Audiences personnalisées Facebook (Meta) - Augmentez votre taux de conversion

Pour les entreprises d'aujourd'hui, les plateformes de Meta offrent des opportunités extrêmement précieuses pour toucher davantage de clients et augmenter leur chiffre d'affaires. Des plateformes telles que Facebook et Instagram regorgent de fonctionnalités que les annonceurs peuvent exploiter, et l'un des exemples les plus intéressants en la matière est celui des « audiences personnalisées ».

Dans cet article, nous allons examiner pourquoi les audiences personnalisées sont si utiles, si elles restent efficaces malgré les nouvelles mesures de confidentialité mises en place par Apple et d'autres acteurs, les différentes façons de les utiliser, ainsi que la marche à suivre pour créer la vôtre et comment créer une audience personnalisée sur Facebook. Nous vous présenterons également quelques exemples d'entreprises qui ont su tirer parti des audiences personnalisées pour développer leur marque.

C'est parti.

Qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook ?

Mais qu'est-ce qu'une audience personnalisée Facebook exactement, et pourquoi devriez-vous vous y intéresser ?

En termes simples, il s'agit d'un segment de public très ciblé, créé à partir des données clients que vous avez recueillies auprès de personnes ayant déjà interagi avec votre entreprise d'une manière ou d'une autre.

En combinant des informations telles que l'activité antérieure sur l'application, les interactions avec votre entreprise, l'activité sur le site web et l'historique des achats, il est possible de créer un groupe de personnes très ciblé en vue d'un ciblage futur.

L'intérêt des audiences personnalisées réside dans le fait qu'elles ciblent des personnes qui connaissent déjà votre marque ou des profils similaires. Cela signifie qu'elles ont déjà une certaine connaissance de votre entreprise, qu'elles sont plus susceptibles d'être intéressées par vos produits et que vous disposez déjà d'informations à leur sujet.

Les membres de votre audience personnalisée constituent ainsi une cible bien plus prometteuse en termes d'engagement et de conversion que les personnes qui ne connaissent pas votre marque. Vous pouvez créer des campagnes et des actions marketing spécifiques à leur intention, ce qui augmente vos chances de réussite.

Pourquoi utiliser les audiences personnalisées ?

Quels sont les avantages concrets de créer ces audiences personnalisées composées de personnes ayant déjà interagi avec votre marque ? Voyons ici quelques-uns des principaux avantages.

• Un ciblage et une communication plus efficaces
• Si vous disposez déjà d'informations sur votre public, il vous sera plus facile de cibler vos audiences et d'adapter votre message. Vous pourrez ainsi cibler vos publicités avec plus de précision et vous assurer que votre message est aussi pertinent que possible pour le public visé, ce qui vous permettra d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

• Un engagement accru
• Les gens sont plus enclins à interagir avec une marque qu'ils connaissent déjà. Les audiences personnalisées peuvent générer un engagement accru — plus de clics, de « J'aime » et de partages — de la part des personnes que vous ciblez.

• Rentable
• Les audiences personnalisées vous permettent de cibler votre publicité avec plus de précision et de pertinence. Vous pouvez ainsi optimiser vos dépenses publicitaires en concentrant votre précieux budget sur les personnes les plus susceptibles de passer à l'action, ce qui améliore votre retour sur investissement.

• Davantage de possibilités de personnalisation
• La personnalisation est bien plus facile lorsque vous en savez un peu plus sur vos interlocuteurs. Les audiences personnalisées vous permettent de proposer plus facilement des messages, des offres et des publicités sur mesure à vos clients, ce qui contribue à établir des relations plus solides.

Mises à jour iOS 14.5 et audiences personnalisées

La mise à jour iOS 14.5 d'Apple a marqué un tournant décisif pour les spécialistes du marketing qui s'appuient sur les données des utilisateurs.

Cette mise à jour a désactivé par défaut l'Identifiant publicitaire (IDFA). En d'autres termes, les utilisateurs doivent désormais donner leur accord explicite pour partager leurs données avec les entreprises, alors que cette option était auparavant activée par défaut.

