Facebook-Werbekampagnen für ein leistungsstarkes Customer-Lifecycle-Marketing

Für viele Digital-Marketing-Experten ist Facebook nach wie vor ein Kanal, der traditionell mit der Lead-Generierung in Verbindung gebracht wird. Zwar bietet Facebook einige leistungsstarke Formate zur Lead-Generierung wie beispielsweise Lead-Anzeigen, doch Marken, die mit ihrer Facebook-Werbung wirklich erfolgreich sind, wissen, wie sie Facebook-Anzeigen nutzen können, um Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu begleiten.

Von der Steigerung der Markenbekanntheit bis hin zur Stärkung der Kundenbindung – es gibt für jede Phase des Kundenlebenszyklus eine passende Facebook-Werbekampagne, mit der Sie Ihre Zielgruppe ansprechen können. Unternehmen, die mit ihren Facebook-Kampagnen einen hohen Return on Investment erzielen, setzen auf intelligente, datengestützte Kampagnenstrategien, bei denen das personenbezogene Lebenszyklus-Marketing im Mittelpunkt steht.

In diesem Blog stellen wir Ihnen die Strategien für Facebook-Kampagnen vor, mit denen Marken wie BMW und Heineken die Leistung ihrer Social-Media-Werbung kontinuierlich verbessern und einen spürbaren Beitrag zum Geschäftsergebnis leisten.

Was gibt es in diesem Blog?

Je nachdem, was Sie erreichen möchten, stellen wir eine Facebook-Kampagne zusammen, die Ihnen dabei hilft, Ihr Ziel zu erreichen.

1. Den Bekanntheitsgrad meiner Marke und meiner Produkte steigern
2. Hochwertige, kostengünstige Leads gewinnen
3. Meine bestehenden Leads ansprechen und zu Kunden machen
4. Erfassen Sie Leads mit hoher Kaufabsicht
5. Wiederholkäufe fördern

1. SENSIBILISIERUNG

Ihr Ziel: Neue Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen

Das Prinzip einer Werbekampagne ist ganz einfach: Du bietest großartige Produkte oder Dienstleistungen an, von denen die Menschen profitieren können – und natürlich möchtest du, dass die richtigen Leute davon erfahren. Tatsächlich möchtest du, dass die richtigen Leute begeistert sind von dem, was sie mit deinen Produkten oder Dienstleistungen erreichen können!

Ihre Zielgruppe: Ihr ideales Kundenprofil

Ihre Kampagne: Präsentieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit Facebook Canvas-Anzeigen

Eine Aufklärungskampagne bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre Produkte und Dienstleistungen auf kreative Weise zu präsentieren und eine fesselnde Geschichte zu erzählen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Facebook Canvas Ads sind dafür ideal geeignet.

Der Großteil der hochwertigen Markeninhalte, die Unternehmen erstellen, ist für die Desktop-Welt konzipiert. Im Jahr 2018 wurden jedoch 52 % des weltweiten Web-Traffics über Mobiltelefone generiert. Da die Menschen immer mehr Zeit auf Mobilgeräten statt am Desktop verbringen, geben sie sich immer seltener mit umständlichen mobilen Nutzererlebnissen zufrieden.

Um dieses Problem direkt anzugehen, hat Facebook Canvas-Anzeigen eingeführt. Canvas-Anzeigen bieten eine einfach zu gestaltende Oberfläche, die speziell für Mobilgeräte entwickelt wurde und Ihre vorhandenen Markenelemente optimal zur Geltung bringt. Es gibt unzählige Möglichkeiten, mit Canvas-Anzeigen kreativ zu werden, beispielsweise durch die Präsentation eines bestimmten Produkts, eines Sortiments oder vielleicht sogar durch einen virtuellen Rundgang durch einen lokalen Veranstaltungsort oder ein Geschäft.

