Le guide ultime des annonces de prospects sur Facebook

Ce que vous apprendrez dans ce guide sur la génération de prospects sur Facebook :

• Comment générer des prospects à moindre coût.
  
• Comment améliorer la qualité des prospects des annonces Facebook.
  
• Comment augmenter les taux de conversion des annonces de prospects sur Facebook.
• Comment s'assurer que les publicités Facebook sont conformes au GDPR.

Qu'est-ce que les publicités Facebook pour les prospects ?

In pretty much all the campaigns we've run with clients, we've seen at least a 50% reduction in cost per lead vs sending to a landing page with Facebook Lead Ads.

As an early launch partner, we’ve seen lots of campaigns across multiple industries like Auto, Education and Real estate, and the results are pretty consistent. Lead Ads don’t work for every company doing lead gen, but in most cases the performance beats landing pages (as long as you follow best practice guidelines to keep lead quality high too - more on that later).

Comment fonctionnent les FB Lead Ads ?

The FB Lead Ads user experience is designed to make it ultra-simple to fill out the form. The form fields pre-fill with profile data where possible, and the form itself loads instantly, because it’s part of the native application.

Les annonces de prospects sont parfaites pour les utilisateurs mobiles, qui représentent la majeure partie des personnes que vous atteindrez grâce à vos campagnes publicitaires sur Facebook. En quelques pressions du pouce, vous pouvez soumettre vos coordonnées.

Facebook Lead Ads vs Landing Pages

Dans 95 % des cas, les publicités Facebook pour les prospects sont plus performantes que les pages d'atterrissage, mais les deux formats ont leur place. Il convient toutefois de noter qu'à moins de suivre les meilleures pratiques (voir ci-dessous), la qualité des prospects issus des annonces publicitaires sera probablement inférieure à celle d'une page de renvoi.

If your Facebook Ads ever stop working, don't worry. Here's a helpful guide to troubleshoot if your facebook ads stop working.

Combien coûtent les publicités Facebook pour les prospects ?

Facebook facture sur la base d'un coût par impression, de sorte que votre coût moyen par lead correspond à vos dépenses publicitaires divisées par le nombre de leads que vous générez.

Le coût moyen par lead que vous obtiendrez variera en fonction de nombreux facteurs, mais voici quelques éléments qui pourraient vous aider à planifier les coûts :

• La plupart du temps, on peut s'attendre à une réduction de 50 % du coût par lead grâce aux Lead Ads par rapport à une campagne Facebook renvoyant à un formulaire de contact sur une page d'atterrissage.
• Votre offre et votre produit font une grande différence dans le coût par lead. C'est évident, mais une stratégie de campagne en haut de l'entonnoir comme "Télécharger un livre électronique gratuit" aura un CPL plus faible qu'une stratégie de campagne en bas de l'entonnoir comme "Contacter notre équipe de vente". Vous devriez expérimenter les deux.
• Chaque pays que vous ciblez aura un coût par lead différent. Par exemple, les coûts en Italie représentent généralement 60 % de ceux du Royaume-Uni. Vous pouvez modéliser cela à l'aide des outils d'estimation de Facebook, en modifiant le ciblage des pays et en observant le nombre de prospects estimés.
• Votre secteur d'activité aura un impact important sur le coût par lead.

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Selon les critères de Driftrock :

• Un abonné à une lettre d'information pour le commerce électronique pourrait coûter moins d'une livre sterling par client potentiel.
• £45 Demande d'essai de conduite automobile
• £0.85 pour le téléchargement d'un bon
• 1,50 £ pour l'inscription à la lettre d'information
• 35 £ pour un téléchargement de contenu B2B ou une demande de renseignements

Exemple d'annonces de prospects sur Facebook

Comment créer des campagnes Facebook Lead Ads

Les publicités Facebook pour les prospects sont très flexibles et offrent de nombreuses options pour le ciblage, les formats publicitaires et la structure des formulaires. Nous vous conseillons de jouer avec l'expérience pour la campagne que vous menez, mais voici un guide rapide pour créer votre première campagne Lead Ads.

