Nel mondo della pubblicità su Facebook, le potenti "Facebook Custom Audiences " sono senza dubbio il nostro prodotto preferito. Ultimamente molte persone ci hanno chiesto cosa siano, come utilizzarle e come sfruttarle al meglio, quindi abbiamo preparato questa breve guida sulle "Facebook Custom Audiences".

In parole povere, i "Custom Audiences" sono elenchi di persone che fanno già parte del tuo pubblico (i tuoi attuali clienti/utenti, chi ha effettuato acquisti in passato, i clienti di alto valore, i membri del programma fedeltà, ecc.). Questi elenchi dovrebbero includere solo persone che hanno espressamente acconsentito a essere contattate da te e, qualora decidessero di rinunciare, non dovrebbero più essere incluse in tali elenchi.

Grazie alle "Custom Audiences", puoi individuarli su Facebook e comunicare con loro o coinvolgerli tramite questo canale. Gli utenti controllano Facebook fino a 15 volte al giorno utilizzando diversi dispositivi (soprattutto i dispositivi mobili!!), quindi si tratta sicuramente di un canale da non trascurare.

Ecco quindi alcune cose che puoi fare con i "Custom Audiences":

1. Accompagnare i clienti lungo il percorso di vendita 

I segmenti personalizzati sono perfetti per raggiungere le persone nel momento giusto del loro percorso di acquisto e del loro ciclo di vita come clienti. Qualcuno ha creato un account, ha aggiunto articoli al carrello ma non ha effettuato alcun acquisto? Potresti mostrargli un annuncio con uno sconto del 10% sul primo acquisto. Ha acquistato un cappotto invernale? Magari hai degli accessori invernali alla moda che si abbinano bene a quel cappotto. Si tratta di clienti fedeli? Forse non disdegneranno di consigliarti a un amico e ottenere uno sconto dal loro negozio preferito!

Ci sono tantissime cose che puoi fare con questo strumento: mappare il tuo funnel, segmentare i tuoi utenti e capire come gli annunci Facebook possano integrare il tuo messaggio in ogni fase.

2. Effettua il retargeting dei visitatori del tuo sito web

Grazie a "Website Custom Audiences", puoi facilmente effettuare il retargeting dei visitatori del tuo sito web, sia che abbiano appena visitato una determinata pagina o un prodotto e se ne siano andati, sia che abbiano aggiunto articoli al carrello o alla lista dei desideri senza procedere all'acquisto, o in seguito a molte altre azioni. Per utilizzare Website Custom Audiences dovrai installare il Custom Audience Pixel (un frammento di codice)sul tuo sito web e personalizzare il codice per tracciare ciò che desideri: caricamento della pagina, video guardato, pulsante cliccato... basta essere creativi!

3. Raggiungi utenti/clienti che non aprono le tue e-mail

Quindi alcuni dei tuoi clienti non hanno voglia di leggere quello che hai da dire? Allora mostraglielo. Scegli una bella immagine, individua il messaggio chiave che vuoi che ricordino (deve essere qualcosa di positivo) e vai avanti. Utilizza un "Pubblico personalizzato" con quegli indirizzi e-mail per indirizzare annunci specifici a questi clienti.

4. Recupera gli utenti persi

La rottura con i tuoi clienti non deve essere per forza definitiva: a volte le cose non funzionano, ma le persone cambiano! Se hai delle ottime notizie sul tuo prodotto e pensi che possano far tornare alcuni clienti, allora condividile con loro!

5. Trova altri clienti simili ai tuoi migliori

Utilizza un pubblico personalizzato composto dai tuoi clienti più fedeli, con un alto tasso di conversione e un elevato LTV, per creare un pubblico simile e individuare gli utenti di Facebook che presentano caratteristiche simili. Questo ti consentirà di raggiungere una nuova fascia di persone potenzialmente interessate al tuo prodotto o servizio. I pubblici simili sono uno strumento molto efficace per le aziende di e-commerce.

6. Scopri di più sui tuoi clienti

Puoi utilizzare Facebook Audience Insights(ancora in fase di implementazione in alcuni paesi) per scoprire di più sui tuoi clienti, iscritti e utenti dei tuoi segmenti personalizzati: informazioni demografiche, stile di vita e interessi, comportamenti di acquisto online, ecc.

Come si creano i segmenti personalizzati?

Per creare un pubblico personalizzato è necessario disporre di:
1. L'estensione Power Editorinstallata su Chrome (è ottimizzata per Chrome, quindi potrebbe non funzionare con altri browser).

1. Un file .csv o .txt (o più file) contenente un elenco di indirizzi e-mail, numeri di telefono o UID di Facebook OPPURE un ID di accesso a Mailchimp (per gli elenchi di iscritti alla newsletter) OPPURE un ID dell'app mobile.

Vai alla dashboard degli annunci di Facebook o a Power Editor e cerca la scheda " Pubblico".

Clicca quindi sul pulsante blu "Crea un pubblico personalizzato" o sul pulsante verde "Crea un pubblico" e seleziona "Pubblico personalizzato" dal menu a tendina. Si aprirà una finestra modale:

Se hai un file CSV da caricare, seleziona la prima opzione. Se desideri importare un elenco di indirizzi e-mail da Mailchimp, seleziona la seconda opzione. Se disponi di un'app e desideri creare un pubblico personalizzato da lì, seleziona la terza opzione.

La quarta opzione riguarda i "Custom Audiences" dei siti web, di cui parleremo in un altro post.

Se clicchi sulla prima opzione (Pubblico personalizzato da file di dati), vedrai la seguente schermata:

Basta inserire un nome e una descrizione del pubblico, in modo da sapere chi ne fa parte, e caricare il file di dati. Quando torni alla scheda "Pubblici", vedrai il tuo nuovo pubblico personalizzato nell'elenco!

Nota:non potremo mai sottolineare abbastanza quanto sia importante che tutti i dati caricati siano stati ottenuti in modo legale e con il consenso degli interessati.

Per utilizzare i "Custom Audiences" nelle tue inserzioni, basta accedere a Power Editor e aggiungerli al tuo targeting per pubblico (o escluderli dal targeting): 

Si prega di tenere presente che:

• Dovrai caricare/aggiornare manualmente i dati ogni volta che si verifica una modifica, per assicurarti che i tuoi annunci siano pertinenti per il pubblico (*leggi sotto per un'alternativa)
• Facebook potrebbe impiegare qualche ora per individuare tutte le persone presenti nella tua lista
• Non tutti gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono presenti nella tua lista potrebbero essere associati a un profilo Facebook
• Il numero approssimativo di utenti che Facebook ti mostra non è accurato al 100%
• Facebook non mostra gli annunci a un pubblico composto da meno di 20 persone, quindi è necessario che il tuo pubblico personalizzato ne conti più di 20 affinché funzioni

Per i segmenti di pubblico simili

Ti incuriosiscono i "Lookalike"? Leggi la nostra [Guida ai Lookalike Audiences] (https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences) per scoprire come crearli.

Pubblico personalizzato automatizzato

*Non ti va proprio di dover esportare manualmente i tuoi dati e caricarli su Custom Audiences ogni volta? Allora prova Flow!

Puoi sincronizzare automaticamente i segmenti di dati dei tuoi clienti e le liste di indirizzi e-mail con i Custom Audience di Facebook, in modo che siano sempre aggiornati per i tuoi annunci su Facebook. Direttamente dal tuo CRM/ESP a Facebook!

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