So richten Sie es ein

1. Wählen Sie im Facebook-Werbeanzeigenmanager das Ziel „Reichweite“ aus
2. Führen Sie den Assistenten zur Kampagneneinrichtung durch
3. Wählen Sie „Vollbild-Erlebnis hinzufügen“
4. Verwenden Sie entweder eine Vorlage oder erstellen Sie Ihr eigenes Canvas-Erlebnis

Die besten Tipps:

• Nutzen Sie Canvas-Anzeigen, um eine erste Aufmerksamkeit zu wecken, und sprechen Sie anschließend Nutzer, die die Canvas-Anzeige öffnen, mit Facebook-Lead-Anzeigen erneut an, um hochqualifizierte Leads zu generieren. Verwenden Sie dazu „Engagement-Zielgruppen“.
• Videos verleihen Canvas-Anzeigen das gewisse Etwas. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre vorhandenen Videomaterialien präsentieren oder diese im Idealfall zu kurzen Videoinhalten bearbeiten.
• Halten Sie es einfach. Gestalten Sie Ihre Leinwand schlicht und anschaulich. Achten Sie darauf, den Kunden zu einer nächsten Aktion zu führen, sei es ein Formular zur Lead-Generierung oder eine Landingpage auf Ihrer Website.

Maße:

Kommen wir nun zu den Zahlen. Bekanntheitskampagnen in den sozialen Medien sind bekanntermaßen schwer zu messen, und oft haben Digitalmarketer Schwierigkeiten, die Budgetausgaben zu rechtfertigen und einen positiven Return on Investment für ihre Bekanntheitskampagnen nachzuweisen. Mit der richtigen Kampagnengestaltung und den richtigen Tools muss dies jedoch nicht der Fall sein. Wichtige Kennzahlen, die bei der Durchführung von Bekanntheitskampagnen zu berücksichtigen sind, sind die Werbeerinnerung sowie die Sympathie oder Kaufabsicht.

2. LEADS GENERIEREN

Ihr Ziel: Potenzielle Kunden gewinnen , die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen

Digital-Marketing-Experten aus fast allen Branchen nutzen seit Jahren Facebook-Anzeigen, um Leads zu generieren. Einige erzielen durchweg hervorragende Ergebnisse, andere versuchen noch immer, diesen „durchweg hervorragenden“ Teil zu meistern, und wieder andere geben nach einer kurzen Testphase auf. Was die Erfolgreichen von den weniger Erfolgreichen unterscheidet, ist die Fähigkeit, Leads erfolgreich zu qualifizieren und sie durch den Verkaufstrichter zu begleiten.

Ihre Zielgruppe: Ihr ideales Kundenprofil  

Ihre Kampagne: Generieren Sie hochwertige, kostengünstige Leads mit Facebook Lead Ads

Facebook Lead Ads sind eine der besten Möglichkeiten, um Leads in den sozialen Medien zu generieren. Bei Facebook Lead Ads müssen Sie sich keine Gedanken über die Erstellung von Landingpages machen – Sie können ein natives Formular erstellen, das Nutzer ausfüllen können, ohne Facebook verlassen zu müssen. Die schnell ladenden, für Mobilgeräte optimierten Formulare sind bereits mit den Profilinformationen der Nutzer vorbelegt, was den Vorgang einfacher und schneller macht. Lead Ads bieten Ihrer Zielgruppe ein nahtloses Erlebnis und beseitigen viele der Hindernisse, die mit herkömmlichen Landingpage-Formularen verbunden sind.

So richten Sie es ein:

1. Wählen Sie im Facebook-Werbeanzeigenmanager das Ziel „Lead-Generierung“ aus.
2. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um Ihre Anzeigen und Lead-Generierungsformulare zu erstellen.
3. Verwenden Sie Standard-Formularfelder und fügen Sie benutzerdefinierte Fragen hinzu.  
4. Synchronisieren Sie Ihre Leads mithilfe einer Lösung wie Driftrock mit Ihrem CRM, um sicherzustellen, dass die Leads in Echtzeit eintreffen.