1. Choisir l'objectif de génération de leads

Créez une campagne, puis choisissez "Génération de prospects" comme objectif pour commencer.

2. Définissez votre ciblage et vos paramètres Adset.

• Vous pouvez utiliser tous les types de ciblage habituels que vous souhaitez. Les sosies de prospects ou de clients antérieurs (si vous en avez plus de 500) ont tendance à obtenir les meilleurs résultats.
• Les Lead Ads fonctionnent également sur Instagram, nous vous recommandons donc d'utiliser l'option "Placement automatique" pour obtenir le meilleur prix, avec la décroissance publicitaire la plus lente.
• En ce qui concerne les paramètres de l'offre, le paramètre "Coût le plus bas" a tendance à donner les meilleurs résultats.
• Fixez un "plafond d'enchère" si votre objectif de coût par lead est supérieur à 30 $. Cela permet à Facebook de savoir que vous êtes prêt à participer à des enchères plus coûteuses, car vous pouvez vous permettre un CPL plus élevé. Proposez quelques dollars de plus que votre objectif pour maximiser votre portée. Par exemple, j'enchérirais à 60 $ si mon objectif était de 50 $.

3. Concevoir votre publicité

• Lead Ads propose désormais de nombreuses options pour les formats créatifs.
• Choisissez un format adapté à votre objectif, mais testez plusieurs idées pour optimiser votre coût par lead.
• Vous pouvez essayer un format de carrousel pour informer le client sur les différentes offres, caractéristiques ou propositions de valeur que vous avez avant qu'il ne lance le formulaire. Nous avons vu cette méthode fonctionner pour l'automobile, lorsque vous présentez quelques véhicules, ou pour l'immobilier, lorsque vous présentez quelques zones ou propriétés.
• Vous pouvez également utiliser une vidéo pour informer le client avant qu'il ne remplisse le formulaire. Nous avons constaté que cette méthode fonctionne très bien dans le domaine de l'éducation, où le client peut se faire une idée du cours et de ce qu'il va apprendre.
• Le bouton d'appel à l'action que vous choisissez aura un impact important. Le bouton "En savoir plus" est doux et aura tendance à obtenir le taux de clics le plus élevé, mais d'autres boutons d'appel à l'action, comme "Télécharger", sont importants pour les téléchargements de fichiers PDF par exemple.

Spécifications des annonces de prospects sur Facebook

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The ads specs for facebook lead ads are the same as other Facebook ads. These are the specs recommended by Facebook for lead ads:

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Images :

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Type de fichier : JPEG / PNG
Rapport : 1,91:1 / 1:1
Résolution : Au moins 1080 x 1080 pixels
Taille maximale du fichier : 30 MB
Largeur et hauteur minimales : 600 pixels

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Vidéos :

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Type de fichier : MP4 / MOV / GIF
Ratio : 1:1 (bureau / mobile) ou 4:5 (mobile uniquement)
Paramètres vidéo : Compression H.264, pixels carrés, fréquence d'images fixe, balayage progressif et compression audio stéréo AAC à 128 kbps+
Résolution : Au moins 1080 x 1080 pixels

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Recommandations de texte :

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Texte principal : 125 caractères
Titre : 40 caractères
Description : 30 caractères

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4. Créez votre formulaire Facebook

Lorsque le client clique sur le bouton d'appel à l'action de l'annonce, il ouvre l'assistant du formulaire Facebook Lead. Ce formulaire est pré-rempli dans la mesure du possible à partir des données du profil afin de faire gagner du temps au client.

Nous vous présenterons chaque option dans le formulaire d'annonce de prospect ;

Forte intention ou Plus de volume
Vous avez la possibilité de choisir l'option Haute intention ou Plus de volume dans le formulaire.

The High Intent form adds an extra review confirmation step to the form to make sure people understand what they are submitting.
This is a great feature if you’re seeing low quality leads, but it might be an idea to launch your first campaign without this step.