Malheureusement pour de nombreux annonceurs, seuls environ 25 % des utilisateurs ont choisi d'accepter cette option. Cela facilite grandement le suivi des utilisateurs d'une application à l'autre et la collecte de données exploitables à des fins marketing, notamment pour la création d'audiences personnalisées.

Alors, quelle est la solution ? La bonne nouvelle, c'est que tout n'est pas perdu et qu'il existe encore plusieurs options pour créer des audiences personnalisées. Voici quelques bonnes pratiques :

• Tirez pleinement parti des données de première main et des données de zéro-party.
• Les informations que vos prospects vous communiquent directement, avec leur consentement explicite, constituent une ressource précieuse. Non seulement elles ne sont pas affectées par la dernière mise à jour iOS, mais les données de première partie et de zéro partie sont généralement plus fiables et plus précises que les autres types de données.

• S'adresser à un public plus large.
• Dans le contexte post-iOS 14.5, les audiences personnalisées plus larges ont tendance à donner de meilleurs résultats que les audiences plus restreintes.

• Ne vous fiez pas trop aux audiences provenant des sites web
• Ces fonctionnalités sont moins utiles depuis la mise à jour d'iOS ; concentrez-vous plutôt sur les audiences que vous constituez directement dans l'application sur Facebook et Instagram.

Le paysage du marketing numérique évolue sans cesse, et les changements de ce genre font tout simplement partie des défis auxquels les annonceurs doivent faire face. Il s'agit avant tout de faire preuve de créativité et de tirer parti des outils dont on dispose.

Comment créer des audiences personnalisées sur Facebook

Il existe deux façons de créer des audiences personnalisées sur Facebook. Vous pouvez choisir de le faire vous-même manuellement ou d'utiliser Driftrock pour une solution automatisée.

La configuration manuelle des audiences personnalisées est assez simple à réaliser à l'aide des outils Facebook tels que Ads Manager et Business Manager. Voici comment procéder.

Comment créer des audiences personnalisées

Il existe trois grands types d'audiences personnalisées, en fonction de la source de vos données. Ces trois options sont : la liste de clients, le site web et l'application. Voici comment configurer les audiences personnalisées pour chacune d'entre elles.

La première étape consiste à ouvrir la page « Audiences Facebook » dans le Gestionnaire de publicités et à sélectionner l'option « Créer une audience personnalisée ».

Créer une audience personnalisée à partir d'une liste de clients

1. Créez une liste de clients et enregistrez-la au format CSV ou TXT
2. Sélectionnez « Liste de clients » comme source d'audience personnalisée pour indiquer à Facebook d'où proviennent vos données
3. Importez votre liste en téléchargeant un fichier CSV ou TXT, puis donnez-lui un nom
4. Vérifiez votre liste pour vous assurer qu'elle ne contient aucune erreur, puis cliquez sur « Télécharger et créer »

Créer une audience personnalisée pour une application mobile

1. Enregistrez votre application sur Facebook, puis configurez le SDK afin de pouvoir suivre vos utilisateurs au sein de l'application
2. Sélectionnez « Activité de l'application » comme source d'audience personnalisée
3. Dans le menu déroulant « Source », sélectionnez « App »
4. Dans la section « Événements de l'application », déterminez les critères de sélection des personnes qui composeront cette audience personnalisée. Vous pouvez, par exemple, cibler toutes les personnes ayant ouvert votre application, uniquement celles ayant effectué un achat, ou encore celles ayant réalisé un autre événement spécifique au sein de l'application. 
5. Donnez un nom à votre audience personnalisée afin de pouvoir l'identifier et la suivre plus facilement
6. Cliquez sur « Créer une audience », et Facebook s'occupe du reste

Créer une audience personnalisée à partir des visiteurs du site web

1. Installer Meta Pixel
2. Sélectionnez « Site Web » comme source d'audience personnalisée
3. Définissez les critères de votre audience personnalisée pour votre site web. C'est ici que vous déterminez le public que vous souhaitez cibler : par exemple, tous les visiteurs du site web, uniquement ceux qui ont consulté des pages spécifiques, uniquement ceux qui sont restés un certain temps sur le site, ou toute une série d'autres options en fonction du trafic de votre site web.
4. Donnez un nom à votre audience personnalisée sur votre site web. Cela vous permettra de l'identifier et de la suivre plus facilement à l'avenir.
5. Cliquez sur « Créer une audience », et Facebook s'occupe du reste

L'inconvénient de cette approche manuelle est que vos audiences personnalisées ne se mettront pas à jour automatiquement. Cela signifie que vous devrez importer manuellement les nouvelles données clients au fur et à mesure que vous les obtenez, ce qui peut s'avérer extrêmement chronophage.