Die besten Tipps:

• Stellen Sie in Ihren Formularen stets individuelle Fragen, um Ihre Leads zu qualifizieren. Erfragen Sie alle relevanten Informationen, die Ihnen dabei helfen, einzuschätzen, ob der Lead zu Ihrem Angebot passt, und seine Kaufabsicht zu beurteilen. So können Sie die Qualität optimieren und schneller auf besonders wichtige Leads reagieren.
• Sie können die Formulare für Facebook-Lead-Anzeigen ganz einfach anpassen, um sie für Interessentenanfragen, Broschürenanforderungen, Testfahrt-Leads oder alles zusammen zu nutzen!
• Fügen Sie dem Formular eine Willkommensnachricht hinzu, damit Kunden besser verstehen, wofür sie sich anmelden, und um die Qualität der Leads zu verbessern.
• Für EU-Marken sollten Sie individuelle Haftungsausschlüsse und DSGVO-konforme Opt-in-Anforderungen hinzufügen.
• Senden Sie mit jedem Lead Tracking-Codes an Ihr CRM/DMS, damit Sie den Weg bis zum Verkauf nachverfolgen können.

Messung

Um den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen auf Facebook zu messen, muss man die Anzahl der generierten Leads und deren Wert für das Unternehmen den Kosten für deren Akquise gegenüberstellen. Zu den gängigen Kennzahlen, die man im Auge behalten sollte, gehören die Anzahl der Leads und die Kosten pro Lead.

3. DIE LEAD-KONVERSIONSRATEN VERBESSERN

Ihr Ziel: Steigern Sie die Lead-Konversionsraten Ihrer Facebook-Anzeigen

Ihre Zielgruppe: Bestehende Leads, die noch nicht konvertiert sind

Ihre Kampagne: Steigern Sie die Lead-Konversionsraten durch Nurturing mithilfe von Custom Audiences und Engagement Audiences

Facebook bietet einige hervorragende Targeting-Lösungen, mit denen Sie die Konversionsrate Ihrer Lead-Generierungskampagnen deutlich steigern können. Sie können entweder Personen ansprechen, die Ihre Facebook-Lead-Ads-Formulare ausfüllen, aber nicht abschließen, oder alle Ihre Leads, die noch nicht konvertiert sind.

So richten Sie es ein:

1. Erstellen Sie Ihre Facebook-Lead-Ads-Kampagnen.
2. Erstellen Sie eine zweite Lead-Ads-Kampagne, die mithilfe von Engagement-Zielgruppen auf Nutzer abzielt, die das Formular nicht ausfüllen.
3. Erstellen Sie eine Facebook-Reichweitenanzeige, die mithilfe von benutzerdefinierten Zielgruppenlisten auf potenzielle Kunden abzielt, die noch nicht konvertiert haben.

Die besten Tipps:

• Diese Kampagne ist eine hervorragende Strategie für Ihre kontinuierliche Lead-Generierung auf Facebook.
• Nutzen Sie eine Abfolge verschiedener Anzeigen, um Ihre Leads auf ihrer Customer Journey zu begleiten. Setzen Sie Engagement-Zielgruppen und Retargeting ein, um die nächste Anzeige in einer Abfolge erst dann anzuzeigen, wenn ein Lead die vorherige gesehen oder mit ihr interagiert hat.
• Achte darauf, Zielgruppen aus früheren Sequenzen auszuschließen, um zu vermeiden, dass du mit dir selbst konkurrierst.
• Probieren Sie für Ihre letzte Retargeting-Anzeige eine Reach-Anzeige mit dem Call-to-Action „Wegbeschreibung abrufen“ aus, um Besucher dazu zu animieren, Ihr Geschäft aufzusuchen.