Introduction
Bien qu'il s'agisse d'une étape facultative, nous vous recommandons vivement de l'ajouter. Il s'agit d'un point de passage important pour s'assurer que les personnes savent pourquoi elles soumettent leurs données.

L'étape d'introduction augmente la qualité des prospects, mais réduit également le nombre de rebonds dus au fait que les gens ne lisent pas correctement la première annonce. Les internautes ne consacrent que quelques secondes à la lecture de chaque article dans le fil d'actualité. Il est donc très important d'expliquer les avantages qu'ils tireront de l'envoi de votre formulaire.

Nous utilisons généralement l'option des puces, car elle rend très clairs les avantages que le client obtient en retour. Pensez à ce qu'ils pourraient ressentir lorsqu'ils atteignent cette étape, et à ce qui les aiderait à se sentir à l'aise et enthousiastes à l'idée de partager des données avec vous.

Quelles sont les questions à poser ?

• Contrairement à ce que vous pourriez faire pour optimiser une page d'atterrissage, nous vous recommandons d'optimiser la qualité de vos prospects en posant plus de questions que d'habitude. L'algorithme de Facebook recherche des personnes prêtes à remplir un formulaire plus long, de sorte que vous n'obtiendrez pas une augmentation considérable du CPL.
• Ces questions supplémentaires peuvent également être utilisées pour qualifier le client, par exemple "quand cherchez-vous à acheter" pour l'automobile, ou "quand cherchez-vous à déménager" pour l'immobilier, avec des options à choix multiples dans une liste déroulante. Par la suite, vous pouvez utiliser ces informations pour offrir aux clients une expérience différente en fonction de leur degré d'urgence.
• Les annonces de prospects sont un excellent moyen d'en savoir plus sur vos clients. Par exemple, vous pouvez leur demander quels sont les avantages de votre produit qu'ils souhaitent le plus connaître, ce qui peut vous aider à adapter votre site web ou votre texte publicitaire pour de futures campagnes.

Related article: Which Fields Are Available for Facebook Lead Ads?

Politique de confidentialité

Avec Lead Ads, vous avez beaucoup de contrôle sur votre clause de non-responsabilité, votre consentement et vous pouvez faire un lien vers votre propre politique de confidentialité.

• Une fois que vous avez généré et exporté une piste, vous êtes le contrôleur de données de ces pistes, indépendamment des processeurs de données que vous pourriez utiliser pour une synchronisation de pistes par exemple.
• Cela signifie qu'il est essentiel de demander tous les consentements corrects dont vous avez besoin pour des choses comme le GDPR. Vous pouvez poser plusieurs questions constantes avec Lead Ads, alors assurez-vous de couvrir les cas d'utilisation dont vous avez besoin pour les données que vous collectez.
• Il est également important d'enregistrer les différents consentements que les personnes vous donnent dans votre CRM ou votre système d'email. Une synchronisation des annonces de prospects avec votre CRM, comme Driftrock, peut le faire automatiquement.
• Si vous contrôlez des données provenant de l'UE, vous pouvez lire notre guide Facebook pour le GDPR pour plus d'idées sur la façon de rester en conformité.

Ecran de remerciement

L'écran de remerciement est un élément important de tout formulaire de contact. À ce stade, vous avez un utilisateur très engagé, alors tirez le meilleur parti de cette attention et aidez-le à passer à l'étape suivante ou à mieux connaître votre offre.

• L'écran de remerciement pour les annonces de prospects vous offre quelques options pour aider le client tout au long de son parcours.
• Tout d'abord, n'oubliez pas d'ajouter un texte personnalisé afin de susciter l'intérêt des utilisateurs pour l'offre, de leur indiquer quand ils peuvent s'attendre à recevoir des nouvelles de votre part et quelles sont les prochaines étapes.
• Le bouton "Appel à l'action" est l'endroit où vous pouvez les diriger vers l'étape suivante. Voici quelques idées ;
• Une personne qui télécharge un guide PDF peut cliquer sur le lien pour le télécharger ou le consulter immédiatement à partir d'un visualiseur de documents tel que Paperflite ou DocSend.
• Un prospect immobilier à la recherche d'un bien peut être dirigé vers vos listes de biens immobiliers afin qu'il puisse commencer à naviguer.
• Un client potentiel du service d'essai automobile peut être dirigé vers une brochure en ligne sur le véhicule en question.

