Dans le domaine de la publicité sur Facebook, les puissantes « audiences personnalisées » de Facebook sont sans conteste notre produit préféré. Récemment, de nombreuses personnes nous ont demandé ce qu’elles étaient, comment les utiliser et comment en tirer le meilleur parti ; c’est pourquoi nous avons rédigé ce petit guide sur les audiences personnalisées de Facebook.

En termes simples, les « audiences personnalisées » sont des listes de personnes qui font déjà partie de votre audience (vos clients/utilisateurs actuels, vos anciens acheteurs, vos clients à forte valeur ajoutée, les membres de votre programme de fidélité, etc.). Ces listes ne doivent comprendre que des personnes ayant explicitement consenti à être contactées par vous, et si elles se désabonnent, elles ne doivent plus y figurer.

Grâce aux audiences personnalisées, vous pouvez les repérer sur Facebook et communiquer avec eux ou interagir avec eux via ce canal. Les utilisateurs consultent Facebook jusqu’à 15 fois par jour depuis différents appareils (notamment sur mobile !!) ; c’est donc sans aucun doute un canal qu’il ne faut pas négliger.

Voici donc quelques possibilités offertes par les audiences personnalisées :

1. Accompagner les clients tout au long du parcours d'achat 

Les audiences personnalisées sont idéales pour toucher les clients au moment opportun de leur parcours et de leur cycle de vie. Quelqu'un a-t-il créé un compte, ajouté des articles à son panier sans rien acheter ? Vous pourriez lui proposer une publicité offrant 10 % de réduction sur son premier achat. A-t-il acheté un manteau d'hiver ? Vous proposez peut-être des accessoires d'hiver sympas qui s'accordent parfaitement avec ce manteau. S'agit-il de clients fidèles ? Ils seraient peut-être ravis de vous recommander à un ami et de bénéficier d'une réduction dans leur boutique préférée !

Les possibilités sont infinies : vous pouvez cartographier votre entonnoir de conversion, segmenter vos utilisateurs et voir comment les publicités Facebook peuvent compléter votre message à chaque étape.

2. Recibler les visiteurs de votre site web

Grâce à la fonctionnalité « Audiences personnalisées du site Web », vous pouvez facilement recibler les visiteurs de votre site Web, qu'ils viennent de consulter une page ou un produit avant de quitter le site, qu'ils aient ajouté des articles à leur panier ou à leur liste de souhaits sans les acheter, ou qu'ils aient effectué de nombreuses autres actions. Pour utiliser les audiences personnalisées de site web, vous devrez installer le pixel d’audience personnalisée (un extrait de code)sur votre site web et personnaliser le code pour suivre ce que vous souhaitez : chargement de page, vidéo visionnée, clic sur un bouton... Laissez libre cours à votre créativité !

3. Touchez les utilisateurs/clients qui n’ouvrent pas vos e-mails

Certains de vos clients ne prennent pas la peine de lire ce que vous avez à dire ? Alors montrez-leur. Choisissez une belle image, sélectionnez le message clé que vous voulez qu’ils retiennent (ça doit être quelque chose de positif) et lancez-vous. Utilisez une audience personnalisée avec ces adresses e-mail pour diffuser des publicités ciblées à ces clients.

4. Récupérer les utilisateurs perdus

Votre rupture avec vos clients ne doit pas nécessairement être définitive : parfois, les choses ne fonctionnent pas, mais les gens changent ! Si vous avez de bonnes nouvelles concernant votre produit et que vous pensez que cela pourrait faire revenir certains clients, n'hésitez pas à leur en faire part !

5. Trouvez d'autres clients à l'image de vos meilleurs clients

Utilisez une audience personnalisée composée de vos clients fidèles, à fort taux de conversion et à forte valeur à long terme, pour créer des audiences similaires et identifier les utilisateurs Facebook qui leur ressemblent. Cela vous permettra d'atteindre un tout nouveau groupe de personnes susceptibles d'être intéressées par votre produit ou service. Les audiences similaires constituent un outil très puissant pour les entreprises de commerce électronique.