Messung

Die wichtigste Kennzahl, die Sie bei dieser Kampagne im Auge behalten sollten, ist die Lead-Konversionsrate. Die Konversionsrate gibt den Prozentsatz der Nutzer an, die eine gewünschte Aktion ausführen, sei es ein Kauf oder die Anmeldung für eine kostenlose Testversion Ihres Produkts. Beobachten Sie die Konversionsraten und vergleichen Sie diese über verschiedene Kampagnen und Zielgruppen hinweg.

4. LEADS MIT HOHER KAUFINTENSITÄT GEWINNEN

Ihr Ziel: Kaufbereite Interessenten zu Kunden zu machen

Ihre Zielgruppe: Bestehende Interessenten mit hoher Kaufabsicht

Ihre Kampagne: In-Market-Retargeting mit Facebook Lead Ads

Soziale Medien erreichen naturgemäß Menschen in allen Lebensphasen. Es ist zwar wichtig, zu Menschen in allen Lebensphasen Beziehungen aufzubauen, doch gibt es einige Tipps und Tricks, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie die Konkurrenz bei den kaufbereiten Kunden ausstechen.

Um eine solche Nurturing-Kampagne erfolgreich aufzubauen und zu messen, müssen Sie zunächst bestimmte Aktionen identifizieren, die ein Lead ausführen kann und die auf seine Kaufabsicht hindeuten. Dies kann beispielsweise der erneute Besuch Ihrer Produktseiten, der Aufruf unserer Preisseite oder die Nutzung von Fahrzeugkonfigurationsseiten bei Automobilmarken sein. Es könnte sich auch um die Interaktion mit Marketingkampagnen handeln, die Sie zuvor durchgeführt haben.  

Sobald Sie diese Signale ermittelt haben, können Sie eine bestimmte Zielgruppe segmentieren und diese mit einem Conversion-Angebot ansprechen.

So richten Sie es ein

1. Installieren Sie das Facebook-Pixel auf allen Seiten Ihrer Website.
2. Erstellen Sie im Bereich „Zielgruppen“ im Facebook Business Manager benutzerdefinierte Zielgruppen auf der Grundlage Ihrer Website.
3. Erstellen Sie Ihre Zielgruppen auf der Grundlage von Leads, die Seiten Ihrer Website besucht haben, die auf ein starkes Kaufinteresse hindeuten – wie beispielsweise Produkt- oder Preisseiten –, aber noch keine Anfrage gestellt haben.
4. Richten Sie eine Facebook-Lead-Anzeige ein, die auf eine Zielgruppe mit hoher Kaufabsicht abzielt, um Verkäufe zu generieren oder Leads im Trichter weiterzuleiten.  

Die besten Tipps

• Sie können verschiedene Webseiten für Ihre Zielgruppen mit hoher Kaufabsicht ausprobieren.
• Das Facebook-Pixel ermöglicht zudem die Einrichtung von Facebook Analytics, das Ihnen eine Vielzahl von Einblicken in die Besuche auf Ihrer Website und Ihre Zielgruppen bietet.

Messung

In dieser Phase sollten Sie sich vor allem auf die Anzahl der tatsächlichen Verkäufe konzentrieren, die Ihre Kampagne generiert. Die Nachverfolgung von Verkäufen kann etwas schwieriger sein, insbesondere in Branchen mit traditionell längeren Customer Journeys und mehreren Kontaktpunkten über verschiedene Kanäle hinweg. Mit einem Tool wie Driftrock können Sie die Customer Journey über alle Ihre Lead-Generierungskanäle hinweg nachverfolgen und Informationen aus Ihren Offline-Datenquellen wie Ihrem EPOS synchronisieren. Auf diese Weise können Sie jeden einzelnen Lead bis hin zu einem Offline-Verkauf nachverfolgen und Ihre Facebook-Kampagnen entsprechend optimieren.