5. Mise en place de la synchronisation des prospects

Avec les annonces de prospects, vous pouvez télécharger un fichier CSV de vos prospects, mais cela signifie que vous devez répondre quotidiennement (dans le meilleur des cas).

Instead, make sure you use a lead ads sync to your CRM like Driftrock. We’ve made it incredibly simple to setup, and help make sure you never lose a lead. More on this in the next section!

6. Testez tout avant de publier !

Veillez à vérifier votre nouvelle campagne en détail avant d'appuyer sur le bouton "play". Pour tous nos clients, nous suivons un processus de test rigoureux afin de nous assurer que vous ne perdez aucune piste :

• Publiez d'abord un projet de campagne sur Facebook.
• Vérifiez à nouveau en détail les paramètres de votre campagne, de votre ensemble de publicités et de vos publicités.
• Prévisualiser la publicité dans votre fil d'actualité
• Accédez à l'une de vos publicités et cliquez sur le bouton de prévisualisation.
• Choisissez le lien "Envoyer à Facebook".
• Cela envoie une notification à votre compte Facebook.
• Cliquez sur la notification pour prévisualiser la publicité sur votre application mobile Facebook ou sur votre ordinateur.
• Parcourez le parcours client comme si vous étiez un client et soumettez une piste.
• Vérifiez que votre lead est bien arrivé dans le CSV, et si vous avez une configuration de synchronisation, qu'il a bien été transféré dans votre CRM.

7. Mesurez et suivez tout.

Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne connaissez pas. Mon conseil général est de ne jamais lancer une campagne d'annonces payantes sans pouvoir suivre les conversions au niveau de l'annonce ou du mot-clé. Cela vous donne un avantage concurrentiel énorme de savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et jusqu'où vous pouvez pousser les enchères.

• Vérifiez régulièrement les statistiques de votre campagne Lead Ads. Il vous suffit d'ajouter quelques colonnes au tableau de bord de votre campagne pour obtenir les bonnes données, puis de les enregistrer en tant que rapport sauvegardé pour plus tard.
• Veillez à suivre de près les statistiques de votre campagne. Vous avez besoin d'au moins 5 à 10 prospects par jour pour que l'algorithme fonctionne correctement (nous y reviendrons plus tard).
• To learn more about your customers, track and analyse lead campaigns campaigns properly, you can connect your Lead Ads campaigns to Driftrock for free.

Pour en savoir plus sur la mesure et le suivi des annonces de prospects, consultez cette section.

Synchronisation des annonces de prospects avec votre CRM

The faster you respond to a lead, the higher the conversion rate. You get a 9X boost in conversion rates by responding in <5 minutes according to a study by MIT!

• Les publicités Facebook pour les prospects vous permettent de télécharger un fichier CSV de vos prospects, mais cela signifie que votre temps de suivi sera au mieux d'une fois par jour si vous traitez manuellement vos prospects.
• La synchronisation des prospects sur Facebook est essentielle pour répondre rapidement. Même si votre équipe de vente prend quelques heures ou quelques jours pour vous contacter, une synchronisation des prospects vous permet également d'envoyer une réponse automatisée ou une campagne d'e-mailing au goutte-à-goutte pour vous assurer que le client reste engagé après avoir envoyé le formulaire.

Driftrock Facebook Lead Ads sync

The Driftrock Facebook lead sync makes it quick and simple to setup, while ensuring that your leads arrive in your CRM in real-time.

Nous traitons des millions de prospects pour des entreprises telles que Honda, BMW et Heineken. Vous savez donc que vos prospects arriveront en toute sécurité.

