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Tu base de datos de contactos contiene información muy valiosa sobre tus clientes potenciales y actuales que puede ayudarte a convertir clientes potenciales y a realizar ventas adicionales o volver a captar a los clientes actuales. Google Customer Match te ofrece las herramientas necesarias para incorporar información relevante sobre tus contactos a tus campañas de Google y obtener resultados mejores y más rápidos.
Google Customer Match te ayuda a llegar a segmentos específicos de tus clientes actuales o potenciales con un mensaje personalizado. Con solo subir las direcciones de correo electrónico de tus contactos, podrás segmentar y dirigir tus listas de contactos en distintos dispositivos, como la Búsqueda de Google, Google Shopping, YouTube y Gmail. La segmentación te permite ajustar tu inversión publicitaria y maximizar la exposición ante tus segmentos de clientes más valiosos.
Puedes utilizar Google para realizar ventas cruzadas o de valor añadido, mantener el contacto con tus clientes más valiosos, fidelizar a los clientes actuales o atraer a nuevos clientes potenciales aprovechando la información que tienes sobre tus clientes actuales.
En este blog, te ofrecemos algunas ideas sobre cómo utilizar el remarketing de Google para mejorar tus cifras de ventas y el rendimiento de tu inversión publicitaria.
- Recuperar contactos inactivos
Si trabajas en un sector con un ciclo de ventas largo, seguro que te resulta familiar que los clientes potenciales muestren interés por tus productos o servicios y luego dejen de dar señales de vida durante un largo periodo. Esto puede deberse a diversas razones, como el momento, el presupuesto o la necesidad, pero el hecho de que esos clientes potenciales hayan mostrado interés por tu empresa los hace más valiosos para ti y su captación resulta más rentable que la de alguien que nunca ha oído hablar de ti.
Es una buena estrategia prestar atención a los contactos inactivos y recuperarlos para tu negocio mediante una segmentación bien pensada y mensajes personalizados, antes de que se decanten por la competencia. Puedes empezar creando una lista de remarketing con los visitantes que no han visitado tu sitio web en los últimos 90 días. Ten en cuenta las páginas que visitan y la información que ya tienes sobre ellos. ¿Sabes qué páginas de productos visitaron? ¿Recogiste alguna información relevante sobre sus necesidades en un formulario online? Utiliza esa información para ofrecer una oferta específica en tu anuncio con el objetivo de atraerlos de nuevo a tu sitio web o de recabar más información relevante sobre sus necesidades.
Dirígete a los visitantes que han abandonado tu sitio web y que siguen buscando activamente las soluciones y los productos que ofreces mediante anuncios de búsqueda de Google altamente segmentados y personalizados para destacar frente a la competencia. Puedes utilizar anuncios dinámicos para mostrarles exactamente el producto por el que mostraron interés u ofrecerles un descuento por tiempo limitado.
2. Llegar a los clientes que han realizado una compra fuera de tu sitio web
Como profesional del marketing digital, probablemente dediques gran parte de tu tiempo a atraer y captar nuevos clientes a través de una combinación de canales digitales. Sin embargo, en muchos sectores, como el automovilístico, la mayoría de las transacciones se realizan fuera de línea. La capacidad de incorporar la información que recopilas sobre los clientes fuera de línea a tus campañas digitales es una mina de oro para el marketing.
Puedes importar a Google tus listas de clientes procedentes de fuentes offline, como compras en tiendas físicas, conversaciones en centros de atención telefónica o descargas de aplicaciones, y dirigir tus anuncios de Google Ads a esos contactos. Se trata de una gran oportunidad para realizar ventas cruzadas o de valor añadido a tus clientes actuales y mejorar notablemente tus resultados.
Utiliza Google Display Ads para llegar a tus clientes actuales con ofertas y mensajes personalizados o adaptados a cada región. Asegúrate de utilizar una lista selecta de ubicaciones en sitios web para garantizar que tu marca se asocie únicamente a sitios web relevantes y que tus anuncios generen tráfico de calidad. Segmenta a tu público en función de lo que ya sabes sobre su actividad previa y asegúrate de que el diseño y el mensaje del anuncio sean relevantes para los productos y servicios en los que han mostrado interés.
3. Amplía el alcance de tus campañas de captación de clientes potenciales
Además de ser una forma excelente de llegar a los clientes potenciales y actuales, Google Customer Match puede ayudarte a ampliar tu alcance con las audiencias similares. Las audiencias similares de Google Customer Match pueden ayudarte a encontrar nuevos clientes similares a los de tus listas de contactos actuales. Google utiliza el aprendizaje automático para analizar las características y el comportamiento de navegación web de las personas de tus listas de clientes y encontrar personas con características y comportamientos similares. Por ejemplo, Google podrá encontrar personas que hayan visitado las mismas páginas web que tus contactos actuales, que hayan buscado los mismos términos, hayan visto los mismos vídeos o sean similares en edad o ubicación.
Una estrategia rápida y sencilla consiste en utilizar una lista de tus audiencias con mejor rendimiento o de tus clientes actuales para crear una lista de «Audiencias similares». Revisa tus campañas con mayor tasa de conversión y crea audiencias similares a los clientes potenciales que generaste con esas campañas. Por otra parte, si no has llevado a cabo ninguna campaña de gran éxito, puedes utilizar tu lista de clientes actuales o un segmento de tus clientes de alto valor y crear una «Audiencia similar» basándote en ellos.
Si tu audiencia de «Customer Match» cumple determinados criterios, es posible que Google ya haya creado automáticamente audiencias similares listas para que las utilices en tu próxima campaña.
Consejos útiles
Mantén tu base de datos limpia
Las investigaciones indican que hasta un 38 % de los contactos que entran en tu base de datos podrían ser inválidos o falsos. La validación y depuración de los contactos no solo es una buena práctica, sino que también es un aspecto esencial para mejorar el rendimiento de tus campañas de marketing. Puedes eliminar manualmente los contactos inválidos de forma periódica o utilizar una herramienta como Driftrock, que lo hará por ti de forma automática.
Crear listas de exclusión
Asegúrate de no gastar tu presupuesto publicitario en el público equivocado. Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña dirigida a personas que no han realizado una conversión en una página de destino concreta, asegúrate de excluir de tu público a aquellas que sí lo han hecho.
Mantén tus segmentos actualizados
Mantener actualizadas las listas de público es fundamental para la mayoría de las estrategias de remarketing de Google. Para garantizar que tus campañas sean relevantes, necesitas disponer de una forma de actualizar automáticamente tus listas de público, como la herramienta «Google Customer Match Audience Sync» de Driftrock.
Gestiona tus pujas de forma automática
La sincronización automática de tus audiencias te permite aumentar o reducir las pujas publicitarias para determinados segmentos de tu base de datos.