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5. WIEDERHOLUNGSKÄUFE UND NACHVERKAUF FÖRDERN

Ihr Ziel: Wiederholkäufe und Nachverkauf fördern

Ihre Zielgruppe: Ihre bestehenden Kunden

Ihre Kampagne: Steigern Sie den After-Sales-Umsatz mit Facebook Custom Audience

Jeder Marketingfachmann weiß, dass es wesentlich kostengünstiger ist, einen bestehenden Kunden zu binden und erneut zum Kauf zu bewegen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Förderung von Wiederholungskäufen und dem After-Sales-Geschäft kann einen enormen Einfluss auf die Rentabilität Ihres Unternehmens haben.

Mit benutzerdefinierten Zielgruppen können Sie Ihre bestehenden Kunden mit Anzeigen auf Facebook ansprechen. Ein Autohaus kann beispielsweise alle Kontakte in seiner Datenbank ansprechen, bei denen in den nächsten zwei Monaten die Hauptuntersuchung ansteht. Ebenso kann eine Bildungseinrichtung Personen ansprechen, die in den nächsten sechs Monaten die Schule verlassen.

Durch die Synchronisierung dieser Kundensegmente mithilfe von Plattformen wie Driftrock können Sie Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus kontinuierlich betreuen.

Die besten Tipps

• Erstellen Sie Ihre Zielgruppensegmente gegebenenfalls auf der Grundlage eines bevorstehenden Auslösers. Für ein Autohaus könnte ein solcher Auslöser beispielsweise eine anstehende Hauptuntersuchung sein.
• Sprechen Sie Ihre Zielgruppen mit Anzeigen an, die zwar personalisiert, aber nicht so persönlich sind, dass sie die Empfänger abschrecken!
• Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden, die sich von Ihren Mitteilungen abmelden, aus datenschutzrechtlichen Gründen oder gemäß der DSGVO aus Ihren Zielgruppen entfernen.

So richten Sie es ein

1. HANDBUCH
2. Exportieren Sie eine CSV-Datei für jedes Kundensegment.
3. In Facebook Custom Audiences hochladen.
4. Richten Sie Ihre Kampagne ein.
5. AUTOMATISIERT
6. Verbinden Sie Ihr CRM- oder DMS-System mit Driftrock.
7. Wählen Sie die Segmente aus, die Sie synchronisieren möchten.
8. Driftrock synchronisiert sie automatisch alle 3 Stunden.

Messung

Wenn es darum geht, das After-Sales-Geschäft anzukurbeln, sollten Sie zwei Kennzahlen im Blick behalten: die Anzahl der Verkäufe und die Kundenbindung. Das oberste Ziel besteht darin, Ihre Kunden dazu zu bewegen, höherwertige Produkte zu erwerben oder zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Bei einer Kampagne, die darauf abzielt, bestehende Kunden zu binden, sollte es jedoch vor allem darum gehen, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Beziehung zu ihnen zu stärken. Ignorieren Sie nicht wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung oder Verhaltensweisen, die Aufschluss über die Zufriedenheit und die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden geben könnten.

Das Geheimnis für erfolgreiches datengestütztes Lifecycle-Marketing auf Facebook liegt in einer effektiven Zielgruppenansprache und einer lückenlosen Analyse der Werbeleistung bis hin zum Verkauf. Wir bei Driftrock sind davon überzeugt, dass Werbung geschaffen werden muss, die die Menschen sehen wollen – und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, die Menschen stets in den Mittelpunkt Ihrer Kampagne zu stellen.

Wenn Sie auf der Suche nach weiterführenden Tipps und Tricks für Facebook-Kampagnen sind, die speziell auf Ihre Branche zugeschnitten sind und zahlreiche Fallbeispiele aus der Praxis enthalten, sehen Sie sich unsere unten aufgeführten Leitfäden an.

WEITERE RESSOURCEN:

6 unverzichtbare Facebook-Werbekampagnen für die Automobilbranche

6 unverzichtbare Facebook-Werbekampagnen für Immobilien

6 unverzichtbare Facebook-Werbekampagnen für den Bildungsbereich

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