Créer automatiquement une audience personnalisée à l'aide de Driftrock

En collaborant avec Driftrock, vous pouvez changer vos habitudes. Driftrock vous permet de relier vos audiences personnalisées à votre CRM et de synchroniser automatiquement et en continu les données clients avec vos audiences, sans avoir à le faire manuellement.

Driftrock Audiences est conçu pour vous aider à gérer et à convertir vos prospects en synchronisant en permanence vos segments de clientèle avec des audiences personnalisées sur Facebook, Google et LinkedIn.

Cela vous permet de cibler, d'exclure et de créer des audiences similaires pour vos campagnes marketing.

L'utilisation d'audiences automatisées offre une approche sûre et évolutive. Elle vous aidera à protéger la vie privée et à respecter la réglementation en supprimant les enregistrements lorsque les personnes se désabonnent des communications marketing.

Prêt à configurer Driftrock Audiences ? Voici comment procéder :

• Connectez-vous à Driftrock
• Sélectionnez « Audiences » (fidélisation des audiences) dans la barre de navigation à gauche.
• Cliquez sur le bouton « Configurer une nouvelle synchronisation »
• Remplissez les informations requises

• Donnez un nom à votre public.
• Sélectionnez la source (CRM, base de données, etc.)
• Déterminez le segment de clientèle.
• Choisissez la plateforme sur laquelle vous souhaitez synchroniser vos données (Facebook, LinkedIn ou Google).
• Définissez la fréquence de synchronisation des données (toutes les 3 heures, quotidiennement ou hebdomadairement). Nous vous recommandons une synchronisation hebdomadaire pour les audiences similaires et toutes les 3 heures pour les exclusions et le ciblage.
• Cliquez sur « Enregistrer ! »
• Dans environ 10 minutes (selon la taille de votre audience), vous pourrez commencer à exploiter votre audience.

Différentes façons d'utiliser les audiences personnalisées

Une fois vos audiences personnalisées configurées, il est temps de vous familiariser avec les différentes fonctionnalités et outils disponibles, qui vous permettront d'optimiser vos campagnes publicitaires et de mieux interagir avec vos clients.

Voyons ensemble quelques-uns des concepts clés à comprendre ici.

Reciblage

Le reciblage consiste à utiliser les audiences personnalisées pour proposer de nouveaux messages et publicités aux personnes qui ont déjà interagi avec votre marque. Bon nombre de ces utilisateurs en sont à un stade où ils envisagent d'acheter chez vous, mais ne sont pas encore tout à fait prêts à franchir le pas : c'est là qu'une publicité de reciblage peut faire toute la différence. Le reciblage permet également de rappeler aux utilisateurs qui vous êtes et de renforcer leur relation avec vous. Cela inclut les visiteurs de votre site web et les audiences d'engagement. 

Visiteurs du site web

Les personnes qui visitent votre site web constituent d'excellents candidats pour faire partie d'une audience personnalisée, car elles se sont probablement rendues sur votre site pour une raison précise et savent déjà qui vous êtes. En ciblant ces personnes et en interagissant avec elles, vous aurez sans doute beaucoup plus de succès qu'en ciblant simplement un échantillon aléatoire de personnes.

Audiences engagées

Créer des audiences personnalisées en fonction de l'engagement consiste à cibler les personnes qui ont déjà interagi avec le contenu de votre marque. Il s'agit notamment de vos publications sur les réseaux sociaux, de vos publicités et de tout autre contenu que vous avez partagé sur ces plateformes.

Audiences similaires

Une audience similaire permet de cibler des personnes qui partagent des caractéristiques, des comportements et des attributs similaires à ceux de vos clients existants. Cela peut s'avérer extrêmement utile : par exemple, si l'une de vos campagnes fonctionne très bien auprès d'une audience existante, vous pouvez utiliser une audience similaire pour élargir votre base de cibles potentielles, en sachant que le succès est probable. Vous pouvez également utiliser une liste de vos clients existants ou de prospects qualifiés.