Comment mettre en place une synchronisation des prospects avec Driftrock

1. Inscrivez-vous à Driftrock et connectez votre compte Facebook ads.
2. Choisissez la page Facebook à partir de laquelle vous diffusez des publicités de prospects et accordez des autorisations de synchronisation aux publicités de prospects.
3. Driftrock récupérera automatiquement tous vos prospects.
4. Créez un segment de clientèle, par exemple "Tous les clients potentiels de Facebook" ou "Clients potentiels de la campagne x".
5. Cliquez sur le segment et accédez à l'onglet CRM Sync.
6. Connectez votre CRM, ajoutez vos règles de cartographie.
7. Commencez la synchronisation !

Suivi et mesure

It’s easy to take for granted how easy it is to measure the performance of digital marketing campaigns compared to media like radio, TV. Good measurement and tracking is not only essential for measuring your profitability but a massive competitive advantage over people who don’t measure properly.

Here’s an example
Imagine two automotive dealerships selling the same BMW vehicle range.

• Dealer 1, a mesuré exactement le nombre de prospects et de ventes provenant de chaque Adset et campagne Facebook.
• Le revendeur 2 sait qu'en moyenne, les clients potentiels de tous les modèles ont une valeur de 30 $, mais il n'a pas mis en place de suivi approprié.

Targeting audiences on Facebook are not equal. Some generate cheaper leads, some generate more sales.

• Le concessionnaire 2 prend en compte le coût mixte par prospect et ne change rien pour ne pas perdre d'argent.
• Le concessionnaire 1 constate qu'un Adset génère des leads de haute qualité et augmente donc le coût par lead cible pour cet Adset à 45 $.

Le distributeur 1 participe désormais à plus d'enchères que le distributeur 2 pour attirer un public de qualité, ce qui lui permet d'augmenter ses ventes plus rapidement et de voler des ventes au distributeur 2.

En réalité, sur Facebook, vous êtes en concurrence non seulement avec vos concurrents directs, mais aussi avec tous ceux qui cherchent à atteindre cette audience. Si vous ne parvenez pas à maximiser vos enchères en fonction de la valeur réelle de l'audience, vos campagnes Facebook ne seront pas adaptées.

Comment mesurer et suivre vos campagnes Lead Ads

L'avantage de la génération de leads est qu'il est possible de suivre les performances de la campagne, de l'adset et de l'annonce jusqu'à la vente en attachant les informations de la source de marketing à chaque lead. Les soumissions de prospects ont tendance à se produire au cours de la même session plutôt que deux semaines plus tard comme dans le cas du commerce électronique.

Cela signifie qu'ultérieurement, vous pourrez totaliser les leads ou les ventes de haute qualité pour chaque campagne, adset ou publicité afin de voir ce qui fonctionne le mieux avec un bon degré de précision.

We’ve made this incredibly easy at Driftrock with our free lead tracking and analysis tools. Simply signup and connect your Facebook Ads account to get started. It’s free, and is going to save you lots of time!

Comment réduire le coût par lead des Lead Ads ?

Nous avons mené d'innombrables campagnes Facebook Lead Ads avec nos clients. Voici quelques-uns des secrets que nous avons appris pour réduire le coût par lead !

