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Il tuo database di contatti contiene informazioni preziose sui tuoi potenziali clienti e su quelli esistenti, che possono aiutarti a convertire i lead e a promuovere vendite aggiuntive o a riconquistare i clienti esistenti. Google Customer Match ti offre gli strumenti necessari per integrare informazioni rilevanti sui tuoi contatti nelle tue campagne Google, ottenendo risultati migliori e più rapidi.
Google Customer Match ti aiuta a raggiungere segmenti specifici dei tuoi clienti attuali o potenziali con un messaggio mirato. Basta caricare gli indirizzi e-mail dei tuoi contatti per segmentare e indirizzare le liste di contatti su tutti i dispositivi su Ricerca Google, Google Shopping, YouTube e Gmail. La segmentazione ti consente di ottimizzare la spesa pubblicitaria e massimizzare l'esposizione verso i segmenti di clientela più redditizi.
Puoi utilizzare Google per effettuare vendite incrociate o di livello superiore, mantenere i contatti con i tuoi clienti più redditizi, fidelizzare quelli esistenti o attirare nuovi potenziali clienti sfruttando le informazioni raccolte sui tuoi clienti attuali.
In questo blog ti diamo alcuni consigli su come utilizzare il remarketing di Google per migliorare i tuoi risultati di vendita e il ritorno sull'investimento pubblicitario.
- Riconquistare i contatti inattivi
Se lavori in un settore caratterizzato da cicli di vendita lunghi, saprai bene che capita spesso che i potenziali clienti mostrino interesse per i tuoi prodotti o servizi, per poi perdere interesse per un lungo periodo. Ciò può essere dovuto a una serie di fattori, quali tempistiche, budget ed esigenze, ma il fatto che quei potenziali clienti abbiano manifestato interesse per la tua azienda li rende più preziosi per te e più convenienti da convertire rispetto a chi non ha mai sentito parlare di te.
È una buona strategia prestare attenzione ai contatti inattivi e riportarli verso la tua attività con un targeting accurato e messaggi personalizzati, prima che si orientino verso un concorrente. Puoi iniziare creando una lista di remarketing dei visitatori che non accedono al tuo sito web da almeno 90 giorni. Prendi in considerazione le pagine che hanno visitato e le informazioni che già possiedi su di loro. Sai quali pagine di prodotto hanno visualizzato? Hai raccolto alcune informazioni rilevanti sulle loro esigenze tramite un modulo online? Utilizza tali informazioni per proporre un'offerta mirata nel tuo annuncio, con l'obiettivo di riportarli sul tuo sito web o di raccogliere ulteriori informazioni rilevanti sulle loro esigenze.
Rivolgiti ai visitatori del tuo sito web che non hanno completato l'acquisto, ma che continuano a cercare attivamente le soluzioni e i prodotti che offri, utilizzando annunci di ricerca Google altamente mirati e personalizzati per distinguerti dalla concorrenza. Puoi utilizzare gli annunci dinamici per mostrare loro esattamente il prodotto a cui hanno mostrato interesse oppure offrire loro uno sconto a tempo limitato.
2. Raggiungere i clienti che hanno effettuato una conversione al di fuori del tuo sito web
In qualità di professionista del marketing digitale, probabilmente dedichi gran parte del tuo tempo ad attirare e convertire nuovi clienti attraverso una combinazione di canali digitali. Tuttavia, in molti settori, come quello automobilistico, la maggior parte delle transazioni avviene offline. La capacità di integrare nelle tue campagne digitali le informazioni raccolte sui clienti offline rappresenta una risorsa preziosa per il marketing.
Puoi caricare su Google i tuoi elenchi di clienti provenienti da fonti offline, come gli acquisti effettuati nei negozi, le conversazioni dei call center o i download di app, e rivolgerti a quei contatti tramite Google Ads. Si tratta di un'ottima opportunità per effettuare operazioni di cross-selling o up-selling ai clienti esistenti e ottenere un impatto significativo sui tuoi profitti.
Utilizza Google Display Ads per raggiungere i clienti esistenti con offerte e messaggi personalizzati o localizzati. Assicurati di utilizzare un elenco mirato di posizionamenti sul web, in modo che il tuo marchio venga associato solo a siti web pertinenti e che i tuoi annunci generino traffico di qualità. Segmenta il tuo pubblico in base alle informazioni già in tuo possesso sulle attività precedenti degli utenti e assicurati che la creatività e il messaggio dell'annuncio siano pertinenti ai prodotti e ai servizi verso cui hanno mostrato interesse.
3. Amplia la portata delle tue campagne di generazione di lead
Oltre a essere un ottimo modo per raggiungere i potenziali clienti e i clienti esistenti, Google Customer Match può aiutarti ad ampliare la tua portata grazie alle "Audience simili". Le audience simili di Google Customer Match possono aiutarti a trovare nuovi clienti simili a quelli presenti nei tuoi elenchi di contatti. Google utilizza il Machine Learning per analizzare le caratteristiche e il comportamento di navigazione web delle persone presenti nei tuoi elenchi di clienti e individuare persone con caratteristiche e comportamenti simili. Ad esempio, Google sarà in grado di trovare persone che hanno visitato le stesse pagine web dei tuoi contatti esistenti, che hanno cercato gli stessi termini, guardato gli stessi video o che sono simili per età o posizione geografica.
Una strategia semplice e veloce consiste nell'utilizzare un elenco dei tuoi segmenti di pubblico più performanti o dei tuoi clienti esistenti per creare un elenco di "Segmenti simili". Esamina le tue campagne con il più alto tasso di conversione e crea segmenti di pubblico simili ai potenziali clienti che hai generato con quelle campagne. In alternativa, se non hai ancora realizzato campagne di grande successo, puoi utilizzare il tuo elenco di clienti esistenti o un segmento dei tuoi clienti di alto valore e creare un "Segmento simile" basato su di essi.
Se il tuo pubblico di Customer Match soddisfa determinati criteri, è possibile che Google abbia già creato automaticamente dei segmenti di pubblico simili, pronti per essere utilizzati nella tua prossima campagna.
Consigli utili
Mantieni pulito il tuo database
Le ricerche dimostrano che fino al 38% dei lead inseriti nel tuo database potrebbe essere non valido o falso. La convalida e la pulizia dei lead non solo rappresentano una buona pratica, ma costituiscono anche un aspetto essenziale per migliorare le prestazioni delle tue campagne di marketing. Puoi scegliere se rimuovere manualmente i lead non validi a intervalli regolari oppure utilizzare uno strumento come Driftrock che lo farà automaticamente al posto tuo.
Crea elenchi di esclusione
Assicurati di non spendere il tuo budget pubblicitario rivolgendoti alle persone sbagliate. Ad esempio, se stai conducendo una campagna rivolta a persone che non hanno effettuato una conversione su una determinata pagina di destinazione, assicurati di escludere dal tuo pubblico coloro che invece hanno effettuato la conversione.
Mantieni aggiornati i tuoi segmenti
Mantenere aggiornati gli elenchi del pubblico è fondamentale per la maggior parte delle strategie di remarketing di Google. Per garantire la pertinenza delle tue campagne, devi disporre di uno strumento che ti consenta di aggiornare automaticamente gli elenchi del pubblico, come Google Customer Match Audience Sync di Driftrock.
Gestisci automaticamente le tue offerte
La sincronizzazione automatica dei tuoi segmenti di pubblico ti consente di aumentare o diminuire le offerte pubblicitarie per determinati segmenti del tuo database.
