni 3 ore.

Misurazione

Quando si tratta di promuovere le vendite post-vendita, ci sono due indicatori da tenere in considerazione: il numero di vendite e il coinvolgimento dei clienti. L'obiettivo finale è quello di indurre i clienti ad acquistare prodotti o servizi di fascia superiore o aggiuntivi. Tuttavia, una campagna volta a coinvolgere i clienti esistenti dovrebbe concentrarsi principalmente sulla comprensione delle loro esigenze e preferenze e sul rafforzamento del rapporto con loro. Non trascurare gli indicatori chiave di coinvolgimento o i comportamenti che potrebbero rivelare il livello di soddisfazione dei clienti e le loro abitudini di acquisto.

Il segreto per un marketing basato sui dati di successo su Facebook risiede in un targeting efficace e in un'analisi accurata delle prestazioni degli annunci fino alla fase di vendita. Noi di Driftrock crediamo nella creazione di pubblicità che le persone desiderino vedere, e il modo migliore per farlo è mettere sempre le persone al centro della campagna.

Se sei alla ricerca di consigli e trucchi avanzati per le campagne Facebook specifici per il tuo settore, corredati da casi di studio reali, dai un'occhiata alle nostre guide qui sotto.

RISORSE AGGIUNTIVE:

6 campagne pubblicitarie essenziali su Facebook per il settore automobilistico

6 campagne pubblicitarie immobiliari indispensabili su Facebook

6 campagne pubblicitarie essenziali su Facebook nel settore dell'istruzione

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