• Optimiser l'algorithme - L'algorithme a besoin de données pour optimiser les choses. Veillez à disposer d'un budget quotidien suffisant pour plus de 10 actions (leads) sur une période de 24 heures. Facebook utilise une fenêtre de données de 24 heures ou de 7 jours pour optimiser l'audience que vous atteignez, donc plus il y a de données, mieux c'est.
• Astuces budgétaires - Si votre budget ne vous permet pas d'obtenir plus de 10 prospects, essayez d'acquérir des prospects plus haut dans l'entonnoir afin d'avoir plus d'actions par jour, ou de raccourcir les dates de début et de fin de votre campagne (ce qui vous permettra d'utiliser votre budget sur moins de jours). Vous n'avez pas nécessairement besoin de diffuser des annonces pendant tout le mois !
• Utilisez les audiences d'engagement - Configurez des audiences d'engagement pour les personnes qui ont abandonné le formulaire. Cela augmente le volume de ~40% ! La vie vous empêche de remplir les formulaires, alors donnez aux gens la possibilité de recommencer.
• Créativité - Une fois que l'algorithme fonctionne correctement avec suffisamment de données, tout est question de créativité. Les meilleures performances sont généralement obtenues avec des audiences importantes et des créations attrayantes. Ajoutez environ 3 publicités à chaque Adset pour donner à l'algorithme de quoi travailler.
• Types de création - L'appel à l'action Lead Ads fonctionne avec de nombreux formats. Vous pouvez essayer de courtes vidéos, des carrousels ou une combinaison des deux. Vous pouvez même générer des leads en tant qu'appel à l'action pour les formats Canvas (bien qu'il s'agisse d'un objectif secondaire).
• Rotation des créations - Au fil du temps, mettez en pause la publicité la moins performante et remplacez-la par une nouvelle création. Comme les clients se lassent de la même création publicitaire, cela permet de la rafraîchir. Racontez davantage l'histoire ou présentez-la sous un angle différent à chaque fois.
• Historique de la campagne - Essayez de ne pas créer de nouvelles campagnes ou de nouveaux ensembles d'annonces pour conserver l'historique avec la rotation des annonces. Cela ne fonctionne que si vous obtenez déjà de bonnes performances, bien sûr.

Comment améliorer la qualité des prospects grâce aux publicités Facebook

Si vous acquérez les mauvais prospects, vous faites perdre du temps à votre équipe de vente et aux personnes qui entrent en contact avec vous.

Lorsque nous parlons d'améliorer la qualité des prospects, nous ne parlons pas seulement de qualification et de filtrage des prospects, mais aussi d'augmenter le pourcentage de prospects de haute qualité.

En résumé, ne vous contentez pas de jeter à la poubelle les prospects de mauvaise qualité, mais optimisez plutôt vos campagnes pour trouver des personnes que vous savez pouvoir servir.

Pourquoi optimiser la qualité des prospects ?

On ne saurait trop insister sur l'importance de l'optimisation de la qualité des prospects. C'est ce qui fait la différence entre une campagne de génération de leads réussie et une campagne non rentable.

Il est essentiel de mesurer les campagnes, les annonces et les publicités jusqu'aux ventes pour mesurer le retour sur investissement.

S'il ne s'agit pas de ventes, il faut au moins optimiser l'accès à une piste de qualité plutôt qu'à toutes les pistes grâce à un simple système de notation ou de segmentation de la qualification des pistes.

Prenons l'exemple suivant :

• Il se peut que vous ayez deux ensembles d'annonces en ligne.
• Vous disposez d'un budget de 1000 $ par Adset.
• L'annonce A vous permet d'obtenir des CPL de 50 $ et l'annonce B de 75 $.
• L'annonce A convertit à 20 % et l'annonce B à 45 %.
• Vous gagnez 200 dollars par vente.
• Votre retour sur investissement publicitaire par rapport aux ventes est donc de
• 0,8 (une perte) avec Adset A
• 1.2 (bénéfice) avec Adset B

Comment améliorer la qualité des annonces de prospects

L'un des principaux conseils que nous avons reçus de nos clients, dans de nombreux secteurs d'activité :

Essayez l'option de formulaire à forte intention des annonces publicitaires de Facebook
La fonction de formulaire à forte intention de Lead Ads demande une confirmation et un examen avant de soumettre le formulaire.

Nous ne recommandons pas d'utiliser cette fonction dès le départ, mais si vous obtenez un coût par lead satisfaisant, mais que vous avez des difficultés avec la qualité, cela vaut la peine d'essayer.

To learn more about how to optimise your facebook lead ads quality, check out Tips to increase Facebook Lead Quality, Facebook (Meta) Lead Filtering feature for lead ads and The guide to to optimise social media lead quality.

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Comment optimiser les campagnes pour obtenir des prospects de qualité ?

Nous connaissons tous les critères de qualification des prospects, mais nous allons nous concentrer sur la manière d'augmenter le pourcentage de personnes qui correspondent à nos critères de qualité.