6. Apprenez-en davantage sur vos clients

Vous pouvez utiliser Facebook Audience Insights(actuellement en cours de déploiement dans certains pays) pour en savoir plus sur vos clients, vos abonnés et les personnes figurant dans vos audiences personnalisées : données démographiques, mode de vie et centres d'intérêt, comportement d'achat en ligne, etc.

Comment créer des audiences personnalisées ?

Pour créer une audience personnalisée, vous devez disposer de :
1. L'extension Power Editorpour Chrome (elle est optimisée pour Chrome et risque donc de ne pas fonctionner avec d'autres navigateurs).

1. Un fichier .csv ou .txt (ou plusieurs) contenant une liste d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ou d'identifiants Facebook OU un identifiant de connexion Mailchimp (pour les listes d'abonnés par e-mail) OU un identifiant d'application mobile.

Accédez à votre tableau de bord des publicités Facebook ou à Power Editor, puis recherchez l'onglet « Audiences».

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Créer une audience personnalisée » ou sur le bouton vert « Créer une audience », puis sélectionnez « Audience personnalisée » dans le menu déroulant. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira alors :

Si vous souhaitez importer un fichier CSV, sélectionnez la première option. Si vous souhaitez importer une liste d'adresses e-mail depuis Mailchimp, sélectionnez la deuxième option. Si vous disposez d'une application et souhaitez créer une audience personnalisée à partir de celle-ci, sélectionnez la troisième option.

La quatrième option concerne les audiences personnalisées de sites Web, dont nous parlerons dans un autre article.

Si vous cliquez sur la première option (« Audience personnalisée à partir d'un fichier de données »), l'écran suivant s'affichera :

Il vous suffit d'indiquer un nom et une description pour votre audience, afin de savoir qui en fait partie, puis de télécharger le fichier de données. Lorsque vous reviendrez à l'onglet « Audiences », vous verrez votre nouvelle audience personnalisée apparaître dans la liste !

Remarque :nous ne saurions trop insister sur l'importance que toutes les données que vous téléchargez aient été obtenues de manière légale et avec le consentement des personnes concernées.

Pour utiliser les audiences personnalisées dans vos publicités, il vous suffit d'aller dans Power Editor et de les ajouter à votre ciblage d'audience (ou de les exclure de votre ciblage) : 

N'oubliez pas que :

• Vous devrez télécharger ou mettre à jour manuellement les données à chaque modification, afin de vous assurer que vos publicités restent pertinentes pour votre audience (*voir ci-dessous pour une alternative)
• Facebook pourrait mettre quelques heures à identifier toutes les personnes de votre liste
• Il se peut que toutes les adresses e-mail ou tous les numéros de téléphone de votre liste ne soient pas associés à un profil Facebook
• L'estimation de l'audience indiquée par Facebook n'est pas exacte à 100 %
• Facebook ne diffuse pas de publicités auprès d'audiences de moins de 20 personnes ; vous devez donc compter plus de 20 personnes dans votre audience personnalisée pour que cela fonctionne

Pour les audiences similaires

Les audiences similaires vous intéressent ? Consultez notre [guide sur les audiences similaires] (https://www.driftrock.com/blog/facebook-advertising-guide-lookalike-audiences) pour découvrir comment les créer.

Audiences personnalisées automatisées

*Vous n'avez pas vraiment envie de devoir exporter manuellement vos données et de les télécharger dans Custom Audiences à chaque fois ? Alors essayez Flow !

Vous pouvez synchroniser automatiquement vos segments de données clients et vos listes de diffusion avec les audiences personnalisées de Facebook, afin qu'ils soient toujours à jour pour vos publicités Facebook. Directement depuis votre CRM/ESP vers Facebook !

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