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Votre base de données de contacts contient des informations précieuses sur vos prospects et vos clients, qui peuvent vous aider à convertir des prospects et à réaliser des ventes incitatives ou à fidéliser vos clients existants. Google Customer Match vous offre les outils nécessaires pour intégrer des informations pertinentes sur vos contacts à vos campagnes Google, afin d'obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces.
Google Customer Match vous aide à toucher des segments spécifiques de votre clientèle existante ou de vos prospects grâce à un message ciblé. Il vous suffit de télécharger les adresses e-mail de vos contacts pour segmenter et cibler vos listes de contacts sur tous les appareils via Google Search, Google Shopping, YouTube et Gmail. La segmentation vous permet d'optimiser vos dépenses publicitaires et de maximiser votre visibilité auprès de vos segments de clientèle les plus rentables.
Vous pouvez utiliser Google pour proposer des ventes croisées ou incitatives, rester en contact avec vos clients les plus rentables, fidéliser votre clientèle actuelle ou attirer de nouveaux clients potentiels en tirant parti des informations dont vous disposez sur vos clients existants.
Dans cet article, nous vous proposons quelques idées pour utiliser le remarketing Google afin d'améliorer vos résultats de vente et votre retour sur investissement publicitaire.
- Réactiver les contacts inactifs
Si vous travaillez dans un secteur où le cycle de vente est long, vous savez sans doute que les prospects peuvent manifester de l'intérêt pour vos produits ou services, puis se désintéresser pendant une longue période. Cela peut s'expliquer par diverses raisons, telles que le moment choisi, le budget ou les besoins, mais le fait que ces prospects aient manifesté de l'intérêt pour votre entreprise les rend plus précieux à vos yeux et leur conversion s'avère plus rentable que celle d'une personne qui n'a jamais entendu parler de vous.
C'est une bonne stratégie que de prêter attention aux contacts inactifs et de les ramener vers votre entreprise grâce à un ciblage bien pensé et à des messages personnalisés, avant qu'ils ne se tournent vers un concurrent. Vous pouvez commencer par créer une liste de remarketing regroupant les visiteurs qui ne se sont pas rendus sur votre site web au cours des 90 derniers jours. Tenez compte des pages qu'ils ont consultées et des informations dont vous disposez déjà à leur sujet. Savez-vous quelles pages de produits ils ont consultées ? Avez-vous recueilli des informations pertinentes sur leurs besoins via un formulaire en ligne ? Utilisez ces informations pour proposer une offre ciblée dans votre publicité, dans le but de les ramener sur votre site web ou de recueillir davantage d'informations pertinentes sur leurs besoins.
Ciblez les anciens visiteurs de votre site web qui continuent de rechercher activement les solutions et les produits que vous proposez, grâce à des annonces Google Search hautement ciblées et personnalisées, afin de vous démarquer de la concurrence. Vous pouvez utiliser des annonces dynamiques pour leur présenter exactement le produit qui les intéressait ou leur proposer une remise à durée limitée.
2. Toucher les clients qui ont effectué une conversion depuis votre site web
En tant que spécialiste du marketing numérique, vous consacrez sans doute une grande partie de votre temps à attirer et à convertir de nouveaux clients via divers canaux numériques. Cependant, dans de nombreux secteurs, comme celui de l'automobile, la majorité des transactions se font hors ligne. La capacité à intégrer les informations que vous recueillez sur les clients hors ligne dans vos campagnes numériques est une véritable mine d'or pour le marketing.
Vous pouvez importer vos listes de clients issues de sources hors ligne, telles que les achats en magasin, les conversations avec le centre d'appels ou les téléchargements d'applications, sur Google, puis cibler ces contacts à l'aide de Google Ads. C'est une excellente occasion de proposer des ventes croisées ou incitatives à vos clients existants et d'améliorer considérablement vos résultats financiers.
Utilisez Google Display Ads pour toucher vos clients existants avec des offres et des messages personnalisés ou adaptés à leur région. Veillez à utiliser une liste ciblée d'emplacements sur le Web afin de garantir que votre marque soit associée uniquement à des sites pertinents et que vos annonces génèrent un trafic de qualité. Segmentez vos audiences en fonction de ce que vous savez déjà de leur activité passée et assurez-vous que le contenu et le message de vos annonces correspondent aux produits et services pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.
3. Élargissez la portée de vos campagnes de génération de prospects
En plus d'être un excellent moyen de toucher vos prospects et clients existants, Google Customer Match peut vous aider à élargir votre audience grâce aux audiences similaires. La fonctionnalité « Audiences similaires » de Google Customer Match peut vous aider à trouver de nouveaux clients présentant des caractéristiques similaires à celles de vos listes de contacts existantes. Google utilise l'apprentissage automatique pour analyser les caractéristiques et le comportement de navigation sur le Web des personnes figurant dans vos listes de clients, et pour trouver des personnes présentant des caractéristiques et des comportements similaires. Par exemple, Google sera en mesure de trouver des personnes qui ont consulté les mêmes pages Web que vos contacts existants, qui ont recherché les mêmes termes, regardé les mêmes vidéos ou qui ont un âge ou une localisation similaires.
Une méthode simple et rapide consiste à utiliser une liste de vos audiences les plus performantes ou de vos clients existants pour créer une liste d’audiences similaires. Passez en revue vos campagnes les plus performantes en termes de conversion et créez des audiences similaires aux prospects que vous avez générés grâce à ces campagnes. Sinon, si vous n’avez pas mené de campagnes particulièrement fructueuses, vous pouvez utiliser votre liste de clients existants ou un segment de vos clients à forte valeur ajoutée pour créer une audience similaire à partir de ces données.
Si votre audience « Customer Match » répond à certains critères, il est possible que Google ait déjà créé automatiquement des audiences similaires que vous pourrez utiliser dans votre prochaine campagne.
Les meilleurs conseils
Veillez à ce que votre base de données reste propre
Des études montrent que jusqu’à 38 % des prospects enregistrés dans votre base de données pourraient être invalides ou fictifs. La validation et le nettoyage des prospects ne constituent pas seulement une bonne pratique, mais aussi un élément essentiel pour améliorer les performances de vos campagnes marketing. Vous pouvez soit supprimer manuellement et périodiquement les prospects invalides, soit utiliser un outil tel que Driftrock qui s’en chargera automatiquement pour vous.
Créer des listes d'exclusion
Assurez-vous de ne pas dépenser votre budget publicitaire pour les mauvaises cibles. Par exemple, si vous menez une campagne destinée aux personnes qui n'ont pas effectué de conversion sur une page de destination spécifique, veillez à exclure de votre audience celles qui ont bien effectué une conversion.
Veillez à ce que vos segments soient à jour
Il est essentiel de maintenir vos listes d'audience à jour pour la plupart des stratégies de remarketing Google. Afin de garantir la pertinence de vos campagnes, vous devez disposer d'un moyen de mettre automatiquement à jour vos listes d'audience, comme l'outil « Google Customer Match Audience Sync » de Driftrock.
Gérez automatiquement vos enchères
La synchronisation automatique de vos audiences vous permet d'augmenter ou de réduire les enchères publicitaires pour certains segments de votre base de données.