L'objectif est de comprendre quels sont les campagnes, les ensembles d'annonces et les annonces les plus performants en termes de coût par prospect qualifié, afin d'optimiser nos campagnes.

Si vous ajoutez les noms de la campagne, de l'adset et de l'annonce à vos soumissions de prospects, vous pouvez analyser les chiffres dans une feuille de calcul pour découvrir les performances de chaque campagne.

1. Filtrez toutes les pistes que vous jugez de qualité (peut-être sur la base des réponses données dans le formulaire).
2. Utilisez un tableau croisé dynamique pour compter tous les prospects de qualité de chaque campagne, adset et annonce.
3. Optimisez vos campagnes en conséquence.

Vous pouvez créer automatiquement une segmentation des prospects de haute qualité dans Driftrock, et les considérer comme des conversions grâce à la synchronisation automatique des conversions hors ligne avec Facebook.

Comment augmenter le taux de conversion des Lead Ads

Maintenant que vous avez travaillé dur pour acquérir toutes ces pistes de haute qualité, il s'agit de les convertir en achat ou au-delà.

Nous n'allons pas parler de stratégie de vente, mais plutôt de la manière dont nous étendons l'entonnoir marketing pour aider les clients à se développer jusqu'à la vente.

Dans cette section, nous présenterons notre guide pour convertir plus de prospects.

Segmentation et parcours du client

Grâce à vos campagnes de génération de leads, vous disposez d'une grande quantité de données que vous pouvez utiliser immédiatement pour augmenter la conversion des leads.

Chaque question que vous posez est une occasion potentielle de segmenter et d'évaluer vos prospects. Par exemple, pour les clients du secteur automobile, nous recommandons toujours d'ajouter la question "Quand souhaitez-vous acheter".

Il s'agit d'une question simple qui nous permet de créer des segments de clients qui sont actuellement sur le marché pour acheter une voiture par rapport à ceux qui prévoient de le faire.

Nous pouvons donc planifier et communiquer avec chacun de ces segments de manière différente afin d'augmenter les taux de conversion et les temps de réponse.

Find some wall space in your office, and start mapping out all the key customer segments you have into journeys. This allows you to start planning how you communicate to each, depending on the stage they are at in the funnel.

Planification de la "prochaine meilleure action

Maintenant que vous avez défini vos segments et vos parcours clients, il est temps de commencer à planifier la meilleure façon de communiquer avec les personnes à chaque étape.

Répondre rapidement
N'oubliez pas que plus vous répondez rapidement, plus le taux de conversion est élevé. Une étude du MIT a montré qu'une réponse dans la première heure multiplie par 7 le taux de conversion. Vous pouvez aussi aller beaucoup plus vite que les autorépondeurs !

Priorité à l'intention
Si quelqu'un cherche à acheter votre produit de toute urgence, mettez-le en tête de liste. Par opposition à une personne qui ne fait que naviguer. Sachez quand lui laisser de l'espace.

Le lead nurturing à l'aide des Facebook Custom Audiences

Même si je suis sûr que vous avez mis en place un programme de maturation des e-mails pour vos clients potentiels, cela ne couvre que la moitié de l'histoire.

• Si l'on considère qu'une minute sur quatre passée sur un mobile l'est sur Facebook et Instagram, il est essentiel d'entretenir vos prospects sur les réseaux sociaux pour maximiser vos chances de conversion.
• En fait, nos clients constatent généralement une augmentation de plus de 50 % du taux de conversion et une multiplication par 3 de la portée de leurs campagnes d'emailing lorsqu'elles sont étendues aux plateformes sociales.
• Driftrock peut être utilisé pour synchroniser vos segments dans les plateformes d'annonces sociales, à partir de votre système d'email ou de CRM, où vous pouvez leur adresser de nouveaux messages.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de Driftrock pour commencer. Il vous suffit de télécharger un instantané CSV d'un segment de clientèle et d'essayer de faire de la publicité auprès de ce segment en même temps que votre campagne d'e-mailing.

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Réservez une démonstration pour capturer et convertir plus de prospects à partir de Facebook !

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