Exclure des audiences

Toutes vos audiences personnalisées ne seront pas nécessairement composées de personnes que vous souhaitez cibler. Une « audience d'exclusion » est en quelque sorte l'inverse d'une audience personnalisée classique : elle est composée de personnes que vous ne souhaitez précisément pas cibler. Vous souhaiterez peut-être éviter de cibler des clients existants, des utilisateurs peu réactifs ou des segments qui ne réagiraient tout simplement pas favorablement à une campagne donnée ; les audiences d'exclusion constituent un excellent moyen d'y parvenir.

Accompagnement des prospects

Le « lead nurturing », qui s'apparente au reciblage — où l'on reprend les prospects ayant déjà manifesté leur intérêt pour votre marque et on les guide progressivement tout au long de l'entonnoir de vente à l'aide de contenus et d'offres susceptibles de leur plaire — fonctionne extrêmement bien avec les audiences personnalisées.

Comment utiliser les audiences personnalisées de Facebook : quelques idées

Les audiences personnalisées offrent un immense potentiel pour interagir avec votre public et développer votre marque. Voici quelques idées pour exploiter les audiences personnalisées de différentes manières.

Programmes de fidélisation

Créez une audience personnalisée composée de clients fidèles qui interagissent régulièrement avec votre entreprise et qui utilisent vos services depuis longtemps. Vous pourrez ensuite leur proposer des avantages tels que des réductions ou un accès en avant-première à vos nouveaux produits, ce qui vous permettra de renforcer vos liens avec vos clients les plus précieux.

Récupération des paniers abandonnés

À l'aide de votre CRM, identifiez les clients qui ont abandonné leur panier sur votre site web avant de finaliser leur achat. Créez ensuite une audience personnalisée à partir de ces utilisateurs et ciblez-les avec des publicités, en leur envoyant des rappels et en leur proposant des incitations s'ils reviennent pour finaliser leur achat. C'est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion auprès de prospects qui sont déjà à mi-chemin.

Ciblage des concurrents

Créez des audiences personnalisées à partir des bases de données clients de vos concurrents. Vous pourrez ensuite cibler ces audiences avec des campagnes marketing mettant en avant vos arguments de vente clés et les incitant à s'intéresser à votre marque.

Promotion d'événements

Si vous organisez un événement tel qu'une conférence ou un webinaire, créez une audience personnalisée composée de personnes ayant déjà participé à des événements similaires ou manifesté un intérêt pour le sujet en question, puis utilisez-la pour promouvoir votre événement et attirer davantage de participants.

Renouvellement d'abonnement et vente incitative

Créez une audience personnalisée composée de personnes dont l'abonnement ou l'adhésion est sur le point d'expirer, puis diffusez-leur des publicités ciblées pour les inciter à renouveler leur abonnement. Vous pouvez également proposer des réductions et des offres personnalisées pour rendre l'offre plus attrayante ou les inciter à opter pour des formules plus complètes.

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Études de cas sur les audiences personnalisées 

Voyons maintenant quelques exemples d'entreprises qui ont obtenu des résultats impressionnants en utilisant les audiences personnalisées. Ce qui est formidable, c'est que les audiences personnalisées peuvent s'avérer efficaces dans un large éventail de secteurs et pour différents types d'objectifs.

ChicMe

La marque de mode ChicMe a utilisé les « Custom Audiences » en association avec d'autres outils publicitaires de Facebook pour toucher son public cible, ce qui lui a permis de réduire le coût par conversion de 82 %, de multiplier par 3,7 le retour sur investissement publicitaire, d'augmenter les taux de clics de 13 % et d'améliorer de 14 % le taux de finalisation des ajouts au panier.

ChicMe est une entreprise de commerce électronique spécialisée dans la mode, qui propose des vêtements, des bijoux, des chaussures, des sacs et bien d'autres articles aux femmes du monde entier. Son objectif était d'améliorer les performances publicitaires et de stimuler les ventes dans un contexte de protection des données de plus en plus contraignant.

Auparavant, ChicMe utilisait un ciblage d'audience large, ce qui devenait difficile à mettre en œuvre en raison des nouvelles réglementations. L'entreprise a donc créé des audiences similaires en s'appuyant sur ses propres données de première main concernant ses clients existants, puis a généré une nouvelle audience personnalisée Facebook à partir des clients les plus dépensiers.

Stan

Le service de streaming australien Stan a utilisé les « audiences personnalisées » dans le cadre d'une campagne de notoriété de marque axée sur les publicités en réalité augmentée sur Facebook et Instagram. Il a constaté une augmentation de 15 points du taux de mémorisation des publicités classiques, et 20 000 personnes ont activé l'effet de réalité augmentée, pour un temps total passé sur la RA de 44 heures.

Stan propose aux téléspectateurs australiens un accès illimité à des films, des séries télévisées et des événements sportifs en direct, ainsi qu'à son propre catalogue de productions originales, dont beaucoup ont été saluées par la critique. L'entreprise souhaitait miser sur les technologies émergentes pour attirer de nouveaux abonnés et fidéliser sa clientèle actuelle

Stan a décidé d'utiliser des publicités en réalité augmentée (RA) sur Facebook et Instagram pour promouvoir la nouvelle saison de Bump (sa série à succès). L'équipe de Stan a créé des publicités en RA sophistiquées destinées à offrir aux utilisateurs une expérience immersive et interactive axée sur Bump.

Ils ont diffusé ces publicités auprès d'une audience personnalisée composée de fans actuels de Bump sur Facebook et Instagram afin de susciter un engagement plus ciblé.

Loop Club et Muir Way

L'agence de marketing de croissance Loop Club a mis en place une stratégie d'acquisition couvrant l'ensemble du funnel en collaboration avec Meta afin de promouvoir ses « Elevation Maps ». Fort de ses premiers succès en matière d'acquisition, Loop Club a ensuite utilisé les audiences personnalisées pour le remarketing. Au total, l'agence a généré 834 000 dollars de revenus attribués à Meta sur l'ensemble de la campagne, enregistré une croissance de 426 % de ses revenus attribués d'une année sur l'autre et généré 498 000 dollars de revenus attribués au quatrième trimestre 2020.

Loop Club a aidé des marques de commerce électronique Shopify axées sur une mission à se développer. L'agence a collaboré avec le créateur de cartes Muir Way afin d'élargir l'audience de sa série de cartes « Elevation Maps », ce qui a permis d'augmenter le chiffre d'affaires sans augmenter de manière significative le coût par nouvel client. Loop Club a mené une campagne visant à élargir l'audience des cartes de Muir Way et a utilisé avec succès les publicités dynamiques pour prospecter et obtenir un excellent retour sur investissement publicitaire.

Fort de ce premier succès, Loop Club s'est ensuite orienté vers une stratégie de remarketing. L'entreprise a créé une publicité vidéo mettant en avant les produits Elevation Map et l'a diffusée auprès d'audiences personnalisées composées des personnes ayant visité le site web de Muir Way.

Ciblez des audiences personnalisées avec Driftrock

Les audiences personnalisées peuvent constituer un outil extrêmement puissant pour les professionnels du marketing d'aujourd'hui. En créant des audiences composées de personnes avec lesquelles vous entretenez déjà un lien, vous pouvez transformer la manière dont vous établissez des relations et menez vos actions marketing, ce qui vous permet d'améliorer votre retour sur investissement, de tisser des liens plus solides avec vos clients et d'optimiser vos dépenses publicitaires.

Chez Driftrock, nous pouvons vous aider à tirer pleinement parti des audiences personnalisées. Nous proposons une synchronisation automatisée des audiences avec les plateformes de Meta, telles que Facebook et Instagram, ainsi qu'avec LinkedIn et Google, afin que vous puissiez créer des listes d'audience similaire, d'exclusion et de reciblage.

Nous garantissons le respect total du RGPD et de toutes les autres lois applicables en matière de protection des données, et nous pouvons vous accompagner à chaque étape du processus pour configurer vos audiences personnalisées en toute sécurité et avec efficacité.

Contactez-nous ou inscrivez-vous dès aujourd'hui pour en savoir plus et vous lancer.

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